Сообщений в теме: 5003

[bake_s]

Проверил только что свой телефон в my activ. Днём в пакете оставалась 500 мегабайт. Сейчас в пакете ничего не осталось и баланс ушёл в минус. Позвонил в контакт-центр. Сообщили, что произошёл сбой. Попросили перегрузить телефон и после обновления биллинга в 1.00 проверить баланс, мегабайты и баланс обещали вернуть.

 

Также, баланс в activ  ушел в минус 350 тенге, планирует ли сабж отрегулировать эти проблемы самостоятельно, или обязательно необходимо обращаться в компанию? Официальный представитель K'Cell , прошу дать пояснение!

Сообщение отредактировал bake_s: 11.10.2016, 09:43:02

[Ниор]

Вопрос к оф. представителю: мобильная помощь не срабатывает (*143#), звонок в кол-центр 9090 вчера ничем не помог, чтобы перевести деньги с одного моего номера на другой (оба Ксел) нужно идти в Ксел-центр?

Ну поскольку мой вопрос тупо проигнорировали сообщаю результат - сходил вчера в кселл-центр в Гуме. Оператор напрямую перевести деньги с одного моего номера на другой отказалась, отправила запрос по поводу того, что мобильная помощь не работает, в техподдержку. Предварительно конечно же пыталась сама сначала активировать эту услугу (*140#), затем пробовала набрать саму команду на перевод *143#, в ответ получала ошибку перевода и отказ в сервисе (изначально все пытаются доказать, что клиент тупой, не понимает, как на кнопки нажимать). Ну так вот сегодня супертехподдержка мне перезвонила и сообщила: мобильная помощь временно не работает! А в ответ на резонный вопрос, когда конкретно она заработает, ответ получил, естественно, неопределённый - может быть попробуете через пару дней. Всё понятно, говорю, ваша билинговая система лагает уже 3 месяца, а вы продолжаете сожалеть о случившемся и надеетесь, что скоро всё заработает как надо. В очередной раз кселл показывает, что на абонентов ему наплевать. Молодцы, продолжайте в том же духе.

P.S. За то, что кселл-центр не работает в воскресенье - отдельный жирнющий минус, в воскресенье приехал к закрытым дверям, даже в мыслях не было, что у центра может быть выходной.

Сообщение отредактировал Ниор: 11.10.2016, 11:33:54

[Kcell]

Скрытый текст

 

Проверил только что свой телефон в my activ. Днём в пакете оставалась 500 мегабайт. Сейчас в пакете ничего не осталось и баланс ушёл в минус. Позвонил в контакт-центр. Сообщили, что произошёл сбой. Попросили перегрузить телефон и после обновления биллинга в 1.00 проверить баланс, мегабайты и баланс обещали вернуть.

 

Также, баланс в activ  ушел в минус 350 тенге, планирует ли сабж отрегулировать эти проблемы самостоятельно, или обязательно необходимо обращаться в компанию? Официальный представитель K'Cell , прошу дать пояснение!

 

Добрый день!

Ждем номер в ЛС. Спасибо. 

[Kcell]

Скрытый текст

 

Вопрос к оф. представителю: мобильная помощь не срабатывает (*143#), звонок в кол-центр 9090 вчера ничем не помог, чтобы перевести деньги с одного моего номера на другой (оба Ксел) нужно идти в Ксел-центр?

Ну поскольку мой вопрос тупо проигнорировали сообщаю результат - сходил вчера в кселл-центр в Гуме. Оператор напрямую перевести деньги с одного моего номера на другой отказалась, отправила запрос по поводу того, что мобильная помощь не работает, в техподдержку. Предварительно конечно же пыталась сама сначала активировать эту услугу (*140#), затем пробовала набрать саму команду на перевод *143#, в ответ получала ошибку перевода и отказ в сервисе (изначально все пытаются доказать, что клиент тупой, не понимает, как на кнопки нажимать). Ну так вот сегодня супертехподдержка мне перезвонила и сообщила: мобильная помощь временно не работает! А в ответ на резонный вопрос, когда конкретно она заработает, ответ получил, естественно, неопределённый - может быть попробуете через пару дней. Всё понятно, говорю, ваша билинговая система лагает уже 3 месяца, а вы продолжаете сожалеть о случившемся и надеетесь, что скоро всё заработает как надо. В очередной раз кселл показывает, что на абонентов ему наплевать. Молодцы, продолжайте в том же духе.

P.S. За то, что кселл-центр не работает в воскресенье - отдельный жирнющий минус, в воскресенье приехал к закрытым дверям, даже в мыслях не было, что у центра может быть выходной.

 

Ниор, примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Уверены, что она разрешится в скором времени. Касательно воскресенья, наши Kcell Store работают без выходных с 10.00 до 22.00 

[Я Фартовая]

В воскресенье перешла на 4G, с тех пор глючит и  инет и мобильная связь((( пишут нет сети((( сколько это будет продолжаться?((( 

[SXS]

На данный момент, на сети идут работы.

А уважаемый Кселл может ломать и ложить свою сеть проводить свои работы по модернизации в ночное время?

За последние несколько дней это уже второй случай,когда пропадает инет вы оптимизируете/модернизируете сеть!(Не буду вспоминать сколько было до этого) Да так проводите это все,что страдают все ваши абоненты! А вчера наверно вообще у вас форс-мажор случился,новость об этом даже на своем сайте выложили!

Или у вас студенты работают технарями?

И еще,уважаемые компании,к коим пока относится и КСелл,предупреждают о таких работах заранее,а не ставят перед фактом,когда сеть легла/инет пропал! Абонентку вы берете,а услуги не предоставляете! Хотя о чем это я?

[pessimist]

о чем это я?

Не об этом ли:

Скрытый текст

1500 содрал, на 200 дал остальное в карман...

А по факту - это явно новый тренд на рынке мобильной связи РК стараться организовать предоставление услуг так, чтобы их поменьше предоставить. Одни биллинг пилят пилят недопилят, другие работы на сети проводят исключительно в рабочее время. А третьи - всё вместе в одно и то же время.
 

Сообщение отредактировал pessimist: 11.10.2016, 15:52:23

[bake_s]

Скрытый текст

 

Проверил только что свой телефон в my activ. Днём в пакете оставалась 500 мегабайт. Сейчас в пакете ничего не осталось и баланс ушёл в минус. Позвонил в контакт-центр. Сообщили, что произошёл сбой. Попросили перегрузить телефон и после обновления биллинга в 1.00 проверить баланс, мегабайты и баланс обещали вернуть.

 

Также, баланс в activ  ушел в минус 350 тенге, планирует ли сабж отрегулировать эти проблемы самостоятельно, или обязательно необходимо обращаться в компанию? Официальный представитель K'Cell , прошу дать пояснение!

 

Добрый день!

Ждем номер в ЛС. Спасибо. 

 

На текущий момент баланс, в activ, уже показывает -962,69 тенге, странно все это ...

[SXS]

Не об этом ли:

 И об этом тоже!    Это уже стало неофициальной визитной карточкой бренда!   

[bake_s]

 

Скрытый текст

 

Проверил только что свой телефон в my activ. Днём в пакете оставалась 500 мегабайт. Сейчас в пакете ничего не осталось и баланс ушёл в минус. Позвонил в контакт-центр. Сообщили, что произошёл сбой. Попросили перегрузить телефон и после обновления биллинга в 1.00 проверить баланс, мегабайты и баланс обещали вернуть.

 

Также, баланс в activ  ушел в минус 350 тенге, планирует ли сабж отрегулировать эти проблемы самостоятельно, или обязательно необходимо обращаться в компанию? Официальный представитель K'Cell , прошу дать пояснение!

 

Добрый день!

Ждем номер в ЛС. Спасибо. 

 

На текущий момент баланс, в activ, уже показывает -962,69 тенге, странно все это ...

 

 

Сегодня ночью наступает время очередного списания по тарифному плану "Алло Казакстан XS", однако баланс до сих пор отрицательный и составляет - 963 тенге. Что же все таки происходит с биллингом? Официальный  представитель в ЛС принял номер телефона и попросил подождать, интересно что не написал как долго....

[Буча]

офигеть я в шоке )) мне позвонил сам ксел! и вернули бабло за тот косяк, когда бабло не списалось! ну и лан, что через два месяца или более )) спасибо ксел )

[Бэмби]

Здравствуйте скажите на айфон 6с цены снизятся в Кселл?

[Axmets]

Удивительно, но в моем районе появился 4G. Видимо в тестовом режиме ещё, так как антенна скачет и сигнал не стабилен ещё. На карте покрытия нет. Долго думал, что это вдруг подключили. Вывод один - это объект Универсиады 2017 который соседствует не так далеко. Там как раз уже заключительные работы по сдаче объекта в эксплуатацию почти окончены.

[Kcell]

Здравствуйте скажите на айфон 6с цены снизятся в Кселл?

Добрый день, после 14.10.16 цены на модели будут следующие:

iPhone 6S Plus 32GB    310990 тенге

iPhone 6S 128GB           309990 тенге

iPhone 6s 32GB              260990 тенге

Также совсем недавно, в честь дня рождения 18 лет Компании АО Кселл была проведена акция по продаже телефонов с 18% скидкой, о чем мы уведомляли по средству смс.  

Сообщение отредактировал Kcell: 13.10.2016, 12:49:02

[ssc_free]

Наверно выборочно уведомляли

[akagoldsmith]

Планируется ли сделать ТП подешевле у престижа, что нить за 2000, а лучше 1500 тенге? типа Престиж 1? с условиями попроще естественно.

[Kcell]

Планируется ли сделать ТП подешевле у престижа, что нить за 2000, а лучше 1500 тенге? типа Престиж 1? с условиями попроще естественно.

Можете привести пример, со своей стороны передадим ответственным. 
Внутри сети ...
Количество минут на других операторов ...
Количество трафика ... 
Количество смс  ...

[akagoldsmith]

 

Планируется ли сделать ТП подешевле у престижа, что нить за 2000, а лучше 1500 тенге? типа Престиж 1? с условиями попроще естественно.

Можете привести пример, со своей стороны передадим ответственным. 
Внутри сети ...
Количество минут на других операторов ...
Количество трафика ... 
Количество смс  ...

 

 

Внутри сети - Бесплатно
Количество минут на других операторов - 200
Количество трафика - 7 Гб
Количество смс - 300 можно 200

На город и по истечению 200 минут по 11 тенге.

смс на других операторов можно оставить 12 тенге.

 

как то так.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Планируется ли сделать ТП подешевле у престижа, что нить за 2000, а лучше 1500 тенге? типа Престиж 1? с условиями попроще естественно.

Можете привести пример, со своей стороны передадим ответственным. 
Внутри сети ...
Количество минут на других операторов ...
Количество трафика ... 
Количество смс  ...

 

 

Внутри сети - Бесплатно
Количество минут на других операторов - 200
Количество трафика - 7 Гб
Количество смс - 300 можно 200

На город и по истечению 200 минут по 11 тенге.

смс на других операторов можно оставить 12 тенге.

 

как то так.

 

Хорошо, спасибо за предложение, отправим на рассмотрение. 

[Hartlaner]

 

Скрытый текст

 

 

Планируется ли сделать ТП подешевле у престижа, что нить за 2000, а лучше 1500 тенге? типа Престиж 1? с условиями попроще естественно.

Можете привести пример, со своей стороны передадим ответственным. 
Внутри сети ...
Количество минут на других операторов ...
Количество трафика ... 
Количество смс  ...

 

 

Внутри сети - Бесплатно
Количество минут на других операторов - 200
Количество трафика - 7 Гб
Количество смс - 300 можно 200

На город и по истечению 200 минут по 11 тенге.

смс на других операторов можно оставить 12 тенге.

 

как то так.

 

Хорошо, спасибо за предложение, отправим на рассмотрение. 

 

сделайте пакет с выходом на городские телефоны

к примеру:

Внутри сети - Бесплатно
Количество минут на других операторов - 200
Количество трафика - 7 Гб дневного
Количество смс - 200

На город -30 минут

смс на других операторов можно оставить 12 тенге.

 

стоимость где-то 2000 тенге