Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[dennykru]

Ну дык всё правильно, вам вернулась сумма вашей валютной покупки, но на день возврата, если тенге укрепился, так вам и насыпали на одну и ту же сумму покупки в валюте меньшее количество тенге, он же укрепился.

 

 

Ой, я не правильно написал, доллар укрепился, те сумма в тенге должна быть больше.

В Сбербанке, например, в этом сумма в тенге больше поступала, чем списывалась, все было ок

[Дедушка]

 

Ну дык всё правильно, вам вернулась сумма вашей валютной покупки, но на день возврата, если тенге укрепился, так вам и насыпали на одну и ту же сумму покупки в валюте меньшее количество тенге, он же укрепился.

 

 

Ой, я не правильно написал, доллар укрепился, те сумма в тенге должна быть больше.

В Сбербанке, например, в этом сумма в тенге больше поступала, чем списывалась, все было ок

 

Ну значит дело было в конском спреде в "курсах для платежных карт"

[Lom ster]

 

 

А сейчас летает смарт как Шумахер. Три перевода за две минуты.

час назад где-то перевод висел минут 20

Как Вы определяете момент завершения перевода? СМС или проверяете баланс в смартбанке?

 

Всегда в смартбанке. На смс вообще никогда не обращаю внимание.

[piligrim]

ФЛУД

Сообщение отредактировал piligrim: 21.11.2018, 08:15:33

[Floyd]

Уже несколько дней не могу зайти в выписку по бонусам. Как и ранее, в выписку по картам и депо заходит легко.
У кого нибудь наблюдается подобное?
Нахожусь за границей, поэтом тратить деньги на звонки в колл-центр не хочется.

[Alex_7172]

Уже несколько дней не могу зайти в выписку по бонусам. Как и ранее, в выписку по картам и депо заходит легко.
У кого нибудь наблюдается подобное?
Нахожусь за границей, поэтом тратить деньги на звонки в колл-центр не хочется.

Сейчас зашел через веб-версию, все норм. Через мобильное приложение тоже работает

[R503]

Уже несколько дней не могу зайти в выписку по бонусам. Как и ранее, в выписку по картам и депо заходит легко.
У кого нибудь наблюдается подобное?
Нахожусь за границей, поэтом тратить деньги на звонки в колл-центр не хочется.

На андроид выписку не сразу, но выдаёт. Долго прогружает её.
Но там правда есть глюк, суммы начисления указаны с минусом, а списания наоборот с плюс ом. Хотя в десктоп версии все наоборот и правильно.

[Ms.Marplе]

Уже несколько дней не могу зайти в выписку по бонусам. Как и ранее, в выписку по картам и депо заходит легко.
У кого нибудь наблюдается подобное?
Нахожусь за границей, поэтом тратить деньги на звонки в колл-центр не хочется.

Аналогично. Страницей ранее уже отписывалась. Так и не починили. Ни в приложении, ни в браузере.

[Ms.Marplе]

Уже несколько дней не могу зайти в выписку по бонусам. Как и ранее, в выписку по картам и депо заходит легко.
У кого нибудь наблюдается подобное?
Нахожусь за границей, поэтом тратить деньги на звонки в колл-центр не хочется.

На андроид выписку не сразу, но выдаёт. Долго прогружает её.
Но там правда есть глюк, суммы начисления указаны с минусом, а списания наоборот с плюс ом. Хотя в десктоп версии все наоборот и правильно.

Не сразу-это сколько ждете? Сейчас проверила, у меня так же не работает. Андроид 8.0.0.

[Floyd]

У вас только бонусы не показывает?
У меня тоже Android 8.0.0

[Mage]

После прочитанного обсуждения решил из интереса посмотреть на собственную выписку по бонусному счету. Получил ее практически моментально. Андроид 6.0.

[SanKet]

Уже несколько дней не могу зайти в выписку по бонусам. Как и ранее, в выписку по картам и депо заходит легко.
У кого нибудь наблюдается подобное?

У меня тоже самое начиная с субботы. Не могу получить выписку по бонусам ни через мобильное приложение смартбанк, ни через браузер настольного компьютера. Андроид 7.1. Приложение думает минут пять, потом вылетает со словами "Время сессии истекло", браузер настольного компа выдаёт пустую страницу.

Сообщение отредактировал SanKet: 21.11.2018, 12:19:06

[Андрей Смирнов_482043]

Может кто подтвердить или опровергнуть мои догадки. Ежемесячная плата за карты Black и Infinity, 1000 тг., если я открываю дополнительные карты, абонплата снимается же каждую карту отдельно?

[ChuPac]

недавно в уведомлениях писали, что будут обновлять систему и там могут быть проблемы у некоторых клиентов. Возможно, база собрана из кусков. Скорее всего те, у кого не отображает инфу по бонусам, висят в "несчастливом" куске базы.

У меня пару дней бонусы копились, висели в блоке, но не были зачислены, сегодня зачислили, но детализации нет.

[Sir666]

У меня выписка по бонусам через мобильное приложение работает. Android 8.1

[Floyd]

Те, у кого не работает выписка, можете позвонить в колл-центр? Пусть пошевелятся.

[Ms.Marplе]

У вас только бонусы не показывает?
У меня тоже Android 8.0.0

Бонусы показывает, а вот детализация по ним не работает, выписки по ним нет. Остальное работает.

[Дядя Нортон]

Те, у кого не работает выписка, можете позвонить в колл-центр? Пусть пошевелятся.

у меня в мобиле выписка по бонусам никогда не работала. В принципе. Там такую лажу выдавало, что лучше бы ваще не пускала.

Звонки и походы в отделение не оказали никакого воздействия.

У жены нормально работало и работает.

Карты открывали одновременно. аккаунты в смартбанке делали одновременно

[R503]

Может кто подтвердить или опровергнуть мои догадки. Ежемесячная плата за карты Black и Infinity, 1000 тг., если я открываю дополнительные карты, абонплата снимается же каждую карту отдельно?

В 1000 входят допки. То есть они бесплатны.

[Floyd]

у меня в мобиле выписка по бонусам никогда не работала. В принципе. Там такую лажу выдавало, что лучше бы ваще не пускала.
Звонки и походы в отделение не оказали никакого воздействия.
У жены нормально работало и работает.
Карты открывали одновременно. аккаунты в смартбанке делали одновременно

У меня нормально работало, показывало корректно.
После сгорания части бонусов выписка перестала работать.