Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Pier]

Добрый день, Pier!

Вы не правильно указали свой логин. Пожалуйста, напишите корректно и мы проверим.

Можете написать и в личку

(Сержан)

Извиняюсь, 0010009469

[BeelineKZ]

 

Извиняюсь, 0010009469

 

 

Инцидент решили сегодня днем. Интернет должен работать. Если у Вас роутер, попробуйте перезагрузить его и проверить интернет.

(Айдын)

[@Vankos]

Добрый день! А где найти ваше приложение BeeTV в Smart Hub'e? Нигде его там нету. Телевизор у меня UHD 7-го поколения.

[BeelineKZ]

Добрый день! А где найти ваше приложение BeeTV в Smart Hub'e? Нигде его там нету. Телевизор у меня UHD 7-го поколения.

 

Добрый день!

Подробная инструкция по настройке телевизора есть у нас на сайте: http://www.beeline.k..._services/10301
Если услуга подключена, но настроить не получилось напишите, пожалуйста, Ваш логин и контактный номер телефона к нам в личку. Мы составим заявку. С Вами свяжутся. (Дмитрий)

[@Vankos]

Если услуга подключена, но настроить не получилось напишите, пожалуйста, Ваш логин и контактный номер телефона к нам в личку.

Вчера только заявку оставил, в течении 3-х дней сказали подключат, но я в списке приложений не могу найти BeeTV. 

[ELeF]

Добрый день! Хотелось бы обратиться к сотрудникам Билайна, а именно услуги "Интернет дома", подключил услугу в середине февраля 2015 года, бесперебойно интернет проработал только  около 11 дней, после чего ежедневно на оборудовании Билайна начали гореть порты, каждодневные звонки и нервотрепка с call центром и техническим персоналом Билайна, почему то им все время необходимо было каждый раз попасть в квартиру, после чего придя и уставившись в мой же компьютер один техник сидел и ждал когда появиться ip, второй в это время перебрасывал порты, на тот который был исправным. это продолжалось больше двадцати дней, в течение которых была постоянная нервотрепка по получению услуги, на просьбы заменить кабель, который был возможно и был проблемой в то, что горели ip порты на оборудовании Билайн в соседнем подъезде, сотрудники Билайна ответили отказом. Они могут устранять проблемы только в рабочее время, в которое я нахожусь на работе, в выходные в субботу в воскресенье они отдыхают, тогда зачем спрашивается такой интернет мне нужен, в результате на протяжении 40 дней, я ежедневно тратил нервы и не получал услугу, интернет пропадал в течение от 30 минут и до полусуток после визита техников Билайна, на все просьбы они разводили руками и ничего не проверяли. Роутеры использовали разные, и при все разных роутерах была одна и таже причина, в результате чего я был вынужден написать заявление на расторжение договора с 15 марта 2015 г..  Прошло уже 45 дней, но моя предоплата за март 2015 г., до сих пор мне не возвращена, так и еще к тому же не пересчитана, по причине не получения услуги в марте 2015 года. Очень некорректно и некрасиво для такой компании. Причина расторжения была как раз в "криворукости" технических специалистов Билайна,  по причине бездействия в выяснении причины, а просто в обвинении всех, что мол у всех, кроме вас все нормально. Хотя поговорив с коллегами на работе я узнал, что у многих у кого дома подключена, либа была подключена услуга Интернет дома от Билайн, были аналогичные проблемы. P.S. Вчера сотрудники Билайна начали прокладку кабелей по аналогии с Казахтелекомом. Но прокладывают опять так что завтра будут проблемы с тем что их кто нибудь снесет или заденет, зачем заранее так делать как попало, неужели нельзя сделать нормально, а не как попало. Просьба помочь с возвратом денег. Если компания Билайн исправит ситуацию с проблемой бесперебойного интернета я бы в дальнейшем подключился к услуге Интернет дома. В приложении выкладываю фото установки труб под кабели в подъезде и рядом видно как установлено Казахтелекомом и Билайном. Мой логин: 0011120035

Прикреплённые изображения:

• 
• 
• 

[Sashabat]

@BeelineKZ, здравствуйте. Объясните, почему my.internet.beeline.kz пишет "Server busy". А когда удаётся достучаться, при логине выводит ошибка "Данные временно недоступны, пожалуйста, обратитесь позднее"?

[BeelineKZ]

Добрый день! Хотелось бы обратиться к сотрудникам Билайна, а именно услуги "Интернет дома", подключил услугу в середине февраля 2015 года, бесперебойно интернет проработал только  около 11 дней, после чего ежедневно на оборудовании Билайна начали гореть порты, каждодневные звонки и нервотрепка с call центром и техническим персоналом Билайна, почему то им все время необходимо было каждый раз попасть в квартиру, после чего придя и уставившись в мой же компьютер один техник сидел и ждал когда появиться ip, второй в это время перебрасывал порты, на тот который был исправным. это продолжалось больше двадцати дней, в течение которых была постоянная нервотрепка по получению услуги, на просьбы заменить кабель, который был возможно и был проблемой в то, что горели ip порты на оборудовании Билайн в соседнем подъезде, сотрудники Билайна ответили отказом. Они могут устранять проблемы только в рабочее время, в которое я нахожусь на работе, в выходные в субботу в воскресенье они отдыхают, тогда зачем спрашивается такой интернет мне нужен, в результате на протяжении 40 дней, я ежедневно тратил нервы и не получал услугу, интернет пропадал в течение от 30 минут и до полусуток после визита техников Билайна, на все просьбы они разводили руками и ничего не проверяли. Роутеры использовали разные, и при все разных роутерах была одна и таже причина, в результате чего я был вынужден написать заявление на расторжение договора с 15 марта 2015 г..  Прошло уже 45 дней, но моя предоплата за март 2015 г., до сих пор мне не возвращена, так и еще к тому же не пересчитана, по причине не получения услуги в марте 2015 года. Очень некорректно и некрасиво для такой компании. Причина расторжения была как раз в "криворукости" технических специалистов Билайна,  по причине бездействия в выяснении причины, а просто в обвинении всех, что мол у всех, кроме вас все нормально. Хотя поговорив с коллегами на работе я узнал, что у многих у кого дома подключена, либа была подключена услуга Интернет дома от Билайн, были аналогичные проблемы. P.S. Вчера сотрудники Билайна начали прокладку кабелей по аналогии с Казахтелекомом. Но прокладывают опять так что завтра будут проблемы с тем что их кто нибудь снесет или заденет, зачем заранее так делать как попало, неужели нельзя сделать нормально, а не как попало. Просьба помочь с возвратом денег. Если компания Билайн исправит ситуацию с проблемой бесперебойного интернета я бы в дальнейшем подключился к услуге Интернет дома. В приложении выкладываю фото установки труб под кабели в подъезде и рядом видно как установлено Казахтелекомом и Билайном. Мой логин: 0011120035

Добрый вечер!

От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства! Остаток суммы будет обязательно возвращен. Сумму возможно забрать в открытом офисе по обращению с оригиналом удостоверения личности. (Дмитрий)

[BeelineKZ]

@BeelineKZ, здравствуйте. Объясните, почему my.internet.beeline.kz пишет "Server busy". А когда удаётся достучаться, при логине выводит ошибка "Данные временно недоступны, пожалуйста, обратитесь позднее"?

Добрый вечер!

Временно наблюдаются ограничения по техническим причинам. Просьба, периодически проверять доступ в "Личный кабинет". Ситуация исправляется. От лица компании приносим извинения за временные неудобства! (Дмитрий)

[Count_NN]

Добрый день! Хотелось бы обратиться к сотрудникам Билайна, а именно услуги "Интернет дома", подключил услугу в середине февраля 2015 года, бесперебойно интернет проработал только  около 11 дней, после чего ежедневно на оборудовании Билайна начали гореть порты, каждодневные звонки и нервотрепка с call центром и техническим персоналом Билайна, почему то им все время необходимо было каждый раз попасть в квартиру, после чего придя и уставившись в мой же компьютер один техник сидел и ждал когда появиться ip, второй в это время перебрасывал порты, на тот который был исправным. это продолжалось больше двадцати дней, в течение которых была постоянная нервотрепка по получению услуги, на просьбы заменить кабель, который был возможно и был проблемой в то, что горели ip порты на оборудовании Билайн в соседнем подъезде, сотрудники Билайна ответили отказом. Они могут устранять проблемы только в рабочее время, в которое я нахожусь на работе, в выходные в субботу в воскресенье они отдыхают, тогда зачем спрашивается такой интернет мне нужен, в результате на протяжении 40 дней, я ежедневно тратил нервы и не получал услугу, интернет пропадал в течение от 30 минут и до полусуток после визита техников Билайна, на все просьбы они разводили руками и ничего не проверяли. Роутеры использовали разные, и при все разных роутерах была одна и таже причина, в результате чего я был вынужден написать заявление на расторжение договора с 15 марта 2015 г..  Прошло уже 45 дней, но моя предоплата за март 2015 г., до сих пор мне не возвращена, так и еще к тому же не пересчитана, по причине не получения услуги в марте 2015 года. Очень некорректно и некрасиво для такой компании. Причина расторжения была как раз в "криворукости" технических специалистов Билайна,  по причине бездействия в выяснении причины, а просто в обвинении всех, что мол у всех, кроме вас все нормально. Хотя поговорив с коллегами на работе я узнал, что у многих у кого дома подключена, либа была подключена услуга Интернет дома от Билайн, были аналогичные проблемы. P.S. Вчера сотрудники Билайна начали прокладку кабелей по аналогии с Казахтелекомом. Но прокладывают опять так что завтра будут проблемы с тем что их кто нибудь снесет или заденет, зачем заранее так делать как попало, неужели нельзя сделать нормально, а не как попало. Просьба помочь с возвратом денег. Если компания Билайн исправит ситуацию с проблемой бесперебойного интернета я бы в дальнейшем подключился к услуге Интернет дома. В приложении выкладываю фото установки труб под кабели в подъезде и рядом видно как установлено Казахтелекомом и Билайном. Мой логин: 0011120035

 

Лол, реально руки из ж..ы растут. Это ж надо же так трубу воткнуть.

[rUsure]

Добрый день! 

 

Хочется обратиться сотрудникам компании билайн, а именно торговой марки "интернет дома". Наверняка эта тема будет заезжена и переезжена, но мне хотелось, чтобы у меня, да и большинство пользователей и игроков онлайн, был не только быстрый интернет дома, но и качественный, в плане стабильной и быстрой работы ,"Пинга" до серверов Европы, так как именно там сосредоточены основные сервера. По Факту получается, играя на серверах valve, у меня пинг 100~, с частыми перебоями(в основном вечером, когда большее количество пользуется и-м) и повышениями до 120 и потерями пакетов, хотя у моих коллег которые пользуются услугами ваших конкурентов(не буду говорить каких) стабильно пинг 50-55. Я конечно понимаю, что от Вас может быть мало что зависеть в такой ситуации, это проблемы основной магистрали которой вы пользуетесь, но косвенно или частично вы можете повлиять на них.

Если вы хоть на немного приблизились к такой метке, вы бы уже переманили хорошую долю рынка пользователей, а если бы стали лучше, то и всех. Я как будто вернулся на 10 лет назад, где приходится биться об стенку с провайдером за качество интернета...тресеровки я думаю вы знаете и где именно косяк, просто надо что то делать, чтобы было лучше...

И встает вопрос, стоит ли мне ждать,и сколько и пользоваться Вашими услугами, или искать альтернативу сразу?

 

Вечер добрый. Не смог пройти мимо Вашего сообщения. В нем явно прослеживается стремление изучить построение и иерархию сети на всех уровнях, но явно не хватает теории. Еще больше бросается в глаза стремление комфортно играть в любимые онлайн игры, сам такой же ) И будучи немного "в теме", могу Вам смело заявить, что у Ваших друзей просто физически не может быть пинг 50-55 из нашей страны до серверов Европы. Как Вам ответили, это определяется многими факторами, но за основные, можно взять элементарные расстояние и схема сети, по которой Вы выходите в Интернет (она примерно у всех провайдеров одинаковая). Дело в том, что даже прямой канал L2 или "прозрачка", собранная вручную на всех участках от Вашего компьютера  до сервера, который вещает игру, не способен выдавать задержку менее 50 мс.   

[KorminVA]

Добрый день! Хотелось бы обратиться к сотрудникам Билайна, а именно услуги "Интернет дома", .... после чего ежедневно на оборудовании Билайна начали гореть порты, .... техник сидел и ждал когда появиться ip, второй в это время перебрасывал порты, на тот который был исправным. это продолжалось больше двадцати дней, ..... Мой логин: 0011120035

Я дико извиняюсь. А можно узнать в каком городе вы живете. Просто я Сервисный рабочий  города Абая Карагандинской облости. И хотелось бы знать в каком городе работают такие пряморукие коллеги к которым стоит съездить поучиться.

[Keffer]

И хотелось бы знать в каком городе работают такие пряморукие коллеги к которым стоит съездить поучиться.

Таковые есть в КАЖДОМ городе этой страны. Даже там где вы. И ездить никуда особо не надо)

[Tormozgenerator]

Куда баттлог дели... - https://battlelog.battlefield.com/ - не открывается совсем...

[BeelineKZ]

Куда баттлог дели... - https://battlelog.battlefield.com/ - не открывается совсем...

Добрый день!

С нашей стороны ограничении нет, все в порядке Но Вы можете написать нам в личку свой логин, мы быстро проверим.

(Сержан)

[Евгений Ермошенко]

Куда баттлог дели... - https://battlelog.battlefield.com/ - не открывается совсем...

скорей проблема региона, это же Билайн, в одном будет открывать в другом нет, так вот погана устроенная их сеть

[Евгений Ермошенко]

 

Куда баттлог дели... - https://battlelog.battlefield.com/ - не открывается совсем...

Добрый день!

С нашей стороны ограничении нет, все в порядке Но Вы можете написать нам в личку свой логин, мы быстро проверим.

(Сержан)

 

в понидельник - вторник хочу отключится от Вашего суперского инета, как долго ждать возврата остатка денег

[Anatolii Mr]

Проблема: Уже неделю не открывается ресурс samsung.com . Естесственно, сам сайт для всего мира доступен. Если кто не знает, у кого есть телек смарт-тв от самсунга, то у него в нем не будет работать вообще интернет изза такой ерунды (удивительно). 

Логин 0011107207 (г.уральск)

 

Писал в чат тех.поддержки (help.beeline.kz который кое как нашел через поисковик), в сл.поддержки в соц сетях, после этого мне звонили и сказали: "есть ограничения, ждите когда устранят". По 3535 не звонил, чувствую скажут тоже самое.... (пол года уже не звонил, но с начала года вас как прорвало "на всякие глюки")

Повторяется история с полугодовой давности когда не открывался jquery.com и др. Явно что тогда нахимичили "спецы".

Заметно, что блокировка сайтов имеет место, те же анонимайзеры вообще сети провайдера не открываются. а сл.поддержки разводит руками "мол мы не при делах и их не блокируем". Получается сосед-шпион блокирует сидит!

 

Но дело не в этом. Меня волнует когда будет нормально открываться самсунговский сайт, уже 1е число, и полагал что не придется снова задавать этот вопрос. НО, увы!

Однотипный заготовленный ответ раздражает! Если не можете исправить, может стоит воспользоваться услугами конкурентов....

Сообщение отредактировал Anatolii Mr: 01.05.2015, 16:49:09

[BeelineKZ]

в понидельник - вторник хочу отключится от Вашего суперского инета, как долго ждать возврата остатка денег

 

Добрый вечер!

Евгений, жаль что приняли такое решение Может мы сможем Вам помочь?

А заявление рассматривается в течение 30 дней.

(Сержан)

[BeelineKZ]

Проблема: Уже неделю не открывается ресурс samsung.com . Естесственно, сам сайт для всего мира доступен. Если кто не знает, у кого есть телек смарт-тв от самсунга, то у него в нем не будет работать вообще интернет изза такой ерунды (удивительно). 

Логин 0011107207 (г.уральск)

 

Писал в чат тех.поддержки (help.beeline.kz который кое как нашел через поисковик), в сл.поддержки в соц сетях, после этого мне звонили и сказали: "есть ограничения, ждите когда устранят". По 3535 не звонил, чувствую скажут тоже самое.... (пол года уже не звонил, но с начала года вас как прорвало "на всякие глюки")

Повторяется история с полугодовой давности когда не открывался jquery.com и др. Явно что тогда нахимичили "спецы".

Заметно, что блокировка сайтов имеет место, те же анонимайзеры вообще сети провайдера не открываются. а сл.поддержки разводит руками "мол мы не при делах и их не блокируем". Получается сосед-шпион блокирует сидит!

 

Но дело не в этом. Меня волнует когда будет нормально открываться самсунговский сайт, уже 1е число, и полагал что не придется снова задавать этот вопрос. НО, увы!

Однотипный заготовленный ответ раздражает! Если не можете исправить, может стоит воспользоваться услугами конкурентов....

Добрый день, Анатолий.

Данный вопрос решается совместно с компанией Samsung. К сожалению, сроки не только от нас зависят, точно сообщить не сможем.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

(Ерлан)