Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Дядя Нортон]

 

Вопрос: можно ли пополнять депозит напрямую через кассу, а не предварительно отсидев очередь к сотруднику банка?

 

 

вот тут в пункте 6 расписано как бороться с депозитами Каспи и депозитной картой.

 

пополнять удобнее через их терминалы. Если сумма большая, то можно сразу в кассе. Можно и через менеджера, если есть желание.

[Sir666]

Был по делам в CIti банке на днях, ради интереса попытался снять деньги с их банкомата. Банкомат показал "фигу". Мелочь, но вопрос вот в чем не покажет ли банкомат фигу за границей, на случай если вдруг необходимо будет снять там. Понимаю что некоторые участники проверяли, тем не менее хотелось бы от представителя услышать ответ на вопрос, от чего зависит отказ выдать деньги в том или ином банкомате?

[Plainview]

пополнять удобнее через их терминалы. Если сумма большая, то можно сразу в кассе. Можно и через менеджера, если есть желание.

Терминал $-ы принимает? Существуют ли ограничения?

Желание "через менеджера" нет абсолютно, т.к. менеджер тратит моё время, оформляя бумагу пополнения депозита, которую затем относит на кассу и приходится ожидать и очередь на кассу.

Когда я взял талон ожидания напрямую на кассу, мне сообщили, чтобы я первоначально обратился к сотруднику банка.

[Миха]

 

пополнять удобнее через их терминалы. Если сумма большая, то можно сразу в кассе. Можно и через менеджера, если есть желание.

Терминал $-ы принимает? Существуют ли ограничения?

Желание "через менеджера" нет абсолютно, т.к. менеджер тратит моё время, оформляя бумагу пополнения депозита, которую затем относит на кассу и приходится ожидать и очередь на кассу.

Когда я взял талон ожидания напрямую на кассу, мне сообщили, чтобы я первоначально обратился к сотруднику банка.

 

 

Терминалы принимают только тенге, на пополнение деп к менеджеру обращаться не надо, сразу в кассу.

[Дядя Нортон]

Был по делам в CIti банке на днях, ради интереса попытался снять деньги с их банкомата. Банкомат показал "фигу". Мелочь, но вопрос вот в чем не покажет ли банкомат фигу за границей, на случай если вдруг необходимо будет снять там. Понимаю что некоторые участники проверяли, тем не менее хотелось бы от представителя услышать ответ на вопрос, от чего зависит отказ выдать деньги в том или ином банкомате?

исключительно от банка-владельца банкомата.

[Дядя Нортон]

 

пополнять удобнее через их терминалы. Если сумма большая, то можно сразу в кассе. Можно и через менеджера, если есть желание.

Терминал $-ы принимает? Существуют ли ограничения?

Желание "через менеджера" нет абсолютно, т.к. менеджер тратит моё время, оформляя бумагу пополнения депозита, которую затем относит на кассу и приходится ожидать и очередь на кассу.

Когда я взял талон ожидания напрямую на кассу, мне сообщили, чтобы я первоначально обратился к сотруднику банка.

 

 

1. не принимает

2. уже давно не надо

3. Когда это было? Кто Вас направил к менеджеру? Сейчас даже открыть новый депозит можно без менеджера, прямо в кассе

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 24.04.2014, 16:04:47

[Farmer]

kaspi_bank, есть ли список терминалов самообслуживания, которые установлены не в отделениях банка?

[kaspi_bank]

 

Только 1 раз в месяц.

Благодарю за информацию.
 

300000 это ограничение на месяц. Количество раз снятия не ограничено. Можно по 1000 тенге снимать 300 раз

С меня "+".

Вопрос: можно ли пополнять депозит напрямую через кассу, а не предварительно отсидев очередь к сотруднику банка?

 

Можно.

Если у Вас имеется депозитная карта, то на кассе нужно будет предъявить данную карту и удостоверение личности.

В случае отсутствия карты, необходимо предоставить номер текущего счета и удостоверение личности

Так же, при наличии карты "Депозит в кармане" можете пополнить депозит через терминал самообслуживания.

[Plainview]

Терминалы принимают только тенге, на пополнение деп к менеджеру обращаться не надо, сразу в кассу.

"+".
 

1. не принимает
2. уже давно не надо
3. Когда это было? Кто Вас направил к менеджеру? Сейчас даже открыть новый депозит можно без менеджера, прямо в кассе

1) Жаль.
2) Понятно.
3) Было это в начале текущего месяца в отделении на Абая / Момышулы.
 

Если у Вас имеется депозитная карта, то на кассе нужно будет предъявить данную карту и удостоверение личности.
В случае отсутствия карты, необходимо предоставить номер текущего счета и удостоверение личности
Так же, при наличии карты "Депозит в кармане" можете пополнить депозит через терминал самообслуживания.

Спасибо.

[kaspi_bank]

 

Терминалы принимают только тенге, на пополнение деп к менеджеру обращаться не надо, сразу в кассу.

"+".
 

1. не принимает
2. уже давно не надо
3. Когда это было? Кто Вас направил к менеджеру? Сейчас даже открыть новый депозит можно без менеджера, прямо в кассе

1) Жаль.
2) Понятно.
3) Было это в начале текущего месяца в отделении на Абая / Момышулы.
 

Если у Вас имеется депозитная карта, то на кассе нужно будет предъявить данную карту и удостоверение личности.
В случае отсутствия карты, необходимо предоставить номер текущего счета и удостоверение личности
Так же, при наличии карты "Депозит в кармане" можете пополнить депозит через терминал самообслуживания.

Спасибо.

 

Можете обращаться по любым вопросам, касательно нашего Банка. Будем рады помочь Вам.

[Дядя Нортон]

 3) Было это в начале текущего месяца в отделении на Абая / Момышулы.
 

 

крайне странно. Надо настаивать.

1. депозиты без очереди (если нет других депозитчиков)

2. можно миновать менеджера как с пополнением, так и со снятием

[LIZARD_kz]

 

Добрый день! Прошу разъяснить приключившуся неприятую ситуацию, связанную с вашим банком. Дело в том, что я являюсь 'счастливым' владельцем депозита в каспи банке. Возникла острая необходимость снять некоторую сумму денег (ДО 5 млн тенге) завтра. Незадолго до этого мы приезжали на консультацию к менеджеру, которая нам сказала, что любую необходимую сумму мы сможем снять, если предупредим заранее за день оповестив менеджера банка или позвонив по номеру 5577. Либо просто снять отдельными суммами в нескольких кассах. Приезжаем сегодня в банк заказать деньги. Время до конца рабочего дня банка около получаса. Работать, конечно, никому не хочется. Даже номерок к менеджеру не дали и послали... на номер 5577. Звоним на этот номер... там нас ожидает новость, что, оказывается, деньги мы можем заказать только на послезавтра, т.к. позвонили после 16-00. Интересное дело, не правда ли?! Говорю, что деньги необходимо снять именно завтра. И ни про какие правила до и после 16-00 нам никто даже не заикался. На это менеджер говорит, что это прописано у нас в договоре-еще одна новость... говорю, чтобы соединили с главным. Соединяют с некоей Еленой-прекрасной, начальником отдела по депозитам или что-то в этом роде. Заново объясняю ей проблему. Она ответила, что денег нам завтра не дадут и вообще, согласно п. 3.1.3 договора мы вообще должны в письменном виде за 5 дней банк предупредить. Позвольте заметить, Граждане, что о снятии полной суммы и закрытии депозита никто даже не говорил. А сотрудник Елена не удосужилась спросить. А ведь именно об этом и гласит указанный ею пункт. Более никаких вариантов выхода из этой ситуации нам предложено не было. Вот и скажите мне, что за менеджеры сидят в отделениях и в кол центрах, которые преподносят клиентам разную информацию. Начальник отдела некомпетентен. И как разговаривать с клиентами и решать их проблемы не имеет ни малейшего понятия. Хотя, именно в этом и заключается ее обязанность. Что за правило такое до и после 16 часов??? Почему не предупреждают об этом заранее??? Очень недовольна качеством вашего обслуживания. Прошу разобраться.

у меня тоже была необходимость в снятии суммы больше 1 млн. тенге. Звонил на 9999, там оператор ссылалась на памятку к договору, в которой указано о необходимости заказывать сумму более 1 млн тенге. Но памятка это не договор. После этого случая перезаключал договор, действительно дали памятку, в которой есть такая инфа.

В договоре, сколько не читал, не нашел  пункта, обязывающего заказывать деньги заранее, а тем более за 5 дней.

   Представитель, можете прокомментировать?

 

Извиняюсь за большое цитирование еще раз но хотелось бы тоже услышать по поводу всего сказанного услышать что делать в этих ситуациях от представителя и куда жаловаться?? или так и будет игнорироваться этот вопрос? 

[trexala]

Извиняюсь за большое цитирование еще раз но хотелось бы тоже услышать по поводу всего сказанного услышать что делать в этих ситуациях от представителя и куда жаловаться?? или так и будет игнорироваться этот вопрос?

я уже три раза сегодня спрашивал, но в ответ игнор. При этом пишут

Можете обращаться по любым вопросам, касательно нашего Банка. Будем рады помочь Вам.

[Shelex]

 

 

 

 

Можете сказать, почему смс-уведомления перестали приходить?

 

Для решения Вашего вопроса просим выслать Ваш ИИН и номер мобильного телефона на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz. 

 

В кротчайшие сроки решим Ваш вопрос. О результатах сообщим.

 

Ну, частично решили, выяснилось что неправильный номер в базе. На 1 цифру ошибка была. Сходил в отделение, объяснил ситуацию, подписал бумаги, на изменение номера.

смс так и не приходят на мой номер.

Попутно выяснилось, что в отделении, где я обслуживаюсь, 1 нормальный менеджер, у которого я всегда и обслуживался. Сегодня её не было, и я еще раз ощутил на себе что "кадры решают все". Впредь, если при посещении отделения, её не будет, приду в другой раз, или пойду в другое отделение.

Сообщение отредактировал Shelex: 24.04.2014, 22:03:35

[LIZARD_kz]

мда зачем тогда тут этот представитель?? что скажет по этому поводу представитель нафига он тут?? 

[kaspi_bank]

 

 

 

 

 

Можете сказать, почему смс-уведомления перестали приходить?

 

Для решения Вашего вопроса просим выслать Ваш ИИН и номер мобильного телефона на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz. 

 

В кротчайшие сроки решим Ваш вопрос. О результатах сообщим.

 

Ну, частично решили, выяснилось что неправильный номер в базе. На 1 цифру ошибка была. Сходил в отделение, объяснил ситуацию, подписал бумаги, на изменение номера.

смс так и не приходят на мой номер.

Попутно выяснилось, что в отделении, где я обслуживаюсь, 1 нормальный менеджер, у которого я всегда и обслуживался. Сегодня её не было, и я еще раз ощутил на себе что "кадры решают все". Впредь, если при посещении отделения, её не будет, приду в другой раз, или пойду в другое отделение.

 

 

Банк приносит Вам самые искренние извинения за вынужденные неудобства. Могли бы Вы уточнить, в какое отделение обращались?!

[Shelex]

 

Ну, частично решили, выяснилось что неправильный номер в базе. На 1 цифру ошибка была. Сходил в отделение, объяснил ситуацию, подписал бумаги, на изменение номера.

 

 

смс так и не приходят на мой номер.

Попутно выяснилось, что в отделении, где я обслуживаюсь, 1 нормальный менеджер, у которого я всегда и обслуживался. Сегодня её не было, и я еще раз ощутил на себе что "кадры решают все". Впредь, если при посещении отделения, её не будет, приду в другой раз, или пойду в другое отделение.

 

 

Банк приносит Вам самые искренние извинения за вынужденные неудобства. Могли бы Вы уточнить, в какое отделение обращались?!

 

г. Темиртау. Мира 92А

с смс-уведомлениями что делать, опять идти в отделение?

[kaspi_bank]

мда зачем тогда тут этот представитель?? что скажет по этому поводу представитель нафига он тут?? 

 

 

Добрый день! Мы работаем над улучшением качества обслуживания, стараемся обрабатывать каждое обращение в максимально короткие сроки, консультируя или решая вопросы каждого.

Мы за то, чтобы вопросы «клиент = > банк», решались напрямую, а не через посредников.
 

[Хагторп]

У меня с Каспи отношения такие, позвонили жене, звали меня к телефону, не представились. Потом перезвонили мне, стали склонять, что бы я у них кредит взял. Укажите, грят, вашу дату рождения. Я им - давайте сделаем так, я вам дату рождения не говорю, а вы мне не звоните больше никогда.
Год не звонили, недавно снова звонят, рассказывают про свой зашибительский кредит, я говорю, не, не надо.. А она со мной в унисон гудит. Пришлось нахамить. 

[LIZARD_kz]

 

мда зачем тогда тут этот представитель?? что скажет по этому поводу представитель нафига он тут?? 

 

 

Добрый день! Мы работаем над улучшением качества обслуживания, стараемся обрабатывать каждое обращение в максимально короткие сроки, консультируя или решая вопросы каждого.

Мы за то, чтобы вопросы «клиент = > банк», решались напрямую, а не через посредников.
 

 

Посмешили а ответ на наш вопрос с trexala  с которым мы три или уже 4 раза цитировали вопрос который вы так упорно игнорируете что скажете по этому поводу. пост #2913  #2912  #2891 #2898  #2866  #2873  #2879  походу эти посты у вас не отображаются отображаются только позитивные и нужные банку посты и судя по этим ответам вы нифига не стараетесь.  Так что это уже дело принципа. Скажите куда еще написать чтобы вы увидели и в какой форме. Так что не надо тут высоких слов и обещаний. Все делаете не для клиентов а для себя.