Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[diamond775775]

я стараюсь оплачивать почти сразу после выставления счета, обычно до 10 числа, тогда всё проходит без проблем, возможно были праздники и сумма висела у вас где то в блоке, и как раз 20 числа первый рабочий день, возможно сумма не успела разблокироваться, смотрите в смартбанке выписку по счету

[смак14]

 

у кого по рассрочкам платежи 20, деньги не списались. Точно объяснить причину не могут. Говорят, что решают эту проблему.

Главное, чтобы потом в просрочку не загнали.

а вы вы какого числа закидывали? и каким методом оплачивали? вам смс приходила что деньги на карт счет упали?

 

C депа перевел на карту. Деньги так и висят на карте, в приходе значится. А списаний нет. По всем платежам у меня просрочка.

[diamond775775]

 

 

у кого по рассрочкам платежи 20, деньги не списались. Точно объяснить причину не могут. Говорят, что решают эту проблему.

Главное, чтобы потом в просрочку не загнали.

а вы вы какого числа закидывали? и каким методом оплачивали? вам смс приходила что деньги на карт счет упали?

 

C депа перевел на карту. Деньги так и висят на карте, в приходе значится. А списаний нет. По всем платежам у меня просрочка.

 

А какого числа перевод делали?

[смак14]

20 декабря

[diamond775775]

20 декабря

вы сделали покупку по карте  , и какой по счёту был платеж именно по данной покупке из всех трех платежей? Первый второй или третий? Очень важно, так как в мартбанке обнаружила ошибку, возможно из за нее и произошла просрочка. именно какой платеж завис?

Сообщение отредактировал diamond775775: 22.12.2017, 14:42:43

[Pvl_kz86]

20 декабря

вы сделали покупку по карте , и какой по счёту был платеж именно по данной покупке из всех трех платежей? Первый второй или третий? Очень важно, так как в мартбанке обнаружила ошибку, возможно из за нее и произошла просрочка. именно какой платеж завис?

Какая ошибка? У меня, например, завис второй и третий платеж, 2 рассрочки у меня. Деньги перевел 18го числа

[смак14]

да нет там ошибок. Это глюк их системы. Позвоните

Сообщение отредактировал смак14: 22.12.2017, 15:16:11

[diamond775775]

да нет там ошибок. Это глюк их системы. Позвоните

тогда советую вам не пополнять карту в выходные и праздничные дни..

[Йод-А]

Являюсь клиентом банка не первый год и до нынешнего года претензий к банку не имел. 2017-й все испортил. В начале года хотел снять некоторую сумму с депозитной карты (на которую проценты капали). Терминал не работал, а "ресепшионистка" отделения уверила меня, что за снятие через кассу денег не возьмут. Сняли. Процент. Не смертельно, конечно, но все же неприятно. Хотя это все же мелочь, по сравнению с переходом от кэшбека к бонусам. Их нет, кроме платежей онай и теле2 (0,3%). Ни Алиэкспресс, ни Ebay, ни Спортмастер, ни Кари...... Ничего.  Сначала утверждали, что их до мая и не будет видно, хотя они исправно начисляются. После, летом, утверждали, что это косяк системы и в сентябре точно все исправят. И опять ничего! Все звонки на 7722 заканчиваются тем, что очередной менеджер обещает передать заявку куда полагается и по результату перезвонить. Ни один не перезвонил. Оставил в конце осени жалобу в службу качества. Хотя из нее перезвонили. Пожаловались на отсутствие опыта у персонала, но ничем не помогли. После ещё один человечек звонил. Интересовался, решена ли моя проблема. Услышав отрицательный ответ, спросил, а какова вероятность того, что я останусь клиентом банка и посоветую банк знакомым. Ответил, что практически нулевая. Распрощались на том.

Возможно, тем, кто захочет стать клиентом банка, будет интересно прочесть вышеописанное.

[Aristo95]

Являюсь клиентом банка не первый год и до нынешнего года претензий к банку не имел. 2017-й все испортил. В начале года хотел снять некоторую сумму с депозитной карты (на которую проценты капали). Терминал не работал, а "ресепшионистка" отделения уверила меня, что за снятие через кассу денег не возьмут. Сняли. Процент. Не смертельно, конечно, но все же неприятно. Хотя это все же мелочь, по сравнению с переходом от кэшбека к бонусам. Их нет, кроме платежей онай и теле2 (0,3%). Ни Алиэкспресс, ни Ebay, ни Спортмастер, ни Кари...... Ничего. Сначала утверждали, что их до мая и не будет видно, хотя они исправно начисляются. После, летом, утверждали, что это косяк системы и в сентябре точно все исправят. И опять ничего! Все звонки на 7722 заканчиваются тем, что очередной менеджер обещает передать заявку куда полагается и по результату перезвонить. Ни один не перезвонил. Оставил в конце осени жалобу в службу качества. Хотя из нее перезвонили. Пожаловались на отсутствие опыта у персонала, но ничем не помогли. После ещё один человечек звонил. Интересовался, решена ли моя проблема. Услышав отрицательный ответ, спросил, а какова вероятность того, что я останусь клиентом банка и посоветую банк знакомым. Ответил, что практически нулевая. Распрощались на том.
Возможно, тем, кто захочет стать клиентом банка, будет интересно прочесть вышеописанное.

Самое главное не написали. После того как положили на депозит и до снятия сколько времени прошло? У них до 30 дней если снимаешь процент платишь.

Отправлено с моего M3s через Tapatalk

[Йод-А]

 

Являюсь клиентом банка не первый год и до нынешнего года претензий к банку не имел. 2017-й все испортил. В начале года хотел снять некоторую сумму с депозитной карты (на которую проценты капали).

Самое главное не написали. После того как положили на депозит и до снятия сколько времени прошло? У них до 30 дней если снимаешь процент платишь.

 

 

Мне кажется, изложил достаточно ясно.....

[Pvl_kz86]

Являюсь клиентом банка не первый год и до нынешнего года претензий к банку не имел. 2017-й все испортил. В начале года хотел снять некоторую сумму с депозитной карты (на которую проценты капали).

Самое главное не написали. После того как положили на депозит и до снятия сколько времени прошло? У них до 30 дней если снимаешь процент платишь.

Мне кажется, изложил достаточно ясно.....

Ясно, то ясно. Но у них есть условие, что снятие денег через кассу отлежавших менее 30 дней будет платным. Оно всегда было, Вы же должны об этом знать, если не первый год являетесь клиентом.

[!NO PASARAN!]

Тоже являюсь клиентом Евраза больше года, пока ттт проблем не было, ну если не считать малое количество отделений и их режим работы, хотя деньги обычно на депозит закидываю либо через терминал либо через карту. Бонусы также как и у каспи, +1% имею деп выше ляма, кабаки 3%, в целом пока устраивает.

[summon]

В начале года хотел снять некоторую сумму с депозитной карты (на которую проценты капали). Терминал не работал, а "ресепшионистка" отделения уверила меня, что за снятие через кассу денег не возьмут. Сняли. Процент. 

 

Процента в кассе бы не было, если вы сняли:

• с депозитной карты через POS-терминал
• с депозита, который вы пополнили налом в этом же отделении
• с депозита, который вы пополнили безналом по истечению 30 календарных дней

[ChuPac]

напомните, как получить конверт с паролями, которые могут заменить смс?

[Дядя Нортон]

напомните, как получить конверт с паролями, которые могут заменить смс?

в родном банкомате

[get_lucky]

Через смартбанк можно пополнить депозит Жилстроя? Что-то не могу найти. Спасибо.

[Pvl_kz86]

Нет у них такого. Идите в Каспи.

[ssc_free]

На egov.kz есть

[Pvl_kz86]

Кто-нибудь привязывал карту рассрочки к Алиэкспрессу? Открыт полный доступ на интернет, но привязка не проходит