Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[shurik_kz]

Войти сейчас в  смартбанк. Х... вам (не получится). Сайт висит. Андроид прога тоже.

Сообщение отредактировал shurik_kz: 31.08.2017, 00:20:45

[shurik_kz]

 

 

В связи с проведением технических работ система Smartbank временно недоступна. Для получения подробной информации просим обратиться в Службу технической поддержки по указанным контактным данным.

Приносим извинения за неудобства.

[Yuran]

? (жаль я не в Алмате, пришла бы поговорить, но я Вас найду представитель Евразийского банка)) Могли бы помочь соотечествиннице в другой стране и позвонить не могу, роуминг дорогой

у них на это случай скайп есть
Контакт-центр:
7722 - бесплатный короткий номер (c мобильного телефона по Казахстану)
+7 (727) 332-77-22 (с городского телефона)
E-mail: contactcenter@eubank.kz
Skype: skype.eubank.kz
7722, "Служба качества" - выбор пункта #4 в меню
E-mail: probank@eubank.kz
По вопросам использования интернет-банкинга SMARTBANK:
+ 7 (727) 259-95-52
E-mail: smartbank@eubank.kz
График работы Контакт-центра:
1. Консультации и поддержка клиентов:
9:00-19:00 (будние дни)
9:00-18:00 (выходные дни)
2.Поддержка держателей пластиковых карт:
Круглосуточно
 

Сообщение отредактировал Yuran: 31.08.2017, 08:51:47

[Lektor]

Наконец-то в новом Мобильном Смарт-Банке на картам и депозитам крупно выделена доступная сумма, а не баланс. На вид он намного более удобный чем прежний.

Сообщение отредактировал Lektor: 31.08.2017, 11:05:19

[Евразийский банк]

А 2000 бонусов за первый платеж по карточке рассрочки когда начисляется? Я совершила покупку на алиэкспресс неделю назад,а бонус не начислили

 

Добрый день! На стороне банка имеются небольшие задержки по передаче данных информации по открытию карты в рассрочку. Просим извинения за задержку, банк прилагает максимум усилий для ускорения обмена данными между системами. Спасибо, что Вы с нами.

[alokozay]

Евраз стал самовольно подключать платное SMS информирования клиентам, опускаетесь до уровня шпаны, господа...

[diamond775775]

Евраз стал самовольно подключать платное SMS информирования клиентам, опускаетесь до уровня шпаны, господа...

А как это произошло?

[alokozay]

 

Евраз стал самовольно подключать платное SMS информирования клиентам, опускаетесь до уровня шпаны, господа...

А как это произошло?

 

как показал разбор, супруге пришло СМС о том что подключена услуга, она на это не обратила внимания...

как итог снятие. но никиаких заявок с нашей стороны на подключение услуги не было.

мало того в смартбанке не могу отключть, пишет ошибка операции!!!

[21jewels]

Все новые карты подключаются к СМС информированию принудетельно, первый месяц обязаловка. Со второго можно отлючать. В условиях это оговаривается.

[diamond775775]

 

 

Евраз стал самовольно подключать платное SMS информирования клиентам, опускаетесь до уровня шпаны, господа...

А как это произошло?

 

как показал разбор, супруге пришло СМС о том что подключена услуга, она на это не обратила внимания...

как итог снятие. но никиаких заявок с нашей стороны на подключение услуги не было.

мало того в смартбанке не могу отключть, пишет ошибка операции!!!

 

Подключение к услуге смс оповещений по карте у вас произошло с новой полученной картой? Если да, то так всегда, а со второго месяца пользования услугой вы сможете отключить ее через смартбанк, либо если не терпится то в отделении по заявлению.

[alokozay]

Все новые карты подключаются к СМС информированию принудетельно, первый месяц обязаловка. Со второго можно отлючать. В условиях это оговаривается.

в том то и дело, что карта окрыта в декабре!!!

[alokozay]

Подключение к услуге смс оповещений по карте у вас произошло с новой полученной картой? Если да, то так всегда, а со второго месяца пользования услугой вы сможете отключить ее через смартбанк, либо если не терпится то в отделении по заявлению.

 

карта окрыта в декабре!

[diamond775775]

 

Подключение к услуге смс оповещений по карте у вас произошло с новой полученной картой? Если да, то так всегда, а со второго месяца пользования услугой вы сможете отключить ее через смартбанк, либо если не терпится то в отделении по заявлению.

 

карта окрыта в декабре!

 

А когда вам услугу смс оповещений подключили без вашего ведома?

Сообщение отредактировал diamond775775: 02.09.2017, 13:53:52

[diamond775775]

А вообще непонятно что происходит со смартбанком или банком. Вчера в смартбанке через заявления я временно заблокировала свою карту (так надо) и временная блокировка прошла успешно, а сегодня захожу в смартбанк и вижу что карта активна. Кто снял временную блокировку непонятно. После я никаких действий не проводила. А буквально через час захожу в смартбанк и вижу что карта временно заблокирована. Мистика какая то.

 

Так же хочу задать вопрос у кого нибудь было так: я в смартбанке через заявления блокирую интернет транзакции по карте. Но через некоторое время (каждый раз по разному , через неделю или через 20 дней) карта почему то открыта для интернет транзакций, хотя я доступ не открывала, я опять через заявления блокирую интернет транзакции, но ситуация повторяется всё время, по всем картам и со дня когда я стала клиенткой евразийского банка и зарегалась в смартбанке, т.е. с 2016 года.

Подскажите как это лечится?

Сообщение отредактировал diamond775775: 02.09.2017, 14:07:02

[alokozay]

 

 

Подключение к услуге смс оповещений по карте у вас произошло с новой полученной картой? Если да, то так всегда, а со второго месяца пользования услугой вы сможете отключить ее через смартбанк, либо если не терпится то в отделении по заявлению.

 

карта окрыта в декабре!

 

А когда вам услугу смс оповещений подключили без вашего ведома?

 

середина июля

[diamond775775]

 

 

 

Подключение к услуге смс оповещений по карте у вас произошло с новой полученной картой? Если да, то так всегда, а со второго месяца пользования услугой вы сможете отключить ее через смартбанк, либо если не терпится то в отделении по заявлению.

 

карта окрыта в декабре!

 

А когда вам услугу смс оповещений подключили без вашего ведома?

 

середина июля

 

 

ну тогда не знаю, обратитесь в банк

[NastyaNS3]

Кстати, да. Тоже стали приходить смс об операциях по карте. Карта открыта год назад. До этого ни разу никаких смс не приходило. Услуга смс оповещений не подключалась. Неужели включили по-тихому и будут плату снимать?

[Sanyaru]

я в смартбанке через заявления блокирую интернет транзакции по карте. Но через некоторое время (каждый раз по разному , через неделю или через 20 дней) карта почему то открыта для интернет транзакций, хотя я доступ не открывала, я опять через заявления блокирую интернет транзакции, но ситуация повторяется всё время, по всем картам

Привыкайте. У меня (да и не только) такое случается регулярно. Для себя нашёл выход: когда ковыряюсь в смартбанке по любому поводу, обязательно захожу в "Заявление на открытие/закрытие доступа интернет-транзакции по карте" и проверяю, не открылись ли карты. Если открылись, снова их закрываю, если не открыты, то довольный что не придётся закрывать нажимаю выход 

[alokozay]

Кстати, да. Тоже стали приходить смс об операциях по карте. Карта открыта год назад. До этого ни разу никаких смс не приходило. Услуга смс оповещений не подключалась. Неужели включили по-тихому и будут плату снимать?

зайдите в смартбанк, проверьте, вкладка "Заявления"/далее СМС

[dubler73]

А вообще непонятно что происходит со смартбанком или банком. Вчера в смартбанке через заявления я временно заблокировала свою карту (так надо) и временная блокировка прошла успешно, а сегодня захожу в смартбанк и вижу что карта активна. Кто снял временную блокировку непонятно. После я никаких действий не проводила. А буквально через час захожу в смартбанк и вижу что карта временно заблокирована. Мистика какая то.

 

Так же хочу задать вопрос у кого нибудь было так: я в смартбанке через заявления блокирую интернет транзакции по карте. Но через некоторое время (каждый раз по разному , через неделю или через 20 дней) карта почему то открыта для интернет транзакций, хотя я доступ не открывала, я опять через заявления блокирую интернет транзакции, но ситуация повторяется всё время, по всем картам и со дня когда я стала клиенткой евразийского банка и зарегалась в смартбанке, т.е. с 2016 года.

Подскажите как это лечится?

Видимо не лечиться никак, даже после общения с представителями банка. Самое интересное что эти блокировки/разблокировки ни на что не влияют так для галочки, транзакции в любом случае проходят. Я имею ввиду "Заявление на открытие/закрытие доступа интернет-транзакции по карте"

Сообщение отредактировал dubler73: 02.09.2017, 21:31:20