Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Lektor]

Переводы в тенге и долларах между своими счетами летают второй день. Что-то починили.

[Casper]

а я сегодня делал выписку в pdf со своего счета для предоставления инвойсов и  понравилось то, что можно отфильтровать транзакции по сумме и по виду(входящие , исходящие) и отдать таможенникам только релевантную информацию. 

зы 

пробовал и по назначению фильтровать.. но по полному соответствию не сработало почему-то ..а по частичному(LIKE) не работает.

Сообщение отредактировал Casper: 12.12.2018, 00:28:55

[ФрейФея]

Никак не могу отследить алгоритм, который применяется в смартбанке при переводе с депозита на карту и тд.
Нужно было перевести 300000. Авторизация - смс. Отправляет смс на тел, который я держала спецом для этих смс, но ввиду того, что они перестали приходить, тел разрядился и я его дома найти не могу. Вобщем не получилось ничего.
Пробую дальше. Частями по 100000. Первая часть - никакого смс, никакого пуш сообщения, ничего. Просто моментом - "ваш перевод в обработку". Второй и третий перевод - пришли пуш сообщения.

Так и не поняла принцип работы. Должны быть смс или нет, должны быть пуш сообщения или нет, зависит от суммы перевода или нет, искать мне старенький телефон для смс или нет?)))

[Lektor]

Первым должно приходить пуш уведомление, если эта функция на телефоне отключена, то вторым приходит смс, при запросе повторить смс

Сообщение отредактировал Lektor: 12.12.2018, 07:33:44

[hugoboss]

Кстати, да, тоже заметил, что смс с первого запроса не приходит, только со второго. Но иногда смарт сам прописывает этот кол в приложении

Сообщение отредактировал hugoboss: 12.12.2018, 09:50:24

[Linman]

Сегодня позвонили с отдела качества и сказали, что подтвердились 2 случая, когда я делал конвертации мне провели поздно и по невыгодному для меня курсу, и что позднее банк вернёт мне потерянную на курсовой разнице сумму. Был конечно удивлён. Говорят многие пишут заявления по таким случаям и они проверили много таких заявлении (но я не писал заявлении по этим случаям), и у многих типа такие случаи не подтверждаются, а у меня подтвердились. Буду ждать компенсации в следующем году)) но неизвестно, в чем вернут, в теңге по курсу на момент проведения конвертации или же в валюте. Наверное выберут выгодный для банка вариант, а не для клиента. Хотя было бы справедливо вернуть в теңге по курсу на день проведения таких конвертации.

[Ms.Marplе]

А мне уже 2 раза звонили, спрашивали- не заработала ли выписка по бонусам. Деб..ы, она что сама по себе должна заработать? "Мы передадим разработчикам". Нормально, да? Месяц уже не работает, а они передадут.

Сообщение отредактировал Ms.Marplе: 13.12.2018, 12:45:50

[SanKet]

Месяц уже не работает, а они передадут.

Я всё тоже надеюсь, что заработает, ведь пообещали же они, что в середине недели починят. Середина уже прошла, а воз и ныне там. Мне в 20-х числах нужно будет в банк сходить(по другому вопросу), вот думаю, стоит ли там в банке писать заявление по поводу неработающей выписки в мобильном приложении, или ну его на фик, не тратить время и нервы? В веб-версии же всё работает, начиная с декабря. Можно зайти и проверить, если что. Да и бонусы начислялись всегда корректно до сих пор

Сообщение отредактировал SanKet: 13.12.2018, 13:07:34

[ruter]

У меня вчера заработала выписка по бонусам, и вернули пропавшие 12000 бонусов
Как только заработала позвонили переспросили все ли нормально... я спрашиваю а что это было ....говорят сбой какой то)))

[ruter]

Месяц уже не работает, а они передадут.

Я всё тоже надеюсь, что заработает, ведь пообещали же они, что в середине недели починят. Середина уже прошла, а воз и ныне там. Мне в 20-х числах нужно будет в банк сходить(по другому вопросу), вот думаю, стоит ли там в банке писать заявление по поводу неработающей выписки в мобильном приложении, или ну его на фик, не тратить время и нервы? В веб-версии же всё работает, начиная с декабря. Можно зайти и проверить, если что. Да и бонусы начислялись всегда корректно до сих пор

Я писал заявление в отделение ещё 19 ноября, а только вчера починили..
но я так понял что более действенный метод обращения по проблеме только через Инстаграм

[Ms.Marplе]

но я так понял что более действенный метод обращения по проблеме только через Инстаграм

Нет. Мой опыт обращений к ним - ФБ, инста, заявления на электр.почту. Результат - зеро!

[summon]

Отказ по оплате в яндексе.
Есть у кого-то проблемы сейчас?

[R503]

Отказ по оплате в яндексе.
Есть у кого-то проблемы сейчас?

Яндекс такси сегодня 2 оплаты прошли без проблем.

[ruter]

но я так понял что более действенный метод обращения по проблеме только через Инстаграм

Нет. Мой опыт обращений к ним - ФБ, инста, заявления на электр.почту. Результат - зеро!

А сколько время прошло с момента Вашего обращения?

[Ms.Marplе]

но я так понял что более действенный метод обращения по проблеме только через Инстаграм

Нет. Мой опыт обращений к ним - ФБ, инста, заявления на электр.почту. Результат - зеро!

А сколько время прошло с момента Вашего обращения?

О, забыла! Еще на ватсап им писала. 22 ноября. Потом 28 ноября на почту, потом в инсту, ФБ. До сих пор чинят.

[Дятел]

Ну всё, поменяли бонусную программу... https://t.me/bank_kz/423

[get_lucky]

Ну всё, поменяли бонусную программу... https://t.me/bank_kz/423

Ага. Какого-то хрена порезали повышенный бонус у бесплатной Mastercard Gold. Ввели надбавку за общую сумму депозита и бесконтактные платежи

https://eubank.kz/bo...-for-purchase/#

Уважаемые клиенты!

 

Несмотря на то, что по требованию Гражданского кодекса РК с 1 января 2019 года отменяются бонусы на остатки по платежным картам, Eurasian Bank продолжит радовать вас приятным вознаграждением за лояльность!

 

Поэтому мы увеличили бонусы за покупки:

— по картам Masterсard Gold – с максимальных 4% до 4,5%;

— по картам Masterсard Black Edition, Visa Infinite – с максимальных 6% до 6,5%.

Кроме того, мы вводим дополнительный бонус за бесконтактные платежи –  0,5% от суммы платежа.

 

Идиоты. Как обычно под прикрытием благих начал в совокупности очередное ухудшение.

Сообщение отредактировал get_lucky: 15.12.2018, 11:36:59

[R503]

Получается и Каспи и Евраз отменяют вознаграждение на остаток.

По новой программе минус, что порезали бонус за любимую категорию на 1%.

Плюс: повышенный бонус за депозит стал боле дифференцирован, и теперь уже с 300 тыс на депозите можно получать надбавку, ну и ввели новые уровни от 3 и 6 млн (для экстремалов имхо). Также плюс доп бонус за бесконтакт, теперь только им платить и нужно.

 

Итого: потеря 1% по любимой категории (т.е. с части покупок) и доп гарантированный бонус за бесконтакт 0,5% с любой транзакции без привязки к категории.

Мое имхо даже будет чуть выгоднее чем было. Ухудшений для себя лично не вижу.

 

p.s. процент за остаток по карте отдельная история.

[Mage]

Вознаграждения за остаток на карте отменяют сейчас все банки в связи с изменившимися требованиями законодательства. Это не прихоть Евраза.

[diamond2010]

доп гарантированный бонус за бесконтакт 0,5% с любой транзакции без привязки к категории.
Мое имхо даже будет чуть выгоднее чем было. Ухудшений для себя лично не вижу.

p.s. процент за остаток по карте отдельная история.

Интересно: какова трактовка бесконтактных платежей? Имеется в виду по карте через nfc или через приложение?