Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Keffer]

Ну если делать выводы из Ваших постов то у КосякТелекома ввиду того что у них грамотнее построена сеть то и косяков меньше должно быть.

Совершенно верно.

Да и пассивное оборудование КТ не зависит от перепадов напряжения в сети.

От этого к сожалению по дефолту не застрахованы оконечные терминалы - ONT они к несчастью слабое звено в этой цепи - может выйти из строя блок питания и девайс словит глюки к примеру. А такое явление как разрывы там отсутствует напрочь. Но случается что и терминал этот сам по себе ведет себя явно неадекватно. Но выход есть и не один))
 

и у кого лучше техподдержка реагирует

Смотря на что реагирует. Если на тупые вопросы и ходить вокруг и около - так же будет тупить ибо белочки первой линии могут не понять сути проблемы и начать нести охинею вроде перезагрузите девайс, а лампочки горят ли и т.д.

 

p.s. Проблема по популярности имеющая 1 место - слова "нету скорости", после чего начинаются тупые никуда не ведущие диалоги с белочкой\зайчиком в саппорте. За ней следом идет "видео с тубы тормозит". Та же куча воды не по существу. Кончается все это ничем, или в лучшем случае измерением по спеедтесту до сервера телекома и заявлением Ну вот же она, ваша скорость! после чего саппорт проблему закрывает и удаляется на мороз. Аналогичные явления у саппортов обоих провайдеров  - нормальное явление...

[xakep]

Оконечный терминал планирую использовать только как конвертер оптики. Надеюсь что мне удастся убедить саппорта перевести терминаал ont в режим моста. Сессия будет подниматься через зиксель кинетик гига 2. Оба девайса запитаны будут через блок бесперебойного питания, заси думаю проблемы со скачками напряжения будут исключены. Скорость мне большая не требуется по сути инет дома используется в режиме серфинга сети супругой и дочерью и просмотра онлайн видео контента. Мне же нужен именно стабильный канал без разрывов сессий по вечерам на пару часов, для удаленного администрирования пары серверов 1с. Поэтому скорость мне не особо важна. Так как подключаюсь по RDP мне стабильных 5 мегабит за глаза достаточно.

Сообщение отредактировал xakep: 02.06.2015, 21:54:04

[Евгений Ермошенко]

 

Ну если делать выводы из Ваших постов то у КосякТелекома ввиду того что у них грамотнее построена сеть то и косяков меньше должно быть.

Совершенно верно.

 

 

Да и пассивное оборудование КТ не зависит от перепадов напряжения в сети.

От этого к сожалению по дефолту не застрахованы оконечные терминалы - ONT они к несчастью слабое звено в этой цепи - может выйти из строя блок питания и девайс словит глюки к примеру. А такое явление как разрывы там отсутствует напрочь. Но случается что и терминал этот сам по себе ведет себя явно неадекватно. Но выход есть и не один))
 

 

 

и у кого лучше техподдержка реагирует

Смотря на что реагирует. Если на тупые вопросы и ходить вокруг и около - так же будет тупить ибо белочки первой линии могут не понять сути проблемы и начать нести охинею вроде перезагрузите девайс, а лампочки горят ли и т.д.

 

p.s. Проблема по популярности имеющая 1 место - слова "нету скорости", после чего начинаются тупые никуда не ведущие диалоги с белочкой\зайчиком в саппорте. За ней следом идет "видео с тубы тормозит". Та же куча воды не по существу. Кончается все это ничем, или в лучшем случае измерением по спеедтесту до сервера телекома и заявлением Ну вот же она, ваша скорость! после чего саппорт проблему закрывает и удаляется на мороз. Аналогичные явления у саппортов обоих провайдеров  - нормальное явление...

 

а потом эти белочки заячки шлют еще куда

[60nic]

Несколько вопросов представителю Билайна.

 

1) Возможно ли в Уральске подключение новой услуги "BeeTV"?

2) Стоимость пакета "Ультра 50" 5199 тенге включает в себя оплату за 50 мбитный интернет или это только стоимость просматриваемых каналов?

3) Какова стоимость STB приставки?

4) Если приобрести STB приставку, действительно ли за 50 мбитный интернет + пакет "Ультра 50" можно будет платить всего 3 499 тенге.

 

Заранее спасибо за достоверные ответы из первых рук.

Сообщение отредактировал 60nic: 03.06.2015, 00:47:18

[boxi]

Keffer, а Казахтелеком, какой  кабель прокладывают обычно от распредкоробки до роутера вместо пачкорда? (на который ты ссылку давал)?

Сообщение отредактировал boxi: 03.06.2015, 01:13:14

[BeelineKZ]

Несколько вопросов представителю Билайна.

1) Возможно ли в Уральске подключение новой услуги "BeeTV"?
2) Стоимость пакета "Ультра 50" 5199 тенге включает в себя оплату за 50 мбитный интернет или это только стоимость просматриваемых каналов?
3) Какова стоимость STB приставки?
4) Если приобрести STB приставку, действительно ли за 50 мбитный интернет + пакет "Ультра 50" можно будет платить всего

3 499 тенге.

Заранее спасибо за достоверные ответы из первых рук.

Доброй ночи!
Позвольте ответить на Ваши вопросы в том порядке, в котором они приведены в Вашем посте
1) Услуга BeeTV действует во всех городах присутствия "Интернет дома". Кроме г. Актау. То есть, если по Вашему адресу есть техническая возможность подключения, то Вы можете воспользоваться услугой. (Для того, чтобы мы проверили, напишите точный адрес в ЛС)
2) Подключив тарифный план "Ультра 50" за 5199 тенге, Вы получаете доступ к интернету со скоростью до 50 Мбит/сек. с безлимитным объемом трафика и плюс 75 каналов. Подробная информация здесь http://www.beeline.k..._services/10301
3) Стоимость STB Dune HD TV-102W – 25300 тенге (с учетом НДС)
4) Да, на самом деле стоимость будет 3499 тенге.
Желаем хорошего вечера (Адилет)

[Keffer]

Keffer, а Казахтелеком, какой кабель прокладывают обычно от распредкоробки до роутера вместо пачкорда? (на который ты ссылку давал)?

Он самый, такие патчкорды продаются свободно в Казцентрэлектропроводе, оттуда собственно телеком их и закупает и никак не по 470 тенге за метр. Гугл  поможет точно установить марку патчкорда. Звонок в электропровод даст знать цену.

[NiBLer]

Ещё один клёвый способ удовлетворение заявок о плохом интернете.
Написав тут что мне позвонят, мне и правда позвонили в день обращения и сказали что заявку создали и теперь мне позвонят Технические специалисты.
Как это было, вчера в 13.00 звонок на сотовый:
- Добрый день, Вас беспокоят из Бееелайна!
- Я вас слушаю.
- Нам поступила заявка что у вас не работает интернет.
- Очень сложно назвать Ваш интернет рабочим, всё время что-то слитает. Потоковое видео не грузится.
- Сегодня проблемы с соединением наблюдались?
- Вы звоните в рабочий день в обед, какой вы можете услышать ответ? Я даже и не знаю как ответить.
- Мы проверили, в течении этого дня разрывов не было. Заявка закрыта. До свидания!
ДАЖЕ в ответ ничего не услышав бросил трубку.

Вот так они решают проблемы. Молодцы блин, если бы я со своими клиентами так разговаривал, то уже давно моё тленное чело плавало бы в Сайране.

СПАСИБО! ВЫ ЛУЧШИЕ!

[BeelineKZ]

Ещё один клёвый способ удовлетворение заявок о плохом интернете.
Написав тут что мне позвонят, мне и правда позвонили в день обращения и сказали что заявку создали и теперь мне позвонят Технические специалисты.
Как это было, вчера в 13.00 звонок на сотовый:
- Добрый день, Вас беспокоят из Бееелайна!
- Я вас слушаю.
- Нам поступила заявка что у вас не работает интернет.
- Очень сложно назвать Ваш интернет рабочим, всё время что-то слитает. Потоковое видео не грузится.
- Сегодня проблемы с соединением наблюдались?
- Вы звоните в рабочий день в обед, какой вы можете услышать ответ? Я даже и не знаю как ответить.
- Мы проверили, в течении этого дня разрывов не было. Заявка закрыта. До свидания!
ДАЖЕ в ответ ничего не услышав бросил трубку.

Вот так они решают проблемы. Молодцы блин, если бы я со своими клиентами так разговаривал, то уже давно моё тленное чело плавало бы в Сайране.

СПАСИБО! ВЫ ЛУЧШИЕ!

 

Добрый день! 

 

Такое обслуживание для нашей компании не приемлемо. 

В отношении данного сотрудника мы обязательно примем соответствующие меры. После решения вопроса Вы будете уведомлены.

 

(Зауре)

[@Vankos]

И снова нету интернета... Спасибо Билайн! Опять будете говорить про то что нету света на центральном оборудовании, либо оборудование на крыше вышло из строя и монтажники уже "летят" устранять неполадки...

[BeelineKZ]

И снова нету интернета... Спасибо Билайн! Опять будете говорить про то что нету света на центральном оборудовании, либо оборудование на крыше вышло из строя и монтажники уже "летят" устранять неполадки...

 

Добрый вечер! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет)

[Keffer]

И снова нету интернета... Спасибо Билайн

Ты же вроде на айдинет ушел и опять у тебя нету интернету?)

[@Vankos]

Ты же вроде на айдинет ушел и опять у тебя нету интернету?)

Еще к сожалению не ушел, только модем получил от них, в течении 10 дней должны поставить интернет. А пока... сам видишь что творится у билайна... щас вот только заработал наконец-то. 

[DanB]

Со вчерашнего дня нет интернета. Представители Билайна проверьте пожалуйста. 0011064937 

[BeelineKZ]

Со вчерашнего дня нет интернета. Представители Билайна проверьте пожалуйста. 0011064937 

 

Доброе утро, DanB. Спасибо за обращение. Проверим и позвоним Вам. 

 

(Ерлан)

[DanB]

 

Со вчерашнего дня нет интернета. Представители Билайна проверьте пожалуйста. 0011064937 

 

Доброе утро, DanB. Спасибо за обращение. Проверим и позвоним Вам. 

 

(Ерлан)

 

Спасибо за оперативность, перезвонили почти сразу же. Объяснили что ведутся какие-то работы и возможно к вечеру уже интернет будет. 

[Виталий Сетров]

Добрый день! У меня следующая ситуация. Мой логин зарегистрирован по адресу "А", но в данный момент пользуюсь интернетом по адресу "Б" которому в свою очередь соответствует другой логин (которым пока не пользуются).

Можно ли для составления заявки указать логин который соответствует адресу "Б"?

[BeelineKZ]

Добрый день! У меня следующая ситуация. Мой логин зарегистрирован по адресу "А", но в данный момент пользуюсь интернетом по адресу "Б" которому в свою очередь соответствует другой логин (которым пока не пользуются).

Можно ли для составления заявки указать логин который соответствует адресу "Б"?

Добрый вечер!

 

Необходимо пользоваться тем логином, который закреплен за адресом. Только в этом случае мы сможем составить заявку. (Дмитрий)

[Coolisto]

Раньше не обращал внимания, но почему-то в Skype или других Vo-IP программах есть "задержка", около 2 секунд. Еще обратил внимание на то, что происходят дисконнекты, довольно часто, но при этом ip не меняется т.е сессия не разрывается. Меня интересует у всех так?

[Виталий Сетров]

Добрый день! Есть ли какие-либо сдвиги в ситуации с массовыми ограничениями в г. Петропавловск? (В частности, ул. Бостандыкская, 54)