Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Вовкин]

 

Добрый день. Второй день не работает интернет. Браузеры выкидывают на вашу страницу что мол деньги кончились и т.п. При этом пинги наружу проходят, роутре пишет что соединение установлено. Деньги на счету есть. Оплачивал 01.06.2014.

ID 0010085983

Посмотрите пожалуйста.

 

Добрый день!

 

В ближайшее время специалисты проверят Ваш логин и свяжутся с Вами для помощи. (Жасулан Ж.)

 

Добрый день. Вчера сделал все что Вы советовали по телефону - не помогло. Ситуация таже. подключение есть, пинги проходят, браузеры выкидывают на вашу страницу, приложения (скайп, агент и т.п.) не подключаются.

Сообщение отредактировал Вовкин: 17.06.2014, 09:44:00

[BeelineKZ]

Добрый день. Вчера сделал все что Вы советовали по телефону - не помогло. Ситуация таже. подключение есть, пинги проходят, браузеры выкидывают на вашу страницу, приложения (скайп, агент и т.п.) не подключаются.

Добрый день!

 Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов.  (Адилет М.)

[Алмат]

Говорю же беспонтовый интернет. Не подключайтесь к билайн!!!     

 

Тупит нереально. Невозможно ничего посмотреть онлайн. Еще и отключения на день. 

 

Для представителя Билайн- Мне пох на ваши извинения, и компенсации. Я плачу за интернет, и должен его получать. Не умеете работать закрывайтесь 

Сообщение отредактировал Алмат: 17.06.2014, 10:46:25

[c0mrade]

Вчера жутко лагал twich.tv (онлайн трансляции), также наблюдались потери пакетов в онлайн играх и очень высокий пинг. Проблемы с частой периодичностью наблюдаются с момента подлючения к провайдеру. Ребята на дворе 2014 год, вы очень давно пришли в эту отрасль, пожалуйста меняйте что нибудь или хотя бы старайтесь кардинально менять что либо. Уже порядком надоело писать одно и тоже в этой ветке. (0010043214)

Сообщение отредактировал c0mrade: 17.06.2014, 11:44:55

[BeelineKZ]

Вчера жутко лагал twich.tv (онлайн трансляции), также наблюдались потери пакетов в онлайн играх и очень высокий пинг. Проблемы с частой периодичностью наблюдаются с момента подлючения к провайдеру. Ребята на дворе 2014 год, вы очень давно пришли в эту отрасль, пожалуйста меняйте что нибудь или хотя бы старайтесь кардинально менять что либо. Уже порядком надоело писать одно и тоже в этой ветке. (0010043214)

Добрый день! 

 Для того, чтобы решить Ваш вопрос, мы отправили заявку на рассмотрение в технический отдел компании. Пожалуйста, ожидайте звонка. Приносим извинения за доставленные неудобства! (Адилет М.)

[Вовкин]

И личный кабинет работать перестал ....

[BeelineKZ]

И личный кабинет работать перестал ....

 

Добрый день, Вовкин. 

 

Личный кабинет работает. 

 

Для того, чтобы зайти в Личный кабинет, перейдите по адресу http://my.internet.beeline.kz

 

(Ерлан Ш.)

[nnok]

а когда с моим вопросом разберетесь? уже надоело четвертый день отписки получать? мобильный интернет +77770109629. Или если не можете ничего сделать, верните деньги за пакет на тел

Сообщение отредактировал nnok: 17.06.2014, 18:16:45

[BeelineKZ]

а когда с моим вопросом разберетесь? уже надоело четвертый день отписки получать? мобильный интернет +77770109629. Или если не можете ничего сделать, верните деньги за пакет на тел

 

Добрый вечер, nnok. 

 

Все заявки обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте, вопрос будет обязательно решен. 

 

(Ерлан Ш.)

[Коллекционер]

У всех заявленная скорость есть?

 

Еще и дисконекты идут.

Сообщение отредактировал Коллекционер: 17.06.2014, 19:56:56

[StefanKor]

У всех заявленная скорость есть?

 

Еще и дисконекты идут.

 

Конечно. Держится стабильно ДО 30/50 Mb/сек. Дисконектит каждые минуты 2-3.

[Bauer01]

Этот "интернет" ужс как бесит! На кой фиг перешел на 70мб с дряхлым роутером впридачу? ! На деле недополучаю примерно 60мб! Зла не хватает!!!

[Коллекционер]

Поддержка прокомментируйте очередной день наблюдаемых ограничений.

[fLyIr]

Когда там специалисты уже заклеют кабель ?

[Bauer01]

Скорость из Алматы в Алмату. Сервер Билайна... Жесть!

 

А это Москва! При 70мб!!!

Сообщение отредактировал Bauer01: 17.06.2014, 21:41:19

[fLyIr]

Это тариф 10мб

[xakep]

Поддержка прокомментируйте очередной день наблюдаемых ограничений.

Ага щас прокометируют они! Задолбали уже. Скорости нет и дисконекты каждые 3 минуты

[Bauer01]

Теперь вообще отвалился инет... Требую пересчета за сегодня и за все предыдущие дни отсутствия сего безобразия! 0010065270

[pubuser]

Вам с этого перерасчета даже на пиво не хватит.

[Andy Roxs]

Рублём наказывать эту компанию надо, рублём. Вернее в наших реалиях - тенге, но не суть важно.

Меня сдерживает от перехода к другому провайдеру только то, что их по-просту в округе нет. До конца года остальные должны подтянуться и подвести свои каналы в наш дом, но пока приходится улыбаться и жрать кактус в виде блинлайна.

Как только, так сразу переключусь. И всем советую сделать тоже самое, если есть такая возможность. По другому этих олухов не образумить. Пока не начнут терять бабло массово всё останется как прежде - дерьмовая скорость, постоянные обрывы и, ставшие уже причей во языцах, отмазки, что скоро всё починят.

Надо бы в городе замутить антибилайновскую компанию и показать на практике людям что из себя представляет этот их "высокоскоростной интернет".