Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[R503]

Стали пару дней как приходить смс о зачислении мелких сумм на счет.

Никто не проверял что это? Уведомление о бонусах?

[bars_arseniy]

Никто не проверял что это? Уведомление о бонусах?

Это зачисление бонусов, потрачных при оплате картой (возмещение тенгами бонусов).

Например у вас есть 50 бонусов и установлена трата бонусов. При оплате с карты покупки на 1000 тенге - эти 1000 будут списаны и отправлены продавцу. В смс напишут покупка 1000 тенге, трата бонусов 50.
Потом, когда от банка продавца придёт подтвреждение операции на карту вернут 50 тенге. СМС об этих 50 тенге и стали приходить последние несколько дней.

[shurik_kz]

включить опцию Супермаркеты

Мне вот интересно было бы на список взглянуть этих супермаркетов. Есть некоторые сомнения, что не во всех будет этот бонус. 

[Drauk]

Мне вот интересно было бы на список взглянуть этих супермаркетов.

скорее всего будут определять как и по ресторанам, по коду МСС (код торговой точки, установленный на ПОС). Если банк эквайер (обслуживающий торговую точку) проставил  правильный код, соответствующий деятельности торговой точки, в нашем случае супермаркет (страница 5), то бонус будет гарантировано начислен. А если будет ставить как например Форте, для ресторанов ставит черт знает что, только не ресторан, то и будете получать только гарантированный.

[JohnM75]

включить опцию Супермаркеты

Мне вот интересно было бы на список взглянуть этих супермаркетов. Есть некоторые сомнения, что не во всех будет этот бонус.

Вчера в магнуме не было повышенного бонуса!

Отправлено с моего SM-G955F через Tapatalk

[summon]

Моя переписка из ФБ, в процессе выяснения всех обстоятельств

 

Еще вопрос, можно ли как-то самостоятельно понять, не обращаясь к вам, будет ли повышенный бонус или нет?
Какими критериями руководствуется банк? Например, в случае оплаты через пос-терминал, банк берет в расчет код коммерсанта, который установлен на терминале, чтобы определить категорию. А в случае оплаты онлайн, какие сайты подпадают под повышенные бонусы, а какие нет?
Например, вы уже сказали, что оплата на Chocotravel и AirAstana подпадает, а если, например, оплатить через сайт XYZ

 

Нет, банк берет информацию с банка, к которому принадлежит тот или иной pos- терминал. Каждый сайт в системе заведен по разному. AirAstana точно попадает под повышенный бонус, так как ранее клиенты успешно выбирали любимую категорию и получали повышенные бонусы. Насчет сайта XYZ точно не скажем, так как мы не видим как заведен данный сайт в системе.

[summon]

Вчера в магнуме не было повышенного бонуса!

 

Пишите им сразу, пусть разбираются и исправляют косяки, если это на их стороне

[vselohibutme]

Сколько бонусов реально поступает при оплате в супермаркетах при выборе этой опции? Кто-нибудь проверял?

[zero hour]

Сколько бонусов реально поступает при оплате в супермаркетах при выборе этой опции? Кто-нибудь проверял?

вот только отоварился голдовой картой и пришло три процента... это при том что у меня лимона нет на депе. Непонятно сколько они добавляют, но меня лишние проценты не напрягают если что   

Сообщение отредактировал zero hour: 02.03.2018, 17:04:00

[Рафаель]

вот только отоварился голдовой картой и пришло три процента...

 

Судя по табличке, по голду 1% гарантированный бонус + 2% за покупки в супермаркетах. Дебет/кредит сходится. А у вас какие расчеты? 

[zero hour]

Дебет/кредит сходится. А у вас

 

миллиона на депе нету... 

Прикреплённые изображения:

• 

[Рафаель]

С миллионом будет 4%

[shurik_kz]

вот только отоварился голдовой картой и пришло три процента... это при том что у меня лимона нет на депе

Аналогично в A-Store ADK. 

[Лана Ли]

Салют всем! Кто нибудь может подсказать в категорию
Одежда, аксессуары  в колл центре сказали  входит косметика..
А вы как думаете, знаете?
и еще сказала есть интернет покупки, комунальные услуги , а  у меня невидно -
 

[Pvl_kz86]

Сколько бонусов реально поступает при оплате в супермаркетах при выборе этой опции? Кто-нибудь проверял?

Visa Infinite 5%

[Карина27]

Подскажите, у меня есть карта с рассрочкой с прошлого года, в связи с последними событиями у них условия по карте рассрочка не поменялась, кто знает?

[Pvl_kz86]

Вы про бонусы спрашиваете?
Основные условия не поменялись.
Про бонусы сказать не могу, не было необходимости использовать карту.

[bars_arseniy]

Первого марта сделал покупку в бургер кинге на 1200. Трата бонусов составила 506,47 тенге.
Хотя должна была быть не более 120 тенге.

[Aidarhan]

У кого получилось выставить "Любимую категорию"? Несколько раз пытался, ошибка "Произошла внутренняя ошибка сервиса. Пожалуйста, попробуйте ещё раз или обратитесь в службу поддержки."

 

Обратился, пишут "Ошибка нам известна, ведутся работы по восстановлению функционала."

 

А что, когда. непонятно

[adt99]

добрый день,

 

кто знает? 1 млн депозит как считается?
если у меня, например, на депозите $2500, и 150 000 тенге на одном депозите и 100 000 тенге на другом, это считается как депозит 1 млн тенге?

или нужно чтобы на одном депозите лежал 1 млн тенге?

 

и с какого момента будут начисляться повышенные бонусы - с момента как на депозите станет 1 млн, или со следующего месяца? другие варианты?