Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[summon]

 

Отсутствие прозрачности наш бич. Нам должны были дать перечень кодов МСС, подпадающих под категорию, к каждой транзации в интернет-банкинге указать код МСС, а уж дважды два мы бы сопоставили и задали нужный вопрос. Но увы, Евраз мне лично перечень давать отказался.

 

где-то я об него спотыкался. А толку?

Толк в том, что можно будет обратиться в банк о включении данного МСС в категорию.

[Casper]

насколько я юзал разные интернет-банки( а у меня около 10 карточек разных банков) , только в интернет банке Форте можно посмотреть MCC код транзакции.. но кэшбеки там не высокие.

[shurik_kz]

Пришло СМСо начислении на бонусный счет 200 бонусов

Тоже пришло. Сегодня переводы работают мгновенно, аж удивило. 

[summon]

насколько я юзал разные интернет-банки( а у меня около 10 карточек разных банков) , только в интернет банке Форте можно посмотреть MCC код транзакции.. но кэшбеки там не высокие.

Это как раз то, о чем я говорю. Есть открытый список, есть код в интернет-банке. Дальше два варианта, понять что МСС неверно указан у коммерсанта или написать в банк с просьбой включить МСС в список.

А у Евраза сейчас гадание на кофейной гуще.

[ruter]

Подскажите если был опыт оплаты через карту Евраз на Airbnb, в категории путешествия будет ли начислен повышенный бонус ?

Может кому пригодиться, отвечаю сам на свой вопрос:
Выбрал категорию путешествия, оплатил на AIrbnb, получил повышенный максимальный бонус..
Жаль, что бонус огрнаничен суммой в 10 000 ((
Авиабилеты буду уже по отдельности покупать ))

[efdata]

Добрый вечер.

Только что от знакомого услышал что он подал иск на евраз касательно комиссий, якобы это сейчас повально делают многие кто там кредитовался. Мол банк уже проигрывал такие дела. Нет ли тут таких кто в курсе или уже подал иск? У меня за все время немало кредитов в этом банке. Может действительно попробовать подать иск?

[Дядя Нортон]

Добрый вечер.

Только что от знакомого услышал что он подал иск на евраз касательно комиссий, якобы это сейчас повально делают многие кто там кредитовался. Мол банк уже проигрывал такие дела. Нет ли тут таких кто в курсе или уже подал иск? У меня за все время немало кредитов в этом банке. Может действительно попробовать подать иск?

 

такие вопросы надо задавать адвокату. Теоретически может только он помочь. Не очень сильно потерять на пошлинах и смягчить наезд банка (в обратку)

[alokozay]

Пришло СМСо начислении на бонусный счет 200 бонусов в качестве компенсации за ограничений в работе приложения на этой неделе. Преложили проверить бонусный счет. А там пусто!   ЕБ в своем духе! Сначала скажет, а потом ждешь от них результат!

аналогично, проверил счет, а бонусов нет...

[piligrim]

Ошибка

Сообщение отредактировал piligrim: 04.11.2018, 10:42:44

[Floyd]

 

Именно поэтому мне не начислили обещанные за путешествия бонусы, за оплату билетов на сайте финнэйр. Финны, собаки такие, неправильный мсс вбили в свой пос-терминал.

У меня такая же ситуация была с оплатой проживания в апарт-отеле в Париже. По всем остальным броням летней поездки было все нормально. Скорее всего, из-за того, что Букинг сам списывал оплату и код правильный применял. 

 

Столкнулся с такой же ситуацией при оплате авиабилетов.

На днях покупали билеты. На карте любимая категория установлена "Авиа, путешествия"

Туркменские авиалинии-оплата через POS терминал в авиаагентстве, Bangkok Airways, AirAsia и  ThaiAirways через вебсайты авиакомпаний.

 

По первым трем  бонусы начислились правильно. Thai Airways повышенный бонус 3.5% начислен не был. Ответ оператора колл-центра-неправильный MCC код. Составили заявку, обещали ответить в течении трех рабочих дней. Ждем-с.

[Nara2012]

Составили заявку, обещали ответить в течении трех рабочих дней. Ждем-с.

Если не трудно, то отпишитесь, пожалуйста, по результатам. 

[рубанов]

а заявку где оставлять надо? в каллцентре или в отделение идти? супруге за гостинцу не пришло бонусов

Составили заявку, обещали ответить в течении трех рабочих дней. Ждем-с.

 

[belud]

В отделениях на Мира и на Победе в терминалах заклеены скотчем карто-приемники

[Naz_a]

В отделениях на Мира и на Победе в терминалах заклеены скотчем карто-приемники

В Астане?

[Aidarhan]

У всех переводы висят?

[Jnn]

У всех переводы висят?

У меня с 12 часов висит оплата за телефон. В банке сказали, что у них какие-то технические проблемы и в течение дня деньги уйдут.

[piligrim]

Да у них мля эти проблемы с четверга идут, каждый день висят переводы, перед клиентами не удобно, хренули мне их извинения и бонусы по смс если все *опять да потому что. И так каждый месяц с лета. Такая же батва была лет пять назад... ушел, черт меня дернул вернуться в этом году. 

 

У кого нить перевелись деньги?

Сообщение отредактировал piligrim: 05.11.2018, 18:47:01

[Radetskiy]

Надо было в тему забежать и прочитать про проблемы. Бдительность потерял, 3 часа назад перевел 1,5 ляма на карту и перевод застрял в статусе " в процессе". Позвонил, там отвечают, если сегодня до 6 не поступили, то завтра поступят, потому что тех.отдел работает до 6 вечера. Теперь думаю, где взять. Я уже не говорю про то, что эта сумма не будет участвовать в целях  вознаграждения, и их вообще это не колышит, это же тех. сбой, что вы хотите, вроде как банк не при делах, уважительная причина. 

[piligrim]

Надо было в тему забежать и прочитать про проблемы. Бдительность потерял, 3 часа назад перевел 1,5 ляма на карту и перевод застрял в статусе " в процессе". Позвонил, там отвечают, если сегодня до 6 не поступили, то завтра поступят, потому что тех.отдел работает до 6 вечера. Теперь думаю, где взять. Я уже не говорю про то, что эта сумма не будет участвовать в целях  вознаграждения, и их вообще это не колышит, это же тех. сбой, что вы хотите, вроде как банк не при делах, уважительная причина. 

Примерно такая же картина, задолбали, как билайн со своими вечными тех проблемами, раньше хоть до 6 вечера распидаливали, а щас сами себя превзошли. Уже начал пробивать почву в какую сторону прыгать. Нафиг такой банк.

[vselohibutme]

У меня лично с этим банком проблем никогда особых не было. Повышенные бонусы в категории супермаркеты начисляются исправно, переводы из-за границы поступают в течение 1-2 дней в отличие от других банков где приходиться ждать 4-5 дней, плюс никаких комиссий евраз за это не берет. (В сбербанке даже невозможно с собственной карты снять деньги без комиссий). Нормальный банк.