Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Tormozgenerator]

 

Куда баттлог дели... - https://battlelog.battlefield.com/ - не открывается совсем...

Добрый день!

С нашей стороны ограничении нет, все в порядке Но Вы можете написать нам в личку свой логин, мы быстро проверим.

(Сержан)

 

Отправил

[Евгений Ермошенко]

 

в понидельник - вторник хочу отключится от Вашего суперского инета, как долго ждать возврата остатка денег

 

Добрый вечер!

Евгений, жаль что приняли такое решение Может мы сможем Вам помочь?

А заявление рассматривается в течение 30 дней.

(Сержан)

 

чем Вы можете помочь, если такой сайт как www.bigcinema.tv в Петропавловске не доступен, это как знайте с Вашим хваленным битв, пинг и трассировку идет но не в одном браузере не открывает, помогите лучше Вашим криворуким инженерам

[BeelineKZ]

чем Вы можете помочь, если такой сайт как www.bigcinema.tv в Петропавловске не доступен, это как знайте с Вашим хваленным битв, пинг и трассировку идет но не в одном браузере не открывает, помогите лучше Вашим криворуким инженерам

 

Добрый вечер, Евгений. 

 

23 апреля к Вам приходили специалисты. Тогда вопрос с сайтом услуги BeeTV не был решен? 

 

(Ерлан) 

[Тамагочи]

Добрый день.

 

Хотел спросить по поводу смены тарифа. На данный момент у меня - РБ 20 S4U (какой-то вроде специальный).

Так вот хочу сменить на РБ 50 (так как разница всего 500 тн.), но сменить не могу, не жмакается и и возвращает на предыдущую стр. Текущий месяц оплачен, на балансе еще 1000. 

Я подумал, может это из-за того , что сейчас у меня спец.тариф и нельзя так просто сменить. В-общем не получается.

Подскажите, что да как.

С уважением.

[BeelineKZ]

Добрый день.

 

Хотел спросить по поводу смены тарифа. На данный момент у меня - РБ 20 S4U (какой-то вроде специальный).

Так вот хочу сменить на РБ 50 (так как разница всего 500 тн.), но сменить не могу, не жмакается и и возвращает на предыдущую стр. Текущий месяц оплачен, на балансе еще 1000. 

Я подумал, может это из-за того , что сейчас у меня спец.тариф и нельзя так просто сменить. В-общем не получается.

Подскажите, что да как.

С уважением.

Доброй ночи, Тамагочи.

Прошу написать логин, ФИО и номер уд/личности в личку. Мы сменим тариф.

(Ерлан)

[Евгений Ермошенко]

 

чем Вы можете помочь, если такой сайт как www.bigcinema.tv в Петропавловске не доступен, это как знайте с Вашим хваленным битв, пинг и трассировку идет но не в одном браузере не открывает, помогите лучше Вашим криворуким инженерам

 

Добрый вечер, Евгений. 

 

23 апреля к Вам приходили специалисты. Тогда вопрос с сайтом услуги BeeTV не был решен? 

 

(Ерлан) 

 

да зачем мне Ваш  beetv, мне нужен доступ к  bigcinema.tv, своим спецам там уже скажите и руки их выпрямити

[kukulocha]

Добрый день. С 30 апреля пропал интернет. Техподдержка сказала, что проблемы с вашей стороны - перестало отвечать оборудование на крыше. У вас совесть есть? Третий день уже идет. Неужели нельзя было за это время прислать человека и разобраться с вашим оборудованием в конце концов? Весь дом без интернета сидит. Техподдержка, которая еще в четверг клятвенно заверяла, что специалисты уже на месте и устранят проблему в течение нескольких часов, теперь только вежливо посылает.

Логин 0010017521.

 

Заранее благодарю и надеюсь, что вы хоть какие-либо действия предпримите в ближайшее время. 

[BeelineKZ]

 

Добрый день. С 30 апреля пропал интернет. Техподдержка сказала, что проблемы с вашей стороны - перестало отвечать оборудование на крыше. У вас совесть есть? Третий день уже идет. Неужели нельзя было за это время прислать человека и разобраться с вашим оборудованием в конце концов? Весь дом без интернета сидит. Техподдержка, которая еще в четверг клятвенно заверяла, что специалисты уже на месте и устранят проблему в течение нескольких часов, теперь только вежливо посылает.

Логин 0010017521.

 

Заранее благодарю и надеюсь, что вы хоть какие-либо действия предпримите в ближайшее время. 

 

Добрый день!

Сервис скоро будет восстановлен. Сделаем все необходимое. (Жасулан)

[Maxi_2000]

Уважаемые представители. Что случилось с интернетом, Алматинская область, Талгарские дачи, между Кендалой и поселком Актас. Уровень приема не изменился, две шкалы, раньше шустро бегал, а сейчас невозможно открыть не один сайт. Вчера ненадолго заработал, показал скорость в мегабит, а теперь снова ничего не работает.

Если нужно, номер и GPS координаты могу скинуть в личку.

Пробовал другую симку с другим номером, результат аналогичный, вернее его отсутствие.

 

Идентификация соты 3GPP 3314510.

 

 

Будет ли это исправленно, если да, то в какие сроки?

[Anatolii Mr]

 

Проблема: Уже неделю не открывается ресурс samsung.com . Естесственно, сам сайт для всего мира доступен. Если кто не знает, у кого есть телек смарт-тв от самсунга, то у него в нем не будет работать вообще интернет изза такой ерунды (удивительно). 

Логин 0011107207 (г.уральск)

 

Писал в чат тех.поддержки (help.beeline.kz который кое как нашел через поисковик), в сл.поддержки в соц сетях, после этого мне звонили и сказали: "есть ограничения, ждите когда устранят". По 3535 не звонил, чувствую скажут тоже самое.... (пол года уже не звонил, но с начала года вас как прорвало "на всякие глюки")

Повторяется история с полугодовой давности когда не открывался jquery.com и др. Явно что тогда нахимичили "спецы".

Заметно, что блокировка сайтов имеет место, те же анонимайзеры вообще сети провайдера не открываются. а сл.поддержки разводит руками "мол мы не при делах и их не блокируем". Получается сосед-шпион блокирует сидит!

 

Но дело не в этом. Меня волнует когда будет нормально открываться самсунговский сайт, уже 1е число, и полагал что не придется снова задавать этот вопрос. НО, увы!

Однотипный заготовленный ответ раздражает! Если не можете исправить, может стоит воспользоваться услугами конкурентов....

Добрый день, Анатолий.

Данный вопрос решается совместно с компанией Samsung. К сожалению, сроки не только от нас зависят, точно сообщить не сможем.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

(Ерлан)

 

Это не мои проблемы. Деньги берете, так выполняйте свою работу как положено! 

[BeelineKZ]

Уважаемые представители. Что случилось с интернетом, Алматинская область, Талгарские дачи, между Кендалой и поселком Актас. Уровень приема не изменился, две шкалы, раньше шустро бегал, а сейчас невозможно открыть не один сайт. Вчера ненадолго заработал, показал скорость в мегабит, а теперь снова ничего не работает.

Если нужно, номер и GPS координаты могу скинуть в личку.

Пробовал другую симку с другим номером, результат аналогичный, вернее его отсутствие.

 

Идентификация соты 3GPP 3314510.

 

SAM_1690.JPG

 

Будет ли это исправленно, если да, то в какие сроки?

Maxi_2000, добрый день.
Если ситуация сохраняется, просьба написать номер телефона и адрес в личку.

(Ерлан)

[rUsure]

День добрый.

Вопрос по доп услуге "турбокнопка". Вроде все оплатил, выбрал ту, которая увеличивает любой тариф до 100 Мбит/с (800 тг)

Почему в списке платежей\списаний отображается какая-то абонентская плата, а не именно то, что я покупал?

02 Мая 2015 г.

-800 тенге.

Абонентская плата по тарифному плану

 

Интернет трафик

02 Мая 2015 г.

-2729 тенге.

Ежемесячная абонентская плата

 

 

 

Второй момент, в списке дополнительных услуг в графе "Дополнительные услуги" надпись:

 

У вас нет подключенных услуг

 

Как это понимать? Заплатить - заплатил, а услуга то где?

 

По speedtest скорость не изменилась. Может надо подождать? Прошел час.

Логин 0010094690

Сообщение отредактировал Myt9: 02.05.2015, 21:57:02

[BeelineKZ]

День добрый.

Вопрос по доп услуге "турбокнопка". Вроде все оплатил, выбрал ту, которая увеличивает любой тариф до 100 Мбит/с (800 тг)

Почему в списке платежей\списаний отображается какая-то абонентская плата, а не именно то, что я покупал?

02 Мая 2015 г.

-800 тенге.

Абонентская плата по тарифному плану

 

Интернет трафик

02 Мая 2015 г.

-2729 тенге.

Ежемесячная абонентская плата

 

 

 

Второй момент, в списке дополнительных услуг в графе "Дополнительные услуги" надпись:

 

У вас нет подключенных услуг

 

Как это понимать? Заплатить - заплатил, а услуга то где?

 

По speedtest скорость не изменилась. Может надо подождать? Прошел час.

Логин 0010094690

Доброй ночи, Myt9.

Мы проверили, услуга у Вас успешно подключена. Не беспокойтесь.

Отзыв передан разработчикам Личного кабинета. Спасибо!

(Ерлан)

[kukulocha]

Добрый день. С 30 апреля пропал интернет. Техподдержка сказала, что проблемы с вашей стороны - перестало отвечать оборудование на крыше. У вас совесть есть? Третий день уже идет. Неужели нельзя было за это время прислать человека и разобраться с вашим оборудованием в конце концов? Весь дом без интернета сидит. Техподдержка, которая еще в четверг клятвенно заверяла, что специалисты уже на месте и устранят проблему в течение нескольких часов, теперь только вежливо посылает.
Логин 0010017521.

Заранее благодарю и надеюсь, что вы хоть какие-либо действия предпримите в ближайшее время.

В общем, как не было интернета, так его и нету. Можете отменить мою заявку и не приезжать.
Всего хорошего, и желаю не растерять всех клиентов с таким сервисом.

[BeelineKZ]

общем, как не было интернета, так его и нету. Можете отменить мою заявку и не приезжать. Всего хорошего, и желаю не растерять всех клиентов с таким сервисом.

 

Добрый вечер!

 

Нет доступа к оборудованию. По этой причине специалисты еще не успели устранить ограничения.

Мы сделаем все возможное чтобы доступ в интернет был восстановлен в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание! (Дмитрий) 

[kukulocha]

 

общем, как не было интернета, так его и нету. Можете отменить мою заявку и не приезжать. Всего хорошего, и желаю не растерять всех клиентов с таким сервисом.

 

Добрый вечер!

 

Нет доступа к оборудованию. По этой причине специалисты еще не успели устранить ограничения.

Мы сделаем все возможное чтобы доступ в интернет был восстановлен в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание! (Дмитрий) 

 

С четверга не придумали, как попасть к оборудованию? ЭТОПЯТЬ :DDD

Говорю же, можете не восстанавливать, не утруждайтесь. Похоже из всего дома вашим интернетом только я и пользовалась...

Сообщение отредактировал kukulocha: 03.05.2015, 19:30:12

[Maxi_2000]

 

Уважаемые представители. Что случилось с интернетом, Алматинская область, Талгарские дачи, между Кендалой и поселком Актас. Уровень приема не изменился, две шкалы, раньше шустро бегал, а сейчас невозможно открыть не один сайт. Вчера ненадолго заработал, показал скорость в мегабит, а теперь снова ничего не работает.

Если нужно, номер и GPS координаты могу скинуть в личку.

Пробовал другую симку с другим номером, результат аналогичный, вернее его отсутствие.

 

Идентификация соты 3GPP 3314510.

 

SAM_1690.JPG

 

Будет ли это исправленно, если да, то в какие сроки?

Maxi_2000, добрый день.
Если ситуация сохраняется, просьба написать номер телефона и адрес в личку.

(Ерлан)

 

Доброе время суток. Номер, используемый в роутере для интернета, а так же номера для связи со мной, и GPS координаты места, где возникла неисправность выслал в личку. Если необходимо, вышлю дополнительную информацию, но думаю, что для проверки и устренения неисправности вполне достаточно абонентского номера и номера базовой станции к которой подключаюсь.

Тот же самый роутер в данный момент прекрасно работает в Алматы, но мне необходим интернет именно на Талгарских дачах.

 

Сейчас у меня оплачен безлимит, надеюсь, неисправность будет устранена в кратчайшие сроки, и я смогу воспользоваться полным пакетом заявленных услуг и в дальнейшем. Мой роутер поддерживает стандарты всех четырех операторов Казахстана, но условия Билайна мне более привлекательны на данный момент.

 

С уважением, Максим.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 03.05.2015, 23:12:19

[Kondrat7123]

Проблема: Уже неделю не открывается ресурс samsung.com . Естесственно, сам сайт для всего мира доступен. Если кто не знает, у кого есть телек смарт-тв от самсунга, то у него в нем не будет работать вообще интернет изза такой ерунды (удивительно). 

Логин 0011107207 (г.уральск)

 

Писал в чат тех.поддержки (help.beeline.kz который кое как нашел через поисковик), в сл.поддержки в соц сетях, после этого мне звонили и сказали: "есть ограничения, ждите когда устранят". По 3535 не звонил, чувствую скажут тоже самое.... (пол года уже не звонил, но с начала года вас как прорвало "на всякие глюки")

Повторяется история с полугодовой давности когда не открывался jquery.com и др. Явно что тогда нахимичили "спецы".

Заметно, что блокировка сайтов имеет место, те же анонимайзеры вообще сети провайдера не открываются. а сл.поддержки разводит руками "мол мы не при делах и их не блокируем". Получается сосед-шпион блокирует сидит!

 

Но дело не в этом. Меня волнует когда будет нормально открываться самсунговский сайт, уже 1е число, и полагал что не придется снова задавать этот вопрос. НО, увы!

Однотипный заготовленный ответ раздражает! Если не можете исправить, может стоит воспользоваться услугами конкурентов....

  Я прошу прощения, а Вы в каком городе? я из Алматы, у меня сайт открывается. Получается проблема в некоторых городах только есть?

[Евгений Ермошенко]

 

Проблема: Уже неделю не открывается ресурс samsung.com . Естесственно, сам сайт для всего мира доступен. Если кто не знает, у кого есть телек смарт-тв от самсунга, то у него в нем не будет работать вообще интернет изза такой ерунды (удивительно). 

Логин 0011107207 (г.уральск)

 

Писал в чат тех.поддержки (help.beeline.kz который кое как нашел через поисковик), в сл.поддержки в соц сетях, после этого мне звонили и сказали: "есть ограничения, ждите когда устранят". По 3535 не звонил, чувствую скажут тоже самое.... (пол года уже не звонил, но с начала года вас как прорвало "на всякие глюки")

Повторяется история с полугодовой давности когда не открывался jquery.com и др. Явно что тогда нахимичили "спецы".

Заметно, что блокировка сайтов имеет место, те же анонимайзеры вообще сети провайдера не открываются. а сл.поддержки разводит руками "мол мы не при делах и их не блокируем". Получается сосед-шпион блокирует сидит!

 

Но дело не в этом. Меня волнует когда будет нормально открываться самсунговский сайт, уже 1е число, и полагал что не придется снова задавать этот вопрос. НО, увы!

Однотипный заготовленный ответ раздражает! Если не можете исправить, может стоит воспользоваться услугами конкурентов....

  Я прошу прощения, а Вы в каком городе? я из Алматы, у меня сайт открывается. Получается проблема в некоторых городах только есть?

 

ну это проблема как всегда на уровне того или иного региона, в одном городе открывает, а в соседнем нет, четкой иерархии сети у билайна нет и маршрутизация ужасная вот отсюда и не доступность одного или другого ресурса

[Kondrat7123]

 

 

Проблема: Уже неделю не открывается ресурс samsung.com . Естесственно, сам сайт для всего мира доступен. Если кто не знает, у кого есть телек смарт-тв от самсунга, то у него в нем не будет работать вообще интернет изза такой ерунды (удивительно). 

Логин 0011107207 (г.уральск)

 

Писал в чат тех.поддержки (help.beeline.kz который кое как нашел через поисковик), в сл.поддержки в соц сетях, после этого мне звонили и сказали: "есть ограничения, ждите когда устранят". По 3535 не звонил, чувствую скажут тоже самое.... (пол года уже не звонил, но с начала года вас как прорвало "на всякие глюки")

Повторяется история с полугодовой давности когда не открывался jquery.com и др. Явно что тогда нахимичили "спецы".

Заметно, что блокировка сайтов имеет место, те же анонимайзеры вообще сети провайдера не открываются. а сл.поддержки разводит руками "мол мы не при делах и их не блокируем". Получается сосед-шпион блокирует сидит!

 

Но дело не в этом. Меня волнует когда будет нормально открываться самсунговский сайт, уже 1е число, и полагал что не придется снова задавать этот вопрос. НО, увы!

Однотипный заготовленный ответ раздражает! Если не можете исправить, может стоит воспользоваться услугами конкурентов....

  Я прошу прощения, а Вы в каком городе? я из Алматы, у меня сайт открывается. Получается проблема в некоторых городах только есть?

 

ну это проблема как всегда на уровне того или иного региона, в одном городе открывает, а в соседнем нет, четкой иерархии сети у билайна нет и маршрутизация ужасная вот отсюда и не доступность одного или другого ресурса

 

Пардон, увидел в тексте сообщения, что город Уральск.. странно это все, а что реально Смарт не коннектится?