Скрытый текст
К сожалению, сроки обработки запроса, нам неизвестны.
А должны быть известны, как официальному представителю компании:
"Закон "О защите прав потребителей"
Статья 35. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)
4. Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором."
А иное публичным договором не установлено.
Как-то,да. Закон он по иерархии выше Правил.