Сообщений в теме: 5003

[Kcell]

 

Скрытый текст

 

Интересный тариф, только для очень узкого круга пользователей.

для очень-очень узенького
Продавать тем, кто умеет считать свои деньги, за 18 тысяч тенге 2 тысячи минут трафика, включая "нулевой" внутрисетевой, - это надо иметь огромный оптимизм.
Можно смело брать слоганом к тарифу : "Слышен денег тихий шелест, это лох идет на нерест."

Gosh, вот интересно, почему считаете, что если ТП не подходит Вам, то он не подойдет никому?
Простой пример с телефонами: есть "яблочный" бренд, который стоит намного дороже, чем большинство смартфонов на рынке (линейка которых отнюдь немаленькая).
Но ведь находятся люди, которые готовы платить больше и приобретать iPhone, а кому-то более комфортно ходить, например, с Lenovo или LG.
А все потому, что под каждый из этих смартфонов выделена своя целевая аудитория, у каждого свои предпочтения, как говорится "На вкус и цвет, товарищей нет..."
Возвращаясь к тарифному плану - ОК, мы поняли позицию, что он Вам не нравится. Но есть и другие тарифы: "11", например. Не подходит? Хорошо, возможно, стоит рассмотреть тарифную линейку бренда "activ"? 

а где Вы увидели слово "никому"? Вы повторили мои слова и даже их красиво проиллюстрировали)  Вы продаете 2000 минут за 18 000 тенге, т.е. средневзвешенная стоимость одной минуты 9 тенге. И внутрисетевого и offnet. ОК, я ошибочен в своих выводах о том, что тариф не будет иметь массового потребителя. Как не выжили и другие, вдруг исчезнувшие, новые тарифы. ОК, мы тут сравниваем не корректно. Проведите плз мастер-класс по сравнению в аналогичным тарифом с абонплатой (не важно с какой периодикой) другого оператора и убедите нас цифрами, что эта задумка маркетинга выгодна и мы, клиенты, пока просто её не оценили по достоинству. Возможно это увеличит число потребителей этого тарифного плана.

Не забудьте плз учесть экономику волшебного условия порога доступа к услуге: "Первоначальный кредитный лимит - 37 000 тенге." Заодно плз уточните это понятие - под термином "кредитный лимит" маркетологи КСелл понимают некий депозит, которым клиент обязан кредитовать КСелл или всё иначе?

Ваш совет платить по 11 тнг/минута за внутрисетевой трафик в присутствии ~2 раза более дешевых тарифов у других провайдеров я оценил как юморную сатиру, считается

Советуя рассмотреть тарифы Актив Вы хотите сказать, что уже избавились от многолетнего позора невозможности единого применения своих тарифов для разных брендов? Я правильно понимаю, что можно поздравить? Или как обычно?

 

 

Gosh, не хочется отвечать вопросом на вопрос, но все же... Разве мы писали "массовый"?  Да, не каждому подходит, да, возможно, не всем "по вкусу", НО...

Говоря же о тарифной линейке и остальных услугах бренда Kcell - ответы, предоставленные выше уважаемому SXS, уместны и здесь (пост #2860, не будем повторяться).

 

Тема "кредитного лимита" тоже весьма интересная. Подробно она расписана на нашем сайте. Но если вкратце, то при кредитном методе взаиморасчета абонент может пользоваться услугами связи в "долг" в течение отчетного периода (календарный месяц), но оплачивать эти самые услуги позже, в течение расчетного периода (следующего месяца). Как видите, не о каком "кредите" или "процентах" в привычном нам понимании и речи не идет. По сути - это пользование в долг, с отсрочкой по выплате в следующем месяце.

 

По поводу применения одинаковых тарифов для разных брендов - опять-таки ответы, предоставленные выше на вопросы SXS, справедливы. Kcell - это бренд, ЦА которого в основном корп.клиенты и абоненты, которым удобно пользоваться кредитным взаиморасчетом. Бренд activ - гораздо более ориентирован на рынок B2C клиентов (физических лиц).

Сообщение отредактировал Kcell: 09.10.2015, 21:07:58

[Kcell]

 

Скрытый текст

Второй день уже пытаемся подключиться к тарифному плану "Карт бланш", в первый раз придя в КСелл центр в Астане, подойдя  к оператору попытались подключить нашу компанию к этому тарифному плану. Оператор ничего не предприняв выдала номер телефона Call center для корпоративных клиентов, и сказала, что все подключение делается в интернете онлайн. Позвонив по указанному телефону нам скинули на почту пакет документов собрав  который, можно прийти в сервис центр и подключить все номера. 

Собрав все документы, сегодня пришли в этот центр, взяв лишь часть документов и создав корпоративную группу нам снова рекомендовали звонить в колл центр для подключения этого тарифа, не объяснив дальнейших действий: "В колл центре вам все объяснят". Надеюсь официальный представитель вмешается в эту ситуацию и наладят бизнес  процесс по подключению новых корпоративных групп без отфутболивания. Завтра будет третий день мытарстсв. 

 

Доброе утро, Bake_s!

 

Конечно, давайте проверим и разберемся.

Можете указать, пожалуйста, в какой из абонентских отделов обращались (город, адрес).

В какое время и кто из операторов Вас обслуживал?

А если сохранился номер талона и укажите его - было бы супер Но можно и без него...

Сегодня выяснили в колл центре для корпоративных клиентов, что тариф подключается ТОЛЬКО дистанционно, и только письмом на электронную почту.

Ок. Как нам объясняли в колл центре, составили корпоративную зону (сходив ножками в КСелл центр), отправили письмо с заявлением, теперь приходит отписка о, 

1. "Неправильно" оформленном заявлении 

2. ОКАЗЫВАЕТСЯ (о чем ранее не было обговорено) цитата "Кроме того, указанные в заявлении номера оформлены на физических лиц, а по условиям, тариф подключается только на корпоративные номера, оформленные на имя компании."

Легче долететь до Луны, чем подключить "неудобный" ТП "КБ"

 

После таких приключений, начинаешь больше ждать услугу переноса номера

 

Похоже Компания не подготовлена на переход на новый тарифный план, откуда все проблемы. Сотрудники знают лишь часть информации.

 

 

Bake_S, мы с удовольствием разберемся в ситуации и выясним причины подобного сервиса.

Но для проверки нам крайне необходима входная информация:

- В каком городе и когда Вы посещали абонентский отдел (адрес и ориентировочное время)?

- А также имя оператора, который Вас обслуживал, либо талон на очередь в Kcell Center.

- С какого номера Вы звонили в корпоративную справочную службу и когда?

Без этих данных что-либо проверить и разобраться - не получится, а потому очень рассчитываем на Ваше содействие.

[Kcell]

Да что Вы спорите с Кселл, я бьюсь уже полтора года !!! чтобы они мне наладили связь дома, где то три четыре месяца внутри этих полутора было нормально, теперь опять невозможно говорить. При этом, они упорно мне говорят, что убрали базовую станцию, но при этом у меня полный сигнал.
Реально технари морочат Вам голову , уважаемый представитель  Кселл, и Вы это просто хаваете и выдаете нам за чистую монету, и обычный юзер хавает, но я то знаю в чем ваши проблемы. Вы хотя бы себя уважайте, если нас не уважаете.

Ваша карточка сидит у меня в дешевом телефоне за 2990 тенге и ловит изредка входящие звонки, и так у многих людей в РК.

 

Oskar, насколько я помню, Вы приводили несколько адресов по г.Астана. Сейчас о каком из них идет речь?

[Kcell]

 

Советуя рассмотреть тарифы Актив Вы хотите сказать, что уже избавились от многолетнего позора невозможности единого применения своих тарифов для разных брендов? Я правильно понимаю, что можно поздравить? Или как обычно?

 

Хех, был бы возможен переход, то уже часть абонентов перебежало бы, но нет приходится смотреть на неадекватный тариф премиум с разницей в цене в 8 раз.

 

MaDen, такой сценарий, безусловно возможен. Но "дрейфование" некоторой части абонентов - было всегда и даже без услуги MNP. Кто-то из Клиентов "уходит", а кто-то "приходит" - на этом держится рынок.

[Sergey_UA]

Добрый день! Вот такое заявление оставил в Астане в офисе Кселл.

 

Прошу представителя Кселл проконтролировать выполнение и ответ на данное заявление.

 

Первому руководителю АО «Кселл»

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

11 сентября 2015 года, мной были приобретены номера под брендом актив (номера отправил в ЛС) и подключены к тарифному плану «Алло Казахстан-2» (ТП). После 5 дней пользования услугами связи данные номера были заблокированы и до сегодняшнего дня 09 октября 2015 года заблокированы (25 дней блокировки номеров), вследствие чего я не могу пользоваться услугами связи.

Блокируя в течение 25 дней услуги связи, которые были оплачены в полном объёме в соответствии с условием ТП, вы нарушили Законы Республики Казахстан «О связи», «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс, а так же мои права как потребителя на получении услуг в полном объёме.

1.      Компания АО «Кселл» не удовлетворила потребности в услугах связи, нарушив Закон Республики Казахстан от 5 июля 2004 года № 567-II «О связи». Согласно п.1, статьи 1 закона «Связь является неотъемлемой частью экономической и социальной инфраструктуры Республики Казахстан, предназначенной для удовлетворения потребностей физических и юридических лиц и обеспечения потребности безопасности, обороны, охраны правопорядка, государственных органов в услугах связи».

2.      Компания АО «Кселл» не предоставила услугу связи в полном объеме, нарушив Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Согласно п.1, статьи 34 закона, «Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором о выполнении работы (оказании услуги), если иное не установлено законами Республики Казахстан».

3.      Компания АО «Кселл» не устранила недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в течение 10 календарных дней, нарушив Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Согласно п.1, статьи 34 закона, «Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором».

На основании вышеизложенного, и во исполнении законодательства Республики Казахстан, требую чтобы компания АО «Кселл» в течении 10 дней предоставила письменный ответ на данное заявление, и возместила понесенные затраты за отсутствие услуги связи.

В противном случае, согласно статьи 22, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», «Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд».

[Timur Akhmetzhanov]

 

11 сентября 2015 года, мной были приобретены номера под брендом актив 

сколько номеров?

Сообщение отредактировал Timur Akhmetzhanov: 09.10.2015, 21:49:22

[Sergey_UA]

 

 

11 сентября 2015 года, мной были приобретены номера под брендом актив 

сколько номеров?

 

Семь номеров. Номера указаны в заявлении на бумажном носителе.

[SXS]

.

Сообщение отредактировал SXS: 09.10.2015, 23:31:23

[Timur Akhmetzhanov]

 

 

 

11 сентября 2015 года, мной были приобретены номера под брендом актив 

сколько номеров?

 

Семь номеров. Номера указаны в заявлении на бумажном носителе.

 

блокировали после звонков на теле2 ?

после скольки минут

[Sergey_UA]

 

 

 

 

11 сентября 2015 года, мной были приобретены номера под брендом актив 

сколько номеров?

 

Семь номеров. Номера указаны в заявлении на бумажном носителе.

 

блокировали после звонков на теле2 ?

после скольки минут

 

Звонки были и на теле2. В среднем звонки на других операторов составляли около 100 минут в сутки, что не нарушает условия ПД.

[Timur Akhmetzhanov]

Звонки были и на теле2. В среднем звонки на других операторов составляли около 100 минут в сутки, что не нарушает условия ПД.

из-за чего заблокировали?

Сообщение отредактировал Timur Akhmetzhanov: 10.10.2015, 00:31:30

[SXS]

на первый взгляд может показаться, что то, что Вы описали выше - похоже на правду. Но давайте взглянем и с другой стороны...

Давайте попробуем! 

Основная аудитория бренда Kcell - это корпоративные клиенты, плюс абоненты, которым удобно пользоваться кредитным лимитом.

Тогда зачем подключаете физиков? Насчет "кредитного лимита"-а давно ли он появился? А появился он на свет всего месяц назад,после того,как КСелл нагнул кое-кто за уход абонента в минус на его балансе! И вы типа нашли выход из этого положения со своим оффлайн-биллингом при вводе новых ТП(на старых/архивных ведь нет т.н. "кредитного лимита"!)! Переведите всех физиков на Актив! Это же не трудно! А то ваши физики разбегутся после 01.01.2016,если введут MNP(почитайте коменты в прессе насчет этого/сделайте анализ)! Лично я буду в числе первых! Ведь бренд "Дорогой Кисель"(имя нарицательное) не просто так появился на свет! Вы сами его почти запатентовали своими ценами на свои услуги!  А с вводом новых тарифов компания лишний раз подтвердила это! Все физики ждали новые тарифы,аналог аля АК! И что ваши физики/все увидели? Ничего в т.н. новых ТП,кроме "кредитного лимита"!

Понимая это, мы создаем отдельные услуги/акции для таких абонентов, такие как "500 минут за 500 тенге" или тот же "Годовой интернет".

Может кому то и нужны ваши 500мин за 500тг,но вот лично мне ни разу! За цену чуть больше у другого оператора я могу звонить 30 дней(а не 7,как у вас!) на всех по КЗ(а не внутри вашей сети) Разницу видите?

Поэтому тут уже право выбора остается за самим абонентом. Со своей стороны, мы можем лишь порекомендовать какие-то из наших услуг/тарифов.

Вот ваши абоненты и выбирают-номер "дорогого киселя" только на входящие,а исходящие с др. операторов! Вам не кажется странным,почему так происходит? А тут все просто вспомнив бренд "Дорогой кисель"! 

При всем при этом стоит отметить и другие факторы, все-таки далеко не все люди "гонятся" только за ценой. Есть не менее важные аспекты, а для некоторых даже более приоритетные, например, сервис, качество связи...

Второй месяц ваш номер работает только на входящие! Голос вашего конкурента в Алматы ни чем не хуже,а иногда даже лучше вашего! А про стоимость лучше промолчать!  Инет фифти/фифти по качеству! Про стоимость опять промолчу! 

 

Но постоянное увеличение числа довольных Клиентов - это как раз то, над чем мы работаем... Пошагово и методично.

Вы так уверенно делаете такие заявления,как будто нет/не было ни каких блокировок своих номеров на Активе!  Да,работаете,пошагово и методично,блокируя своих же абонентов,за то что они звонят не в туда,куда хочет ваша компания!  Вопрос спорный,если мягко выразиться! И все ваши громкие заявления типа "У тарифа «Алло, Казахстан» более 1 000 000 подключений" пшик! В этот млн входят и заблокированные номера,которые компания разблокировать не собирается по причинам,которые КСелл придумал сам для себя в свое оправдание! Всякие громкие заявления про "защиту своей сети","генерирование пустого трафика" и использования "по назначению/злоупотребление"-бред ваших маркетологов!  У ваших конкурентов такая же сеть,так же звонят куда хотят абоненты за свои же деньги,но такого бреда не несут!  И сеть не проседает с безлимитом внутри своей сети! 

 

Вот ответьте на простой вопрос-Зачем тогда эти 1490/1990 бонусных/уже купленных минут нужны? Правильно,чтобы звонить! А куда звонить-это дело мое/абонента! Ведь я/он купил их/заплатил деньги за них! А ваша компания,получив эти деньги,пытается еще диктовать куда можно(лучше внутри сети),а куда нельзя! Странная политика,вам не кажется?       Что то типа покупая колбасу/хлеб вам же не указывают как ее/его можно/нужно кушать/есть! А вот компания КСелл настоятельно рекомендует своим абонентам куда можно звонить,а куда нельзя за свои же деньги! 

[ZNZ]

А то ваши физики разбегутся после 01.01.2016,если введут MNP

Мои знакомые будут мигрировать на Актив с Кселла... Внутренняя миграция будет.

И все ваши громкие заявления типа "У тарифа «Алло, Казахстан» более 1 000 000 подключений" пшик! В этот млн входят и заблокированные номера

а сколько заблокированно?

Сообщение отредактировал ZNZ: 10.10.2015, 09:24:47

[SXS]

Мои знакомые будут мигрировать на Актив с Кселла... Внутренняя миграция будет.

Ну это просто оптимальный вариант для дорогого киселя! Другие то не пойдут в Актив! Уйдут к конкурентам!

а сколько заблокированно?

Это вы у представителя спросите!  Актив только о подключении к АК рапортует! А о количестве своих заблокированных номерах скромно умалчивает!  Наверняка чтобы не портить такие статистику/цифры/заявления "У тарифа «Алло, Казахстан» более 1 000 000 подключений"!  

[ZNZ]

Вот я честно не понимаю шумихи на счет смены номера/оператора. Когда пришел Нео/Т2 многие туда перешли плюнув на старый номер. Тем более с развитием всяких месенджеров, можно рассылку сделать кому надо об изменении номера. СМС тоже вроде до сих пор работает. И все. ИМХО кому надо было сменить оператора по каким либо причинам (ценовая политика/качество связи/лимиты на 10 ГБ), тот давно сменил его. По крайней мере в моём окружении смена оператора давно произошла. Все довольны.

 

После нового года посмотрим у кого сколько абонентов прибыло/убыло. Сейчас чего гадать....

Сообщение отредактировал ZNZ: 10.10.2015, 10:14:34

[Jardel]

Вчера в салоне Теле2 на Сейфуллина угощали бесплатно пловом всех абонентов Кселл/Актива....вкусно Все едоки обсуждали повышение тарифа у Актива. Оказывается я не все матерные слова знал!

[Kcell]

Скрытый текст

Добрый день! Вот такое заявление оставил в Астане в офисе Кселл.

 

Прошу представителя Кселл проконтролировать выполнение и ответ на данное заявление.

 

Первому руководителю АО «Кселл»

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

11 сентября 2015 года, мной были приобретены номера под брендом актив (номера отправил в ЛС) и подключены к тарифному плану «Алло Казахстан-2» (ТП). После 5 дней пользования услугами связи данные номера были заблокированы и до сегодняшнего дня 09 октября 2015 года заблокированы (25 дней блокировки номеров), вследствие чего я не могу пользоваться услугами связи.

Блокируя в течение 25 дней услуги связи, которые были оплачены в полном объёме в соответствии с условием ТП, вы нарушили Законы Республики Казахстан «О связи», «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс, а так же мои права как потребителя на получении услуг в полном объёме.

1.      Компания АО «Кселл» не удовлетворила потребности в услугах связи, нарушив Закон Республики Казахстан от 5 июля 2004 года № 567-II «О связи». Согласно п.1, статьи 1 закона «Связь является неотъемлемой частью экономической и социальной инфраструктуры Республики Казахстан, предназначенной для удовлетворения потребностей физических и юридических лиц и обеспечения потребности безопасности, обороны, охраны правопорядка, государственных органов в услугах связи».

2.      Компания АО «Кселл» не предоставила услугу связи в полном объеме, нарушив Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Согласно п.1, статьи 34 закона, «Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором о выполнении работы (оказании услуги), если иное не установлено законами Республики Казахстан».

3.      Компания АО «Кселл» не устранила недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в течение 10 календарных дней, нарушив Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Согласно п.1, статьи 34 закона, «Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором».

На основании вышеизложенного, и во исполнении законодательства Республики Казахстан, требую чтобы компания АО «Кселл» в течении 10 дней предоставила письменный ответ на данное заявление, и возместила понесенные затраты за отсутствие услуги связи.

В противном случае, согласно статьи 22, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», «Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд».

Добрый день.

Ок, ответ будет предоставлен в сроки предусмотренные законодательством. 

Сообщение отредактировал Kcell: 10.10.2015, 12:37:31

[bake_s]

 

 

Скрытый текст

Второй день уже пытаемся подключиться к тарифному плану "Карт бланш", в первый раз придя в КСелл центр в Астане, подойдя  к оператору попытались подключить нашу компанию к этому тарифному плану. Оператор ничего не предприняв выдала номер телефона Call center для корпоративных клиентов, и сказала, что все подключение делается в интернете онлайн. Позвонив по указанному телефону нам скинули на почту пакет документов собрав  который, можно прийти в сервис центр и подключить все номера. 

Собрав все документы, сегодня пришли в этот центр, взяв лишь часть документов и создав корпоративную группу нам снова рекомендовали звонить в колл центр для подключения этого тарифа, не объяснив дальнейших действий: "В колл центре вам все объяснят". Надеюсь официальный представитель вмешается в эту ситуацию и наладят бизнес  процесс по подключению новых корпоративных групп без отфутболивания. Завтра будет третий день мытарстсв. 

 

Доброе утро, Bake_s!

 

Конечно, давайте проверим и разберемся.

Можете указать, пожалуйста, в какой из абонентских отделов обращались (город, адрес).

В какое время и кто из операторов Вас обслуживал?

А если сохранился номер талона и укажите его - было бы супер Но можно и без него...

Сегодня выяснили в колл центре для корпоративных клиентов, что тариф подключается ТОЛЬКО дистанционно, и только письмом на электронную почту.

Ок. Как нам объясняли в колл центре, составили корпоративную зону (сходив ножками в КСелл центр), отправили письмо с заявлением, теперь приходит отписка о, 

1. "Неправильно" оформленном заявлении 

2. ОКАЗЫВАЕТСЯ (о чем ранее не было обговорено) цитата "Кроме того, указанные в заявлении номера оформлены на физических лиц, а по условиям, тариф подключается только на корпоративные номера, оформленные на имя компании."

Легче долететь до Луны, чем подключить "неудобный" ТП "КБ"

 

После таких приключений, начинаешь больше ждать услугу переноса номера

 

Похоже Компания не подготовлена на переход на новый тарифный план, откуда все проблемы. Сотрудники знают лишь часть информации.

 

 

Bake_S, мы с удовольствием разберемся в ситуации и выясним причины подобного сервиса.

Но для проверки нам крайне необходима входная информация:

- В каком городе и когда Вы посещали абонентский отдел (адрес и ориентировочное время)?

- А также имя оператора, который Вас обслуживал, либо талон на очередь в Kcell Center.

- С какого номера Вы звонили в корпоративную справочную службу и когда?

Без этих данных что-либо проверить и разобраться - не получится, а потому очень рассчитываем на Ваше содействие.

 

 KCell, информация для вас

1. г. Астана, посещение было 08.10.2015 г. абонентский отдел по адресу Алматы 1, ориентировочно в 13 часов

2. Операторов было несколько, поэтому не запомнились, номер талона 196

3. В корпоративную справочную службу звонили с городского алматинского телефона (номер будет указан в ЛС) 09.10.2015 г. после 14 часов

Вчера, после звонка в спр. службу снова пригласили в абонентский отдел. Сегодня надеюсь все таки подключат

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

 

Второй день уже пытаемся подключиться к тарифному плану "Карт бланш", в первый раз придя в КСелл центр в Астане, подойдя  к оператору попытались подключить нашу компанию к этому тарифному плану. Оператор ничего не предприняв выдала номер телефона Call center для корпоративных клиентов, и сказала, что все подключение делается в интернете онлайн. Позвонив по указанному телефону нам скинули на почту пакет документов собрав  который, можно прийти в сервис центр и подключить все номера. 

Собрав все документы, сегодня пришли в этот центр, взяв лишь часть документов и создав корпоративную группу нам снова рекомендовали звонить в колл центр для подключения этого тарифа, не объяснив дальнейших действий: "В колл центре вам все объяснят". Надеюсь официальный представитель вмешается в эту ситуацию и наладят бизнес  процесс по подключению новых корпоративных групп без отфутболивания. Завтра будет третий день мытарстсв. 

 

Доброе утро, Bake_s!

 

Конечно, давайте проверим и разберемся.

Можете указать, пожалуйста, в какой из абонентских отделов обращались (город, адрес).

В какое время и кто из операторов Вас обслуживал?

А если сохранился номер талона и укажите его - было бы супер Но можно и без него...

 

Сегодня выяснили в колл центре для корпоративных клиентов, что тариф подключается ТОЛЬКО дистанционно, и только письмом на электронную почту.

Ок. Как нам объясняли в колл центре, составили корпоративную зону (сходив ножками в КСелл центр), отправили письмо с заявлением, теперь приходит отписка о, 

1. "Неправильно" оформленном заявлении 

2. ОКАЗЫВАЕТСЯ (о чем ранее не было обговорено) цитата "Кроме того, указанные в заявлении номера оформлены на физических лиц, а по условиям, тариф подключается только на корпоративные номера, оформленные на имя компании."

Легче долететь до Луны, чем подключить "неудобный" ТП "КБ"

 

После таких приключений, начинаешь больше ждать услугу переноса номера

 

Похоже Компания не подготовлена на переход на новый тарифный план, откуда все проблемы. Сотрудники знают лишь часть информации.

 

 

Bake_S, мы с удовольствием разберемся в ситуации и выясним причины подобного сервиса.

Но для проверки нам крайне необходима входная информация:

- В каком городе и когда Вы посещали абонентский отдел (адрес и ориентировочное время)?

- А также имя оператора, который Вас обслуживал, либо талон на очередь в Kcell Center.

- С какого номера Вы звонили в корпоративную справочную службу и когда?

Без этих данных что-либо проверить и разобраться - не получится, а потому очень рассчитываем на Ваше содействие.

 

 KCell, информация для вас

1. г. Астана, посещение было 08.10.2015 г. абонентский отдел по адресу Алматы 1, ориентировочно в 13 часов

2. Операторов было несколько, поэтому не запомнились, номер талона 196

3. В корпоративную справочную службу звонили с городского алматинского телефона (номер будет указан в ЛС) 09.10.2015 г. после 14 часов

Вчера, после звонка в спр. службу снова пригласили в абонентский отдел. Сегодня надеюсь все таки подключат

 

Данные приняты. Спасибо за содействие! 

[Jem]

Не думаю, перед вводом они обязательно сделают отличные тарифы

Как раз введение АК и было попыткой введения "отличных тарифов". Попытка прибить тарифы других операторов, заодно и проверить реакцию рынка перед MNP.

 

Ну и все помнят, чем закончилась эта попытка.