Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[f.m.m]

Ни на сайте, ни в кабинете, не нашёл возможность оформить заявку на отключение от услуги. Пока заблокировал... если не платить, вы сами автоматически расторгнете договор?

[BeelineKZ]

Ни на сайте, ни в кабинете, не нашёл возможность оформить заявку на отключение от услуги. Пока заблокировал... если не платить, вы сами автоматически расторгнете договор?

Добрый день!

 

Для расторжения договора, необходимо обратиться к нам в открытый офис с оригиналом удостоверения личности. Он будет расторгнут по заявлению. (Дмитрий)

[lbalo]

 

Плохо, очень плохо работает интернет .Видео в 1080Р ,720Р, с YuoTube не возможно смотреть,сайты открываются через раз,пинг в играх высокий. Прошу Вас Официальный представитель Beeline разобратся в данном вопросе.Мой логин 0012035908.

 

Доброй ночи, lbalo. Передан запрос в технический отдел. 

 

(Ерлан)

 

Звонили от Вас,сказали проверить на вирусы систему,ответил что проверял.Сказали что пинг 100 в локальной сети(то есть Билайн) это нормально... Попрасили сделать проверку до Семей Хостинг : вот это просто "писец"...

Сообщение отредактировал lbalo: 06.09.2015, 00:02:12

[Coolisto]

Звонили от Вас,сказали проверить на вирусы систему,ответил что проверял.Сказали что пинг 100 в локальной сети(то есть Билайн) это нормально... Попрасили сделать проверку до Семей Хостинг : вот это просто "писец"...

 

 

В этом вся тех. поддержка. Толковых специалистов очень мало. Я не считаю пинг 100 мс в лок. сети нормальным. У меня с Караганды и до Уральска пинг 55 мс.

Сообщение отредактировал Coolisto: 06.09.2015, 01:05:03

[BeelineKZ]

 

 

Плохо, очень плохо работает интернет .Видео в 1080Р ,720Р, с YuoTube не возможно смотреть,сайты открываются через раз,пинг в играх высокий. Прошу Вас Официальный представитель Beeline разобратся в данном вопросе.Мой логин 0012035908.

 

Доброй ночи, lbalo. Передан запрос в технический отдел. 

 

(Ерлан)

 

Звонили от Вас,сказали проверить на вирусы систему,ответил что проверял.Сказали что пинг 100 в локальной сети(то есть Билайн) это нормально... Попрасили сделать проверку до Семей Хостинг : вот 

 

 

Ваша заявка еще в работе. Утром Вам позвонят. 

 

(Ерлан)

[lbalo]

 

Звонили от Вас,сказали проверить на вирусы систему,ответил что проверял.Сказали что пинг 100 в локальной сети(то есть Билайн) это нормально... Попрасили сделать проверку до Семей Хостинг : вот это просто "писец"...

 

 

В этом вся тех. поддержка. Толковых специалистов очень мало. Я не считаю пинг 100 мс в лок. сети нормальным. У меня с Караганды и до Уральска пинг 55 мс.

 

Вот до Уральска: № 1 

                         № 2

Пинг по Казахстану вообще лолжен быть 10 -20 ...

Сообщение отредактировал lbalo: 06.09.2015, 12:30:05

[lbalo]

 

 

 

Плохо, очень плохо работает интернет .Видео в 1080Р ,720Р, с YuoTube не возможно смотреть,сайты открываются через раз,пинг в играх высокий. Прошу Вас Официальный представитель Beeline разобратся в данном вопросе.Мой логин 0012035908.

 

Доброй ночи, lbalo. Передан запрос в технический отдел. 

 

(Ерлан)

 

Звонили от Вас,сказали проверить на вирусы систему,ответил что проверял.Сказали что пинг 100 в локальной сети(то есть Билайн) это нормально... Попрасили сделать проверку до Семей Хостинг : вот 

 

 

Ваша заявка еще в работе. Утром Вам позвонят. 

 

(Ерлан)

 

Вот уже 12:30,а звонка до сих пор нет ...

[BeelineKZ]

Вот уже 12:30,а звонка до сих пор нет ...

Добрый день!

Приносим извинения за поздний ответ. Вам недавно звонил специалист технической поддержки. (Адилет) 

[lbalo]

 

Вот уже 12:30,а звонка до сих пор нет ...

Добрый день!

Приносим извинения за поздний ответ. Вам недавно звонил специалист технической поддержки. (Адилет) 

 

Да позвонил в 14:30 ... Проверил и сказал что пинг высок,скорость низка ... Должны придти спецы. и что то посмотреть на крыше дома .

[un8fr]

BeelineKZ, в последнее дни в сторону Мастерхост тормоза наблюдаются. Сеть 87.242.64.0/18, проверьте.
И пинг довольно высокий.

[mykof]

3G модем работает при подключение через USB. Приобрел китайский мини-роутер. Подключаю к нему 3G модем, появляется Wi-Fi, но "Без доступа к Интернету". Может кто-то настраивал такой роутер?

 

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[Алим Даулетбаев]

Добрый день

С каждым днем все больше  и больше блокируются сайты у пользователей провайдера Beeline интернет дома. У других поставщиков  интернета такого нет. Даже через мобильный интернет все открывается . В чем причина блокировки. Может объясните с чем все связано. Если законом РК запрет то прошу выводить данную информацию как это делают в РФ.  В противном случаи буду вынужден отказаться от пользования вашими услугами.

Прошу проверить сайты 

http://www.proxfree.com/

http://www.proxyweb.net/

http://hidemyass.com/

 

Ага, вынуждены отказаться и потом на другом провайдере с тем же самым столкнуться. Смешной вы товарищ, однако. У других тоже, как бы, тоже самое. Кстати, у меня все три открываются.

Сообщение отредактировал Алим Даулетбаев: 07.09.2015, 18:14:06

[igork1]

Пропал интернет 0010062663, проверти пожалуйста. Дозвониться не возможно.

[lbalo]

Сегодня приходили Ваши спецы., проверели скорость на моем компе. Покопались в ящике в подъезде ,сказали что зделать не чего не могут,сделали шкриншоты,и отошлют в центральный офис...  Да и вот после их "ковыряния в ящике"        тест второго Уральского сервера вообще -Latency Test Error

- Астана

- Семей

А мне помогут? Мой логин: 0012035908

Сообщение отредактировал lbalo: 07.09.2015, 23:10:37

[BeelineKZ]

Пропал интернет 0010062663, проверти пожалуйста. Дозвониться не возможно.

 

Доброй ночи, igork1! 

 

Вашу линию уже проверяют специалисты технического отдела. Скоро свяжутся и помогут.

 

(Сержан)

[kruslant]

ДД! В течении недели не могут решить мой вопрос. По тарифу интернет+ нужно было сменить номер куда должен был зачислен 1ГБ в сентябре. Обращался несколько раз, результат 0. Последние два дня вообще- сейчас разберемся, подождите... и потом линия разрывается. И даже не перезвонили. Это вкратце... Логин 0010700776

[BeelineKZ]

ДД! В течении недели не могут решить мой вопрос. По тарифу интернет+ нужно было сменить номер куда должен был зачислен 1ГБ в сентябре. Обращался несколько раз, результат 0. Последние два дня вообще- сейчас разберемся, подождите... и потом линия разрывается. И даже не перезвонили. Это вкратце... Логин 0010700776

 

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим Вас написать номер в личку на который необходимо начислить бонусы. Со своей стороны посодействуем решить вопрос максимально быстро.

(Арман)

[lbalo]

Мой логин: 0012035908. Почему не решается мой вопрос по улучшению вашей услуги ? Скорость низкая,пинг высокий,уже скриншоты предоставил.Спецы ваши были,проблему не решили! ПОЧЕМУ НЕ РЕШАЕТСЯ ПРОБЛЕМА! 

[lbalo]

Заказал обратный званок от билайн,позвонили ,выслушали,сказали подождать,после сказали что есть ограничения скорости по вашему городу... Узнал у соседей и знакомых что у них нет никакого ограничения по скорости ... Это что такое ?  Складывается впечетление что Билайн специально делают проблемы посмевшим пожаловатся на качество их услуги "Инетернет дома".

Кагда я ,пожаловался что плохой пинг и скорость, сделали пинг и скорость еще хуже (типа, не чего жаловатся а то хуже будет) 

Не решают проблему,а делают вид что решают...

[BeelineKZ]

Заказал обратный званок от билайн,позвонили ,выслушали,сказали подождать,после сказали что есть ограничения скорости по вашему городу... Узнал у соседей и знакомых что у них нет никакого ограничения по скорости ... Это что такое ?  Складывается впечетление что Билайн специально делают проблемы посмевшим пожаловатся на качество их услуги "Инетернет дома".

Кагда я ,пожаловался что плохой пинг и скорость, сделали пинг и скорость еще хуже (типа, не чего жаловатся а то хуже будет) 

Не решают проблему,а делают вид что решают...

 

Добрый вечер! 

Мы Вас понимаем и готовы помочь. Дело в том, что массовые ограничения могут повлиять не на всех пользователей. По причине того, что оборудования и порты у всех разные. 

Сейчас, наши специалисты занимаются расширением канала. Как только работы будут завершены, Вы сразу же заметите увеличение скорости и снижение пинга. Такие вопросы решаются не за пару часов. По этому, просто наберитесь терпения и немного подождите  

P.S. Если в нашей компании все так плохо, почему мы получаем позитивные отзывы и видим довольных абонентов? (Адилет)