Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[SanKet]

Сколько меток я не знаю, но банковские карты к оплате в автобусах не принимаются. У евразийской карты ЛРТ на обороте есть привязанный номер транспортного кошелька, если он пуст, то оплата не пройдет, даже если на карте мильен денег.

Интересно, а в Алматы вообще можно оплатить проезд смартфоном в автобусе, поднеся его к транспондеру? Просто я видел ещё в прошлом месяце, как девушка оплатила проезд в автобусе именно так. Ещё хотел спросить у неё, но не успел-она проехала одну остановку и вышла.

[•••ツVERY GOODツ•••]

Интересно, а в Алматы вообще можно оплатить проезд смартфоном в автобусе, поднеся его к транспондеру? Просто я видел ещё в прошлом месяце, как девушка оплатила проезд в автобусе именно так. Ещё хотел спросить у неё, но не успел-она проехала одну остановку и вышла.

 

Может у нее просто карточка онай была в мобильном чехле)) Замечаю многие так носят...

Сообщение отредактировал •••ツVERY GOODツ•••: 29.11.2018, 14:04:24

[SanKet]

Может у нее просто карточка онай была в мобильном чехле)) Замечаю многие так носят...

Тоже так подумал тогда, но сейчас много разных нововведений насчёт оплаты смартфоном, поэтому решил спросить тут. Вдруг уже можно оплачивать смартфоном проезд, а я не в курсе

[White_Phoenix]

Тоже так подумал тогда, но сейчас много разных нововведений насчёт оплаты смартфоном, поэтому решил спросить тут. Вдруг уже можно оплачивать смартфоном проезд, а я не в курсе

 

Хз, когда я в свое время сабжем интересовался, было нельзя ввиду ограничения самого оная как платежного шлюза – принимались только свои карточки, а банковские нет. Но натыкался на темы (правда не помню наши или российские), где частоты карточки взламывали, прописывали их в телефон, и таким образом NFC-модуль телефона использовали как замену проездной карты. Но это все шаманство и не стоит извращений.

[ibraga]

Видимо курс на сервере меняют не синхронно. Отправил на конвертацию, когда курс в смарбанке был 370,8, какая сумма была до конвертации зафиксировал, сейчас понаблюдаем по какому курсу конвертнет, в идеале, должен быть курс, тот, когда подтвердил конвертацию, т.е. 370,8

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал ibraga: 29.11.2018, 15:04:27

[ibraga]

Видимо курс на сервере меняют не синхронно. Отправил на конвертацию, когда курс в смарбанке был 370,8, какая сумма была до конвертации зафиксировал, сейчас понаблюдаем по какому курсу конвертнет, в идеале, должен быть курс, тот, когда подтвердил конвертацию, т.е. 370,8

Перевод завершен, все прошло честно, по курсу 370,8

Отсюда можно сделать вывод, что фиксируется курс, который был во время подтверждения перевода (конвертации).

Сообщение отредактировал ibraga: 29.11.2018, 15:13:13

[Ms.Marplе]

Видимо курс на сервере меняют не синхронно. Отправил на конвертацию, когда курс в смарбанке был 370,8, какая сумма была до конвертации зафиксировал, сейчас понаблюдаем по какому курсу конвертнет, в идеале, должен быть курс, тот, когда подтвердил конвертацию, т.е. 370,8

В идеале, они должны отменить конвертацию при изменении курса, так как это написано у них - вчера выкладывала. Это будет значить, что порядок с конвертациями навели и риск попасть при смене курса сведен к нулю.

[Ms.Marplе]

Видимо курс на сервере меняют не синхронно. Отправил на конвертацию, когда курс в смарбанке был 370,8, какая сумма была до конвертации зафиксировал, сейчас понаблюдаем по какому курсу конвертнет, в идеале, должен быть курс, тот, когда подтвердил конвертацию, т.е. 370,8

Отсюда можно сделать вывод, что фиксируется курс, который был во время подтверждения перевода (конвертации).

Ну хоть это они исправили.

[Дядя Нортон]

 

Сколько меток я не знаю, но банковские карты к оплате в автобусах не принимаются. У евразийской карты ЛРТ на обороте есть привязанный номер транспортного кошелька, если он пуст, то оплата не пройдет, даже если на карте мильен денег.

Интересно, а в Алматы вообще можно оплатить проезд смартфоном в автобусе, поднеся его к транспондеру? Просто я видел ещё в прошлом месяце, как девушка оплатила проезд в автобусе именно так. Ещё хотел спросить у неё, но не успел-она проехала одну остановку и вышла.

 

 

в андроиде же можно как-то программно считать карту онай и сделать "копию" в телефон и платить телефоном будто картой? Мой сын как-то делал подобное с ключом для офиса

[Дедушка]

здесь был глюк.

Сообщение отредактировал Дедушка: 29.11.2018, 17:06:33

[AZM]

Xiaomi Mi5s не работает, андроид 7. Терминал пикает, но платеж не проводит (

на 4pda пишут, что проблема с платежами у mi5s из за металлического корпуса... Наверно надо как то прикладывать его к терминалу по особому

Ну прочие айфоны тоже все в металлических корпусах, сдается мне здесь либо в прошивке телефона проблема либо в настройках.

[Casper]

ни у кого нет проблем с оплатой на амазоне через сабж? 25 и 28 ноября были захолдированы суммы, вчера и сегодня прилетели смс-ки - "отмена транзакции", баланс пополнился соответственно.. я списался с представителем амазона  и спрашиваю в чем дело , мне ответили, что ожидается документ от банка.. насколько я понимаю, сначала сумма холдится.. а потом от коммерсанта поступает финанс. документ с банка об окончательном списании суммы.. представитель амазона ответила, что они еще попытаются списать сумму.. но пока безрезультатно..

Сообщение отредактировал Casper: 30.11.2018, 21:17:02

[KanaKM]

Интересно, а в Алматы вообще можно оплатить проезд смартфоном в автобусе, поднеся его к транспондеру?

 

 

Кроме этого запущена оплата по технологии NFC, то есть в одно касание. На дверях автобуса висят наклейки с надписью "NFC". Нужно прислонить смартфон к картинке и далее следовать инструкции. Список поддерживаемых телефонов можно посмотреть здесь. Оплата производится через приложение "SMSBus Пассажир".

 

https://informburo.k...o-telefona.html

[SanKet]

Сейчвс ради эксперимента попробовал перевести 500 тенге с карты VISA Народного-Казкома на Mastercard Gold Евразийского банка с помощью сервиса pay.smartbank.kz.
На моё удивление, деньги поступили практически мгновенно. И комиссию на картах обоих банков не взяли. А я рассчитывал, что деньги поступят как минимум завтра утром, а как максимум во вторник после выходных. Ан нет, отправил в три ночи, и поступили в три ночи. Даже несмотря на выходной
Завтра с утра попробую купить шоколадку в Магнуме и проверить, покажет ли смартбанк выписку по бонусам. Вирусный ноябрь закончился, сегодня 1-е декабря. Почему-то мне кажется, что должна заработать выписка.

Скрытый текст

Интересно, а в Алматы вообще можно оплатить проезд смартфоном в автобусе, поднеся его к транспондеру?

Кроме этого запущена оплата по технологии NFC, то есть в одно касание. На дверях автобуса висят наклейки с надписью "NFC". Нужно прислонить смартфон к картинке и далее следовать инструкции. Список поддерживаемых телефонов можно посмотреть здесь. Оплата производится через приложение "SMSBus Пассажир".

https://informburo.k...o-telefona.html

Спасибо за ссылку, очень познавательно. Будем знать!Оказывается, уже столько способов оплаты проезда есть, что запутаться в них можно!

Сообщение отредактировал SanKet: 01.12.2018, 03:16:35

[Nikalinka]

ни у кого нет проблем с оплатой на амазоне через сабж? 25 и 28 ноября были захолдированы суммы, вчера и сегодня прилетели смс-ки - "отмена транзакции", баланс пополнился соответственно.. я списался с представителем амазона  и спрашиваю в чем дело , мне ответили, что ожидается документ от банка.. насколько я понимаю, сначала сумма холдится.. а потом от коммерсанта поступает финанс. документ с банка об окончательном списании суммы.. представитель амазона ответила, что они еще попытаются списать сумму.. но пока безрезультатно..

 

У себя в кабинете видела объявление, что если при совершении конвертации происходит изменение курса, то будет отмена транзакции. Может это Ваш случай? если конечно у Вас не долларовая карта.

У меня был опыт покупки с bestbuy картой ЕБ. При оплате деньги сразу попадают в холд, в течении 3 рабочих дней ЕБ должен сделать какую то проводку ( в моем случае из за праздничных дней срок увеличился и продавец автоматически снял резерв товара) только после этого оплата должна была попасть к продавцу. Оплата месяц висела в холде, потому как у меня не было чека-отказа от платежа от продавца. Через месяц, если платеж не востребован - он попадает в остаток, а у Вас он сразу как я поняла поступил на карту...

[рубанов]

форумчане, подскажите, плиз, мне , и супруге тоже, не приходит первая смс. например меняю категории бонусов, через смартбанк, он пишет -выслал смс, введите код. код не приходит, я через 30 сек жму- отправить повторно. смс прилетает мгновенно (повторная) , у жены точно такая же ситуация. причем это постоянно, с момента приобретения карты.  или это из-за того что меняю бонусы не через приложение?

[Spectral]

Кто-нибудь сталкивался с похожей проблемой? Приведу свой реальный пример:

1. Несколько дней назад перевожу с депозита на тенговый субсчет карты Black 175000 тенге. На карте в тот момент баланс - 2500 тенге и 220 USD.

2. После перевода соответственно баланс меняется на 177500 тенге и 220 USD.

3. Совершаю перевод в размере 175000 тенге (по факту конвертирую 174998) на долларовый субсчет карты Black.

4. В 13,25 на долларовом субсчете карты баланс становится 497 долларов, на тенговом 2500 тенге. Хотя в долларах в выписке видно, что конвертация прошла правильно в размере 471,19 USD и соответственно баланс должен был увеличиться до 691,19 USD

5. В районе 18,00-19,00 баланс самопроизвольно меняется на следующий - ровно 175000 тенге и 220 USD

 

Вопрос адресованный банку куда делись 2500 тенге с карты, которые были там до конвертации, до сих пор остается без ответа.

 

Причем это уже второй подобный случай, начиная с августа 2018. После первого раза, я в течение трех месяцев закидывал их заявлениями и в отделениях и в их отделе "качества" и только в конце октября они родили ответ, что дескать из 92 USD, исчезнувших с карты, они нашли несоответствие только в размере 1,5 USD и зачислили их на счет ))

Благодетели мать их..... 

 

Сегодня утром баланс всех субсчетов просто самопроизвольно обнулился, хотя уже 2 дня не было вообще никаких движений по карте, а баланс вчера вечером составлял 2,95 тенге и 41 USD. Предполагаю, что это связано с начислением ежемесячного обслуживания, которое списали сегодня ночью, но какого же хрена они списывают с долларового субсчета и в размере многократно превышающий размер обслуживания. А если бы на карте было 1000 USD и сейчас нужно сделать покупку.......   

 

В общем, я серьезно озадачился тем, чтобы уйти из банка, пока не наладят работу своей корявой системы.

Многократные обращения в банк по различным вопросам должного результата не приносят.

 

К сожалению, кроме АТФ, похоже, альтернативы нет в данный момент, хоть я и скептически отношусь к данному банку, потому что сталкивался с ними по ЗП проекту и сервис у них оставляет желать лучшего.

[ssc_free]

Мне кажется надо фиксировать (скриншотить) и перезадать вопрос регулятору с приложением заявок в тех. поддержку. Надеюсь Вы это тоже правильно всё зафиксировали. Если регулятор не сможет, то только суд. И тоже надо приложить копии обращений в регулятор

[SanKet]

Завтра с утра попробую купить шоколадку в Магнуме и проверить, покажет ли смартбанк выписку по бонусам. Вирусный ноябрь закончился, сегодня 1-е декабря. Почему-то мне кажется, что должна заработать выписка.

 

Не, сразу не получилось проверить выписку по бонусам. Картой в Магнуме оплатил, но бонусы попадают же первоначально в блок. Как только разблокируются и попадут на бонусный счёт, только тогда удастся проверить выписку, обычно дня через два-три разблокируются.

[Nara2012]

Не, сразу не получилось проверить выписку по бонусам. Картой в Магнуме оплатил, но бонусы попадают же первоначально в блок. Как только разблокируются и попадут на бонусный счёт, только тогда удастся проверить выписку, обычно дня через два-три разблокируются.

 

У меня немного по другому:

1. Даже если они в блоке, бонусы все равно видны в выписке, только отмечены другим цветом.

2. По разблокировке у них никакой системы, а целая вакханалия: либо деньги в блоке могут "висеть" неделями, либо списываются на следующий же день!