Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[Изабелла_Ларина]

Вы мне в ЛС ответите? почти месяц жду ответа!!

[Farmer]

Астана, Петрова

 

Судя по всему - что то глобальное по Астане, ибо я на другом краю города.

Сообщение отредактировал Farmer: 25.10.2016, 21:51:03

[BeelineKZ]

Пропал интернет полностью. В роутере в статистике сказано, что нет соединения с l2tp.internet.beeline.kz
Астана, Петрова
0010106230

 

Добрый вечер! 

Вам позвонил специалист компании. Очень рады, что вопрос решился в положительную сторону

[BeelineKZ]

 

Пропал интернет полностью. В роутере в статистике сказано, что нет соединения с l2tp.internet.beeline.kz
Астана, Петрова
0010106230

 

Та же фигня. Астана.

Не авторизуется на l2tp.

 

По 3535 минут пять рассказывают всякую фигню, потом говорят что не свободных операторов и бросают трубку

 

0010191171

 

ЗЫ. Говорила мне мама - не подключайся к Билайну. Нет же, захотелось острых ощущений. Пока откатился на КТК.

 

Добрый вечер! 

Вам позвонил специалист компании. Сделаем все необходимое для скорейшего решения Вашего вопроса. За доставленные неудобства приносим извинения.

[OMNTS]

Пропал интернет полностью. В роутере в статистике сказано, что нет соединения с l2tp.internet.beeline.kz
Астана, Петрова
0010106230

Добрый вечер!
Вам позвонил специалист компании. Очень рады, что вопрос решился в положительную сторону

Да, спасибо. Решилось очень быстро удаленно. Благодарю за оперативность

[BeelineKZ]

Добрый вечер. Абонент 0010103509 нет интернета сегодня с 6-ти утра. К вам не дозвонился. Постоянно твердит автоответчик все заняты, перезвоните позже. Прошу принять заявку и восстановить интернет!!!

 

Добрый вечер! 

К большому сожалению, по Вашему адресу наблюдаются небольшие ограничения. Специалистам технического отдела известна данная ситуация и уже делается все необходимое для скорейшего решения Вашего вопроса. Просим ожидать, совсем скоро все будет работать в стандартном режиме. 

За доставленные неудобства приносим извинения.

[BeelineKZ]

Вы мне в ЛС ответите? почти месяц жду ответа!!

 

Добрый вечер! Сейчас напишем в личке. Пожалуйста, ожидайте

[BeelineKZ]

Да, спасибо. Решилось очень быстро удаленно. Благодарю за оперативность

 

Рады были Вам помочь

[Keffer]

ЗЫ. Говорила мне мама - не подключайся к Билайну. Нет же, захотелось острых ощущений. Пока откатился на КТК.

Вот не послушался маму - и поплатился. Слушайся маму всегда! Она плохого не посоветует! А дозвониться по их номерам саппорта - проще до Папы дозвониться и уговорить его секретарей с ним соединить.

[Farmer]

А дозвониться по их номерам саппорта

Как оказалось - проще сюда написать. Перезвонили минут через 10

[Azamat90]

Здравствуйте!

 

Отсутствует интернет 3 день - примите меры.

[BeelineKZ]

Здравствуйте!

 

Отсутствует интернет 3 день - примите меры.

 

Добрый день, Azamat90!

 

Спасибо за сигнал, обязательно примем меры. 

 

Пришлите нам в личку номер лицевого счета или точный адрес.

[SaQartvello]

Так же, обратите внимание, в основном пишут одни и те же пользователи.  
P.S. На самом деле, довольных абонентов больше чем претензионных. Просто довольные пользователи заняты просмотром качественных фильмов от Beeline

 

А что это представители Билайна перестали писать свои имена в скобочках?

 

И к чему замечание что пишут одни и те же пользователи: типа тут людям делать нечего, вот они и выдумывают?

[Z 666 VAD]

0010122496
добрый вечер.
Пропал интернет, перезагрузка роутера не помогает.

[Balabass]

Добрый вечер! С 1 по 7 число месяца не пользовался интернетом. 8-го числа оплатил абонплату полностью. Ожидал, что будет произведен перерасчет за неиспользованные дни. Но в личном кабинете перерасчета не видно. Или перерасчет позже будет? Или его не будет? )

[Z 666 VAD]

0010122496
добрый вечер.
Пропал интернет, перезагрузка роутера не помогает.

 

0010122496

Интернет появился, а скорость хлам. Интернет ТВ не возможно смотреть 

[BeelineKZ]

0010122496
добрый вечер.
Пропал интернет, перезагрузка роутера не помогает.

Доброй ночи! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему логину имеется открытая  заявка в соответствующем отделе компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. 

[BeelineKZ]

Добрый вечер! С 1 по 7 число месяца не пользовался интернетом. 8-го числа оплатил абонплату полностью. Ожидал, что будет произведен перерасчет за неиспользованные дни. Но в личном кабинете перерасчета не видно. Или перерасчет позже будет? Или его не будет? )

Доброй ночи! 

Мы внимательно ознакомились с Вашим вопросом и горим желанием помочь. Но, к большому сожалению, Вы не указали номер лицевого счета.

 

Чтобы мы могли помочь Вам в решении возникшего вопроса и найти выход, пожалуйста, напишите нам в ЛС номер лицевого счета (логин), по которому у Вас возник вопрос. Кроме того, не забудьте написать фамилию, имя и отчество владельца указанного номера. И мы обязательно поможем Вам!

[Balabass]

 

Добрый вечер! С 1 по 7 число месяца не пользовался интернетом. 8-го числа оплатил абонплату полностью. Ожидал, что будет произведен перерасчет за неиспользованные дни. Но в личном кабинете перерасчета не видно. Или перерасчет позже будет? Или его не будет? )

Доброй ночи! 

Мы внимательно ознакомились с Вашим вопросом и горим желанием помочь. Но, к большому сожалению, Вы не указали номер лицевого счета.

 

Чтобы мы могли помочь Вам в решении возникшего вопроса и найти выход, пожалуйста, напишите нам в ЛС номер лицевого счета (логин), по которому у Вас возник вопрос. Кроме того, не забудьте написать фамилию, имя и отчество владельца указанного номера. И мы обязательно поможем Вам!

 

Доброе утро! Спасибо за отклик. Я хотел бы в общем узнать о механизме перерасчета в ситуации, когда на 1-число месяца нет оплаты, интернет отключается. Затем оплата за полный месяц поступает 10-го числа, интернет включается. Как будет производиться перерасчет за время, когда интернет был отключен?

Если после Вашего ответа у меня останутся вопросы, то я попрошу Вас посмотреть ситуацию с моим лицевым счетом.

[BeelineKZ]

Доброе утро! Спасибо за отклик. Я хотел бы в общем узнать о механизме перерасчета в ситуации, когда на 1-число месяца нет оплаты, интернет отключается. Затем оплата за полный месяц поступает 10-го числа, интернет включается. Как будет производиться перерасчет за время, когда интернет был отключен? Если после Вашего ответа у меня останутся вопросы, то я попрошу Вас посмотреть ситуацию с моим лицевым счетом.

 

Доброе утро! 

 

Перерасчет предоставляется в случае неработоспособности интернета или при установке добровольной блокировки через личный кабинет. В Вашем случае предоставление перерасчета не является возможным. Фактический интернет работал, просто не было оплаты.