Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[BeelineKZ]

Вчера вечером вернулись с отдыха, а интернет уже работает.

 

Рады за Вас! 

[Евгений Ермошенко]

 

Вчера вечером вернулись с отдыха, а интернет уже работает.

 

Рады за Вас! 

 

компенсацию предоставьте а радуйтесь за себя 

[nurkan]

.

Сообщение отредактировал nurkan: 03.07.2017, 21:23:39

[nurkan]

 

 

 

 

Вчера вечером вернулись с отдыха, а интернет уже работает.

 

Рады за Вас! 

 

компенсацию предоставьте а радуйтесь за себя 

 

 

 

Согласен.

 

Хотелось бы узнать, вернут ли на лицевой счет деньги за те дни, когда у них по всей Астане после грозы не работал интернет? 

Сообщение отредактировал nurkan: 03.07.2017, 21:24:30

[BeelineKZ]

 

Согласен.

Хотелось бы узнать, вернут ли на лицевой счет деньги за те дни, когда у них по всей Астане после грозы не работал интернет? 

 

 

Доброе утро! 

Мы рассмотрим данный вопрос. После решения, проинформируем Вас. 

[R.B]

Нет интернета 0010103218

Отправлено с моего SM-A520F через Tapatalk

[BeelineKZ]

Нет интернета 0010103218

Отправлено с моего SM-A520F через Tapatalk

Добрый день! Линию уже проверяем. Скоро свяжемся.

 

Пожалуйста, ожидайте.

[R.B]

 

Нет интернета 0010103218

Отправлено с моего SM-A520F через Tapatalk

Добрый день! Линию уже проверяем. Скоро свяжемся.

 

Пожалуйста, ожидайте.

 

появился интернет

[Floyd]

Беелайн, что у вас опять случилось?
В колл-центре лепечут о "глобальной проблеме", суть которой и сроки восстановления никто не знает.
Когда у меня будет интернет?
0013334414

Сообщение отредактировал Floyd: 04.07.2017, 17:40:56

[Floyd]

И второе.
Как и когда вы собираетесь компенсировать своим абонентам отсутствие услуги?

[BeelineKZ]

Беелайн, чтоб уж вас опять случилось?
В колл-центре лепечут о "глобальной проблеме", суть которой и сроки восстановления никто не знает.
Когда у меня будет интернет?
0013334414

 

Здравствуйте, Floyd. 

 

По адресу подключения есть ограничения в предоставлении услуги интернета. Ведутся работы. От лица Компании приносим извинения.

[Floyd]

А второй вопрос вы не заметили?
Когда будет произведён перерасчет в виду отсутствия услуги?

[SeregaZ]

могли бы просто на 200 тенге цену скинуть на проблемный месяц

[BeelineKZ]

А второй вопрос вы не заметили?
Когда будет произведён перерасчет в виду отсутствия услуги?

 

Время отсутствия услуг учитывается, начиная с момента обращения Клиента в Компанию, до момента восстановления сервиса. Компенсация предоставляется в случае длительности простоя более 8-ми часов, в рамках одного инцидента.

[Floyd]

Кем фиксируется время восстановления сервиса?

Кем определен 8 часовой порог для перерасчета?

Вы действительно считаете что ваша компания не обязана компенсировать отсутствие услуги продолжительностью меньше 8 часов.

Какими нормативными документами вы руководствуетесь? 

[StudioMaX]

Кем фиксируется время восстановления сервиса?

Кем определен 8 часовой порог для перерасчета?

Вы действительно считаете что ваша компания не обязана компенсировать отсутствие услуги продолжительностью меньше 8 часов.

Какими нормативными документами вы руководствуетесь? 

В их договоре

 

5.7. В случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в -сутки, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя за последний учетный период. Время отсутствия Услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Оператора.

А "кем" это всё определено никто никогда не узнает.

[Floyd]

Этот договор-собственные фантазии опсоса. Почему 8 часов? Не 4, не 12? Потому что им так захотелось?

Например в "дорогом" Казтелекоме если зафиксировано обращение в колл-центр, то при перерасчете плата не взымается за сутки, в которые было обращение. И никого не волнует, сколько отсутствовала услуга-полчаса или полдня.

[darkwizard]

Этот договор-собственные фантазии опсоса. Почему 8 часов? Не 4, не 12? Потому что им так захотелось?

Например в "дорогом" Казтелекоме если зафиксировано обращение в колл-центр, то при перерасчете плата не взымается за сутки, в которые было обращение. И никого не волнует, сколько отсутствовала услуга-полчаса или полдня.

 

Ветка ведь, о Билайн, а не о КТ.

Оператор сам устанавливает "правила игры" в части, не регламентируемой законодательством. Если есть нормативный акт, устанавливающий конкретное время отсутствия предоставления услуги, по истечение которого оператор обязан предоставлять перерасчет, то приведите его. Если же такого документа не существует,  то вы пользуясь услугами Би автоматически согласны на правила игры, установленные данным конкретным оператором.

[Floyd]

Если же такого документа не существует,  то вы пользуясь услугами Би автоматически согласны на правила игры, установленные данным конкретным оператором.

 

Вы в своем рвении донести свою ценнейшую мысль обошли незабвенного представителя беелайна. 

Правила игры, установленные опсосом не стоят ровно ничего, если это идет вразрез с законодательством РК. 

Я думаю, если внимательно перечитать Закон о защите прав потребителей, можно найти много чего интересного.

Но прежде всего я хотел бы получить ответ от представителя компании, а не от добровольных защитников бее.

[darkwizard]

Я думаю, если внимательно перечитать Закон о защите прав потребителей, можно найти много чего интересного.

 

 

Давайте предположим, что я безумно ленив (или не умею искать нужную информацию) и прошу вас скинуть выдержку из этого закона, где четко написано примерно следующее: "операторы связи в случае сбоев и иных причин, вызвавших отсутствие услуги связи в течение Nго времени, обязаны производить абонентам перерасчет согласно тарифу, начиная с такого-то момента..."

 

Я ни в коем разе не защищаю оператора(ов), но если уж вы возмущены условиями предоставления перерасчета, то будьте так любезны предоставить законное основание вашему возмущению. Пока что ваши требования выглядят необоснованными, хотя и логичными.

Сообщение отредактировал darkwizard: 04.07.2017, 22:27:29