Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[BeelineKZ]

Где интернет. Вырубился, даже внутренний айпишник не получает роутер и комп тоже напрямую. 0011474330

 

Доброй ночи. По адресу подключения назначена выезд монтажная бригада. Просим ожидать и периодически проверять доступность услуги.

[BeelineKZ]

Браво, Билайн!

Время ..ля час ночи! Час ночи,  Карл! Не работают даже SD-трансляции каналов... Спасибо, буду смотреть ЛЧ по Казспорту видимо. Чтоб вам зарплату выдавали так, как вы интернет: оклад 100тыс по бумагам, а по факту 4-8 тысячи в месяц.

 

Доброй ночи.

 

Напишите, пожалуйста, логин в ЛС. Мы составим заявку в технический отдел для проверки канала.

[Александр Мельников]

Где интернет. Вырубился, даже внутренний айпишник не получает роутер и комп тоже напрямую. 0011474330

 
Доброй ночи. По адресу подключения назначена выезд монтажная бригада. Просим ожидать и периодически проверять доступность услуги.

Тут у нас КСК новый способ борьбы с должниками нашел. Отрубают свет в подъездах. Так что скорее всего ваше оборудование просто обесточено.

[Konstantin Gusev]

 

Когда наступит это "ближайшее время"? Прошли сутки

 

Добрый вечер! 

 

Очень жаль, что Вам пришлось оказаться в такой ситуации. Запрос в работе. Скоро свяжется. К сожалению, точные сроки неизвестны 

 

Что то внятное уже можно услышать?

0010133954

[BeelineKZ]

 

 

Когда наступит это "ближайшее время"? Прошли сутки

 

Добрый вечер! 

 

Очень жаль, что Вам пришлось оказаться в такой ситуации. Запрос в работе. Скоро свяжется. К сожалению, точные сроки неизвестны 

 

Что то внятное уже можно услышать?

0010133954

 

Доброе утро!

К сожалению, пока точной информации нет. Делаем все возможное для восстановления сервиса.

[BeelineKZ]

 

 

Где интернет. Вырубился, даже внутренний айпишник не получает роутер и комп тоже напрямую. 0011474330

 
Доброй ночи. По адресу подключения назначена выезд монтажная бригада. Просим ожидать и периодически проверять доступность услуги.

Тут у нас КСК новый способ борьбы с должниками нашел. Отрубают свет в подъездах. Так что скорее всего ваше оборудование просто обесточено.

 

Доброе утро!

Спасибо за сигнал. Информацию приняли к сведению, и передали ответственным лицам.

[Anjee]

Подумываю отказаться от Интернета Билайн, потому что все больше и больше разочаровываюсь. Стабильно раз в месяц уже на протяжении пол года пропадает интернет на 2-3 суток, даже постоянные звонки и напоминания не помогают, решают проблему только спустя этих 2-3 суток. И проблема эта происходит постоянно именно в нашем доме и еще нескольких соседних. Оборудование у них видите ли выходит из строя. А бригада, которая устраняет эти проблемы видимо состоит из аутистов, раз за несколько дней эту проблему решить не могут. 

Мне интересно, что и по какой причине раз в месяц выходит из строя? У нас что раз в месяц торнадо над домом пролетает и сметает все оборудование? Или кроты под домом километр кабеля сгрызают раз в месяц? Или вы что таким образом пару сотен тенге на абонентах решаете сэкономить, не предоставляя им интернет? Я за что 3500 плачу? За то чтобы пользоваться интернетом 26 дней в месяц? 

Достало, честное слово.

Заявка висит с 18 числа. Никто так и не удосужился даже приехать.   После 6 они видите ли отдыхают, на выходных они отдыхают, "так что ждите, когда-нибудь соизволим приехать к вам интернет починить".

Сообщение отредактировал Anjee: 20.04.2017, 14:35:39

[Алексей Николаевич_529384]

Подумываю отказаться от Интернета Билайн, потому что все больше и больше разочаровываюсь. Стабильно раз в месяц уже на протяжении пол года пропадает интернет на 2-3 суток, даже постоянные звонки и напоминания не помогают, решают проблему только спустя этих 2-3 суток. И проблема эта происходит постоянно именно в нашем доме и еще нескольких соседних. Оборудование у них видите ли выходит из строя. А бригада, которая устраняет эти проблемы видимо состоит из аутистов, раз за несколько дней эту проблему решить не могут. 

Мне интересно, что и по какой причине раз в месяц выходит из строя? У нас что раз в месяц торнадо над домом пролетает и сметает все оборудование? Или кроты под домом километр кабеля сгрызают раз в месяц? Или вы что таким образом пару сотен тенге на абонентах решаете сэкономить, не предоставляя им интернет? Я за что 3500 плачу? За то чтобы пользоваться интернетом 26 дней в месяц? 

Достало, честное слово.

Заявка висит с 18 числа. Никто так и не удосужился даже приехать.   После 6 они видите ли отдыхают, на выходных они отдыхают, "так что ждите, когда-нибудь соизволим приехать к вам интернет починить".

Ох как мне это знакомо, сам кстати из Астаны, в своё время намучился с ними, как погода портится так летит у них всё вечно, поддержка только и кормит обещаниями.

Хорошо что ушёл от них и не жалею.

[BeelineKZ]

Подумываю отказаться от Интернета Билайн, потому что все больше и больше разочаровываюсь. Стабильно раз в месяц уже на протяжении пол года пропадает интернет на 2-3 суток, даже постоянные звонки и напоминания не помогают, решают проблему только спустя этих 2-3 суток. И проблема эта происходит постоянно именно в нашем доме и еще нескольких соседних. Оборудование у них видите ли выходит из строя. А бригада, которая устраняет эти проблемы видимо состоит из аутистов, раз за несколько дней эту проблему решить не могут.  Мне интересно, что и по какой причине раз в месяц выходит из строя? У нас что раз в месяц торнадо над домом пролетает и сметает все оборудование? Или кроты под домом километр кабеля сгрызают раз в месяц? Или вы что таким образом пару сотен тенге на абонентах решаете сэкономить, не предоставляя им интернет? Я за что 3500 плачу? За то чтобы пользоваться интернетом 26 дней в месяц?  Достало, честное слово. Заявка висит с 18 числа. Никто так и не удосужился даже приехать.

 

Добрый день!

Приносим извинения за неудобства. 

Просим отправить нам в ЛС свои данные (логин/адрес подключения). Мы посодействуем в решении вопроса. 

[Kestikoff]

Заявка висит с 18 числа. Никто так и не удосужился даже приехать.   После 6 они видите ли отдыхают, на выходных они отдыхают, "так что ждите, когда-нибудь соизволим приехать к вам интернет починить".

 

У меня заявка с 3 числа висит. Уже 17 дней не могут устранить проблему со скоростью в 10 Мбит/с, вместо 100 Мбит/с.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 20.04.2017, 17:36:34

[Алексей Николаевич_529384]

 

Заявка висит с 18 числа. Никто так и не удосужился даже приехать.   После 6 они видите ли отдыхают, на выходных они отдыхают, "так что ждите, когда-нибудь соизволим приехать к вам интернет починить".

 

У меня заявка с 3 числа висит. Уже 17 дней не могут устранить проблему со скоростью в 10 Мбит/с, вместо 100 Мбит/с.

 

У меня заявка 6 месяцев висела. так бы думаю и висела, если бы не ушёл от них.

[eDmitriy]

Здравствуйте.

Пол дня не было интернета(пинг до роутера был), звонок в поддержку ничего не дал, сказали что мой аккаунт "Заблокирован" и "так у многих по всему Казахстану". После смены пароля интернет заработал через пару секунд. 

Кто то украл мой аккаунт, а тех поддержка их покрывает?!

Логин: 0010700307 Шымкент

Сообщение отредактировал eDmitriy: 20.04.2017, 19:29:28

[BeelineKZ]

 

Заявка висит с 18 числа. Никто так и не удосужился даже приехать.   После 6 они видите ли отдыхают, на выходных они отдыхают, "так что ждите, когда-нибудь соизволим приехать к вам интернет починить".

 

У меня заявка с 3 числа висит. Уже 17 дней не могут устранить проблему со скоростью в 10 Мбит/с, вместо 100 Мбит/с.

 

Добрый вечер!

На данный момент ведутся работы про устранению причин ошибок на порту. В ближайшее время скорость будет стабилизирована.

[BeelineKZ]

 

Здравствуйте.

Пол дня не было интернета(пинг до роутера был), звонок в поддержку ничего не дал, сказали что мой аккаунт "Заблокирован" и "так у многих по всему Казахстану". После смены пароля интернет заработал через пару секунд. 

Кто то украл мой аккаунт, а тех поддержка их покрывает?!

Логин: 0010700307 Шымкент

 

Добрый вечер! 

 

На момент Вашего обращения были ограничения. Скорее всего, по этой причине не работал интернет. Сейчас все работает в штатном режиме, сервис восстановлен.

[piligrim]

флуд 

Сообщение отредактировал piligrim: 20.04.2017, 21:44:28

[darkwizard]

 

Браво, Билайн!

Время ..ля час ночи! Час ночи,  Карл! Не работают даже SD-трансляции каналов... Спасибо, буду смотреть ЛЧ по Казспорту видимо. Чтоб вам зарплату выдавали так, как вы интернет: оклад 100тыс по бумагам, а по факту 4-8 тысячи в месяц.

 

Доброй ночи.

 

Напишите, пожалуйста, логин в ЛС. Мы составим заявку в технический отдел для проверки канала.

 

Не имеет смысла, т.к. не в вашей компетенции отключить шейпер, режущий скорость п2п (а может и остальное, я просто не пользуюсь веб-качалками) с 18:37 по 01:37 каждый день без перерывов и выходных. 

ЗЫ: Для тех кто смотрит всякие ТоррентТВ и прочие подобные сервисы - не подключайте себе этот интернет, т.к. вечером смотреть просто невозможно

[Kestikoff]

 

 

Заявка висит с 18 числа. Никто так и не удосужился даже приехать.   После 6 они видите ли отдыхают, на выходных они отдыхают, "так что ждите, когда-нибудь соизволим приехать к вам интернет починить".

 

У меня заявка с 3 числа висит. Уже 17 дней не могут устранить проблему со скоростью в 10 Мбит/с, вместо 100 Мбит/с.

 

Добрый вечер!

На данный момент ведутся работы про устранению причин ошибок на порту. В ближайшее время скорость будет стабилизирована.

 

Я сейчас ждал открытия этой страницы более двух минут. Чувствую идёт дело не к стабилизации, а к полному отключению от всемирной паутинки. У меня даже сайт speedtest.net отказывается измерять скорость, так как скорость на нуле.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 20.04.2017, 23:17:25

[Умалишенный]

Кестикофф вы не единственный , я ждал 5 минут пока прогрузиться страница  , представители , мой логин у вас есть.

[Keffer]

почему вечно начинаются проблемы с интернетом у билайна когда идет дождь/ветер/снег итд итп любая непогода - все сразу начинается то скорости нет то обрывы! что за болезнь такая?

 

 

 

Дайте ответ на прямой вопрос- ПОЧЕМУ КАЖДЫЙ ВЕЧЕР ЛОМАЕТСЯ ИНТЕРНЕТ??????

 

Ответ на ваши вопросы: 

 

Сообщение отредактировал Keffer: 21.04.2017, 08:08:25

[BeelineKZ]

 

почему вечно начинаются проблемы с интернетом у билайна когда идет дождь/ветер/снег итд итп любая непогода - все сразу начинается то скорости нет то обрывы! что за болезнь такая?

 

 

 

Дайте ответ на прямой вопрос- ПОЧЕМУ КАЖДЫЙ ВЕЧЕР ЛОМАЕТСЯ ИНТЕРНЕТ??????

 

Ответ на ваши вопросы: 

 

 

Добрый вечер! 

Напишите, пожалуйста, точный адрес где наблюдается такая картина. Мы передадим ответственным лицам и устраним.