Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[tork911]

билайн ты "великолепен"

[Zixel]

Опять пинги ужасные на Европу, на Россию:

 

Скрытый текст

Европа:

1 1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 <1 ms 1 ms <1 ms ALM-C02-BR15.2day.kz [80.241.35.34]
3 7 ms 1 ms 1 ms 172.17.251.1
4 * * * Request timed out.
5 2 ms 2 ms 2 ms 46.227.185.233
6 152 ms 149 ms 147 ms 62.141.99.109
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.
9 150 ms 152 ms 153 ms be1-1171.sbg-g2-a9.fr.eu [37.187.232.94]
10 151 ms 152 ms 156 ms vac2-0-a9.fr.eu [178.33.100.97]
11 155 ms 155 ms 154 ms vac2-1-n7.fr.eu.firewall [178.33.100.98]
12 153 ms 152 ms 155 ms vac2-2-n7.fr.eu.tilera [37.187.36.247]
13 151 ms 151 ms 153 ms vac2-3-n7.fr.eu [91.121.215.111]
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 164 ms 160 ms 162 ms be50-7.gra-3a-a9.fr.eu [37.187.231.88]
19 159 ms 160 ms 159 ms ip134.ip-51-254-85.eu [51.254.85.134]

 

Обычно 115-120мс

 

На Россию:

 

  1     1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.0.1

  2    <1 ms     1 ms    <1 ms  ALM-C02-BR15.2day.kz [80.241.35.34]

  3    62 ms   212 ms   121 ms  172.17.251.1

  4     2 ms     1 ms     1 ms  ALM.CRT.tnsplus.kz [80.241.35.129]

  5     2 ms     2 ms     2 ms  46.227.185.233

  6    97 ms    97 ms    99 ms  xe312.RT.INT.STV.RU.retn.net [87.245.238.44]

  7   114 ms   115 ms     *     ae0-5.RT.M9.MSK.RU.retn.net [87.245.233.30]

  8   115 ms   113 ms   113 ms  GW-MnogoByte.retn.net [87.245.255.94]

  9     *        *        *     Request timed out.

 10     *        *        *     Request timed out.

 11   116 ms   115 ms   114 ms  srv-1-248.igrohost.ru [77.220.180.248]

 12   116 ms   116 ms   116 ms  srv-1-151.igrohost.ru [77.220.180.151]

 

Обычно 60-70

[KFC1]

Да, пинги ужасные, пакеты пропадают...

 

Может осадки влияют на качество связи?

 

Представитель как обычно не обладает никакой информацией

[Z 666 VAD]

 

Добрый день.

По месту подключения запланирована работа над устранением неполадок. Просим ожидать.

 

 

Какие сроки, неделя, месяц?

[MarkRegul]

Зашёл почитать ветку АлмаТВ инет, там тоже самое, вечером пинг взлетает и потери пакетов.

[tork911]

опять все упало

[BeelineKZ]

опять все упало

 

Добрый день!

 

А по точнее? Скорость?

[FußballGott]

слушайте, ваши специалисты уже запарили.

Звонят по моей заявке в рабочее время, уточняют во сколько я буду дома, и никто не перезванивает! Уже второй раз! Более того, пробовал позвонит в колл-центр, оставил заявку на обратную связь, и все равно никто не перезвонил.

[Tronik]

Здравствуйте,
 
Подскажите пожалуйста, где и с кем можно обсудить проблему возникшую с Интернет дома, а точнее с невозможностью получения адекватного ответа в колцентре, а так же отсутствия вразумительных ответов от feedback@beeline.kz и helpinfo@beeline.kz? Очень прошу не сливать меня на менеджеров, а дать контакт адекватного человека, уровня начальника.
Заранее большое спасибо!

[algarite]

Потери пакетов продолжаются, каждый день с 20:00 по 22:30. Впервые за два года пользования билайном разочарован, все больше хочется перейти на айдинет.

 

 

Доброго вечера. Что опять с пингами? Больше недели всё хорошо было, и вот опять - евро сервера 250-300мс. Главное можете удивлять пингом в 65-70 на британский сервер Squad'a вечером в субботу, а теперь до Нидерландов 300 (WoW, Овервоч)

 

Вот трассировка до нидерландского сервера WoW

 

Скрытый текст

Трассировка маршрута к 185.60.114.159 с максимальным числом прыжков 15

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 <1 мс <1 мс 1 ms ALM-C02-BR15.2day.kz [80.241.35.34]
3 1 ms 1 ms <1 мс 172.17.251.1
4 437 ms 399 ms 401 ms ALM.CRT.tnsplus.kz [80.241.35.129]
5 1 ms 1 ms 1 ms 46.227.185.233
6 151 ms 152 ms 152 ms 62.141.99.109
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 149 ms 149 ms 148 ms ae-6.r20.frnkge04.de.bb.gin.ntt.net [129.250.6.2
48]
10 157 ms 158 ms 157 ms ae-9.r25.amstnl02.nl.bb.gin.ntt.net [129.250.3.7
7]
11 158 ms 157 ms 157 ms ae-1.r03.amstnl02.nl.bb.gin.ntt.net [129.250.2.1
47]
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

 

Пинг 400 на 4 хопе - это как то слишком уже ;\

 

upd. Поигрался ещё с трассировкой, везде проблема в 4-ом хопе - ALM.CRT.tnsplus.kz [80.241.35.129] пинг на нём от 400 до 1к+

 

Советую попробовать сервис russianproxy.ru, реально помогает (не во всех ситуациях) с пингами. Правда, если есть потери пакетов, что наблюдается в последнее время у билайна, не поможет.

[BeelineKZ]

слушайте, ваши специалисты уже запарили.

Звонят по моей заявке в рабочее время, уточняют во сколько я буду дома, и никто не перезванивает! Уже второй раз! Более того, пробовал позвонит в колл-центр, оставил заявку на обратную связь, и все равно никто не перезвонил.

 

Здравствуйте! 

 

Да, согласны. Такое не допустимо А пришлите нам в ЛС свой точный адрес и номер лицевого счета. Мы проверим, и назначим.

[BeelineKZ]

Здравствуйте,
 
Подскажите пожалуйста, где и с кем можно обсудить проблему возникшую с Интернет дома, а точнее с невозможностью получения адекватного ответа в колцентре, а так же отсутствия вразумительных ответов от feedback@beeline.kz и helpinfo@beeline.kz? Очень прошу не сливать меня на менеджеров, а дать контакт адекватного человека, уровня начальника.
Заранее большое спасибо!

 

Здравствуйте, Tronik!

 

Вы можете написать на странице BeelineKZ в facebook.com или нам здесь в ЛС. Не сомневайтесь, передадим кому нужно. И быстро

[tork911]

спидтест не может до конца провести проверку скорости (примерно на уровне 0,01),высокий пинг и потеря пакетов

[BeelineKZ]

спидтест не может до конца провести проверку скорости (примерно на уровне 0,01),высокий пинг и потеря пакетов

Добрый вечер! 

Скоро свяжемся с Вами. Пожалуйста, ожидайте звонка. 

[Мадамка]

 

 

Проблема приема сети в частном доме около парка Горького. Раньше все было нормально, но уже чуть больше месяца сеть то есть то нет. На улице все хорошо.

У кого то еще есть такая проблема?

 

Здравствуйте, Мадамка!

 

Только дома? Или на улице тоже?

 

Пришлите нам в личку точный адрес, и примеры отсутствия сети. Обязательно проверим.

 

Это уже не смешно. Вы мою просьбу рассматривать собираетесь? Или вашу личку сообщениями нужно закидать с адресом? 

 

Иногда хочется сменить оператора, тем более что номер сохраняется.

Сообщение отредактировал Мадамка: 17.11.2016, 22:32:52

[Z 666 VAD]

BeelineKZ сказал(а) 16 Ноя 2016 - 13:11:

 

Добрый день.

По месту подключения запланирована работа над устранением неполадок. Просим ожидать.

 

 

Какие сроки, неделя, месяц?

[Алексей Громницкий]

Представители пчелайна,какого .... каждый вечер скорость канала выше 5 Мбит (из 100, которые я оплачиваю) не поднимается.Как долго это будет продолжаться?Логин 0010111939.

[BeelineKZ]

 

 

 

Проблема приема сети в частном доме около парка Горького. Раньше все было нормально, но уже чуть больше месяца сеть то есть то нет. На улице все хорошо.

У кого то еще есть такая проблема?

 

Здравствуйте, Мадамка!

 

Только дома? Или на улице тоже?

 

Пришлите нам в личку точный адрес, и примеры отсутствия сети. Обязательно проверим.

 

Это уже не смешно. Вы мою просьбу рассматривать собираетесь? Или вашу личку сообщениями нужно закидать с адресом? 

 

Иногда хочется сменить оператора, тем более что номер сохраняется.

 

Доброй ночи. Ответили в ЛС.

[BeelineKZ]

 

BeelineKZ сказал(а) 16 Ноя 2016 - 13:11:

 

Добрый день.

По месту подключения запланирована работа над устранением неполадок. Просим ожидать.

 

 

Какие сроки, неделя, месяц?

 

Доброй ночи. 

 

Информация пока не сообщается. Рекомендуем проверять доступность услуги.

[BeelineKZ]

Представители пчелайна,какого .... каждый вечер скорость канала выше 5 Мбит (из 100, которые я оплачиваю) не поднимается.Как долго это будет продолжаться?Логин 0010111939.

Доброй ночи, Алексей. 

 

Ваша заявка по низкой скорости интернета в работе. Внесены комментарий.