Сообщений в теме: 389

[Loki]

не нравится мне АБ - обслуживание фиговое, вот к примеру пришла на прошлой неделе погашать кредит, так девушка прям у меня перед носом встала и пошла курить, я попросила ее сначала обслужить меня, мне было отвечено - ничего, подождете. Я была в шоке, больше с ними никаких дел иметь не буду.

Напишите пожалуйста сюда:
http://www.alb.kz/cg...&...&version=ru

Или позвоните сюда:
http://www.alb.kz/cg...&...&version=ru

Халатное отношение операциониста к клиенту будет вознаграждено сторицей.

Писульки же на форуме никакого эффекта не возымеют. Мало ли что тут пишут... Тем более сейчас, когда негатив хлещет со всех сторон.

Сообщение отредактировал Loki: 11.10.2007, 10:00:24

[Адвокат клиента]

не нравится мне АБ - обслуживание фиговое, вот к примеру пришла на прошлой неделе погашать кредит, так девушка прям у меня перед носом встала и пошла курить, я попросила ее сначала обслужить меня, мне было отвечено - ничего, подождете. Я была в шоке, больше с ними никаких дел иметь не буду.

Добрый день! Не могли бы Вы подробнее указать в какое отделение и повозможности к какому менеджеру Вы обращались? Скиньте мне пожалуйста в личку информацию, мы обязательно разберемся по данному вопросу.

[A.I.]

2Funny
2WerWolf

Миграция карт будет проводится по возможности наиболее безболезненно для клиентов. Действительно есть возможность перенести карту без перевыпуска.
Как скоро? Сейчас не смогу дать ответ, но работы ведутся.

Есть два варианта сделать эмиссию карт на Компас+ и убить все в CTL, правильное решение.
И не правильное решение CTL прибить к Компас+.

Работы давно ведуться, можно и по быстрей.

[-=Vlad=-]

И не правильное решение CTL прибить к Компас+.

Если с первым вариантом всё ясно, то тут не совсем понял вашу мысль.
Разъяснение можно в личку.

[Timmurr]

А разве СТЛ еще не прибили?!

[A.I.]

А разве СТЛ еще не прибили?!

Нет и боюсь еще долго будут юзать.

[Адвокат клиента]

- вот дорос этот банк на своего Интернет-Банкинга http://www.alb24.kz/. А вот пользоваться услугами - не каждому, а только в том случаи:
Если Вы получаете новую карту, то Вам выдается ПИН-код для снятия денег в банкоматах и еще один ПИН-код для работы в нтернет Банкинге! К сожалению, по картам выданным ранее Интернет Банкинг не работает
Что бы воспользоваться этим сервисом мне надо перевыпустить карточку, а это заплатить за ее перевыпуск ( у меня основная и дополнительная). Мне кажется это как-то не справедливо, потому как срок действия моих карточек заканчивается в октябре 2008 года. Может у банка есть другие решения получения доступа в систему без головных болей с перевыпуском карты.


Вот эти мелкие проблемы как-то уж не красят этот банк.

FUNNYдобрый день!
Хотела бы представиться и влиться в ваш мир, мир форума для активного участия.
Я являюсь представителем Альянс Банка и постараюсь ответить на все ваши вопросы, замечания и предложения.
В настоящий момент идет переход на новую карточную платформу, которая будет обеспечена большим функционалом. Со своей стороны Альянс банк направит все ресурсы на подготовку удобного перехода клиентов с картами, выпущенными в "старой" карточной системе, на "новую систему", которая позволит пользоваться Интернет Банкингом и иными новыми услугами. Ваш вопрос доведен до Руководства Банка.

[FUNNY]

FUNNYдобрый день!

И Вам добрый!

Хотела бы представиться и влиться в ваш мир, мир форума для активного участия.
Я являюсь представителем Альянс Банка и постараюсь ответить на все ваши вопросы, замечания и предложения.

+1!! Идея привлечения виртуального сотрудника в сети AKA Адвокат клиента - большой респект

В настоящий момент идет переход на новую карточную платформу, которая будет обеспечена большим функционалом. Со своей стороны Альянс банк направит все ресурсы на подготовку удобного перехода клиентов с картами, выпущенными в "старой" карточной системе, на "новую систему", которая позволит пользоваться Интернет Банкингом и иными новыми услугами.

Когда и из каких источников можно будет узнать что заработала обновлённая система Интернет Банкинга от АЛБ? Уж очень хочется до октября 2008 года, до срока смены моей карты, по возможности.

Ваш вопрос доведен до Руководства Банка.

низкий Вам поклон, что доносите просьбы своих клиентов.
А вообще иногда местами приятно с Вами работать

[Адвокат клиента]

FUNNYдобрый день!

И Вам добрый!

Хотела бы представиться и влиться в ваш мир, мир форума для активного участия.
Я являюсь представителем Альянс Банка и постараюсь ответить на все ваши вопросы, замечания и предложения.

+1!! Идея привлечения виртуального сотрудника в сети AKA Адвокат клиента - большой респект

В настоящий момент идет переход на новую карточную платформу, которая будет обеспечена большим функционалом. Со своей стороны Альянс банк направит все ресурсы на подготовку удобного перехода клиентов с картами, выпущенными в "старой" карточной системе, на "новую систему", которая позволит пользоваться Интернет Банкингом и иными новыми услугами.

Когда и из каких источников можно будет узнать что заработала обновлённая система Интернет Банкинга от АЛБ? Уж очень хочется до октября 2008 года, до срока смены моей карты, по возможности.

Ваш вопрос доведен до Руководства Банка.

низкий Вам поклон, что доносите просьбы своих клиентов.
А вообще иногда местами приятно с Вами работать

Еще раз добрый день всем участникам форума.
Всегда приятно общаться с Клиентами, отвечать на вопросы и по возможности помогать.
Всегда рады обращайтесь.

По поводу работы системы Интренет-Банкинг.
Данная система уже работает и вы можете воспользоваться ее услугами, только при наличии новой карточки.
К сожалению держатели старой карточки не смогут воспользоваться услугами Интренет-Банкинга.
Вам необходимо обратиться в Отделение для осуществления перевыпуска старой карточки на новую.
Автоматический перевыпуск не будет осуществлен до конца срока действия Вашей карточки.

Жду ваших собщений!!!!

[FUNNY]

К сожалению держатели старой карточки не смогут воспользоваться услугами Интренет-Банкинга.
Вам необходимо обратиться в Отделение для осуществления перевыпуска старой карточки на новую.
Автоматический перевыпуск не будет осуществлен до конца срока действия Вашей карточки.
Жду ваших собщений!!!!

Т.е. (я уже это озвучил в данной теме форума), если я хочу пользоваться услугами Интернет-Банкинг, то мне надо
- пройти в банк для перевыпуска карточки.
- заплатить за перевыпуск VISA Classic - 1000 тг, ( у меня еще дополнительная +1000)
- заплатить за годовое обслуживание этого сервиса 700 тг.

и в реали получается, надо сделать несколько телодвижений:
1) найти время что бы пройти в банк,
2) в банке взять талон с номером моей очереди и дождаться когда меня примет менеджер
3) заполнить заявление, а может и несколько
4) заплатить в кассу 2700 тенге (2000 за 2 - VISA Classic +700 за поддержку, я так понимаю только одной карточки, за две = 1400)
5) и дождаться когда мне выдадут новую карточку

Я Вас правильно понял?

Сообщение отредактировал FUNNY: 12.10.2007, 16:14:07

[Адвокат клиента]

К сожалению держатели старой карточки не смогут воспользоваться услугами Интренет-Банкинга.
Вам необходимо обратиться в Отделение для осуществления перевыпуска старой карточки на новую.
Автоматический перевыпуск не будет осуществлен до конца срока действия Вашей карточки.
Жду ваших собщений!!!!

Т.е. (я уже это озвучил в данной теме форума), если я хочу пользоваться услугами Интернет-Банкинг, то мне надо
- пройти в банк для перевыпуска карточки.
- заплатить за перевыпуск VISA Classic - 1000 тг, ( у меня еще дополнительная +1000)
- заплатить за годовое обслуживание этого сервиса 700 тг.

и в реали получается, надо сделать несколько телодвижений:
1) найти время что бы пройти в банк,
2) в банке взять талон с номером моей очереди и дождаться когда меня примет менеджер
3) заполнить заявление, а может и несколько
4) заплатить в кассу 2700 тенге (2000 за 2 - VISA Classic +700 за поддержку, я так понимаю только одной карточки, за две = 1400)
5) и дождаться когда мне выдадут новую карточку

Я Вас правильно понял?

Альянс Банк принимает все усилия для безболезненного перехода на новую карточную систему.
Вопрос об отмене комиссий за перевыпуск карточки в ближайшее время будет рассмотрен на Тирифном комитете.
Скиньте мне в личку ваши данные и мы постараемся помочь Вам решить данный вопрос в наиболее короткие сроки.

[Адвокат клиента]

Уважаемые форумчане!

Все возникающие у Вас проблемы, предложения и вопросы по работе банкоматов, качеству обслуживания, коррупционным действиям Вы можете оставить здесь!

http://www.alb.kz/cg...&...&version=ru

[ka0]

Кстати, похоже уже отменили комиссию за перевыпуск при переходе с одной процессинговой системы на другую. ТК состоялся.
Товарищ адвокат, потвердите мои слова. Или все же придется их опровергать?

[denVer_KZ]

А разве СТЛ еще не прибили?!

Нет и боюсь еще долго будут юзать.

Миграция одной карточной системы на другую занимает от полугода до года в зависимости от многих причин (сложности и объемности эмиссионной и эквайринговой функциональности, наличия квалифицированного персонала с отдающей и принимающей стороны и многих других причин). Если удасться уложится за эти несколько озвученных месяцев и еще и без остановок в обслуживании - это есть большой респект. Я говорю именно о миграции терминалов и карт, а не запуске новой системы рядом и перевыпуске или "отмирании" карт в старой системе. Некоторые неудачные миграции дляться годами, а некоторые так и не заканчиваются. За примерами далеко по миру ходить не надо.

Сообщение отредактировал denVer_KZ: 31.10.2007, 23:55:57

[Адвокат клиента]

Кстати, похоже уже отменили комиссию за перевыпуск при переходе с одной процессинговой системы на другую. ТК состоялся.
Товарищ адвокат, потвердите мои слова. Или все же придется их опровергать?

Уважаемый Као!
Решением Тарифного Комитета Банка, комиссия за перевыпуск платежных карточек в новой карточной системе «Compas plus» отменена. Перевыпуск производится бесплатно.

[MG_]

Открыла депозит отличный, в придачу карточку виза электрон.Сказали каждый месяц будут приходит отчеты по операциям по карте. И уже месяц прошел ничего. прихожу в АЛБ на толе би ауэзова. Дайте мне отчет по карте. ой , а у нас этой программы нет, вам надо куда то идти или напишите заявление, как придет отчеты мы вам позвоним.

Никакого звонка и нет отчета до сих пор.

Адвокат клиента, что скажете?

[Адвокат клиента]

Открыла депозит отличный, в придачу карточку виза электрон.Сказали каждый месяц будут приходит отчеты по операциям по карте. И уже месяц прошел ничего. прихожу в АЛБ на толе би ауэзова. Дайте мне отчет по карте. ой , а у нас этой программы нет, вам надо куда то идти или напишите заявление, как придет отчеты мы вам позвоним.

Никакого звонка и нет отчета до сих пор.

Адвокат клиента, что скажете?

Уважаемый MG!

Подскажите пожалуйста, при получении карточки выписку по карт-счету Вам обещали предоставить в отделении или выслать по e-mail?
Скиньте мне в личку Ваши данные и Вам обязательна предоставят выписку.

[ka0]

Если речь идет о выписке электронной, то она рассылается до 10 числа, естественно если корректно указан е-мыл.

[MG_]

Большое спасибо Адвокату Клиента. Выписка по карте пришла сегодня, как и обещали.
Кстати, были списана комиссия по обслуживанию карты за год 1000 тенге. хотя это не должно было быть, тк есть депозит Отличный.
Мне сказали обратиться к менеджеру банка, я ей позвонила, она сказала что деньги вернут сегодня-завтра.
Спасибо.

[Адвокат клиента]

Большое спасибо Адвокату Клиента. Выписка по карте пришла сегодня, как и обещали.
Кстати, были списана комиссия по обслуживанию карты за год 1000 тенге. хотя это не должно было быть, тк есть депозит Отличный.
Мне сказали обратиться к менеджеру банка, я ей позвонила, она сказала что деньги вернут сегодня-завтра.
Спасибо.

Добрый день!

Мы всегда стараемся улучшить уровень качества обслуживания Клиентов.
С уважением, Адвокат клиента.