Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[rturekhanov]

логин 0010083109, сегодня интернет никакой, заявленной скорости даже на ваш сервер нет, не говоря о внешке (онлайнтв и прочее, требующее стабильности)

[Ermoshenko]

http://www.speedtest...sult/3569207474 Внешка как всегда в анусе

http://www.speedtest...sult/3569209893

http://www.speedtest...sult/3569212198 Локалка тоже не айс

 

Завтра на всех своих подьездах рядом с Вашими рекламными обьявлениями развешу Картинки с этими тестами, достали до безобразия и видать это надо сделать по всему микрорайону, чтоб не велись люди на ваш лохотрон

[BeelineKZ]

Доброй ночи. 

 

Все обращения по скорости зарегистрированы, идет проверка.

 

(Ерлан Ш.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 17.06.2014, 23:30:55

[Ab.Ai]

Уже 2 часа нету интернета!!!
0010005954

[BeelineKZ]

Уже 2 часа нету интернета!!!
0010005954

 

Доброй ночи, Ab.Ai.

 

Обращение взято в работу, скоро свяжемся. 

 

(Ерлан Ш.)

[rturekhanov]

проблема с инетом пока имеет место быть

0010083109

[VasyanProx]

Второй месяц а точнее с 5 мая по 28 мая и 5 июня по сегодняшний день отключают интернет. Причем по расписанию с 9:00 по 22:00 ежедневно (без выходных) и не только у меня, а у целого района. Да в наше время и такое оказывается бывает, хотя не удивительно сами знаете почему. А когда звонишь в call center операторы и два слова связать не могут, хотя выбираешь русский язык но операторы явно его не знают В общем если у Вас стоит выбор между IDnet и бл#?!н хорошо подумайте нужны ли Вам такие проблемы.

[rturekhanov]

спасибо, теперь порядок, посмотрим как будет дальше

[BeelineKZ]

Второй месяц а точнее с 5 мая по 28 мая и 5 июня по сегодняшний день отключают интернет. Причем по расписанию с 9:00 по 22:00 ежедневно (без выходных ) и не только у меня, а у целого района. Да в наше время и такое оказывается бывает, хотя не удивительно сами знаете почему. А когда звонишь в call center операторы и два слова связать не могут, хотя выбираешь русский язык но операторы явно его не знают В общем если у Вас стоит выбор между IDnet и бл#?!н хорошо подумайте нужны ли Вам такие проблемы.

 

Доброй ночи,  VasyanProx. 

 

Если ситуация с интернетом еще сохраняется, просим написать логин в личку. 

 

(Ерлан Ш.)

[rturekhanov]

мда, недолго радовался, с пакетом реальный 50 не могу нормально смотреть поток полтора мбит что случилось?

[Andy Roxs]

мда, недолго радовался, с пакетом реальный 50 не могу нормально смотреть поток полтора мбит что случилось?

Да ничего не случилось - это и есть "высокоскоростной" интернет от блинлайн.

 

Клиентов набрали вагон и маленькую тележку.

Сначала кончились IPv4 адреса, выделенные для этого оператора RIPnet и "всех" (может не всех, но многих) пересадили за NAT. Так они решили эту "проблему", заодно переписав договор, из которого пропало упоминание о "динамическом адресе, доступный из сети Интернет" (п.2.1.4).

 

Дальше - больше. С NAT-ом пришли новые проблемы: сайты стали банить внешние шлюзы блинлайна из-за массовых запросов с одного IP (считают это типа  DOS-атаки или Bot-net сети).

Внешние каналы как были худенькие, так и остались. Клиентская база растёт, а выход во внешний мир - узкое бутылочное горлышко.

 

Не последнюю роль здесь играет и выбор типа подключения клиентов - L2TP один из самых "прожорливых" до ресурсов проца протоколов. Из присутствующих на рынке роутеров считанные единицы "справляются" с тарифами выше 50Мбит. А нагрузка на BRAS-ы просто бешеная. Из-за этого частые обрывы и "зависания" ppp-сессий.

 

Во многих городах блинлайн скупил сети местячковых провайдеров, построенные на "высокотехнологичном" оборудовании: бытовые хабы, неуправляемые свичи и.т.д. и.т.п. И до сих пор не апгрейдили это хозяйство - работает, да и фиг с ним. Почти повсеместно отсутствует грозозащита, любой чих и вылетает целый сегмент сети.

 

Вот теперь сложите дважды два и поймёте откуда такие скорости при таких тарифах. На бумаге и словах можно горы наобещать, а выполнить - не реально.

И вообще, девиз этой конторы: "Обещать, не значит жениться!"

[Вовкин]

 

Добрый день. Вчера сделал все что Вы советовали по телефону - не помогло. Ситуация таже. подключение есть, пинги проходят, браузеры выкидывают на вашу страницу, приложения (скайп, агент и т.п.) не подключаются.

Добрый день!

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  (Адилет М.)

 

 

Вчера приезжали ваши инженеры, все починили. Спасибо большое.

[torchok]

Ну вот чё за дела... только вернулся (блокировка стояла) и сразу проблемы!

Хочу знать точную дату починки интернета?

Иначе по новой включаю блокировку уже до сентября...

[BeelineKZ]

Ну вот чё за дела... только вернулся (блокировка стояла) и сразу проблемы!

Хочу знать точную дату починки интернета?

Иначе по новой включаю блокировку уже до сентября...

 

Добрый день.

 

Вас интересует информация по логину 001****009?

При подключении интернета система выдает ошибку?

 

(Айдын А.)

[torchok]

Да... учётка именно такая!

Ошибок кстати нет!

Сессия висит с 4 утра

04:00:24 l2tp,ppp,info l2tp-out1: connecting...
04:00:24 l2tp,ppp,info l2tp-out1: authenticated
04:00:25 l2tp,ppp,info l2tp-out1: connected

А вот данные практически не передаются по Билайну

[HromBob]

Добрый день
Подскажите как поставить на паузу интернет
Я уезжаю на два месяца И интернет мне пока не нужен

[BeelineKZ]

Да... учётка именно такая!

Ошибок кстати нет!

Сессия висит с 4 утра

04:00:24 l2tp,ppp,info l2tp-out1: connecting...
04:00:24 l2tp,ppp,info l2tp-out1: authenticated
04:00:25 l2tp,ppp,info l2tp-out1: connected

А вот данные практически не передаются по Билайну

 

 

Спасибо за дополнительные данные. Информацию передал коллегам из технического обслуживания. Вам позвонят в самое ближайшее время. Пожалуйста, будьте на связи.

 

(Айдын А.)

[BeelineKZ]

Добрый день
Подскажите как поставить на паузу интернет
Я уезжаю на два месяца И интернет мне пока не нужен

 

Добрый день.

 

Отличная возможность воспользоваться услугой "Блокировка" в личном кабинете: https://my.internet....u/Account/LogOn

 

При установке услуги, абонентская плата за полные дни нахождения в блокировке будет возвращена на лицевой счет.

 

Обратите внимание, обязательно нужно установить дату разблокировки интернета.

(Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 18.06.2014, 10:26:31

[pubuser]

мда, недолго радовался, с пакетом реальный 50 не могу нормально смотреть поток полтора мбит

Тут хоть гигабит вам подадут - от тарифа невозможность просмотра никак не зависит. Качество сети оставляет желать лучшего.

[badger-fly]

Второй месяц а точнее с 5 мая по 28 мая и 5 июня по сегодняшний день отключают интернет. Причем по расписанию с 9:00 по 22:00 ежедневно (без выходных) и не только у меня, а у целого района. Да в наше время и такое оказывается бывает, хотя не удивительно сами знаете почему. А когда звонишь в call center операторы и два слова связать не могут, хотя выбираешь русский язык но операторы явно его не знают В общем если у Вас стоит выбор между IDnet и бл#?!н хорошо подумайте нужны ли Вам такие проблемы.

Вы случайно не на ГРЭСе живете?
У меня ровно такая же ситуация)) во сколько выключается - не знаю, т.к. уезжаю из дома в 7:00 утром (в это время еще есть контакт). А вечером ровно в 21:00 включается. Длится все это и правда уже больше месяца (без выходных). Вот буквально сегодня ситуация на удивление не повторилась. В колл-центр звонил каждый день, чтобы фиксировали мои заявки и делали перерасчет. Операторы-зомби уверяют, что "наблюдаются ограничения в районном узле" и ведется ремонт.. Месяц(!) целый месяц(!) Да за это время новый узел можно было построить и подключить...
При этом, перерасчет они могут сделать после закрытия этой глобальной заявки по ремонту.
Как говорится, а воз и ныне там...(с)
Хотя стоит признать, что до мая месяца все было просто супер. В течение года не было ни одного серьезного нарекания к качеству услуги. Как вдруг...
Будут ли какие-то комментарии у местных представителей компании по этому вопросу? Когда ждать "прекращения ремонта"?

Сообщение отредактировал badger-fly: 18.06.2014, 20:53:02