Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Ms.Marplе]

Сегодня написал им на email о проблеме отображения выписки по бонусам. Попросили скриншот. Отправил.
Пришёл ответ-запрос принят в работу.. Результат? Бонусы перестали отображаться вообще!
С..а, как можно быть такими криворукими?

Я им не звонила, данные не давала. А сумма бонусов тоже пропала. Чинят, наверное. ))))))

[Ms.Marplе]

Написала им на ватсап, скрин экрана отправила. Ответили: "Запрос принят в обработку, ожидайте ответа. Обязательно с вами свяжемся".

[SkyKiller]

У меня тоже пишет что бонусы не могут загрузиться для отображения хотя ничего не писал им 

[Vovanchik]

Тоже нет бонусов. Поломались.

[Lascana]

не могу понять - сделала покупку еще 29 октября на сумму около 80 000 в Меге. до сих пор и сумму и бонусы в блоке висят по карте инфинити. первый раз такое. как долго могут деньги в блоке зависнуть? да и бонусы не могу снять из за этого.

[SanKet]

После того, как вчера вечером-ночью отключили даже сумму на бонусном счете, я искренне надеялся, что отключили для починки выписки. Утром сумма опять стала высвечиваться, а выписка по-прежнему не работает

[Floyd]

Снова стало отображаться общее количество бонусов, но в выписку по прежнему не зайти.
SanKet, опередили)

Сообщение отредактировал Floyd: 23.11.2018, 09:56:21

[Linman]

Уф, сегодня конвертации прошли за несколько минут))) и по тому курсу, какой я видел в момент совершения конвертации. Боялся что после сегодняшних утренних техработ переводы снова будут висеть по несколько часов, и проведут по худшему курсу. Пронесло.

[Дядя Нортон]

не могу понять - сделала покупку еще 29 октября на сумму около 80 000 в Меге. до сих пор и сумму и бонусы в блоке висят по карте инфинити. первый раз такое. как долго могут деньги в блоке зависнуть? да и бонусы не могу снять из за этого.

пусть висят. Вам это выгодно.

А если они там еще дней 10 провисят, позвоните в евраз и разблокируйте сумму. Радуйтесь бесплатной покупке

[Tuco]

Интересно, Белый Ветер, магазин, входит у них в раздел Электроника по кэшбэку? Если платить онлайн. 

[Lascana]

 

не могу понять - сделала покупку еще 29 октября на сумму около 80 000 в Меге. до сих пор и сумму и бонусы в блоке висят по карте инфинити. первый раз такое. как долго могут деньги в блоке зависнуть? да и бонусы не могу снять из за этого.

пусть висят. Вам это выгодно.

А если они там еще дней 10 провисят, позвоните в евраз и разблокируйте сумму. Радуйтесь бесплатной покупке

 

правильно ли я понимаю, что деньги могут висеть в блоке только 30 дней? пока выгоды мне от этого никакой    - бонусы ведь тоже в блоке, а проценты за остаток по блокированной сумме не начисляют.

[Василиса Микулишна_329254]

а проценты за остаток по блокированной сумме не начисляют.

А вы хотите потратить деньги, а потом на них ещё и проценты получить. Оригинально.

[dennykru]

правильно ли я понимаю, что деньги могут висеть в блоке только 30 дней? пока выгоды мне от этого никакой    - бонусы ведь тоже в блоке, а проценты за остаток по блокированной сумме не начисляют.

 

 

Мне бонусы на заблокированную сумму начислялись, пока списания не произошло. Я понял это потому что сумма платежа была очень большая, в блоке долго была и когда заходил в выписку по бонусам, то ежедневно приходил бонус на остаток на карте.

[SanKet]

Снова стало отображаться общее количество бонусов, но в выписку по прежнему не зайти.
SanKet, опередили)

Что любопытно, в веб-версии смартбанка можно получить выписку по бонусам за октябрь, а за ноябрь не даёт ни в какую. Даже если указать период 14.10-14.11, всё равно только за октябрь высвечивает. Глухо у них однако ноябрь сломался

Сообщение отредактировал SanKet: 23.11.2018, 20:22:37

[Дядя Нортон]

правильно ли я понимаю, что деньги могут висеть в блоке только 30 дней? пока выгоды мне от этого никакой    - бонусы ведь тоже в блоке, а проценты за остаток по блокированной сумме не начисляют.

 

 

1. Висеть они могут сколько угодно. Но по идее должны вернуть через 30 дней. Если не вернулось автоматом - разблокируете по звонку

2. Плевать на бонусы, их все равно отдадут.

3. По блокированной сумме процент капает. Деньги то у вас на счете.

[Arti-82]

Кто-нибудь разбирался с тарифами на MasterCard Black Edition? Так очень интересный пункт есть: "Зачисление денег на счет: от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%". Причем не важно наличными или переводом. Как это можно понять и кто определяет этот процент?

[vselohibutme]

Кто-нибудь разбирался с тарифами на MasterCard Black Edition? Так очень интересный пункт есть: "Зачисление денег на счет: от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%". Причем не важно наличными или переводом. Как это можно понять и кто определяет этот процент?

Не знаю, тоже любопытно. Мне зачисляли безналично на нее не раз, но ничего за это не сняли.

[diamond775775]

ну так что там , смарт банк починили? переводы с депозита на карту работают мгновенно в любое время суток?

[zero hour]

переводы с депозита на карту работают мгновенно в любое время суток?

насчет "мгновенно" это вряд-ли... это же евраз  , но вроде работают пока.

[NYpart]

Кто-нибудь разбирался с тарифами на MasterCard Black Edition? Так очень интересный пункт есть: "Зачисление денег на счет: от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%". Причем не важно наличными или переводом. Как это можно понять и кто определяет этот процент?

Раньше в этой графе вроде было указано просто 0% и на деле это так и есть.. банкомат, терминал, пополнение онлайн с любой карты другого банка, хоть на личный счет, хоть на 3-его лица, 0% от суммы

Может написали с расчетом на вырост... услуги официально еще нет, но скоро будет.. что нибудь типа пополнение счета в тенге или инвалюте через терминалы, банкомты сторонних банков и т.п.

 

С месяца полтора не заглядывал на сайт Евраза ... судя по картинке, на VISA Infinite с дизайном последней версии, paywave так и не появился   кто нибудь ее получал уже? что за яблочныйдеревогриб такой на ней, как хоть оно в живую выглядит та, любопытно