Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[lbalo]

Дорогие пользователи  хочу подключить  "Интернет Дома", скажите, пожалуйста, стоит ли вообще подключатся к ним, в настоящий момент пользуюсь АйДиНЕТом, все хорошо вроде, но хотел бы проверить Пчелайна, может у них лучше, а как думаете? 

У "пчел" лучше скорость,пинг такой же как у "казтел" но пропажа пакетов(думаю что из за "меди", а не оптики в квартиру).Роутер у "пчел"-4 рабочих порта,а у "казтел"только 2,но у роутора "казтел" есть USB вход ,роутер "казтел" дают в аренду на все время ползования,а "пчелы" дарят роутер.Вообщем и там, и там есть свои + и - ,как то так )

[get_lucky]

Астана, логин 0010118718 нет интернета примерно с 14.00, при звонке в техподдержку автомат сразу заявляет, что мол в моем районе массовые проблемы и срок ожидания 24 часа. Какого происходит?

[BeelineKZ]

Астана, логин 0010118718 нет интернета примерно с 14.00, при звонке в техподдержку автомат сразу заявляет, что мол в моем районе массовые проблемы и срок ожидания 24 часа. Какого происходит?

Добрый вечер! 

 

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! Постараемся восстановить доступ в интернет в кратчайшие сроки. (Дмитрий)

[ELeF]

Вопрос к представителю Билайна.

 

Имеет ли право оператор не принимать жалобу на неправильное начисление абонентской платы, ссылаясб на якобы какие то процедуры.

 

Дело в том, что первого числа услуга была приостановлена оператором по причине отсутствия суммы для списания на следующий период. Абонент только сегодня произвел пополнение своего лицевого счета, так как появилась финансовая возможность. По сути 10 дней абонент сидел без интернета, то есть оператор не предоставлял услугу. Но сегодня сумма была списана полностью за месяц, включая период когда услуга не предоставлялась оператором,

 

Разве это законно снимать деньги за период отсутствия услуги? На просьбу абонента произвести перерасчет за услугу, в связи с некорректным снятием денег, операторы на 3535 отказываются открыть заявку на корректировку.

 

Это новый стиль работы???

 

Вроде как по закону за не предоставленную услугу деньги снимать не имеете право.

 

Или в компании Beeline все по-другому???

 

Прошу разобраться с данной ситуацией и произвести перерасчет за период отсутствия услуги, так как действия оператора предоставляющего услугу противоречат законодательству РК. (За не предоставленную услугу снимать деньги оператор не имеет право).

[BeelineKZ]

Вопрос к представителю Билайна.

 

Имеет ли право оператор не принимать жалобу на неправильное начисление абонентской платы, ссылаясб на якобы какие то процедуры.

 

Дело в том, что первого числа услуга была приостановлена оператором по причине отсутствия суммы для списания на следующий период. Абонент только сегодня произвел пополнение своего лицевого счета, так как появилась финансовая возможность. По сути 10 дней абонент сидел без интернета, то есть оператор не предоставлял услугу. Но сегодня сумма была списана полностью за месяц, включая период когда услуга не предоставлялась оператором,

 

Разве это законно снимать деньги за период отсутствия услуги? На просьбу абонента произвести перерасчет за услугу, в связи с некорректным снятием денег, операторы на 3535 отказываются открыть заявку на корректировку.

 

Это новый стиль работы???

 

Вроде как по закону за не предоставленную услугу деньги снимать не имеете право.

 

Или в компании Beeline все по-другому???

 

Прошу разобраться с данной ситуацией и произвести перерасчет за период отсутствия услуги, так как действия оператора предоставляющего услугу противоречат законодательству РК. (За не предоставленную услугу снимать деньги оператор не имеет право).

 

ELeF, добрый вечер.
По условиям услуги "Интернет дома" абонентская плата списывается 1 числа каждого месяца. После списания абонентской платы, услуга действует до 1 числа следующего месяца.

Если суммы на балансе недостаточно, образовывается задолженность. Для пользования услугой, абоненту необходимо полностью оплатить абонентскую плату.

Если абонент планирует какое-то время не пользоваться услугой, он может установить временную блокировку через Личный кабинет. Блокировку можно установить максимум на 3 месяца и один раз в 30 дней только при положительном балансе. При установке абонентом добровольной блокировки через ЛК, необходимо обязательно указывать дату разблокировки. Абонентская плата за полные дни нахождения в блокировке будет возвращена на лицевой счет абонента 1 числа следующего месяца.

Личный кабинет доступен по адресу http://my.internet.beeline.kz

Если временная блокировка не установлена, для пользования услугой необходимо оплатить абонентскую плату полностью.

Ознакомиться с договором можно здесь https://www.beeline....ернет_Дома_.pdf

 

(Ерлан)

[ELeF]

 

Вопрос к представителю Билайна.

 

Имеет ли право оператор не принимать жалобу на неправильное начисление абонентской платы, ссылаясб на якобы какие то процедуры.

 

Дело в том, что первого числа услуга была приостановлена оператором по причине отсутствия суммы для списания на следующий период. Абонент только сегодня произвел пополнение своего лицевого счета, так как появилась финансовая возможность. По сути 10 дней абонент сидел без интернета, то есть оператор не предоставлял услугу. Но сегодня сумма была списана полностью за месяц, включая период когда услуга не предоставлялась оператором,

 

Разве это законно снимать деньги за период отсутствия услуги? На просьбу абонента произвести перерасчет за услугу, в связи с некорректным снятием денег, операторы на 3535 отказываются открыть заявку на корректировку.

 

Это новый стиль работы???

 

Вроде как по закону за не предоставленную услугу деньги снимать не имеете право.

 

Или в компании Beeline все по-другому???

 

Прошу разобраться с данной ситуацией и произвести перерасчет за период отсутствия услуги, так как действия оператора предоставляющего услугу противоречат законодательству РК. (За не предоставленную услугу снимать деньги оператор не имеет право).

 

ELeF, добрый вечер.
По условиям услуги "Интернет дома" абонентская плата списывается 1 числа каждого месяца. После списания абонентской платы, услуга действует до 1 числа следующего месяца.

Если суммы на балансе недостаточно, образовывается задолженность. Для пользования услугой, абоненту необходимо полностью оплатить абонентскую плату.

Если абонент планирует какое-то время не пользоваться услугой, он может установить временную блокировку через Личный кабинет. Блокировку можно установить максимум на 3 месяца и один раз в 30 дней только при положительном балансе. При установке абонентом добровольной блокировки через ЛК, необходимо обязательно указывать дату разблокировки. Абонентская плата за полные дни нахождения в блокировке будет возвращена на лицевой счет абонента 1 числа следующего месяца.

Личный кабинет доступен по адресу http://my.internet.beeline.kz

Если временная блокировка не установлена, для пользования услугой необходимо оплатить абонентскую плату полностью.

Ознакомиться с договором можно здесь https://www.beeline....ернет_Дома_.pdf

 

(Ерлан)

 

задолженность образуется если абонент пользуется услугой, а если она не предоставлена оператором, то это не задолженность, так как по факту абонент не получал услугу. Прошу разобраться, так как это нарушение реально прав абонентов. И на ссылки в договор вашими операторами можете не приводить в пример, так как в договоре это не указано никак.
 

 

Представитель билайна посмотрите лучше условия установки блокировки

 

 

И каким же образом тогда ставить блокировку???

 

 

Если есть на сайте юристы, проконсультируйте: имеет ли право отказывать в перерасчете, если денежные средства были сняты за не оказанную услугу по причине блокировки самого оператора в связи с отсутствием суммы на лицевом счету на первое число, которая необходима для снятия.

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал ELeF: 10.10.2015, 22:01:26

[get_lucky]

Астана, логин 0010118718 нет интернета примерно с 14.00, при звонке в техподдержку автомат сразу заявляет, что мол в моем районе массовые проблемы и срок ожидания 24 часа. Какого происходит?

Добрый вечер!

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! Постараемся восстановить доступ в интернет в кратчайшие сроки. (Дмитрий)

Интернета все нету. Сидеть в выходные на говно три джи от киселя одно страдание. В чем причина сбоя и когда почините? Ну и прошу перерасчет за этот день, логин указан выше.

[coolllman]

Опять нет скорости на внешку, вторую неделю по выходным в вечернее время!
В Алматы постоянные проблемы с вашим интернетом.

[BeelineKZ]

 

 

Астана, логин 0010118718 нет интернета примерно с 14.00, при звонке в техподдержку автомат сразу заявляет, что мол в моем районе массовые проблемы и срок ожидания 24 часа. Какого происходит?

Добрый вечер!

От лица компании приносим извинения за временные неудобства! Постараемся восстановить доступ в интернет в кратчайшие сроки. (Дмитрий)

Интернета все нету. Сидеть в выходные на говно три джи от киселя одно страдание. В чем причина сбоя и когда почините? Ну и прошу перерасчет за этот день, логин указан выше.

 

 

get_lucky, доброй ночи.

Заявка находится в работе, сделаем все возможное для скорейшего решения.

 

После восстановления сервиса, сделаем перерасчет.

Возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию.

 

(Ерлан)

[BeelineKZ]

Опять нет скорости на внешку, вторую неделю по выходным в вечернее время!
В Алматы постоянные проблемы с вашим интернетом.

 

coolllman, доброй ночи. Для проверки ситуации создали заявку. С Вами свяжутся.

 

(Ерлан)

[BeelineKZ]

задолженность образуется если абонент пользуется услугой, а если она не предоставлена оператором, то это не задолженность, так как по факту абонент не получал услугу. Прошу разобраться, так как это нарушение реально прав абонентов. И на ссылки в договор вашими операторами можете не приводить в пример, так как в договоре это не указано никак. Представитель билайна посмотрите лучше условия установки блокировки И каким же образом тогда ставить блокировку???

 

Блокировку можно установить в конце месяца при положительном балансе, если Вы знаете о том, что за следующий месяц не оплатили.

 

Из Договора:

 

2.3. Тарифы
2.3.1. Тарифы на Услуги определяются Оператором самостоятельно. Условия тарификации, тарифы, перечень тарифных планов, а также условия акционных тарифных планов публикуются на Сайте Услуги и являются неотъемлемой частью настоящего Договора. По мере пользования Услугой, внесенные Абонентом в качестве предоплаты денежные средства учитываются Оператором в соответствии с действующими условиями Тарифного плана.

IV. Размер и порядок оплаты
4.6. В случае если баланс лицевого счета Абонента становится недостаточным для списания платежа за Услуги, предусмотренные выбранным Абонентом Тарифным планом, то Услуги не оказываются. Оказание Услуг возобновляется после пополнения баланса лицевого счета Абонента до размера, предусмотренном соответствующим Тарифным планом, выбранным Абонентом.

 

(Ерлан)

[Sashabat]

'Sashabat' сказал(а) 08 Окт 2015 - 12:37: Может придумаете какую-нибудь акцию для действующих Абонентов? Аналогичную выше изложенной.   Добрый день! Да, конечно, в рамках следующей акции мы планируем предоставить всем нашим пользователям возможность получать наши услуги по более выгодной цене. Просим следить за новостями на www.beeline.kz    Спасибо, что Вы с нами (Зауре)

@BeelineKZ, есть какие новости? 

[BeelineKZ]

 

'Sashabat' сказал(а) 08 Окт 2015 - 12:37: Может придумаете какую-нибудь акцию для действующих Абонентов? Аналогичную выше изложенной.   Добрый день! Да, конечно, в рамках следующей акции мы планируем предоставить всем нашим пользователям возможность получать наши услуги по более выгодной цене. Просим следить за новостями на www.beeline.kz    Спасибо, что Вы с нами (Зауре)

@BeelineKZ, есть какие новости? 

 

 

Sashabat, доброе утро.

 

Пока нет.

Просим следить за новостями на сайте.

 

(Ерлан)

[MIWA]

 

Дорогие пользователи  хочу подключить  "Интернет Дома", скажите, пожалуйста, стоит ли вообще подключатся к ним, в настоящий момент пользуюсь АйДиНЕТом, все хорошо вроде, но хотел бы проверить Пчелайна, может у них лучше, а как думаете?

Если Вы с Алма-Аты - однозначно не стоит. А в других регионах все намного лучше.
Я ушел с idnet и нисколько не жалею.

 

 

 

 

 

Дорогие пользователи  хочу подключить  "Интернет Дома", скажите, пожалуйста, стоит ли вообще подключатся 

На основании двух-трех отзывов  не стоит делать выводы, читайте ветки, принимайте решение.  А лучше один раз увидеть, чем пять раз услышать, ничего не теряете, а может вам  повезет).

 

 

 

 

Дорогие пользователи  хочу подключить  "Интернет Дома", скажите, пожалуйста, стоит ли вообще подключатся к ним, в настоящий момент пользуюсь АйДиНЕТом, все хорошо вроде, но хотел бы проверить Пчелайна, может у них лучше, а как думаете? 

У "пчел" лучше скорость,пинг такой же как у "казтел" но пропажа пакетов(думаю что из за "меди", а не оптики в квартиру).Роутер у "пчел"-4 рабочих порта,а у "казтел"только 2,но у роутора "казтел" есть USB вход ,роутер "казтел" дают в аренду на все время ползования,а "пчелы" дарят роутер.Вообщем и там, и там есть свои + и - ,как то так )

 

Спасибо Вам за ответ,  подключу и протестирую, вдруг повезет) 

[John S.]

Ммм, пинг пофиксили, ну наконец то, надеюсь таким пинг и останется.

 

[un8fr]

Вот, принесли, в ящик положили.

Прикреплённые изображения:

• 

[lbalo]

Вот, принесли, в ящик положили.

Да уж,а у меня 50Мбит 3900 ...

[coolllman]

Опять нет скорости на внешку, вторую неделю по выходным в вечернее время!
В Алматы постоянные проблемы с вашим интернетом.

 
coolllman, доброй ночи. Для проверки ситуации создали заявку. С Вами свяжутся.
 
(Ерлан)

Написано же проблемы в выходные вечером, а ваши спецы позвонят в понедельник утром (идиотизм)
Да и проблема во внешке на россию утром 11 мб вечером 2-3мб, то есть проблема где-то с вашей стороны,
но ваши спецы будут мерить скорость локалки но никак не внешки

[jealousy]

кто такие ALM.CRT.tnsplus.kz и почему они кучу пакетов теряют????

пинг вроде норм, но потери пакетов уже достали

[Coolisto]

Внешка в ауте... Выше 5 мбит/c не поднимается, пинг в норме.