Сообщений в теме: 5000

[stroitel123]

Предлагаю, всем кто пострадал от этих незаконных списаний, написать в Национальную Лигу Потребителей. e-mail указан у них на сайте. Чем больше будет обращений, тем больше вероятность, что нас услышат.

[kva45]

Предлагаю, всем кто пострадал от этих незаконных списаний, написать в Национальную Лигу Потребителей. e-mail указан у них на сайте. Чем больше будет обращений, тем больше вероятность, что нас услышат.

Не, ничего это не даст, деньги вернут и всё.

[Nikk2]

а куда звонить? до теле2 не получается дозвониться. уже целый час пытаюсь

Напишите им на e-mail и опишите ситуацию. Мне через пару дней все списанные деньги по этой «подписке» вернули на баланс.

[BRABUS_AMG]

какую команду набрать чтобы отключить эти рекламные оповещения?

[muslim2@mail.ru]

Неведомым образом подключился и у меня - "контент веб-портал на sms 7168" за 100 тенге в день". Сняли как минимум - 800 тенге. В службе поддержки мне пытаются доказать, что я сам всё подключил. Попросил назначить тех-экспертизу - жду звонка. Настроение испорчено.

Совет: если звоните в тех-поддержку на номер 611, подождите 2-3 секунды после ответа и наберите на клавиатуре 1-7-0 - таким способом вы сразу соединитесь с оператором.

Сообщение отредактировал muslim2@mail.ru: 26.05.2016, 21:42:45

[The Legend]

Тем временем похоже и Т2 по стопам полосатых пошел - только что чудесным образом обранужил, что посредством 611 с мобильного теперь стало невозможно связаться с колл-центром и переговорить в живую с оператором, пришлось звонить на городской номер колл-центра - девушка-оператор начала "дурочку включать", мол мы и не знали что теперь у нас "так все стало", обязательно мол подадим заявку в техподдержку. Тогда я ее прямо спросил - может быть уже честно признаетесь, что и вы теперь по пути билайна решили пойти, мол вы же ведь поняли о чем я?! - она "заулыбалась", рассмеялась и сказала, что все прекрасно поняла, пожелала мне удачи и сказала, что всегда могу обращаться к ним в колл-центр за помощью. Я ей взаимно удачи пожелал, в общем расстались с миром

 

А так конечно все печальнее и печальнее становится - тарифные планы меняют в сторону удорожания, услуги какие-то автоматом подключают, с дозвоном в колл-центр с мобильного мудрят, голосовая связь - никакая! Был честный оператор-дискаунтер по началу, а сейчас и он под капиталистический тренд "лег" !

[muslim2@mail.ru]

обранужил, что посредством 611 с мобильного теперь стало невозможно связаться с колл-центром и переговорить в живую с оператором,

звоните в тех-поддержку на номер 611, подождите 2-3 секунды после ответа и наберите на клавиатуре 1-7-0 - таким способом вы сразу соединитесь с оператором.

[The Legend]

звоните в тех-поддержку на номер 611, подождите 2-3 секунды после ответа и наберите на клавиатуре 1-7-0 - таким способом вы сразу соединитесь с оператором.

В том то и дело, что теперь при наборе 611 после 7 набрать ноль (т.е.соединение с оператором) не предлагают вовсе. Исключили эту функцию и все тут - в качестве альтернативы предлагают лишь поискать ответ на интересующий вопрос на сайте компании 

[muslim2@mail.ru]

 

звоните в тех-поддержку на номер 611, подождите 2-3 секунды после ответа и наберите на клавиатуре 1-7-0 - таким способом вы сразу соединитесь с оператором.

В том то и дело, что теперь при наборе 611 после 7 набрать ноль (т.е.соединение с оператором) не предлагают вовсе. Исключили эту функцию и все тут - в качестве альтернативы предлагают лишь поискать ответ на интересующий вопрос на сайте компании  

 

Я сегодня два раза звонил. Оба раза - успешно соединялся, без ожидания и прослушивания автоответчика. Набирайте 170 сразу после ответа, без паузы.

Сообщение отредактировал muslim2@mail.ru: 27.05.2016, 00:00:35

[The Legend]

Я сегодня два раза звонил. Оба раза - успешно соединялся, без ожидания и прослушивания автоответчика. Набирайте 170 сразу после ответа, без паузы.

Спасибо, буду знать! Однако не правильно это - получается что тем кто знает об этой новой фишке, тем повезло, а тем кто не знает...!! Ох не спроста они все это так замудрили - плохая тенденция однако, так же как и повышение тарифов!

[Ruslan]

а сейчас и он под капиталистический тренд "лег"

 

под косяктелеком сдается мне, а агашки там привыкли кушать вкусно... так что поднажмем!! поможем старшему брату )) 

[The Legend]

под косяктелеком сдается мне, а агашки там привыкли кушать вкусно... так что поднажмем!! поможем старшему брату )) 

да тут и к гадалке не ходи и так понятно откуда ноги растут! Другой ворос куда головной офис Теле2 смотрит, тот что в Швеции - ведь касколько я помню компания позицианирует себя как глобального дискаунтера на всех рынках мира с самыми дешевыми и доступными тарифами в любой стране, где она бы не присутствовала, а тут наш местный менеджмент явно этот принцип нарушает и своими действиями только имидж марки портит!

[pessimist]

Другой ворос куда головной офис Теле2 смотрит, тот что в Швеции - ведь касколько я помню компания позицианирует себя как глобального дискаунтера на всех рынках мира с самыми дешевыми и доступными тарифами в любой стране, где она бы не присутствовала, а тут наш местный менеджмент явно этот принцип нарушает и своими действиями только имидж марки портит!

А Вам пример России не показатель? У соседей бренд Теле2 уже не принадлежит шведам, на их сайте есть скромная пометка:

 

С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Тele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.

 

Получается в некоторых случаях они готовы сдать товарный знак в прокат на основе лицензии, сняв с себя ответственность за его судьбу в отдельно взятой стране.

У нас ИМХО СП с КТ создавали тоже не от хорошей жизни. С одной стороны они получили покровительство КТ (а это многого стоит) а с другой теперь будут кормить толпу зайчиков в самом КТ.

Что будет завтра - предугадать сложно.

[The Legend]

Получается в некоторых случаях они готовы сдать товарный знак в прокат на основе лицензии, сняв с себя ответственность за его судьбу в отдельно взятой стране. У нас ИМХО СП с КТ создавали тоже не от хорошей жизни. С одной стороны они получили покровительство КТ (а это многого стоит) а с другой теперь будут кормить толпу зайчиков в самом КТ. Что будет завтра - предугадать сложно.

Ух ты! - и так оказывается бывает!! Не знал, что российский Теле2 таковым только по логотипу является, но никак не по факту. В общем то логично, даже РФ для шведов по большому счету страна третьего мира, а уж про КЗ и вообще говорить нечего. В наших реалиях за "чистотой крови" никто уж точно особо следить не будет - на рынок зашли, денег за бренд срубили, а там хоть трава не расти, а если и очернит бренд местный менеджмент своими жадными, недальновидными и откровенно лишь корыстными действиями, так не страшно - все равно ни что никуда не просачится, т.к.старна эта находится черт знает где, в дали от европейской цивиллизции и посути в западное развитое общество никак не интегрируется!  

[pessimist]

Ух ты! - и так оказывается бывает!! Не знал, что российский Теле2 таковым только по логотипу является, но никак не по факту. В общем то логично, даже РФ для шведов по большому счету страна третьего мира, а уж про КЗ и вообще говорить нечего. В наших реалиях за "чистотой крови" никто уж точно особо следить не будет - на рынок зашли, денег за бренд срубили,

Чужих дискаунтеров в своём огороде мало кто любит. Скорее всего в России шведы смогли получить за бренд подходящую сумму, включающую даже возможность передачи бренда по лицензии.

У нас судя по всему они не смогли договориться о полной продаже бизнеса за подходящие деньги и были вынуждены создавать СП.

А рейтинг страны - он по сути нужен самой стране а не инвесторам. Если завтра кто-то из них уйдёт из этой страны по коррупционным мотивам то это несколько снизит её рейтинг для будущих инвестиций. Другое дело санкции к этому инвестору в родной стране - если факты участия в коррупционных схемах всплывают, то они сильно бьют по этому инвестору в родной стране. Если шведы не ушли с рынка КЗ - это может значить, что пока их бизнесу ничего не угрожает ни у нас ни в Швеции.

[The Legend]

Если шведы не ушли с рынка КЗ - это может значить, что пока их бизнесу ничего не угрожает ни у нас ни в Швеции.

Пока не ушли! А в целом очень даже не удивлюсь, если в скором времени и Т2 решит по примеру Teliasonera поступить, с нашим то затяжным кризисом и нынешней доходностью в мобильном бизнесе в РК. Ну а что доверия инвесторов касается, так оно давным давно подорвано и прежде чем в какой-либо долгосрочный инвестпроект у нас заходить западный инвестор 1000 раз подумает и в конечном счете отгонит эту мысль куда подальше. 

Сообщение отредактировал The Legend: 27.05.2016, 13:21:55

[ZigmunD]

По поводу 7168 продублирую из ФБ сюда:
 

Tele2 Kazakhstan, с вашего молчаливого согласия ваши партнеры нагревают меня на бабки.
Сегодня в районе обеда на моем смартфоне высветилась пачка попап-уведомлений а ля Flash-SMS о том, что я подписался на какой-то там портал. Я, естественно, ни на какой портал не подписывался, так же, как и на другие левые услуги. Захожу на смарте в приложение tele2, проверяю баланс, пополнения и спасания.
Итого:
Пополнение 5-го мая на 3000 тг.
Списание ~1000 тг за роуминг (все верно).
Списание ~1000 тг за абон. плату (все верно).
Баланс: 20 тг.
Вопрос: куда исчезла штука тг, а то и больше?
Лезу на сайт, через личный кабинет запрашиваю подробную детализацию, и что я вижу?... Начиная с 14-го мая каждый день в третьем часу ночи с меня списывают по 100 тг за "Включение услуг (Контент. 100 KZT веб-портал на SMS 7168)". И так на данный момент 13 раз (1300 тг). Повторяю еще раз - я на эту х*** не подписывался!
Тут приходит понимание, что это за уведомления мне пришли сегодня днем и почему их было несколько - судя по всему, по одному уведомлению за каждое списание. Но почему они пришли только сейчас, 13 дней спустя, и все разом?
Обращение так же отправлено в суппорт через сайт.
ЗЫ. Нашел, что через 7168 оформляется подписка на сервис kinonewbox.com, а процессит этот номер ТОО "РГК Продакшн Казахстан" (http://rgk.help/kz).
В правилах http://kinonewbox.com/rules.php говорится:
4. 2. После получения от Абонента Заказа Абоненту направляется SMS-сообщение с номера 7168 с информацией о стоимости Услуги и способе ее отключения.
Никаких SMS от 7168 я не получал и до сегодняшнего дня вообще был не в курсе, что с меня сосут бабки. Вот и получается, что либо kinonewbox самовольно меня втихую подписал, либо РГК самовольно меня чарджит на 100 тг в сутки. А Теле2 на все это закрывает глаза.
ЗЗЫ. После переписки с некоторыми людьми стало известно, что я далеко не единственный, кого кинул некий контент-провайдер на Теле2. Так что проверяйте свои балансы и выписки.

Далее переписка в личке с представителем Теле2, после чего меня отписывают от этой фигни и возвращают деньги на счет.

Часом позже мне звонит представитель ТОО "РГК Продакшн Казахстан"...
 

Извинялись, предлагали мне возместить ущерб (Теле2 уже возместил сам) и еще сверху закинуть денег. Я отказался.

Клялись, что они работают в рамках правил и законов, самовольно не подписывают клиентов и мой номер не мог случайно подписаться... НО. Каким образом мой номер оказался в подписке ответить так и не смогли. То есть "мы хз как ваш номер подписался, но это не случайно и не наш касяк".

Внесли мой номер в блок-лист, чтобы больше никаких подписок.

ЗЫ. Ко мне поступают сообщение от знакомых по поводу такой же проблемы, так что проверяйте свои балансы и выписки. Это касается не только Теле2, с остальным операторами этот РГК тоже работает. Но пока сообщения поступают только от клиентов Теле2, что какбэ намекает. Похоже этот развод принимает массовый характер.

Отдельно, как осуществляется подписка на платные услуги:

Подписка осуществляется через wap-click. То есть заходишь со смарта на сайт и твой опсос сливает твои данные серверу.

В идеале: человек зашел на сайт, захотел, например, фильм посмотреть. Тыкает смотреть, ему высвечиваются правила и тарифы, мол будем с вас по 100тг в сутки брать. Ну окда, согласен, подписаться и т.д.

На деле: какой-то говносайт втихую меня подписал. И не меня одного. Сейчас ко мне обратились несколько знакомых с такой же проблемой.

[Tiger_1999]

Нужно написать групповое заявление в прокуратуру и антимонопольный комитет. Им штраф вкатают нехилый и бабки заставят всем вернуть.... И вопрос лицензии тоже очень болезненный, если написать в министерство связи и коммуникаций....

[Memento mori]

да тут и к гадалке не ходи и так понятно откуда ноги растут! Другой ворос куда головной офис Теле2 смотрит, тот что в Швеции - ведь касколько я помню компания позицианирует себя как глобального дискаунтера на всех рынках мира с самыми дешевыми и доступными тарифами в любой стране, где она бы не присутствовала, а тут наш местный менеджмент явно этот принцип нарушает и своими действиями только имидж марки портит!

 

Бренд достаточно гибкий, точнее это даже и не бренд, а так нечто около него.. К примеру Роман Володин прибыл сюда рулить в СП из российского Теле2 который к шведскому дискаунтеру никакого отношения не имеет, бизнес еще несколько лет назад Теле2 продал банку ВТБ и только после этого марка смогла войти в Москву. А "бренд" как бы Теле2 остался.. Так что все весьма относительно..

 

Сдается мне что здесь происходит тоже самое при всей "совместности" СП хоть формально контора рулится шведами де-факто больше похоже на менеджмент Косяктелекома - убого, криво, недобросовестно, монопольно, надувательски.. Старый Теле2 как-то сейчас Теле2 полугодичной давности не напоминает, ни по ценам, ни по качеству, ни по обратной связи с клиентами, довольно топорно и шаблонно все, и худшие традиции собаки на сене от Косяктелекома присутствуют в полной красе - в виде "конкурентного" доступа абмонентам Теле2 в городские номера в пакете звонков, и бесплатной лицензии на LTE..

Сообщение отредактировал Memento mori: 27.05.2016, 13:12:42

[The Legend]

Старый Теле2 как-то сейчас Теле2 полугодичной давности не напоминает, не по ценам, не по качеству, не по обратной связи с клиентами, довольно топорно и шаблонно все, и худшие традиции собаки на сене от Косяктелекома присутствуют в полной красе - в виде "конкурентного" доступа абмонентам Теле2 в городские номера в пакете звонков, и бесплатной лицензии на LTE..

Ну а что тебовать то от госкомпании-монополиста, им ведь самое главное отрапортавать вовремя - мол все хорошо, приток клиентов есть, LTE внедряем, покрытие...увеличиваем как могем, клиенты счастливы до поноса и нас боготворят! Просто по подчерку уже видно, кто теперь в Т2 рулит