Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Keffer]

К слову в iD Net тоже используется NAT, на сколько я знаю. Вопрос в том как все настроено.

Вы инфой не владеете. В Idnet никакого ната не было и нет. Пока на него переведены только адсльщики.

[BeelineKZ]

BeelineKZ,

Прокоментируйте вот эти результаты замеров скорости на тарифе NY_100 ("Новогодний", поздней ночью, на сервера вашей компании). Где обещанная скорость в 100Мбит? С сайтов типа kinobar.kz, namba.kz, kset.kz видео смотреть невозможно - заикается, хотя должно летать, причём в HD качестве. Заявление вашей компании о скорости до 100Мбит - пшик! Нету этой скорости на ваших тарифах. Ради приличия могли бы хотя бы половину (50Мбит) обеспечить!

Логин 0010510137.

 

Доброе утро!

Мы составили заявку в технический отдел.

(Александр)

[SS-18]

ЛК вот прямо сейчас:

Лицевой счет № 0010657965

Тарифный план: Интернет+

Абонентская плата: 4149 тенге

 

Билайн:

C 13 августа по 31 декабря 2014  года при подключении к тарифному плану  «Интернет +»

всего за 4 149 тенге в месяц вы получаете безлимитный высокоскоростной домашний Интернет на скорости до 50 Мбит/сек и 1 ГБ мобильного интернета Beeline 3G в подарок!

Акционный тарифный план «Интернет +» действует до 31 декабря 2014 г.

После завершения периода акции, абоненты услуги «Интернет Дома» автоматически будут переведены на ТП «Реальный безлимит 50»,  с ежемесячной абонентской  платой – 3 899 тенге). 1ГБ мобильного интернета начисляться не будет.

 

В реале на 08/01/2015:

Абонентская плата: 4149 тенге.

Никакого моб.интернета не начислено.

 

 

шарман...

Сообщение отредактировал SS-18: 08.01.2015, 12:12:55

[BeelineKZ]

 

ЛК вот прямо сейчас:

Лицевой счет № 0010657965

 

Здравствуйте!

Заявки на начисление трафика обрабатываются в течение нескольких рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите Ваш номер нам в личку.

Спасибо!

(Александр)
 

[MexaHu3aTop]

Не чем они вам не помогут, сидят и набивают свои карманы вашими деньгами. А на нас им параллельно, таков этот это мир где бумага важней людей. 

Сколько писал им все бестолку и звонил также. Улучшений не каких. А эта тех поддержка - это марионетки  в руках выше стоящего руководства. По сути тп это простые люди которые даже понятия не имеют что да как чинить, заставляют их все одно и тоже говорить (дают им лист с дежурными фразами)

Сообщение отредактировал MexaHu3aTop: 08.01.2015, 22:51:22

[Ermoshenko]

День добрый и с Наступившим Вас!

 

1. РБ 50

2. До У-ка  почему всего 11?

3.При тестировании на Ваших файлах, больше 4 не поднимается (закачка в 5 секциях) 

 

4. Пытался пользоваться сторонними IPTV (сервера  iptv2.zargacum.net , iptv3.zargacum.net) пинг до 2 = 111-115 мс, пинг до 3 = 195-210 мс,... практически смотреть не возможно, постоянные обрывы и скорость на тв-каналах не более 0,77-2 мб

 

Хотелось бы задаться вопросом- стоит ожидать, что будет нормализована работа по мультимедиа (flash, iptv), т.е. перепробывано много плейлистов, везде очень не стабильная работа, так же смарт-тв в телевизоре (LG) не работает (не работал.. c 2012 г.) во всей своей функциональности, 

 

заранее благодарен за ответ...

 

п.с. если необходим логин на проверку - 0011065067

я Вас жду уже 7-е сутки АУУУ, волчьих ягод наелись и заблудились может  мне Вас похвалить и опьянение пройдет

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 09.01.2015, 02:31:04

[alpamis]

Дааа, билайнцы как-то странно работают.

Подал заявку на подключение 23-го декабря, сказали позвонят в течении 3-х дней, и подключат к интеренту.

Все еще ждем, никто не звонил и не приходил. Звоню к ним периодически, через каждые три дня, слышу ответ, мы Вашу заявку передали самому главному по Астане, он примет меры, и с вами свяжутся в течении трех дней, ждите. Сегодня я к ним звонил узнать в чем дело, они сказали "Вы уже подключены к интеренту", я в шоке. )

Может ночью ворвались в квартиру, проложили незаметно кабель, вай-фай адаптер спрятали в укромное место и ушли? Э-э-х, хоть бы записку оставили...

Вопрос к обладателям Интернет дома от Билайн, можно ли смотреть онлайн ютуб без задержек? 

зы. Жаль что в Казахтелекоме нет свободных портов. 

зызы. Обещали что в ближайшее время подключат, надеюсь это у нас не очередные выходные без интернета будут.

[BeelineKZ]

Дааа, билайнцы как-то странно работают.

Подал заявку на подключение 23-го декабря, сказали позвонят в течении 3-х дней, и подключат к интеренту.

Все еще ждем, никто не звонил и не приходил. Звоню к ним периодически, через каждые три дня, слышу ответ, мы Вашу заявку передали самому главному по Астане, он примет меры, и с вами свяжутся в течении трех дней, ждите. Сегодня я к ним звонил узнать в чем дело, они сказали "Вы уже подключены к интеренту", я в шоке. )

Может ночью ворвались в квартиру, проложили незаметно кабель, вай-фай адаптер спрятали в укромное место и ушли? Э-э-х, хоть бы записку оставили...

Вопрос к обладателям Интернет дома от Билайн, можно ли смотреть онлайн ютуб без задержек? 

зы. Жаль что в Казахтелекоме нет свободных портов. 

зызы. Обещали что в ближайшее время подключат, надеюсь это у нас не очередные выходные без интернета будут.

Добрый день, alpamis! 

Очень не приятная ситуация. Как абонента я Вас понимаю и мне искренне очень жаль, что мои коллеги показали не совсем профессиональную работу. От лица компании, приношу извинения за доставленные неудобства. Обещаем Вам разобраться в этой не совсем веселой ситуации. Напишите, пожалуйста, точный адрес и контактный номер в личку. А после, просто положитесь на нас     (Адилет) 

[Simulacra]

Вопрос к обладателям Интернет дома от Билайн, можно ли смотреть онлайн ютуб без задержек? 

зы. Жаль что в Казахтелекоме нет свободных портов. 

Смотреть можно, но с "фризами" и "подвисаниями". В начале декабря перешел с Мегалайна на Билайн по акции на 100 мб/с. В реальности скорость конечно ниже, но не ожидал, что настолько все плохо. Смотреть iptv вечерами практически невозможно. Но торренты и прочее качаются на отлично. Проблемы в-основном с онлайн-сервисами. Как только у Казахтелекома появится для меня свободный порт - сразу же уйду на IdNet.

[alpamis]

 

Вопрос к обладателям Интернет дома от Билайн, можно ли смотреть онлайн ютуб без задержек? 

зы. Жаль что в Казахтелекоме нет свободных портов. 

Смотреть можно, но с "фризами" и "подвисаниями". В начале декабря перешел с Мегалайна на Билайн по акции на 100 мб/с. В реальности скорость конечно ниже, но не ожидал, что настолько все плохо. Смотреть iptv вечерами практически невозможно. Но торренты и прочее качаются на отлично. Проблемы в-основном с онлайн-сервисами. Как только у Казахтелекома появится для меня свободный порт - сразу же уйду на IdNet.

 

Жаль, мне для детей нужно, любят мультики смореть с телевизора с ютуб. Раньше в другой квартире был IDNet, там было без проблем. А тут нет свободных портов, поэтому решил Билайн интернет установить. 

[Ivan18]

Не знаю почему вы грешите на Тюбик, как раз таки он на Билайне работает отлично, так как Билайн использует кэширующие сервера, и по локальной сети ролики залетают на ура. Единственное что можно предположить - что у вас региональная проблема.

[FixeR]

 

Ей Богу Билайн, сил моих больше нету. Вот из-за этих дисконектов, потом либо проигрываешь, либо получаешь бан сначала на 30 минут а потом чуть ли не на 7 дней.  И пинг у тебя минимум 106, когда у твоего друга с iD Net всего 80мс.

Сообщение отредактировал FixeR: 11.01.2015, 16:24:43

[c0mrade]

 

Добрый день.

У меня возникло очень много вопросов к ващей техподдержке.

Я позвонил вам на 3500035 5 января там оформили мою заявку, договорились что мне позвонят в 18.30. Звонка не было

На следующий день я опять позвонил вам, и мы снова договорились что мне позвонят в 18.30, так как до этого времени я нахожусь на работе. Звонка опять не последовало.

Сегодня в 12 часов дня, мне звонит некая Айша говорит что заявка не может находится открытой более 3 дней и закрывает ее, мол 5 числа мы удаленно проверили вас у вас все в порядке.

Мои просьбы и доводы позвонить после 6 часов вечера и рабораться по моей заявке она проигнорировала. 

Ватафак ?! Как вы работаете?! Что за скотское отношение к клиенту? Вы вообще будете рещать проблемы или плевать на юзеров?

0010043214

И какого черта вы закрываете заявки если проблема не решена?!

 

Доброй ночи, c0mrade.

 

Информация принята к сведению, ситуацию будем проверять. Обратная связь будет предоставлена.

 

(Ерлан)

 

Проблема не решена. Прошу решить проблему с потерями пакетов

[Ermoshenko]

 

 

Добрый день.

У меня возникло очень много вопросов к ващей техподдержке.

Я позвонил вам на 3500035 5 января там оформили мою заявку, договорились что мне позвонят в 18.30. Звонка не было

На следующий день я опять позвонил вам, и мы снова договорились что мне позвонят в 18.30, так как до этого времени я нахожусь на работе. Звонка опять не последовало.

Сегодня в 12 часов дня, мне звонит некая Айша говорит что заявка не может находится открытой более 3 дней и закрывает ее, мол 5 числа мы удаленно проверили вас у вас все в порядке.

Мои просьбы и доводы позвонить после 6 часов вечера и рабораться по моей заявке она проигнорировала. 

Ватафак ?! Как вы работаете?! Что за скотское отношение к клиенту? Вы вообще будете рещать проблемы или плевать на юзеров?

0010043214

И какого черта вы закрываете заявки если проблема не решена?!

 

Доброй ночи, c0mrade.

 

Информация принята к сведению, ситуацию будем проверять. Обратная связь будет предоставлена.

 

(Ерлан)

 

Проблема не решена. Прошу решить проблему с потерями пакетов

 

можете не ждать, мою заявку упорно игнорируют, ну вот такая поддержка, на словах и не более

[warr]

Ей Богу Билайн, сил моих больше нету. Вот из-за этих дисконектов, потом либо проигрываешь, либо получаешь бан сначала на 30 минут а потом чуть ли не на 7 дней.  И пинг у тебя минимум 106, когда у твоего друга с iD Net всего 80мс.

 

Таже история пинг реально большой нету сервера поближе ?

[Михаил Пузырев]

ПОМОГИТЕ !

У меня больше года стоит дома интернет от Билайн "интернет дома" все было , все сервисы работали , постоянно пользуюсь сервисом DYNDNS и другими этого типа , но с нового года 2015 стали закрыты все порты , ничего сделать не могу! по номеру 3535 культурно послали , сказали инет работает  и больше помочь никак!! кто что может сказать! живу в городе Семей! и таких у меня 5 знакомых , у многих стоит видеонаблюдение дома за нянями по DDNS , т.к. нет белого адреса!

[Keffer]

у многих стоит видеонаблюдение дома за нянями по DDNS , т.к. нет белого адреса!

Проснулся) Забудь о белых адресах и дднс навсегда. Не будет их у этого провайдера больше.

[DanB]

ПОМОГИТЕ !

У меня больше года стоит дома интернет от Билайн "интернет дома" все было , все сервисы работали , постоянно пользуюсь сервисом DYNDNS и другими этого типа , но с нового года 2015 стали закрыты все порты , ничего сделать не могу! по номеру 3535 культурно послали , сказали инет работает  и больше помочь никак!! кто что может сказать! живу в городе Семей! и таких у меня 5 знакомых , у многих стоит видеонаблюдение дома за нянями по DDNS , т.к. нет белого адреса!

Да уж, действительно долго ты спал. У меня эта байда с 20 декабря началась. Сегодня дал заявление на подключение ID Net. Так что прощай Билайн. Хотя ничего плохого в его адрес сказать не могу, меня Билайн полностью устраивал.

И еще хочу сказать тем кто жалуется на большой пинг, не знаю как у вас а у меня с самого первого подключения к Билайну пинг был очень большой, и так было всегда. Но так как не играю в онлайн игры, то это меня не сильно волновало.    

[Михаил Пузырев]

 

у многих стоит видеонаблюдение дома за нянями по DDNS , т.к. нет белого адреса!

Проснулся) Забудь о белых адресах и дднс навсегда. Не будет их у этого провайдера больше.

 

ну спасибо , хоть кто-то ответил , просто они сами по 3535 и по чату , сказали что они ничего не закрывали! тогда переходи в КТ! я не спал , я пытался это услышать от них! у меня тоже до нового года перестал работать!

Сообщение отредактировал Михаил Пузырев: 12.01.2015, 12:34:17

[Keffer]

я пытался это услышать от них!

Наивный вы человек) Так вам взяли и сказали что это их косяк) Будут до последнего прикидываться дурачками и говорить что все работает и они не при делах. Это как с заблокированными ресурсами - телеком пяткой крестится что не банил ни в жисть эту вашу жэжэшечку но поныне доступа как не было так и нету. И с некоторыми другими ресурсами то же самое.