Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Anytime Classic]

Хотел бы поблагодарить Билайн за отличный интернет в моем доме . Уже довольно давно подключился, проблемы если и были то небольшие. Инет отличный позволяет стримить World of tanks, а мне больше и не надо . Жаль только пинг конечно далеко не идеал, у Мегалайна пинг на много лучше в тех же танках.

Сообщение отредактировал Anytime Classic: 20.06.2014, 15:09:22

[pubuser]

Одно волокно делится, как правило, на 8, 16 или более абонентов, так что с "честным" гигабитом будут сложности.

Давайте про скорости говорить не будем а поговорим за качество. Нужны хотя бы "честнейшие" 10 мегабит в мир. Без обрывов, провалов, падений и чего там еще. Судя со скоростью, какой заполняется эта тема жалобами на качество, гигабит давать очень рано еще, не в этом десятилетии. Раз телеком дал 120 мегабит - он в себе уверен и гнаться за ним - как минимум необдуманный поступок. Тарифы стомегабитные ваши наглядно это подтверждают.

[Евгений Заможский]

За время, что не работал kiwi.kz, а точнее с 16.06.2014г. по 20.06.2014г. мне сделали перерасчет 20% от стоимости абонентской платы за время нерабочего kiwi.
 
Сразу рождается несколько вопросов. Если не работал kiwi.kz и мне сделали перерасчет, то я буду требовать перерасчет из-за нерабочего google.kz. Google поисковик не работает с 28.05.2014г., с этого периода зарегистрирован инцидент. И насколько я знаю поисковик не работает только в Петропавловске. Далее, я просил перерасчет за инцидент с обрывом оптики. Мне сказали, что перерасчет уже входит в эти 20%. На мои возмущения, что мол мало 20%, меня послали в головной офис в городе.
 
Это я все к чему, перерасчет делается, предлагаю при каждой проблеме не лениться и требовать перерасчет. Если обращениями нашего провайдера не проймешь, давайте требовать наши законные денежки. Хотя конечно я не скажу что 64тг. всего этого стоили.
 
И обращение к официальному представителю. 16.06.2014г с 22:00 часов не работала "внешка". Это подтверждают отчеты Дмитрия Ш. Так-же сообщение о том, что инцидент неожиданный можно уверенно сказать, что новости на главной странице о перебоях сети не публиковались. Прошу сделать полный перерасчет суммы за время отсутствия интернета, а не 20%.
 
Ссылки на сообщения официального представителя раз два

[BeelineKZ]

За время, что не работал kiwi.kz, а точнее с 16.06.2014г. по 20.06.2014г. мне сделали перерасчет 20% от стоимости абонентской платы за время нерабочего kiwi.
 
Сразу рождается несколько вопросов. Если не работал kiwi.kz и мне сделали перерасчет, то я буду требовать перерасчет из-за нерабочего google.kz. Google поисковик не работает с 28.05.2014г., с этого периода зарегистрирован инцидент. И насколько я знаю поисковик не работает только в Петропавловске. Далее, я просил перерасчет за инцидент с обрывом оптики. Мне сказали, что перерасчет уже входит в эти 20%. На мои возмущения, что мол мало 20%, меня послали в головной офис в городе.
 
Это я все к чему, перерасчет делается, предлагаю при каждой проблеме не лениться и требовать перерасчет. Если обращениями нашего провайдера не проймешь, давайте требовать наши законные денежки. Хотя конечно я не скажу что 64тг. всего этого стоили.
 
И обращение к официальному представителю. 16.06.2014г с 22:00 часов не работала "внешка". Это подтверждают отчеты Дмитрия Ш. Так-же сообщение о том, что инцидент неожиданный можно уверенно сказать, что новости на главной странице о перебоях сети не публиковались. Прошу сделать полный перерасчет суммы за время отсутствия интернета, а не 20%.
 
Ссылки на сообщения официального представителя раз два

Добрый вечер! 

Напомните, пожалуйста, свой логин в личке с указанием ФИО. Мы отправим запрос в соответствующий отдел, для рассмотрения вопроса компенсации. Спасибо.  (Адилет М.)

[Auron11]

 

 

ну и будет ДО 400 Мбит/с с абон. платой овер9к но при этом выдавая 15-20 Мбит

Зачем же, можно в лохальной сети запросто. Поменять домовой свитч на модель с гигабитными абонентскими портами и будет работать, правда не на той китайской лапше которую используют вместо кабелей. А на мир такого не получить ни за что. Телеком в принципе тоже может прямо сейчас внутри своей сети дать гигабит честный.

 

Да, поменять коммутатор не проблема, но как я уже говорил коммерчески сейчас это не оправдано. По технологии GPON по одному волокну от станции к абонентам максимальная скорость 2.4Гбит/с, от абонентов к станции - 1.2Гбит/с. Одно волокно делится, как правило, на 8, 16 или более абонентов, так что с "честным" гигабитом будут сложности.

 

Ох да о чем вы уважаемый , у Вашей сети "ютипи " как лапша по городу висит даже не уложенная , стыки на изоленте , оптика по чужим трубостойкам , Вам понадобилось 2 месяца что бы навести порядок в нашем подъезде , видел коммутацию в Ваших свичах сопля на сопле .все как попало , доведите хоть до уровня свои сети , потом мечтайте , 

[pubuser]

По технологии GPON по одному волокну от станции к абонентам максимальная скорость 2.4Гбит/с, от абонентов к станции - 1.2Гбит/с.

Хотелось бы еще прибавить что это теория а на практике никогда все абоненты одного сегмента GPON не будут одновременно качать с максимальными скоростями, канал как правило весь заберет кто нибудь один и на непродолжительное время - с такими скоростями даже самый тяжелый контент в несколько сотен гигабайт можно скачать минут за 20-30 примерно.

[BeelineKZ]

Друзья!

В связи с профилактическими работами до 22:00 часов 21.06.2014 будут недоступны следующие сервисы:

- Личный кабинет;

- Обмен баллов «Жаса»;

- Подключение/отключение услуг;

- Мобильный перевод;

- Доверительный платеж;

- Смена тарифных планов;

- Блокировка/разблокировка SIM-карт;

- Услуга «Позвони мне»;

- Предоставление детализации счета. 

Для клиентов услуги "Интернет дома":

- Смена тарифного плана;

- Мобильный перевод;

- Личный кабинет.

Пожалуйста, планируйте использование услуг с учетом указанных ограничений. Приносим извинения за неудобства!

[Ne1r0N]

Как уже надоел Билаин со своими косяками, ютуб видео перестал показывать и торенты не качаются, хотя тот же ютуб через тор работает номально. У нас давно уже в подъезде казахтелеком провел IDNET, как только дом подключат, сразу же перейду к ним.

[BeelineKZ]

Как уже надоел Билаин со своими косяками, ютуб видео перестал показывать и торенты не качаются, хотя тот же ютуб через тор работает номально. У нас давно уже в подъезде казахтелеком провел IDNET, как только дом подключат, сразу же перейду к ним.

 

Доброй ночи!

 

Приносим извинения за неудобства. Напишите, пожалуйста, Ваш логин для проверки в личку. Постараемся Вам помочь! (Жасулан Ж.)

[Unclean]

 BeelineKZ я описал проблему на прошлой странице.Эта проблема все еще актуальна.

[BeelineKZ]

@Unclean,

я описал проблему на прошлой странице.

 

Здравствуйте!

Чтобы разобраться в таком обстоятельстве дел, я подал запрос в технический отдел нашей компании.

 

(Александр Н.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 22.06.2014, 09:39:19

[Unclean]

BeelineKZ  (Александр Н) спасибо.

Сообщение отредактировал Unclean: 22.06.2014, 12:58:00

[YULYASHKA]

У меня целую неделю вдруг пропадает Wi-Fi, но при этом интернет по сетевому кабелю идет. Такие отключения происходят спонтанно, в основном в дневное время. Что это может быть?

[BeelineKZ]

У меня целую неделю вдруг пропадает Wi-Fi, но при этом интернет по сетевому кабелю идет. Такие отключения происходят спонтанно, в основном в дневное время. Что это может быть?

Добрый день! 

Если на прямую разрывов нет, то однозначно причина в роутере. Согласно процедурам компании, мы несем ответственность за подключение только напрямую. Если причина в дополнительных устройствах, просим обратиться в службу поддержки производителя роутера. (Адилет М.)

[YULYASHKA]

А где я должна искать службу поддержки производителя Роутера Level One WBR-6006?

[Olson]

А где я должна искать службу поддержки производителя Роутера Level One WBR-6006?

Вот здесь почитайте коменты к вашему Level One WBR-6006

самый  первый говорит 

 

ВСЕ ЯСНО ОДНИМ СЛОВОМ ВЕРНЕЕ ДВУМЯ БЕСПЛАТНЫЙ СЫР

Тут только одно лечение-менять роутер! 

[Алим Даулетбаев]

Что это может быть?

Возможно реально нужно смотреть, чинить/менять роутер. Если есть у знакомых можно потестить будет ли с ним так же.

[Pier]

BeelineKZ

Весь день не работает интернет (Орбита-3). В чем проблема? Прошу разобраться. 0010059153

[BeelineKZ]

BeelineKZ

Весь день не работает интернет (Орбита-3). В чем проблема? Прошу разобраться. 0010059153

 

Добрый день.

 

Приносим искренние извинения за неудобства. Данный инцидент уже решается нашими специалистами. Точных сроков назвать не могу.

 

За все часы простоя будет сделан перерасчет согласно договору.

(Айдын А.)

[Unclean]

К сожалению моя проблема видимо так и не решится(она указана в сообщении #3734),10 дней уже невозможно нормально поиграть после работы.Придется с 1го числа менять провайдера.Спасибо.

Сообщение отредактировал Unclean: 24.06.2014, 18:39:49