Сообщений в теме: 4853

[Neknat]

Добрый день, подскажите если клиент имеет депозит в вашем банке, есть ли у него какая-либо скидка при оформлении кредита у вас же? спасибо

Добрый день, хорошая идея, пока этого нет...
в будущем, если это эффективная для массового потребителя услуга, она будет в нашем банке.
сейчас наш депозит - это просто очень удобный депозит с суперставкой вознаграждения

а помоему очень глупая идея и она не будет пользоватся успехом ! зачем брать кредит если у тебя лежат деньги на депозите ??????

[Байпак]

Наверно всем уже звонили, некоторым возможно и несколько раз работники вышеупомянутого банка с "уникальным" предложением открыть кредитную карту.
Так вот мне уже звонят в пятый раз включая сегодняшний звонок.
Если поначалу забавляли подобные звонки, то постепенно начинают надоедать.

-Здравствуйте, вы Такой-то Такоевич?
-Да, здравствуйте.
-Вас беспокоит из К-банка, вы слышали про наше уникальное предложение? Если нет то позвольте сделать вам небольшую презентацию....
-Стоп, как вас зовут?
-Алина
-У вас красивое имя. Теперь по сабжу, я давно как знаю про это предложение, вы наверно сейчас хотите предложить мне открыть кредитную карту на 250000Т и рассказать преимущества?
-Да.
-Вопрос, откуда вы узнаете мой адрес, мой телефон, и-мейл и с настойчивостью комара "атакуете" меня?
-(девушка напряглась)
-Недавно я получил письмо, красный такой конвертик, внутри то же самое.
-Ну вы наверно брали когда-то у нас кредит или...
-Неа, это исключается. Наверно у вашего банка есть специальный отдел который мониторит тех кто работает в иностранных нефтяных компаниях или тех кто получает более менее приличную зарплату. И я как-то уверен что вы обходите стороной работников Спецавтобазы или учителей.
-(девушка уже смеется)
-Я конечно в свое время имел "счастье" быть клиентом некоторых банков, после этого твердо решил больше не играть с ними в азартные игры, где они выступают в роли казино, т.е. постоянно в шоколаде, а я в пролете.
-(Алина уже вовсю хохочет)
-Так вот хочу сказать что не заинтересован в подобных предложениях.
-(Она уже через смех) Спасибо вам за хорошее настроение. До свидания.

Мораль сего рассказа...а морали нет. Нет также нормальных банковских ВЗАИМОВЫГОДНЫХ продуктов, игра только в одни ворота. То копируем американскую модель ипотеки, пролетаем крепко, то какую-то еще.

ЗЫ. У Алины действительно прекрасный голос и смеется она заливисто.

[K.L.K.]

Пришел в ваш банк положить деньги на депозит, и ваш менеджер тут же помимо проркеломировала вашу карточку. Вообщем взял эту карту, потом 100 раз пожалел, минимальный взнос был 5600 (погашение) вот взнос делал 6 месяцев, итог сумма долга не уменьшалась, списывались большие % итог в счет погашения с суммы 5600 на карточку поступала около 1500 тг, потом уже догнал стал большие суммы вносить что бы закрыть эту карту, с таким макаром и с такими менеджерами забрал с вашего банка депозит, и положил в другой.

Сообщение отредактировал K.L.K.: 30.03.2011, 19:24:49

[aleks_A]

Вы платите проценты практически дважды, все платят так, только многие предупреждают об этом, а вот у Каспи Банка политика такая - умолчать, т.е. заранее ввести вас в неведение, типа читайте договор внимательно!!! Так вот объясняю:
1. списание комиссии за кредит, это непосредственно за использованные денежки - 1,66% (так банковские работники говорят, не знаю, не уточняла)
2. Списание комиссии за обслуживание карт счета – Это два!!! А проценты то снимают с полной кредитной суммы Снимали вы денежку с карточки или вообще ни разу этой карточкой не воспользовались, но комиссию заплатите!!!, это в данный момент составляет 1,99% . Вот про этот процент они и умалчивают!!!
3. Оплата товаров и услуг Стран Премия???? !!!! (кто бы еще объяснил что это) – от 340 – 500 тенге, ну и по мелочи – отправка выписки по почте, за которой самой надо пробежаться до почты! Оплаты СМС-ек и пр.%.
А чтоб не платить %% банка мало просто не пользоваться карточкой, а надо обязательно ее ЗАКРЫТЬ. Т.е. написать заявление на закрытие и при вас уничтожать это карточку. И Только тогда с вас не будут ничего снимать, а так не удивляйтесь, что карточка лежала не тронутая , а денег на ней уже нет, и вы еще и остались должны.
Кстати я все это уже писала, но все мои поясниловки удалили!!! А мне не жалко я еще раз напишу.

[aleks_A]

По кредитной карте Каспи Банка. Если Вы внимательно прочитаете договор и все приложения к договору , то станет ясно -- что пользование деньгами этой кредитной карты равносильно взятию в долг под 6 % в месяц. Если вас это устраивает , можно брать и пользоваться картой . Удобно , в любое время можете что то купить . Как и все кредитные карты , расчитано на человеческий соблазн и искушение . А если подумаете дальше , то сможете назвать того , ЧЬЯ профессия - всегда вводить людей в искушение ?

Бармены?

Кстати и здесь, Ботагоз. вместо того чтоб шутить. могли бы и отписаться откуда взялись эти 6%, а это ведь 72% в год мне кажется, что 72% годовых это уже не шутки!!!

[Berksui]

как и на эти и мои вопросы будет не однозначный ответ!
читайте договор по несколько раз да и повнимательней, то что сказали вам по тел или про рекламировали (ну кто же будет хаять свой продукт) это не факт что правда. И раз уж есть ваша подпись на договоре, это проблема самих клиентов. Никто вас за язык не тянул и под дулом пистолета не заставлял подписывать договор. Вы же не картошку покупаете!

[Let-romashka]

Еще - часто бываю в фил. на Абая-Стадион. Там 5 раб.мест для менеджеров, никогда не видел что бы все 5 были на месте! Максимум 3 человека, в основном 2.

ДД, распределением очереди занимается сотрудник-ресепшн.
Электронные очереди в отделениях нового формата не предусмотрены, обслуживание должно быть быстрым, соответственно, не нужна и электронная очередь . Бывают, конечно, огромные наплывы клиентов, но обычно в кассу, и в новых отделениях стоят терминалы по самообслуживанию, когда платеж по любому потребительскому кредиту можно внести самостоятельно за 1 минуту.

Расскажу и я свою историю про очередь.

Встреча №1.
Начиналось все прекрасно, 14 февраля прошлого года, когда мне нужно было открыть депозит, я приехала в ваше отделение на Стадионе. Там был волшебный (без иронии!) менеджер (Бер Михаил, специально в документах посмотрела), который урегулировал все вопросы с моей не вполне стандартной ситуацией и я благополучно (без очередей, нервотрепки и прочего) открыла депозит в евро.
Ставлю 5+.

Встреча №2.
Через пару месяцев, в свяиз с резким падением евро, я решила перевести их в тенге/доллары и снова поехала в отделение на Стадионе, чтобы внести изменения. Михаила в этот день не было Меня обслужила другая девушка (имени писать не буду, если хотите, подробоности в личку). Из главных минусов: я не увидела о себе "финансовой заботы". Если бы я полностью сняла все евро с депозита, и заключила новый договор, то я бы потеряла в процентах. Но благодаря тому, что не первый раз имею дело с договорами фин. учреждений, а также внимательному прочтению договора, я оставила на депозите неснижаемый остаток в 100 евро (и не потеряла часть накопленного вознаграждения).
Очередей в этот день не было, девушка была "нейтральна", обладала не таким широким кругозором и знанием продуктов, как первый менеджер, но в целом, мое впечатление не было испорчено.
Ставлю 4.

Встреча №3.
Так уж получилось, что я попала в отделение на Абая/Шаляпина. Здесь меня ждала очередь Но 20 минут ожидания были хоть и не очень приятными, но и не ужасными. Девушка (начальник отделения) была очень мила и приветлива. Правда, мне показалось, что она новенькая (я имею ввиду уровень владения информацией о банковских продуктах). Кроме депозита, я хотела оплатить еще и коммунальные услуги, но сделать это не удалось, программа постоянно висла, да и люди, которые стоялаи в очереди, сказали, что это частое явление. В итоге - коммуналка продолжала оплачиваться на казпочте (пока не перешла на оплату через инет).
Моя оценка 3.

Встреча №4. (заставившая меня очень серьезно задуматься).
На этот раз я была в отделении в Орбите, было это в рабочий день, в четверг 31 марта. День будний, время около 15-00. Я захожу в офис - в очереди 2 человека (за выдачей кредитов), 1 клиент на оформлении (тоже кредит). Захожу в зал (в надежде пройти к кассе), меня останавливает охранник. Говорит, что все, кому пополнить депозит - сначала к менеджеру. В зале - 4 рабочих места. Работает только 1 менеджер. Спрашиваю - а есть еще кто-нибудь? Ответ - да, он на обеде, по закону обед положен 1 час. Хм, отлично. Я не против обеда, но зачем писать, что работаете без обеда? Ладно, жду... За это время собирается очередь из 7-8 человек. Очередь не движется, до сих пор оформляют кредит... Менеджер с обеда не пришел... Атмосфера накаляется... Тем более, что пришел Клиент, который успел оформить все у менеджера, но на кассе его ждал сюрприз - касса закрылась на обед. В общем, этот Клиент потерял в вашем банке полтора часа времени, и некоторое количество нервных клеток. Я дождавшись с обеда второго менеджера, потеряла час времени. Вы потеряли часть моего доверия.
По поводу оценки, думаю, и так понятно.

[Let-romashka]

Зачем я это пишу?
С одной стороны, я уверена, что банк знает об этой проблеме. Вроде бы пытались сократить очереди, сделав универсальных менеджеров. Но почему очереди меньше не стали? Каждый раз я жду все больше и больше... Почему кредиты/депозиты выдаются так долго? И самый главный вопрос - почему для пополнения депозита я должна идти к менеджеру и получить у него "разрешение"? До этого я уже два раза сталкивалась с процедурой "через менеджера", но думала, что банк растет, он что-то придумает, но....

Почему мне так сложно положить деньги в ваш банк? Может быть, на самом деле банку это не нужно?....

Уважаемые представители банка,
если честно, я не очень хочу получить от вас ответ.
Потому что вам пока не удается выдерживать эмоционально-нейтральную позицию, часто проскальзывают "обвинительные нотки".
Поэтому что боюсь, что и меня в чем-то обвинят (что я не понимаю политики банка или еще-что нибудь).
При этом я не являюсь сторонником лозунга "Клиент всегда прав".
Просто мне кажется, что политика доброжелательности и заботы, которая транслируется "широким массам" в рекламных роликах уж очень отличается от реальности...

Я не думаю, что Каспий хуже других банков.
Я думаю, что он такой же как все.
А после рекламы и первого посещения вашего офиса я думала, что вы особенные.

С сожалением,

[TepMuH_BoKc]

К сожалению... Приходится сталкиваться с тем, что чем больше отделений у каспия, тем хуже качество работы. У меня тоже был депозит в каспие, немалая сумма. Ощущать ухудшение качества работы стал постепенно, с каждым приходом снять или положить деньги. И это при том, что раньше все было хорошо - и очередей нет, и менеджеры улыбчивые, и программа не виснет. Сейчас все это заметно ухудшилось. Месяца 4 назад мое терпение лопнуло и я забрал все деньги до неснижаемого остатка.

Сейчас читаю отзывы и понимаю, что поступил правильно.

[Neknat]

К сожалению... Приходится сталкиваться с тем, что чем больше отделений у каспия, тем хуже качество работы. У меня тоже был депозит в каспие, немалая сумма. Ощущать ухудшение качества работы стал постепенно, с каждым приходом снять или положить деньги. И это при том, что раньше все было хорошо - и очередей нет, и менеджеры улыбчивые, и программа не виснет. Сейчас все это заметно ухудшилось. Месяца 4 назад мое терпение лопнуло и я забрал все деньги до неснижаемого остатка.

Сейчас читаю отзывы и понимаю, что поступил правильно.

мне кажется у них в головном хорошее качество обслуживания, а филиалы....ну да.....их наоткрывали очень много......сотрудников молодых набрали за копейки! а за копейки сами понимаете........да это везде так сходите в народник например

мне кажется с вашими сумма в ГБ вы давно бы были ВИПиком и с вас бы там пылинки сдували это точно!!! да и вообще все зависит от клиента как сам себя "поставишь" так и будут с тобой работать

[TepMuH_BoKc]

мне кажется у них в головном хорошее качество обслуживания, а филиалы....ну да.....их наоткрывали очень много......сотрудников молодых набрали за копейки! а за копейки сами понимаете........да это везде так сходите в народник например

Народник я тоже обхожу стороной
А ГБ для меня неудобно - далековато и парковки там никогда нет.

мне кажется с вашими сумма в ГБ вы давно бы были ВИПиком и с вас бы там пылинки сдували это точно!!! да и вообще все зависит от клиента как сам себя "поставишь" так и будут с тобой работать

А я думал, что качество обслуживания должно быть хорошим независимо от того, как клиент "себя ставит".

[Ботагоз Жуманова]

Зачем я это пишу?
С одной стороны, я уверена, что банк знает об этой проблеме. Вроде бы пытались сократить очереди, сделав универсальных менеджеров. Но почему очереди меньше не стали? Каждый раз я жду все больше и больше... Почему кредиты/депозиты выдаются так долго? И самый главный вопрос - почему для пополнения депозита я должна идти к менеджеру и получить у него "разрешение"? До этого я уже два раза сталкивалась с процедурой "через менеджера", но думала, что банк растет, он что-то придумает, но....

Почему мне так сложно положить деньги в ваш банк? Может быть, на самом деле банку это не нужно?....

Уважаемые представители банка,
если честно, я не очень хочу получить от вас ответ.
Потому что вам пока не удается выдерживать эмоционально-нейтральную позицию, часто проскальзывают "обвинительные нотки".
Поэтому что боюсь, что и меня в чем-то обвинят (что я не понимаю политики банка или еще-что нибудь).
При этом я не являюсь сторонником лозунга "Клиент всегда прав".
Просто мне кажется, что политика доброжелательности и заботы, которая транслируется "широким массам" в рекламных роликах уж очень отличается от реальности...

Я не думаю, что Каспий хуже других банков.
Я думаю, что он такой же как все.
А после рекламы и первого посещения вашего офиса я думала, что вы особенные.

С сожалением,

Добрый день, 'Let-romashka'
Хотелось бы поблагодарить за подробную оценку качества обслуживания. Она объективная. Вы правы, единственное, что банку сейчас не хватает - это внедрение единых страндартов качества обслуживания. Они уже разработаны и будут внедрены этой весной.

Без них, в каждом отдельно взятом отделении качество обслуживания зависит от настроения менеджеров, а так быть не должно.
В банке это отлично понимают. Сейчас банк увеличивает объемы кредитования, и количество клиентов растет быстро, а с запуском новых кредитных продуктов в этому году, мы ждем еще большего роста клиентской базы. Но при этом, в банке нет позиции - мол, "давайте пока не будем думать о качестве обслуживания, клиентов и так море", нет, банк будет развивать качество обслуживания пораллельно с ростом.


Уверена, что образ особенного банка - это не только образ динамичного, современного, позитивного бренда, а также бренда, который постоянно развивается и совершенствуется.

[деда]

Пришел в ваш банк положить деньги на депозит, и ваш менеджер тут же помимо проркеломировала вашу карточку. Вообщем взял эту карту, потом 100 раз пожалел, минимальный взнос был 5600 (погашение) вот взнос делал 6 месяцев, итог сумма долга не уменьшалась, списывались большие % итог в счет погашения с суммы 5600 на карточку поступала около 1500 тг, потом уже догнал стал большие суммы вносить что бы закрыть эту карту, с таким макаром и с такими менеджерами забрал с вашего банка депозит, и положил в другой.

несла курица золотые яйца. Несла-несла, дед с бабкой довльны были. Но вдруг она снесла обычное яйцо и дед с бабкой осерчали и зарезали ее.

Мораль. Депозит там хороший. Его не надо было закрывать. А кредитную карту не надо было брать. Кредитки у них - плохой продукт. Это даже не игра в одни ворота. Это жестокий секс втроем, где клиент выступает в роли презерватива.

[Ботагоз Жуманова]

К сожалению... Приходится сталкиваться с тем, что чем больше отделений у каспия, тем хуже качество работы. У меня тоже был депозит в каспие, немалая сумма. Ощущать ухудшение качества работы стал постепенно, с каждым приходом снять или положить деньги. И это при том, что раньше все было хорошо - и очередей нет, и менеджеры улыбчивые, и программа не виснет. Сейчас все это заметно ухудшилось. Месяца 4 назад мое терпение лопнуло и я забрал все деньги до неснижаемого остатка.

Сейчас читаю отзывы и понимаю, что поступил правильно.

Добрый день, 'TepMuH_BoKc',
Большинство людей при выборе вклада в первую очередь смотрят на надежность и процентное вознаграждение. Качество обслуживание выигрывает в абсолюте, когда у 10 игроков одинаковые условия, и борьба за клиентов идет уже непроцентными методами . А сейчас kaspi bank на рынке предлагает действительно лучшие условия и быстро расширяет филиальную сеть по всему Казахстану, а это значит удобство для клиентов.

В целом по приросту депозитов физлиц в 2010 году банк стал №1 по рынку, №1 по развитию сети. Это факт. Поэтому давайте не обобщать, считая принятые вами решения по поводу ваших сбережений - единственно верными .

[Berksui]

Мораль. Депозит там хороший. Его не надо было закрывать. А кредитную карту не надо было брать. Кредитки у них - плохой продукт. Это даже не игра в одни ворота. Это жестокий секс втроем, где клиент выступает в роли презерватива.


уместно. даже очень! Хотя многие не понимают. +1

Сообщение отредактировал Berksui: 05.04.2011, 10:27:11

[TepMuH_BoKc]

К сожалению... Приходится сталкиваться с тем, что чем больше отделений у каспия, тем хуже качество работы. У меня тоже был депозит в каспие, немалая сумма. Ощущать ухудшение качества работы стал постепенно, с каждым приходом снять или положить деньги. И это при том, что раньше все было хорошо - и очередей нет, и менеджеры улыбчивые, и программа не виснет. Сейчас все это заметно ухудшилось. Месяца 4 назад мое терпение лопнуло и я забрал все деньги до неснижаемого остатка.

Сейчас читаю отзывы и понимаю, что поступил правильно.

Добрый день, 'TepMuH_BoKc',
Большинство людей при выборе вклада в первую очередь смотрят на надежность и процентное вознаграждение. Качество обслуживание выигрывает в абсолюте, когда у 10 игроков одинаковые условия, и борьба за клиентов идет уже непроцентными методами . А сейчас kaspi bank на рынке предлагает действительно лучшие условия и быстро расширяет филиальную сеть по всему Казахстану, а это значит удобство для клиентов.

В целом по приросту депозитов физлиц в 2010 году банк стал №1 по рынку, №1 по развитию сети. Это факт. Поэтому давайте не обобщать, считая принятые вами решения по поводу ваших сбережений - единственно верными .

Не надо паясничать, Ботагоз, мое решения для меня всегда единственно верное и не вам судить о них.

А в депозите самое главное - это надежность. Все остальное - менее важно. А вот насчет надежности вашего банка у меня бааальшие сомнения. Альянс банк в свое время "попал" с раздачей кредитов направо и налево. Государство помогло, потратило то, что народ Казахстана копил на "черный день" страны. Помогут ли вам в ваш "черный" день?

[Berksui]

14 апреля снимаю свои денежки ... на совсем. кто предложит другой банк куда можно положить денежку?!

[Ботагоз Жуманова]

14 апреля снимаю свои денежки ... на совсем. кто предложит другой банк куда можно положить денежку?!

В этом месяце появится услуга пополнения своих вкладов через автоматизированные терминалы, которые установлены в новых отделениях банка и филиалах.
Поэтому можно будет пополнять свои депозиты без менеджера и кассы, а сразу же самостоятельно за 1 минуту.

[Neknat]

а я вот не буду снимать =)) в крайнем случае фонд гарантирования депозитов выплатит =)) ТТТ

[TepMuH_BoKc]

а я вот не буду снимать =)) в крайнем случае фонд гарантирования депозитов выплатит =)) ТТТ

Имейте в виду, что фонд гарантирования выплатит вам только ваши деньги, а начисленные по ним %% нет. И потом, сколько вы нервов и времени потратите на возврат этих денег?

А ведь инфляция тоже не стоит не месте.