Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[SkyKiller]

Сегодня днём 4 часа шёл перевод с депа на карту, вечером обратно сразу практически 

[Ms.Marplе]

Я в час дня сделала перевод, до вечера не было денег. Просто с депо списались и нигде не появились. Но следом за первым в 2 часа дня сделала на другую сумму еще один перевод. Так вот этот второй появился на карте в течении получаса, деньги были в блокировке, но числились как доступные, смогла рассчитаться в магазе. А первый-только часов в семь пришел на карту.
По какому принципу у них переводы проходят? Точно, банк на ручном управлении.

[Casper]

мдя.. с евразом что-то не то.. у меня одна покупка с буржуйского магазина на 79.95 usd висит в холде с 24.11, что-то я сомневаюсь, что за это время буржуи не послали в банк финанс. док. с окончательным списанием суммы...скорее всего банк не удосужился загрузить файлик.. да и по некоторым амазоновским платежам уже 2 раза отмена транзакции приходит..  никогда такого не было.. насколько я знаю, амазон долго с платежами не мурыжит.. а высылает холд, только тогда когда товар есть в наличии и он готов его отправить..  p.s. надо наверно потихоньку больше  АТФовскую карту юзать для инет-платежей.. карта альфы с отменой бонусов потеряла смысл..

Сообщение отредактировал Casper: 04.12.2018, 22:50:05

[SanKet]

мдя.. с евразом что-то не то.. 

 

Да, что-то долго уже длятся некоторые косяки, например с выпиской по бонусам, уже две недели починить не могут, а может быть и вовсе не чинит никто... И новые косяки вылазить начали, по сообщениям пользователей... Тут недавно высказали мысль, что возможно главного ответственного толкового программиста либо уволили, либо в отпуск отправили... и он ушёл, и работа встала, а кроме него никто не шарит    Распространённая ситуация в учреждениях, кстати.

Сообщение отредактировал SanKet: 04.12.2018, 23:27:01

[Дядя Нортон]

 карта альфы с отменой бонусов потеряла смысл..

 

а какие бонусы отменила альфа касательно интернет платежей?

[Linman]

пробуй делать покупку с баксовой голд карты на Алиэкспресс. Посмотрим, пройдёт ли платёж. Но пока уже около 12часов заказ висит в состоянии "ждет обработки продавцом"

[SanKet]

А я опять про выписку по бонусам - только что вышли из блока бонусы, начисленные в Магнуме 1-го декабря. Попробовал получить выписку за декабрь в веб-версии, всё работает. Но в мобильном приложении по-прежнему глухо. Если там можно было бы задать период или хотя бы ограничить выписку текущим месяцем, то я уверен, всё бы работало. Но поскольку выписка в моб.приложении охватывает несколько прошлых месяцев и разумеется при этом цепляет две глючные даты, а именно 16-17 ноября, то всё наглухо виснет. Пока не вылечат сбойные секторы на жёстком диске, в которые попали эти две даты, выписка в моб. приложении не будет функционировать.

Сообщение отредактировал SanKet: 05.12.2018, 02:47:14

[Shamanidze]

столкнулся с такой закономерностью, тратил подряд 3 дня деньги с карты, первые 2-3 транзакции начисляются бонусы, после все по нулям, ни обещанных 1,5% ни повышенных +1% ни за любимую категорию. Сегодня прилетел отзвонился в кол цент, мне там дали понять, что халявного сыра нет, бонусы не более 10000 в день начисляются и не более 50000 в месяц, нигде я пока не нашел такого подтверждения документального, но чувствую себя обманутым.

[Yura.T]

столкнулся с такой закономерностью, тратил подряд 3 дня деньги с карты, первые 2-3 транзакции начисляются бонусы, после все по нулям, ни обещанных 1,5% ни повышенных +1% ни за любимую категорию. Сегодня прилетел отзвонился в кол цент, мне там дали понять, что халявного сыра нет, бонусы не более 10000 в день начисляются и не более 50000 в месяц, нигде я пока не нашел такого подтверждения документального, но чувствую себя обманутым.

 

к примеру, есть тут https://www.eubank.k...nti_19_02_2018/

 

а ограничения всегда были с момента запуска бонусов

[Dake_@]

Ура, бонусы заработали. До 15 ноября было почти 8000, потом 16 пропали 2000 и выписка как у всех упала. Вчера по ходу починили и доначислили 3600.

Сообщение отредактировал Dake_@: 05.12.2018, 10:33:30

[Nikalinka]

пробуй делать покупку с баксовой голд карты на Алиэкспресс. Посмотрим, пройдёт ли платёж. Но пока уже около 12часов заказ висит в состоянии "ждет обработки продавцом"

У меня сразу прошёл платёж.

[Кошка77]

Добрый день. ТОО хочет открыть расчет счет, стоим перед выбором двух банков. Интересует, удобный ли онлайнбанк у Евразийского банка.

Спасибо.

[Linman]

У меня сразу прошёл платёж.

Платежи прошли. Сегодня за 2 платежа на Алиэкспресс даже бонусы начислили в размере 2%))) Теперь буду покупать бакс через СБ на долларовую дебетку, и платить с нее на Алиэкспресс. Хоть в этом Евраз не подвёл.

[koss_kz]

Здравствуйте.

 

Открыл Mastercard Gold PayPass посредством заявки с сайта. Привез курьер с документами, но в документах нет ни печатей банка, ни подписей (хотя бы на крайний случай факсимиле). Далее открыл из приложения smartbank Turbo депозит, по результатом которого есть скрин одобренной заявки на открытие и договор в pdf формате, который доступен для скачивания и который так же не содержит ни печатей, ни подписей. Пришел в отделение банка с требованием распечатать полноценный договор с печатью о подписью со стороны банка - отказывают, аргументируя тем, что депозит открыт из онлайн системы. Распечатывают тот же самый договор, который есть в pdf в личном кабинете.

 

У меня вопрос в следующем: насколько верны эти действия в правовом формате? Ведь договор в pdf формате, который не содержит ни печатей, ни подписей - это просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы. В таком файле я могу написать что угодно, или так же банк может предоставить такой файл с нужно ему информацией. Если с банком вдруг что то случиться, на основании чего мне доказывать, что мой депозит есть. Или необходимо прийти в головной офис и все таки требовать проставления печати и подписи на таком договоре?

[21jewels]

У меня вопрос в следующем: насколько верны эти действия в правовом формате? Ведь договор в pdf формате, который не содержит ни печатей, ни подписей - это просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы. В таком файле я могу написать что угодно, или так же банк может предоставить такой файл с нужно ему информацией. Если с банком вдруг что то случиться, на основании чего мне доказывать, что мой депозит есть. Или необходимо прийти в головной офис и все таки требовать проставления печати и подписи на таком договоре?

 

В момент открытия депозита онлайн банк предупреждает, бла бла и все такое, то вы даетt согласие на подписание договора путем авторизации через СМС и так далее, не помню в деталях. Разве у вас было иначе?

 

Далее, по крайне мере в моем случае, с первым личным визитом в  филиал по какой-то мелочи менеджер увидела, что у меня есть открытые депозиты онлайн, и мы все подписали в живую для досье банка.  

[koss_kz]

 

У меня вопрос в следующем: насколько верны эти действия в правовом формате? Ведь договор в pdf формате, который не содержит ни печатей, ни подписей - это просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы. В таком файле я могу написать что угодно, или так же банк может предоставить такой файл с нужно ему информацией. Если с банком вдруг что то случиться, на основании чего мне доказывать, что мой депозит есть. Или необходимо прийти в головной офис и все таки требовать проставления печати и подписи на таком договоре?

 

В момент открытия депозита онлайн банк предупреждает, бла бла и все такое, то вы даетt согласие на подписание договора путем авторизации через СМС и так далее, не помню в деталях. Разве у вас было иначе?

 

Далее, по крайне мере в моем случае, с первым личным визитом в  филиал по какой-то мелочи менеджер увидела, что у меня есть открытые депозиты онлайн, и мы все подписали в живую для досье банка.  

 

Спасибо за ответ. Да, согласен, при открытии все такое было.

 

Но потом, когда я пришел в указанное отделение, менеджер банка распечатал мне договор, который доступен для скачивания в смартбанке и отказался визировать и подписывать его, ссылаясь на то, что депозит был открыт онлайн, а не в отделении. Поэтому я и спрашиваю, могу ли я требовать стандартного распечатанного договора об открытии депозита, со подписью менеджера и печати со стороны банка? Исходя из вашего ответа, понимаю, что могу. Придется идти еще раз в отделение.

 

Думаю в этом случае получилась неопытность, неосведомленность менеджера.

[Ms.Marplе]

У меня сразу прошёл платёж.

Платежи прошли. Сегодня за 2 платежа на Алиэкспресс даже бонусы начислили в размере 2%))) Теперь буду покупать бакс через СБ на долларовую дебетку, и платить с нее на Алиэкспресс. Хоть в этом Евраз не подвёл.

А в чем сложность была? Уже года три оплачиваю Али картами Евраза. Когда в Евразе ввели кэшбек/бонусы, на Али они тоже стали падать. Али я оплач.только с долларовых карт.

Сообщение отредактировал Ms.Marplе: 06.12.2018, 12:31:22

[SanKet]

Если с банком вдруг что то случиться, на основании чего мне доказывать, что мой депозит есть. Или необходимо прийти в головной офис и все таки требовать проставления печати и подписи на таком договоре?

В крайнем случае можно взять выписку по счёту или справку о состоянии счёта, это тоже полноценный документ, подтверждающий наличие у вас счетов, который можно предъявлять в дальнейшем в случае возникновения правовых споров. В Евразе я правда не брал такую справку, а в Казкоме брал, там тоже как-то отказались выдавать договор по вкладу, открытому онлайн, ссылаясь на то, что он публичный и что я сам могу его распечатать и что на публичные договора они не ставят ни подпись ни печать и прочее бла бла. В Казкоме было два вида справок - платная, и еще бесплатная выписка. Вот я выписку брал с печатью и подписью.

Сообщение отредактировал SanKet: 06.12.2018, 14:06:39

[Linman]

А в чем сложность была? Уже года три оплачиваю Али картами Евраза. Когда в Евразе ввели кэшбек/бонусы, на Али они тоже стали падать. Али я оплач.только с долларовых карт.

Как таковых сложностей не было. Просто описал дебютный для меня процесс оплаты на Алиэкспресс. Все нормально прошло, в штатном режиме без запинок. Ожидал что могут быть трудности, но ошибся

[Ms.Marplе]

А в чем сложность была? Уже года три оплачиваю Али картами Евраза. Когда в Евразе ввели кэшбек/бонусы, на Али они тоже стали падать. Али я оплач.только с долларовых карт.

Как таковых сложностей не было. Просто описал дебютный для меня процесс оплаты на Алиэкспресс. Все нормально прошло, в штатном режиме без запинок. Ожидал что могут быть трудности, но ошибся

Ну тогда с дебютом!))))