Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

К сожалению моя проблема видимо так и не решится(она указана в сообщении #3734),10 дней уже невозможно нормально поиграть после работы.Придется с 1го числа менять провайдера.Спасибо.

Добрый вечер! 
Мы понимаем Ваше недовольство. Как мы сообщали ранее, данный вопрос решается на уровне руководства. Но потребуется определенное время для решения данной задачи. Хоть Вы и
желаете отказаться от наших услуг, просим Вас дождаться. В скором времени все будет в порядке! (Адилет М.)

[tork911]

 

BeelineKZ

Весь день не работает интернет (Орбита-3). В чем проблема? Прошу разобраться. 0010059153

 

Добрый день.

 

Приносим искренние извинения за неудобства. Данный инцидент уже решается нашими специалистами. Точных сроков назвать не могу.

 

За все часы простоя будет сделан перерасчет согласно договору.

(Айдын А.)

 

почему у вас чаще проблемы с микрорайонами?

[Unclean]

 

К сожалению моя проблема видимо так и не решится(она указана в сообщении #3734),10 дней уже невозможно нормально поиграть после работы.Придется с 1го числа менять провайдера.Спасибо.

Добрый вечер! 
Мы понимаем Ваше недовольство. Как мы сообщали ранее, данный вопрос решается на уровне руководства. Но потребуется определенное время для решения данной задачи. Хоть Вы и
желаете отказаться от наших услуг, просим Вас дождаться. В скором времени все будет в порядке! (Адилет М.)

 

Спасибо за ответ.Снова вкратце опишу проблему.Скорость хорошая,стабильная.Проблема только в онлайн играх.Примерно за 3 года использования вашим интернетом такого никогда не было.При подключении напрямую или через роутер ,эффект тот же.И это, начиная только с вечера и до глубокой ночи.

Сообщение отредактировал Unclean: 24.06.2014, 19:46:58

[MU#1Fan]

0010079576. Также район 3 Орбиты, целый день нет интернета. Прошу зарегистрировать обращени и сделать перерасчет

[BeelineKZ]

0010079576. Также район 3 Орбиты, целый день нет интернета. Прошу зарегистрировать обращени и сделать перерасчет

 

Добрый вечер, MU#1Fan. 

 

Ваше обращение зарегистрировано. 

 

Для перерасчета просим обратиться после восстановления сервиса. 

 

(Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

 

 

К сожалению моя проблема видимо так и не решится(она указана в сообщении #3734),10 дней уже невозможно нормально поиграть после работы.Придется с 1го числа менять провайдера.Спасибо.

Добрый вечер! 
Мы понимаем Ваше недовольство. Как мы сообщали ранее, данный вопрос решается на уровне руководства. Но потребуется определенное время для решения данной задачи. Хоть Вы и
желаете отказаться от наших услуг, просим Вас дождаться. В скором времени все будет в порядке! (Адилет М.)

 

Спасибо за ответ.Снова вкратце опишу проблему.Скорость хорошая,стабильная.Проблема только в онлайн играх.Примерно за 3 года использования вашим интернетом такого никогда не было.При подключении напрямую или через роутер ,эффект тот же.И это, начиная только с вечера и до глубокой ночи.

 

 

Добрый вечер, Unclean. Данная ситуация известна компании, и мы делаем все, что в наших силах для её решения.

 

Нам необходимо немного времени. Надеемся на понимание.

 

(Ерлан Ш.)

[mailik]

Добрый день. В феврале подключилась к вашей услуге. Когда меня уговаривали перейти от другого оператора, в том числе рассказывали о "замечательной" акции "Расти с нами". При этом говорилось, что если я буду три месяца непрерывно пользоваться вашими услугами я получу дополнительную скорость 5 Мбит/сек. В феврале я оплатила 2 раза, первый при подключении, второй ближе к концу февраля, чтобы был оплачен и март. И дальше я оплачивала также. То есть до 1-го числа. Прошло три месяца, скорость мне никто не добавил. Выясняется, что оплачивать по условиям акции я должна была каждый месяц до 15-го, но я ведь оплачивала до 1-го! Вы знаете, мне эта скорость по большому счету и не нужна, я не качаю фильмы и т.п, и мне вполне хватает той скорости к которой я подключена. Но жутко неприятно чувствовать себя обманутой. Сейчас я уже оплатила июль, так что наверное использую эти деньги и вернусь обратно к своему правайдеру, хотя если бы не этот неприятный осадок, во всем остальном услуга была довольно качественной. А вам пожелание: если предлагаете какую-либо акцию, озвучивайте сразу ее условия. В данном случае это наверное должно было прозвучать так: помимо того что вы будете непрерывно пользоваться услугой, вы должны оплачивать Компании деньги каждый месяц с 1-го до 15-го числа, а не производить оплату заранее.

[talyk]

Добрый день. В феврале подключилась к вашей услуге. Когда меня уговаривали перейти от другого оператора, в том числе рассказывали о "замечательной" акции "Расти с нами". При этом говорилось, что если я буду три месяца непрерывно пользоваться вашими услугами я получу дополнительную скорость 5 Мбит/сек. В феврале я оплатила 2 раза, первый при подключении, второй ближе к концу февраля, чтобы был оплачен и март. И дальше я оплачивала также. То есть до 1-го числа. Прошло три месяца, скорость мне никто не добавил. Выясняется, что оплачивать по условиям акции я должна была каждый месяц до 15-го, но я ведь оплачивала до 1-го! Вы знаете, мне эта скорость по большому счету и не нужна, я не качаю фильмы и т.п, и мне вполне хватает той скорости к которой я подключена. Но жутко неприятно чувствовать себя обманутой. Сейчас я уже оплатила июль, так что наверное использую эти деньги и вернусь обратно к своему правайдеру, хотя если бы не этот неприятный осадок, во всем остальном услуга была довольно качественной. А вам пожелание: если предлагаете какую-либо акцию, озвучивайте сразу ее условия. В данном случае это наверное должно было прозвучать так: помимо того что вы будете непрерывно пользоваться услугой, вы должны оплачивать Компании деньги каждый месяц с 1-го до 15-го числа, а не производить оплату заранее.

Смотрите вот пример:Вы подключились в феврале и чтобы иметь возможность принять участие в акции "Расти с нами" Вы должны были до 15 февраля заплатить за март(положить деньги на свой счет) и так каждый месяц до 15 чесла оплачивать следующий месяц.

[BeelineKZ]

Добрый день. В феврале подключилась к вашей услуге. Когда меня уговаривали перейти от другого оператора, в том числе рассказывали о "замечательной" акции "Расти с нами". При этом говорилось, что если я буду три месяца непрерывно пользоваться вашими услугами я получу дополнительную скорость 5 Мбит/сек. В феврале я оплатила 2 раза, первый при подключении, второй ближе к концу февраля, чтобы был оплачен и март. И дальше я оплачивала также. То есть до 1-го числа. Прошло три месяца, скорость мне никто не добавил. Выясняется, что оплачивать по условиям акции я должна была каждый месяц до 15-го, но я ведь оплачивала до 1-го! Вы знаете, мне эта скорость по большому счету и не нужна, я не качаю фильмы и т.п, и мне вполне хватает той скорости к которой я подключена. Но жутко неприятно чувствовать себя обманутой. Сейчас я уже оплатила июль, так что наверное использую эти деньги и вернусь обратно к своему правайдеру, хотя если бы не этот неприятный осадок, во всем остальном услуга была довольно качественной. А вам пожелание: если предлагаете какую-либо акцию, озвучивайте сразу ее условия. В данном случае это наверное должно было прозвучать так: помимо того что вы будете непрерывно пользоваться услугой, вы должны оплачивать Компании деньги каждый месяц с 1-го до 15-го числа, а не производить оплату заранее.

Доброе утро!

 

Условия акции "Расти с нами" подробно описаны у нас на сайте. Ссылка: http://provod.beelin...bp#.U6o0Z5RdPJw

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в ЛС. Мы его проверим. (Дима Ш.)

[mailik]

 

Добрый день. В феврале подключилась к вашей услуге. Когда меня уговаривали перейти от другого оператора, в том числе рассказывали о "замечательной" акции "Расти с нами". При этом говорилось, что если я буду три месяца непрерывно пользоваться вашими услугами я получу дополнительную скорость 5 Мбит/сек. В феврале я оплатила 2 раза, первый при подключении, второй ближе к концу февраля, чтобы был оплачен и март. И дальше я оплачивала также. То есть до 1-го числа. Прошло три месяца, скорость мне никто не добавил. Выясняется, что оплачивать по условиям акции я должна была каждый месяц до 15-го, но я ведь оплачивала до 1-го! Вы знаете, мне эта скорость по большому счету и не нужна, я не качаю фильмы и т.п, и мне вполне хватает той скорости к которой я подключена. Но жутко неприятно чувствовать себя обманутой. Сейчас я уже оплатила июль, так что наверное использую эти деньги и вернусь обратно к своему правайдеру, хотя если бы не этот неприятный осадок, во всем остальном услуга была довольно качественной. А вам пожелание: если предлагаете какую-либо акцию, озвучивайте сразу ее условия. В данном случае это наверное должно было прозвучать так: помимо того что вы будете непрерывно пользоваться услугой, вы должны оплачивать Компании деньги каждый месяц с 1-го до 15-го числа, а не производить оплату заранее.

Доброе утро!

 

Условия акции "Расти с нами" подробно описаны у нас на сайте. Ссылка: http://provod.beelin...bp#.U6o0Z5RdPJw

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в ЛС. Мы его проверим. (Дима Ш.)

 

А какой смысл писать логин? Я уже поняла, что своевременная оплата у вас означает - оплата до 15-го числа месяца предшествующего месяцу оплаты. Только извините, но это очень сложно понять с вашего сайта.  Вот что у вас на сайте: "Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца)". Ну и где здесь про предшествующий месяц? И что, допустим, 16-го июня  оплата за июль будет несвоевременной? Я могу понять, что у вас могут быть определенные условия проведения акции, но тогда нужно об этом говорить сразу и писать понятнее. Все, на этом считаю тему исчерпанной.

Сообщение отредактировал mailik: 25.06.2014, 13:47:40

[Embrace]

Не отображается баланс в кабинете + невозможно увидеть платежи/списания, хотя обещали починить сто лет назад.

[BeelineKZ]

Не отображается баланс в кабинете + невозможно увидеть платежи/списания, хотя обещали починить сто лет назад.

Добрый день!

 

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! "Личный кабинет' еще дорабатывается. В ближайшее время постараемся завершить работы.

Можете написать нам в личку логин и ФИО. Мы предоставим информацию по состоянию счета. (Дима Ш.)

[Geodaraz]

 

А какой смысл писать логин? Я уже поняла, что своевременная оплата у вас означает - оплата до 15-го числа месяца предшествующего месяцу оплаты. Только извините, но это очень сложно понять с вашего сайта.  Вот что у вас на сайте: "Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца)". Ну и где здесь про предшествующий месяц? И что, допустим, 16-го июня  оплата за июль будет несвоевременной? Я могу понять, что у вас могут быть определенные условия проведения акции, но тогда нужно об этом говорить сразу и писать понятнее. Все, на этом считаю тему исчерпанной.

 

 

 

в момент старта акции, условия "до 15-го числа" вообще не было, затем ввели это условие и у 90% пользователей убилась эта услуга, ибо всегда проплачивали в конце месяца 

[victort]

Отключиться от услуги тоже стоит времени... Пошел отключать инет в центральный на Толе би. номерок получил в 13.56, передо мной было 2 человека. зашел в кабинет в 14.55... вышел через 3 минуты, написав заявление. ради этого пришлось просидеть в ожидании час. Честно сказать, очень неприятно все это.

[marq]

 

 

Добрый день. В феврале подключилась к вашей услуге. Когда меня уговаривали перейти от другого оператора, в том числе рассказывали о "замечательной" акции "Расти с нами". При этом говорилось, что если я буду три месяца непрерывно пользоваться вашими услугами я получу дополнительную скорость 5 Мбит/сек. В феврале я оплатила 2 раза, первый при подключении, второй ближе к концу февраля, чтобы был оплачен и март. И дальше я оплачивала также. То есть до 1-го числа. Прошло три месяца, скорость мне никто не добавил. Выясняется, что оплачивать по условиям акции я должна была каждый месяц до 15-го, но я ведь оплачивала до 1-го! Вы знаете, мне эта скорость по большому счету и не нужна, я не качаю фильмы и т.п, и мне вполне хватает той скорости к которой я подключена. Но жутко неприятно чувствовать себя обманутой. Сейчас я уже оплатила июль, так что наверное использую эти деньги и вернусь обратно к своему правайдеру, хотя если бы не этот неприятный осадок, во всем остальном услуга была довольно качественной. А вам пожелание: если предлагаете какую-либо акцию, озвучивайте сразу ее условия. В данном случае это наверное должно было прозвучать так: помимо того что вы будете непрерывно пользоваться услугой, вы должны оплачивать Компании деньги каждый месяц с 1-го до 15-го числа, а не производить оплату заранее.

Доброе утро!

 

Условия акции "Расти с нами" подробно описаны у нас на сайте. Ссылка: http://provod.beelin...bp#.U6o0Z5RdPJw

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в ЛС. Мы его проверим. (Дима Ш.)

 

А какой смысл писать логин? Я уже поняла, что своевременная оплата у вас означает - оплата до 15-го числа месяца предшествующего месяцу оплаты. Только извините, но это очень сложно понять с вашего сайта.  Вот что у вас на сайте: "Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца)". Ну и где здесь про предшествующий месяц? И что, допустим, 16-го июня  оплата за июль будет несвоевременной? Я могу понять, что у вас могут быть определенные условия проведения акции, но тогда нужно об этом говорить сразу и писать понятнее. Все, на этом считаю тему исчерпанной.

 

Не расстраивайтесь, вы всё оплачиваете правильно. На самом деле по условиям акции вы должны заплатить за июль месяц до 15 июля, за август - до 15 августа и т.д. Чтобы интернет не прерывался, можете платить немного заранее, как обычно и делают (например, за июль в конце июня). Но даже если вы будете платить в июле за июль до 15 числа - в любом случае условия акции вы выдерживаете. Операторы поддержки могут вас убеждать, что платить нужно за месяц заранее (то есть за июль - до 15 июня, за август - до 15 июля и т.д.) - в этом случае они неправы. Также, если вы оплатили за июль в начале июля (до 15 июля), то есть у вас на какое-то время до момента оплаты прервался интернет, то они могут сказать, что условия акции не выполнены, так как интернет до момента оплаты не предоставлялся - в этом случае они также неправы. В обоих случаях нужно смело настаивать на своей правоте и требовать передать данную спорную ситуацию выше по инстанции. И вот после этого вам перезванивает представитель Билайна, который подтвердит вам условия акции оплаты за предстоящий месяц до 15 числа этого же предстоящего месяца (см. начало сообщения) и бонусную скорость вам начислят ) Всё это уже не один раз было пройдено на собственном опыте из чего сложилось мнение, что у операторов первой линии поддержки негласное указание на отсечение бонусников. Немного настойчивости - и результат совсем другой. Даже здесь мне операторы отписывались и настаивали на своей трактовке условий акции, но тем не менее вышестоящие сотрудники говорят ОПЛАТА ЗА МЕСЯЦ ДОЛЖНА ПРОИЗВОДИТЬСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ 15 ЧИСЛА ЭТОГО ЖЕ МЕСЯЦА. ДРУГИХ ВАРИАНТОВ НЕТ. Так что мой вам совет - настаивайте!

Ну а в целом интернет от Билайн, по моему мнению, очень даже неплохой )

Сообщение отредактировал marq: 25.06.2014, 21:03:40

[ЙОЛКО]

а чо у вашего шефа х*р еще не отвалился?

так я еще раз ему этого пожелаю.

спасибо что "прекрасный" вечер с постоянно отваливающимся интернетом.

ухожу на IdNet

[mailik]

 

 

 

Добрый день. В феврале подключилась к вашей услуге. Когда меня уговаривали перейти от другого оператора, в том числе рассказывали о "замечательной" акции "Расти с нами". При этом говорилось, что если я буду три месяца непрерывно пользоваться вашими услугами я получу дополнительную скорость 5 Мбит/сек. В феврале я оплатила 2 раза, первый при подключении, второй ближе к концу февраля, чтобы был оплачен и март. И дальше я оплачивала также. То есть до 1-го числа. Прошло три месяца, скорость мне никто не добавил. Выясняется, что оплачивать по условиям акции я должна была каждый месяц до 15-го, но я ведь оплачивала до 1-го! Вы знаете, мне эта скорость по большому счету и не нужна, я не качаю фильмы и т.п, и мне вполне хватает той скорости к которой я подключена. Но жутко неприятно чувствовать себя обманутой. Сейчас я уже оплатила июль, так что наверное использую эти деньги и вернусь обратно к своему правайдеру, хотя если бы не этот неприятный осадок, во всем остальном услуга была довольно качественной. А вам пожелание: если предлагаете какую-либо акцию, озвучивайте сразу ее условия. В данном случае это наверное должно было прозвучать так: помимо того что вы будете непрерывно пользоваться услугой, вы должны оплачивать Компании деньги каждый месяц с 1-го до 15-го числа, а не производить оплату заранее.

Доброе утро!

 

Условия акции "Расти с нами" подробно описаны у нас на сайте. Ссылка: http://provod.beelin...bp#.U6o0Z5RdPJw

Напишите, пожалуйста, Ваш логин к нам в ЛС. Мы его проверим. (Дима Ш.)

 

А какой смысл писать логин? Я уже поняла, что своевременная оплата у вас означает - оплата до 15-го числа месяца предшествующего месяцу оплаты. Только извините, но это очень сложно понять с вашего сайта.  Вот что у вас на сайте: "Для участия в программе «Расти с нами» необходима только своевременная оплата за услугу «Интернет Дома» (не позднее 15 числа каждого месяца)". Ну и где здесь про предшествующий месяц? И что, допустим, 16-го июня  оплата за июль будет несвоевременной? Я могу понять, что у вас могут быть определенные условия проведения акции, но тогда нужно об этом говорить сразу и писать понятнее. Все, на этом считаю тему исчерпанной.

 

Не расстраивайтесь, вы всё оплачиваете правильно. На самом деле по условиям акции вы должны заплатить за июль месяц до 15 июля, за август - до 15 августа и т.д. Чтобы интернет не прерывался, можете платить немного заранее, как обычно и делают (например, за июль в конце июня). Но даже если вы будете платить в июле за июль до 15 числа - в любом случае условия акции вы выдерживаете. Операторы поддержки могут вас убеждать, что платить нужно за месяц заранее (то есть за июль - до 15 июня, за август - до 15 июля и т.д.) - в этом случае они неправы. Также, если вы оплатили за июль в начале июля (до 15 июля), то есть у вас на какое-то время до момента оплаты прервался интернет, то они могут сказать, что условия акции не выполнены, так как интернет до момента оплаты не предоставлялся - в этом случае они также неправы. В обоих случаях нужно смело настаивать на своей правоте и требовать передать данную спорную ситуацию выше по инстанции. И вот после этого вам перезванивает представитель Билайна, который подтвердит вам условия акции оплаты за предстоящий месяц до 15 числа этого же предстоящего месяца (см. начало сообщения) и бонусную скорость вам начислят ) Всё это уже не один раз было пройдено на собственном опыте из чего сложилось мнение, что у операторов первой линии поддержки негласное указание на отсечение бонусников. Немного настойчивости - и результат совсем другой. Даже здесь мне операторы отписывались и настаивали на своей трактовке условий акции, но тем не менее вышестоящие сотрудники говорят ОПЛАТА ЗА МЕСЯЦ ДОЛЖНА ПРОИЗВОДИТЬСЯ НЕ ПОЗДНЕЕ 15 ЧИСЛА ЭТОГО ЖЕ МЕСЯЦА. ДРУГИХ ВАРИАНТОВ НЕТ. Так что мой вам совет - настаивайте!

Ну а в целом интернет от Билайн, по моему мнению, очень даже неплохой )

 

Спасибо за совет, я наверное попробую ему последовать. Потому что на самом деле интернет неплохой, может и не стоит рубить сгоряча. И все дело не в обмане, а в некомпетентности  специалистов? Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

[BeelineKZ]

Спасибо за совет, я наверное попробую ему последовать. Потому что на самом деле интернет неплохой, может и не стоит рубить сгоряча. И все дело не в обмане, а в некомпетентности  специалистов? Для начала обращаюсь к официальному представителю - логин скинула в личку, жду ответа.

 

 

Добрый день.

 

В ходе тщательной проверки мы обнаружили, что условия Вами были выполнены. Просим написать дополнительно в личку Ваш контактный номер телефона для связи. Мы отправим заявку на подключение бонусной скорости на Ваш логин.

 

(Айдын А.)

[omarovazamat]

Немного не соглашусь.

 

Но даже если вы будете платить в июле за июль до 15 числа - в любом случае условия акции вы выдерживаете

 

Как известно, интернет предоставляют по условиям предоплаты, т.е. за июль Вы должны оплатить в июне - конце июня. С 1 июля интернет отключается. Единственное, если только у Вас на счету есть достаточная сумма для оплаты за интернет, с этих денег и произойдет списание суммы. Если я не прав, поправьте.

P.S. Немного ошибся с автором цитаты

Сообщение отредактировал omarovazamat: 26.06.2014, 12:01:09

[BeelineKZ]

Как известно, интернет предоставляют по условиям предоплаты, т.е. за июль Вы должны оплатить в июне - конце июня. С 1 июля интернет отключается. Единственное, если только у Вас на счету есть достаточная сумма для оплаты за интернет, с этих денег и произойдет списание суммы. Если я не прав, поправьте.

 

 

Вы правы. Наш интернет работает по предоплатной системе. Если логин был заблокирован по неуплате, акция прекращает свое действие.

(Айдын А.)