Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Андрей Смирнов_482043]

 

Может кто подтвердить или опровергнуть мои догадки. Ежемесячная плата за карты Black и Infinity, 1000 тг., если я открываю дополнительные карты, абонплата снимается же каждую карту отдельно?

В 1000 входят допки. То есть они бесплатны.

 

 

Спасибо!

[Kosta Nett]

андроид зло 

[рубанов]

сегодня вроде норм все бегает, переводы из вне, внутренние переводы. неужели налаживается? 

[chervenklops]

Уже фиг знает сколько не работали выписки по карте, если там светились транзакции в блоке в инвалюте. А вот уж три дня работают как часы, Android 8.1.0

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю piligrim вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.12 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

ФЛУД

 

Снискавший благодать да обрящет!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.12. В авторском тексте сообщения ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ или БоЛЬШОе ИХ КОлИЧЕСТВО. Уважайте своих собеседников, у них может сложиться мнение, что Вы на них кричите.

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Kosta Nett вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

андроид зло 

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[SkyKiller]

У меня тоже выписка по бонусам не работает ни в приложении ни на сайте, так что проблема на стороне банка, а не в операционной системе на смартфоне.

В новостях на сайте они дали предупреждение ещё бы и в приложении сделали б
 

 

Уважаемые клиенты!

07.11.2018

 

Мы ведем постоянную работу по улучшению нашего интернет-банкинга и мобильного приложения Smartbank. Согласно стратегии развития, Евразийский планирует перевести в цифровые каналы до 30% всех своих банковских операций. За последний месяц мы внедрили регистрацию по кредитам, упростили парольную политику при первичной регистрации и восстановлении пароля, реализовали P2P переводы – с карты на карту, при пополнении депозитов и погашении кредитов.  В настоящее время банк ведет доработку архитектуры предоставления онлайн сервисов, в связи с чем у некоторой части клиентов - до 10% - могут наблюдаться задержки с платежами и переводами в приложении Smartbank.

 

Работы по улучшению приложения продлятся до середины декабря 2018 года. Мы просим вас проявить терпение и учитывать данную информацию при планировании срочных банковских операций, пока мы создаем для вас улучшения Smartbank.

 

С надеждой на понимание, Евразийский банк

https://www.eubank.k...i_07_11_2018_1/

[Томат]

У меня тоже выписка по бонусам не работает ни в приложении ни на сайте, так что проблема на стороне банка, а не в операционной системе на смартфоне.
В новостях на сайте они дали предупреждение ещё бы и в приложении сделали б

Уважаемые клиенты!
07.11.2018

Мы ведем постоянную работу по улучшению нашего интернет-банкинга и мобильного приложения Smartbank. Согласно стратегии развития, Евразийский планирует перевести в цифровые каналы до 30% всех своих банковских операций. За последний месяц мы внедрили регистрацию по кредитам, упростили парольную политику при первичной регистрации и восстановлении пароля, реализовали P2P переводы – с карты на карту, при пополнении депозитов и погашении кредитов. В настоящее время банк ведет доработку архитектуры предоставления онлайн сервисов, в связи с чем у некоторой части клиентов - до 10% - могут наблюдаться задержки с платежами и переводами в приложении Smartbank.

Работы по улучшению приложения продлятся до середины декабря 2018 года. Мы просим вас проявить терпение и учитывать данную информацию при планировании срочных банковских операций, пока мы создаем для вас улучшения Smartbank.

С надеждой на понимание, Евразийский банк

https://www.eubank.k...i_07_11_2018_1/

Вообще-то есть, вот тут и висит

Sent using Tapatalk

[Ms.Marplе]

Вообще-то есть, вот тут и висит

Sent using Tapatalk

Это не то. При чем тут внутренние переводы, когда проблема с выписками по бонусам? Бонусы есть, видно сколько в наличии. А вот расшифровку по их начислениям и тратам (выписку) получить не удается.
А то что вы выложили - это они себя так страхуют от ситуаций со сменой курса. Когда чел делает конвертацию, а ему меньше прилетает на счет. А у них оправдание типа "извините, проблема с внутрен.переводами, задерживаются, простите нас. Постараемся исправиться". Мне именно так извинения приносили. Послала их подальше мысленно и выводы сделала.

[Томат]

Вообще-то есть, вот тут и висит

Sent using Tapatalk

Это не то. При чем тут внутренние переводы, когда проблема с выписками по бонусам? Бонусы есть, видно сколько в наличии. А вот расшифровку по их начислениям и тратам (выписку) получить не удается.
А то что вы выложили - это они себя так страхуют от ситуаций со сменой курса. Когда чел делает конвертацию, а ему меньше прилетает на счет. А у них оправдание типа "извините, проблема с внутрен.переводами, задерживаются, простите нас. Постараемся исправиться". Мне именно так извинения приносили. Послала их подальше мысленно и выводы сделала.

Точно, ошибка вышла.

Sent using Tapatalk

[Vovanchik]

Какая выписка нужна? Вот эта чтоли? У меня работает и показывает.

Прикреплённые изображения:

• 

[SanKet]

Какая выписка нужна? Вот эта чтоли? У меня работает и показывает.

Да, она самая. У меня не работает и не показывает.

[R503]

 

Какая выписка нужна? Вот эта чтоли? У меня работает и показывает.

Да, она самая. У меня не работает и не показывает.

 

В инстаграмме собирают данные по каждому пользователю, проблема с выпиской не у всех (у меня выписка выходит) и видимо им нужно по каждому пользователю проверку вести, чтобы по статистике понять из-за чего сбоит.

Так что можете поделиться своими данными через колл центр и оставить заявку по этой проблеме.

Есть вероятность, что потом у вас все заработает.

Сообщение отредактировал R503: 22.11.2018, 19:23:20

[Alex___]

Кто может знает, можно ли мультивалютку Black сделать с валютой рубли вместо евро.

[Vovanchik]

У меня первый раз нажимаешь на выписку... Крутит... время идет.. И ничего. Повторно нажимаешь на бонусы и сразу выписка появляется.

[Дядя Нортон]

В инстаграмме собирают данные по каждому пользователю, проблема с выпиской не у всех (у меня выписка выходит) и видимо им нужно по каждому пользователю проверку вести, чтобы по статистике понять из-за чего сбоит.

 

Так что можете поделиться своими данными через колл центр и оставить заявку по этой проблеме.

Есть вероятность, что потом у вас все заработает.

 

 

сомневаюсь. Я им давал свои данные и в инстаграмме, и по телефону. С мая. Ничего не поменялось

[SanKet]

Так что можете поделиться своими данными через колл центр и оставить заявку по этой проблеме.

Позвонил в колл-центр. Там подтвердили, что собирают информацию о случаях неполучения выписки по бонусам. Посоветовали сделать скриншот момента неполучения выписки и отправить его вместе с ФИО, ИИН и описанием проблемы на номер WhatsApp
+7 702 000 77 22
Сказали, что в течение 3-х дней пришлют ответ.
Кстати с сожалением обнаружил, что убрали короткий номер дозвона в колл-центр 7722, раньше по нему можно было бесплатно звонить с мобильного. Теперь бесплатно только с городского, насколько я понял. Давно короткий номер убрали-то?
А тем временем у меня в мобильном приложении даже сумма на бонусном счёте перестала высвечиваться, пишет "Не удалось загрузить баланс". Т.е. внутрь счёта не могу попасть.

[R503]

 

 

Кстати с сожалением обнаружил, что убрали короткий номер дозвона в колл-центр 7722, раньше по нему можно было бесплатно звонить с мобильного. Теперь бесплатно только с городского, насколько я понял. Давно короткий номер убрали-то?
А тем временем у меня в мобильном приложении даже сумма на бонусном счёте перестала высвечиваться, пишет "Не удалось загрузить баланс". Т.е. внутрь счёта не могу попасть.

 

7722 работает.

Только что контрольно позвонил.

[SanKet]

7722 работает.
Только что контрольно позвонил.

Ну тогда замечательно А белочка из коллцентра уверяла, что не работает, да и на сайте Евраза его убрали из контактов

[Floyd]

Сегодня написал им на email о проблеме отображения выписки по бонусам. Попросили скриншот. Отправил.
Пришёл ответ-запрос принят в работу.. Результат? Бонусы перестали отображаться вообще!
Как можно быть такими криворукими?

Сообщение отредактировал Floyd: 22.11.2018, 22:01:00