Сообщений в теме: 389

[Jarik]

Там очень красивые девушки. У всех пухлый зад.

[Хоттабыч]

Там очень красивые девушки. У всех пухлый зад.

Это пожелание или критика?

[Alienito]

Всем привет!

Вот Вам телефон доверия Альянс Банка:

8 8000 800 800 - звонок бесплатный, не дозвониться - не реально, оставьте свое сообщение Вам перезвонят и разберуться в ситуации.

В 2005 г. Альянс занял второе место по уровню качества обслуживания после Тексака. Так, что исходя из кол-во ответов в теме могу утверждать, что с Вами произошли единичные случаи.

Будут вопросы обращайтесь!

[Noy]

Всем привет!

Вот Вам телефон доверия Альянс Банка:

8 8000 800 800 - звонок бесплатный, не дозвониться - не реально, оставьте свое сообщение Вам перезвонят и разберуться в ситуации.

В 2005 г. Альянс занял второе место по уровню качества обслуживания после Тексака. Так, что исходя из кол-во ответов в теме могу утверждать, что с Вами произошли единичные случаи.

Будут вопросы обращайтесь!

Да-а-а, девушка, вы без привлечения связей пойдите и возьмите кредит, а потом еще в очередях по пол дня постойте погашая его, все нервы себе вымотайте, потом посмотрим...

кстати, у вас в кредитном такие взяточники работают или им в таком молодом возрасте такие тачухи папы дарят?

[Milady_666]

В 2005 г. Альянс занял второе место по уровню качества обслуживания после Тексака. Так, что исходя из кол-во ответов в теме могу утверждать, что с Вами произошли единичные случаи.

кто проводил исследования? какая методика? какой объем выборки?

[Spiker]

В 2005 г. Альянс занял второе место по уровню качества обслуживания после Тексака. Так, что исходя из кол-во ответов в теме могу утверждать, что с Вами произошли единичные случаи.

- ... а кто был то на дне рождения?
- Я и Винни!!!

[Alienito]

Ной,

Если говорить об обслуживании в Альянс Банке, необходимо сравнить его со всеми остальными и говорить уже, что обслуживание во всех банках второго уровня РК "отстойный" - не больше не меньше. Здесь много подводных течений, типа ? IT Support, человеческий фактор (не забывайте, что, по сути, нас обслуживают одни и те же люди, причиной тому ? текучка кадров) и т.д. До зарубежного уровня нас ВСЕМ, как до луны пешком.

Я сама являюсь клиентом многих банков, вы думаете только в Альянсе очереди, только здесь грубят?

Напомню знаменитые слова:
Кто из вас без греха, первый брось в нее камень.
(Ев. от Иоанна.8:7)


Мидели,

Исследования проводились компанией ХХХ ? нельзя озвучивать. Выборка 15 банков, 276 отделений (первые 15). Метод исследования ? полевой, при котором все данные забиваются в анкету интервьюера.

Спикер,
См. выше выборку

[Spiker]

Исследования проводились компанией ХХХ ? нельзя озвучивать.

Ну и последний вопрос - кто оплачивал исследовательский порыв компании ХХХ?

PS: Спайкер - правильно будет Спайкер.
И Миледи тоже будет правильней

[Alienito]

Приношу свои извинения!!!

Компания сначало отправляет в банки коммерческое предложение. По сути - каждый банк платит за исследование своего банка, а на выходе получает в купе инфу по качеству всех банков, которые приняли участие в исследовании.

[Milady_666]

Экс Тайный советник, если я не ошибаюсь )) Ну так смотрела я их методику, оч. спорная вещь Как и любой вариант исследований с использованием Mystery Shopping.

Сообщение отредактировал Milady_666: 14.09.2006, 11:37:32

[Alienito]

нет, не ошибаетесь а, мне их методика понравилась больше всех предложенных, а предложений много было. Ну, вот скажите кто как не профессионал может объективно оценить ситуацию, я имею в виду, если проводить анкетирование среди клиентов. Порядка 65% клиентов не имеют понятия о высоком качестве обслуживания, так н-р: Бабушка с аула, если ей нахамят, но дадут кредит - да, она будет счастлива, и еще отзовется хорошо о менеджере. Я сама была тому свидетелем.

Все в нашей жизни относительно...

Сообщение отредактировал Alienito: 14.09.2006, 11:53:21

[КАС]

Порядка 65% клиентов не имеют понятия о высоком качестве обслуживания, так н-р: Бабушка с аула, если ей нахамят, но дадут кредит - да, она будет счастлива, и еще отзовется хорошо о менеджере. Я сама была тому свидетелем.

так вот на каких принципах банк строит свои взаимоотношения с клиентом!
что ж, понятно почему у вас такой отвратный сервис.

[Alienito]

KAC

Еще раз повторюсь - для ВАС!!!

Если говорить об обслуживании в Альянс Банке, необходимо сравнить его со всеми остальными и говорить уже, что обслуживание во всех банках второго уровня РК "отстойный" - не больше не меньше. Здесь много подводных течений, типа ? IT Support, человеческий фактор (не забывайте, что, по сути, нас обслуживают одни и те же люди, причиной тому ? текучка кадров) и т.д. До зарубежного уровня нас ВСЕМ, как до луны пешком.

Я сама являюсь клиентом многих банков, вы думаете только в Альянсе очереди, только здесь грубят?

Напомню знаменитые слова:
Кто из вас без греха, первый брось в нее камень.
(Ев. от Иоанна.8:7)


Скажите мне какой банк в РК отличается идеальным обслуживанием???

65% - это все клиенты всех банков РК!!!! случай, я наблюдала не в АЛБ, как вы знаете мы пенсионерам кредиты не выдаем.

Сообщение отредактировал Alienito: 14.09.2006, 12:12:35

[Jimmy Page]

Кстати, ответы Альянсовцев в этой ветке характерны для их сотрудников. Варианты типа "а мы то чем виноваты", а "скажите, что-ли в других банках обслуживание лучше" и т.п. Это ответы характерны для дилетантов, но увереных, что они не такие. Эдакие "поверившие в себя" недоучки. Ничего личного, Alienito, просто я расскажу про свой пример:
Я: - Почему до сих пор не оформлены документы?
Девушка из АлБ: - Ответственный сотрудник заболел, я вместо него.
Я: - Какая разница кто там у вас заболел, мне нужны оформленные документы.
Она: - Не, ну а я-то в чем виновата???
СУПЕР! Она ни в чем не виновата! И самое ужасное в этом то, что она уверена в том, что она ни в чем не виновата. Цитата моего знакомого: "Убивать таких надо". Цитата из известной басни "Ты виноват лишь тем, что хочется мне кушать!". Она виновата в том, что в ее лице она представляет целый банк, мне как партнеру должно быть по барабану, что у них там кто-то болеет и т.п. А она просто показывает свой непрофессионализм.

Отмазки типа "а в каких банках хорошее обслуживание" тоже из этой серии. Равно как и наезд на тех, кто с грехом. За себя надо отвечать, за свой банк, а не перекладывать ответственность на заболевших коллег или другие банки.

ПыСы. Повторюсь, ничего личного.

Сообщение отредактировал Jimmy Page: 14.09.2006, 12:45:01

[Alienito]

Jimmy Page

Я не отмазываюсь, а константирую факты. Еще раз повторяюсь: позвоните по телефону доверия 8 8000 800 800 - оставьте сообщение с конкретными данными менеджера.

З.Ы: Мы 2е по качеству обслуживания среди в первой десятке банков РК.

[Noy]

Уважаемая Alienito, вы не ответили на вопрос о высоком доходе кредитчиков

А на все наши сетования про очереди: Если бы вы действительно были профессионалом, то просто подняли бы, сорри, попку от кресла и инкогнито прошлись бы по вашим ркошкам и филиалам и посмотрели бы как там людей мордуют, начистили бы всем морду и заставили работать, а не препирались бы тут с нами.
В вашем положении лучше бы спасибо народу сказать за наводку и помощи попросить, а не говорить "Сам дурак!".

Не задумывались почему в сети появляются материалы про то что скоро Альянс рухнет?

[Alienito]

Noy

а, откуда вы знаете, что я этим не занимаюсь? что то я не вижу ни одной наводки - сплошное - у вас все плохо - доки не подписали и т.д. и т.п. Я что ясновидящая - где когда зачем и почему, позвоните на телефон и мы решим вашу проблему. АУ - я уже в 3й раз пишу номер телефона доверия - 8 8000 800 800 - звонок бесплатный - оставьте свое сообщение и мы вам поможем. Насчет "сам дурак" - я ни кому здесь не грубила и не препералась ни с кем, я просто констатировала факты! Насчет моих профессиональных данных прошу свои мысли оставить при себе или в конце сообщения писать - ИМХО!

Не задумывались почему в сети появляются материалы про то что скоро Альянс рухнет? - ждите ждите, выж сами реально знаете, что этого не случится.

[Noy]

Вы опять не ответили на вопрос о молодых и богатых кредитчиках...
впрочем ваше игнорирование данного вопроса - тоже ответ

[КАС]

KAC

Еще раз повторюсь - для ВАС!!!

Если говорить об обслуживании в Альянс Банке, необходимо сравнить его со всеми остальными и говорить уже, что обслуживание во всех банках второго уровня РК "отстойный" - не больше не меньше. Здесь много подводных течений, типа ? IT Support, человеческий фактор (не забывайте, что, по сути, нас обслуживают одни и те же люди, причиной тому ? текучка кадров) и т.д. До зарубежного уровня нас ВСЕМ, как до луны пешком.

Я сама являюсь клиентом многих банков, вы думаете только в Альянсе очереди, только здесь грубят?

Напомню знаменитые слова:
Кто из вас без греха, первый брось в нее камень.
(Ев. от Иоанна.8:7)


Скажите мне какой банк в РК отличается идеальным обслуживанием???

65% - это все клиенты всех банков РК!!!! случай, я наблюдала не в АЛБ, как вы знаете мы пенсионерам кредиты не выдаем.

специально для Alienito
еще ни разу не слышала ни от одного представителя другого фин института, чтобы он говорил - мы не одни такие плохие, посмотрите, что твориться в других банках...
Здесь говориться о проблемах с сервисом в вашем банке, так и отвечайте за свой банк.
"В чужом глазу легко соринку заметить, а в своем и бревна не увидишь"