Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Karaganda RET]

Логин 0010385985 

тел 8 771 287 09

 

Где Ваши заявленные до 100 мегабит на внутренные ресурсы  и 10 на внешку???  Просто позор и служба поддержки действительно как собаки Павлова....

Прикреплённые изображения:

• 
• 

Сообщение отредактировал Karaganda RET: 18.02.2015, 20:34:06

[SS-18]

Тараз, 0010657965...

уже пару часов нет интернета...

[John S.]

Даже звонки в скайпе не работают - потеря соеденения, даже поговорить толком не удаётся, конченные пчеловоды.

Сообщение отредактировал John S.: 18.02.2015, 22:31:23

[BeelineKZ]

Логин 0010385985 

тел 8 771 287 09

 

Где Ваши заявленные до 100 мегабит на внутренные ресурсы  и 10 на внешку???  Просто позор и служба поддержки действительно как собаки Павлова....

Доброй ночи, Karaganda RET. По вопросу низкой скорость передали заявку в технический отдел. Мы Вам позвоним.

(Ерлан)

[BeelineKZ]

Тараз, 0010657965...

уже пару часов нет интернета...

Доброй ночи, SS-18. Мы проверяем ситуацию, скоро позвоним.

(Ерлан)

[Andy Roxs]

BeelineKZ,

Всё ребятки, моё терпение кончилось... Хватит уже это терпеть. Ваши "пожалуйста ожидайте" уже ни в какие ворота не лезут.

Требую перерасчёт за два месяца (январь-февраль) за то, что предоставляете услугу НЕ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. Требую минимум на 1/3 снизить абонентскую плату за эти месяцы по причине того, что скорость доступа даже на локальные ресурсы провайдера не соответствует тарифной, не говоря уже про остальной казнет.

Логин - 0010510137

Прикреплённые изображения:

• 

[BeelineKZ]

Даже звонки в скайпе не работают - потеря соеденения, даже поговорить толком не удаётся, конченные пчеловоды.

 

Доброй ночи, John S. Пожалуйста, сообщите свой логин (лицевой счет). Можно в личку.

 

(Ерлан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.02.2015, 00:18:54

[BeelineKZ]

BeelineKZ,

Всё ребятки, моё терпение кончилось... Хватит уже это терпеть. Ваши "пожалуйста ожидайте" уже ни в какие ворота не лезут.

Требую перерасчёт за два месяца (январь-февраль) за то, что предоставляете услугу НЕ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. Требую минимум на 1/3 снизить абонентскую плату за эти месяцы по причине того, что скорость доступа даже на локальные ресурсы провайдера не соответствует тарифной, не говоря уже про остальной казнет.

Логин - 0010510137

 

Доброй ночи, Andy Roxs. Заявку на перерасчет создали.

(Ерлан)

[Kestikoff]

Пошёл 9 день(со дня первого поста о низкой скорости) моих мучений с почти отсутствующим интернетом. Скорость ~2 мегабита пинг выше 150 мс на внешку и 60 мс внутри сети до Караганды(~400 км)вместо ~5 мс. Будем ждать 40 дней или как? Билайновцы!!
Сделайте вот так: высокая скорость и низкий пинг, а не наоборот!! Слабо?
Вы реально уже достали со своим рассширением канала(очередная отмазка). Терпение кончается!! Сроки скажите, и покажите где эти работы ведутся у нас в городе, не поленюсь схожу посмотрю!!!

[BeelineKZ]

Пошёл 9 день(со дня первого поста о низкой скорости) моих мучений с почти отсутствующим интернетом. Скорость ~2 мегабита пинг выше 150 мс на внешку и 60 мс внутри сети до Караганды(~400 км)вместо ~5 мс. Будем ждать 40 дней или как? Билайновцы!!
Сделайте вот так: высокая скорость и низкий пинг, а не наоборот!! Слабо?
Вы реально уже достали со своим рассширением канала(очередная отмазка). Терпение кончается!! Сроки скажите, и покажите где эти работы ведутся у нас в городе, не поленюсь схожу посмотрю!!!

 

Добрый день!

 

Приносим извинения! С Вами свяжется специалист в ближайшее время для предоставления ответа. (Жасулан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.02.2015, 13:28:53

[Kestikoff]

 

Пошёл 9 день(со дня первого поста о низкой скорости) моих мучений с почти отсутствующим интернетом. Скорость ~2 мегабита пинг выше 150 мс на внешку и 60 мс внутри сети до Караганды(~400 км)вместо ~5 мс. Будем ждать 40 дней или как? Билайновцы!

Добрый день!

Приносим извинения! С Вами свяжется специалист в ближайшее время для предоставления ответа. (Жасулан)

 

Был странный звонок, секунды  2 вызов и сбросили, я даже не успел сотку перевернуть. Это так ваш специалист звонит!!?? Маякует?? Посмеялся от души. 

 

А серьёзно, работы еще ведутся или уже всё закончили? а проблемы остались... Говорить только правду!!

Мне нужна информация, чтобы сделать выбор, переходить на другого провайдера или подождать пару дней до устранения отсутствия услуги как таковой.

 

Распечатал ваш договор, сижу изучаю.

Сообщение отредактировал Kestikoff: 19.02.2015, 15:10:28

[William]

 

Не могу оплатить услуги интернета банковской картой онлайн, транзакция не проходит обращался в техподдержку - составили заявку по данной проблеме, позвонили и просили выслать скрины но потом тут же ответили, что проблема не у вас, а с моей картой, причем данной картой я без проблем оплачиваю все другие услуги и товары онлайн. Как всегда у Билайна виноваты все кроме них... И уйти от вас не так просто - остаток баланса выдают только через неопределенное количество дней после того как рассмотрят заявление на расторжение договора... Развели бюрократию, а о качестве сервиса не думаете... 

 

Добрый день!

 

Просим Вас уточнить. Заявку составляли по Вашему номеру? (Жасулан)

 

Господа Билайновцы,

 

я думал, что уровень маразма в вашей компании уже доведен до совершенства, однако я глубоко ошибался. Всю неделю мне звонят ваши коллеги, каждый раз новый человек и каждый раз я заново объясняю им мою проблему с оплатой онлайн банковской картой, в ответ слышу одно - это проблема с вашей картой, доводы что я спокойно оплачиваю этой картой другие услуги и товары в интернет-магазинах до них не доходят, опять слышу эту мантру "проблема с вашей картой". Как я понимаю мою заявку пинают от одного человека к другому, и никто толком ничего не может решить, скрины высылал уже дважды по их просьбе - результат нулевой. Попросил протестить простым способом - пусть ваши сотрудники оплатят онлайн банковской картой и выслать мне скрин о том, что оплата прошла, но нет - для ваших сотрудников это выше понимания, это делать нельзя, зато можно доводить клиента непрофессионализмом, играя в испорченный телефон до бесконечности.

Сделал заявку на ID Net, а Билайн никому не советую, уходите от них если не хотите сталкиваться с тупостью, некомпетентностью в элементарных вопросах и неспособностью решать свои же проблемы!!!

[BeelineKZ]

 

Был странный звонок, секунды  2 вызов и сбросили, я даже не успел сотку перевернуть. Это так ваш специалист звонит!!?? Маякует?? Посмеялся от души. 

 

 А серьёзно, работы еще ведутся или уже всё закончили? а проблемы остались... Говорить только правду!!

Мне нужна информация, чтобы сделать выбор, переходить на другого провайдера или подождать пару дней до устранения отсутствия услуги как таковой.

 

Распечатал ваш договор, сижу изучаю.

 

Специалист должен был связаться повторно. Просим уточнить. Вам позвонили? (Жасулан)

[Kestikoff]

 

 

Был странный звонок, секунды  2 вызов и сбросили, я даже не успел сотку перевернуть. Это так ваш специалист звонит!!?? Маякует?? Посмеялся от души. 

Специалист должен был связаться повторно. Просим уточнить. Вам позвонили? (Жасулан)

 

 

Да, позвонили. Но ничего нового я для себя не услышал. Одно и тоже, а когда исправят никто не знает. Надоело...ох как надоело...  

[SS-18]

 

Тараз, 0010657965...

уже пару часов нет интернета...

Доброй ночи, SS-18. Мы проверяем ситуацию, скоро позвоним.

(Ерлан)

 

все работает, спасибо...

[RUSoldier]

Основных претензии две.

1.Если раньше интернет отваливался (я так понимаю,это биллинг-система) каждые 12 часов,то хотя бы восстанавливался сам шустро.Сейчас же приходится каждый раз вручную разрывать соединение в настройках роутера.Есть выход из этой бесконечной канители?

2.По утрам еще можно спокойно смотреть телевидение через интернет,но как только вечер,так можно забыть об этом,буферизация каждые 5 секунд.Возникает вопрос-компания что-то делает для решения проблемы этой?Расширить канал,например.

Договор 0010903357

[BeelineKZ]

Основных претензии две.

1.Если раньше интернет отваливался (я так понимаю,это биллинг-система) каждые 12 часов,то хотя бы восстанавливался сам шустро.Сейчас же приходится каждый раз вручную разрывать соединение в настройках роутера.Есть выход из этой бесконечной канители?

2.По утрам еще можно спокойно смотреть телевидение через интернет,но как только вечер,так можно забыть об этом,буферизация каждые 5 секунд.Возникает вопрос-компания что-то делает для решения проблемы этой?Расширить канал,например.

Договор 0010903357

Добрый вечер!

 

По Вашему вопросу создана заявка и передана в соответствующий отдел. После проверок с Вами свяжутся.

 

(Сержан)

[SS-18]

 

 

Тараз, 0010657965...

уже пару часов нет интернета...

Доброй ночи, SS-18. Мы проверяем ситуацию, скоро позвоним.

(Ерлан)

 

все работает, спасибо...

 

вы там балуетесь, что ли?..

с 23:00 опять нет интернета...

[SS-18]

Би-ДД, я с вами уже 3 года, но пределы лояльности сильно уменьшают необъяснимые отключения доступа к сети, а также серые пластмассовые коробочки, висящие в подъезде...

очень, очень расстроен...

[BeelineKZ]

 

 

 

Тараз, 0010657965...

уже пару часов нет интернета...

Доброй ночи, SS-18. Мы проверяем ситуацию, скоро позвоним.

(Ерлан)

 

все работает, спасибо...

 

вы там балуетесь, что ли?..

с 23:00 опять нет интернета...

 

 

Доброй ночи!

 

Сигнал принят, специалисты технического отдела уже проверяют данную информацию. После проверок с Вами свяжутся.

 

(Сержан)