Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[≈777≈]

добрый день,

несколько недель назад решил зайти в инет отделение, доступ заблокирован, написано позвоните 9999 чтобы узнать причину. Позвонил, мне сказали, что должно было быть смс или имейл о причине. Я ответил - ничего не приходило. Тогда оператор сказал, что продублируют и в течение дня мне еще позвонят, свяжутся и объяснят. Ни смс, ни имейл после этого НЕ было. Также в тот день никто так и не позвонил. Спустя неделю я отправился уже в ваше отделение, где меня опять попросили позвонить 9999 т.к.они этим не занимаются, и лишь смогли дать выписку за весь срок владения депозитом. По 9999 уже второй раз мне сказали, что произошла ошибка, в январе я платил Алсеко, и якобы эта сумма вернулась на мой счет, и банк заплатил из своих денег Алсеко. ОДНАКО. в выписке ничего подобного нет.

Затем я написал сам по имейл в ваш банк. и мне дали ответ, совпадающий с ответом по 9999 о том. что якобы произошла ошибка. Я попросил выслать мне доказательства в виде выписки, где бы отражалась эта ошибка, но мне так ничего и не прислали.

У меня нет возможности проверить ваши слова об этом сбое, т.к.доступ к инет отделению вами закрыт. Та официальная информация (выписка со счета), которую ВЫ сами же и дали, НЕ совпадает с вашими словами о зачислении обратно суммы. которая ушла в Алсеко. В Алсеко я тоже звонил. Они сказали, что никаких обратных сумм не было.

Теперь я бы хотел закрыть свой счет и вообще с вами не иметь дела, но увы, ваш банк сообщил это невозможно т.к. я должен внести сумму (которую вы якобы по ошибке проплатили вместо меня), и тогда откроется доступ к инет отделению. Большего бреда, чем вся эта история, я не встречал ни в одной торговой точке и ни в одном банке!!!

Надеюсь, что моя информация будет полезной как для вас, так и для будущих потенциальных клиентов. Банк закрывает доступ, на все просьбы не может дать нормальных доказательств, а только устные приказы "пополните баланс", при этом блокирует ваш счет и вы не можете оттуда ничего снять. При всем при этом сбой -банковский, т.е.инет отделения, а страдать должен добросовестный клиент. Просто супербанк! У меня все основания полагать, что имеет место банальное мошенничество со стороны банка т.к.до сих пор никаких доказательств мне не представлено о зачислении на мой счет прилетевших с неба денег, но при этом меня настойчиво просят пополнить счет, но гарантий что потом я смогу снять оттуда свои деньги плюс те, что лежали до этого НЕТ! Поэтому, предупреждаю -если вы не решите эту ситуацию, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, а также в суд о возмещении мне баланса т.к. я хочу расторгнуть с вами договор, но вы мне не даете это сделать, ссылаясь на якобы какой то сбой, который подтвердить документально НЕ можете.

Сообщение отредактировал ≈777≈: 25.04.2014, 13:21:44

[ryt11]

ой че вы паникуете, читаю прям неприятно, разберутся... вам просто надо было прийти написать заявление и зарегистрировать его, и ждать "официального" ответа, а уж потом решать что делать

[Farmer]

 

kaspi_bank, есть ли список терминалов самообслуживания, которые установлены не в отделениях банка?

 

Добрый день! 

Уточните, в каком городе Вы проживаете?!

 

 

В Астане.

 

Вообще меня более всего интересует наличие терминала в доме министерств, в районе 13-16го подъездов.

[kaspi_bank]

 

 

kaspi_bank, есть ли список терминалов самообслуживания, которые установлены не в отделениях банка?

 

Добрый день! 

Уточните, в каком городе Вы проживаете?!

 

Мы все проживаем в Казахстане. И охота узнать полный список ВСЕХ терминалов. Тем более, что их вроде установили всего 1500 или около того. Да с учетом, что в некоторых местах их уже сняли.

 

 

К сожалению, мы не можем Вам предоставить список терминалов по всему Казахстану. Укажите, в каком городе Вы проживаете, мы предоставим Вам информацию о расположении терминалов в Вашем городе. Либо, необходимо позвонить в информационную службу поддержки клиентов (9999) Вам подскажут ближайшее отделение.

[Molo]

 

Менеджеры каспия это вообще нечто) Недавно зашел в отделение посчитать кредит. Так менеджер мне заявила если не дашь номера двух знакомых не будет тебе расчета и кредита)))

 

Добрый день! Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обращались?

 

 

Центральный стадион

[≈777≈]

ой че вы паникуете, читаю прям неприятно, разберутся... вам просто надо было прийти написать заявление и зарегистрировать его, и ждать "официального" ответа, а уж потом решать что делать

 

забыл указать, заявление я написал. Разбираться там не желают. Мне позвонили несколько дней назад и сказали, что разберутся  и перезвонят, но воз поныне там. Никаких официальных ответов. Неприятно читать - не читайте, а мне неприятно, что банк в одностороннем порядке закрывает доступ к счету, закрыть счет не дает, и ответов тоже НЕ дает.

[Molo]

 

ой че вы паникуете, читаю прям неприятно, разберутся... вам просто надо было прийти написать заявление и зарегистрировать его, и ждать "официального" ответа, а уж потом решать что делать

 

забыл указать, заявление я написал. Разбираться там не желают. Мне позвонили несколько дней назад и сказали, что разберутся  и перезвонят, но воз поныне там. Никаких официальных ответов. Неприятно читать - не читайте, а мне неприятно, что банк в одностороннем порядке закрывает доступ к счету, закрыть счет не дает, и ответов тоже НЕ дает.

 

 

У меня примерно похожая ситуация была. платеж за комуналку не так пошел и карточка заблокировалась. При том что деньги на счету были. Позвони в тех поддержку, эти начали мне заявлять типа жди, один говорил 3 дня, другой 30 дней, третий вообще начал объяснять что у меня денег то нет на счету) И я такой тормоз что потратил и забыл наверное. 

 

Так продолжалось 4-5 звонков. Потом это меня достало, и я дал оторваться этим работникам))) Поднял весь их клиент сервис, тех поддержку на уши. Еле добрался через оператора до начальника отдела. И вот тут то зашуршали. 

 

Поэтому рекомендую не переписываться с ними, а позвонить и добиться своего

[Chupka]

К сожалению, мы не можем Вам предоставить список терминалов по всему Казахстану. Укажите, в каком городе Вы проживаете, мы предоставим Вам информацию о расположении терминалов в Вашем городе. Либо, необходимо позвонить в информационную службу поддержки клиентов (9999) Вам подскажут ближайшее отделение.

 

Правильно Каспи_банк, и не давайте

и так то бабки с терминалов тырят, то зальют какой гадостью... а если дадите список - страшно даже представить . . .

[kaspi_bank]

 

 

kaspi_bank, есть ли список терминалов самообслуживания, которые установлены не в отделениях банка?

 

Добрый день! 

Уточните, в каком городе Вы проживаете?!

 

 

В Астане.

 

Вообще меня более всего интересует наличие терминала в доме министерств, в районе 13-16го подъездов.

 

 

Ближайшие к Вам терминалы самообслуживания расположены по следующим адресам. 

 

Улица                                          Наименование точки (Аптека,    режим работы

            Магазин, и прочее)             

 

г. Астана, ул. Орынбор 11/1                   БЦ Санкт-Петер. Стол                  07 00 - 22 00

г. Астана, ул. Орынбор 11.                            Столовая                            07 00 - 19 00, 1 вых

г. Астана, ул. Орынбор 21/1, ВП-1.                Аптека и ММ                        круглосуточно

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 25.04.2014, 14:59:43

[kaspi_bank]

 

 

Менеджеры каспия это вообще нечто) Недавно зашел в отделение посчитать кредит. Так менеджер мне заявила если не дашь номера двух знакомых не будет тебе расчета и кредита)))

 

Добрый день! Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обращались?

 

 

Центральный стадион

 

 

Банк приносит Вам самые искренние извинения за вынужденные неудобства. Ваше замечание в отношении качества работы наших сотрудников в данном отделении было принято во внимание и доведено до Руководства. 

[kaspi_bank]

добрый день,

несколько недель назад решил зайти в инет отделение, доступ заблокирован, написано позвоните 9999 чтобы узнать причину. Позвонил, мне сказали, что должно было быть смс или имейл о причине. Я ответил - ничего не приходило. Тогда оператор сказал, что продублируют и в течение дня мне еще позвонят, свяжутся и объяснят. Ни смс, ни имейл после этого НЕ было. Также в тот день никто так и не позвонил. Спустя неделю я отправился уже в ваше отделение, где меня опять попросили позвонить 9999 т.к.они этим не занимаются, и лишь смогли дать выписку за весь срок владения депозитом. По 9999 уже второй раз мне сказали, что произошла ошибка, в январе я платил Алсеко, и якобы эта сумма вернулась на мой счет, и банк заплатил из своих денег Алсеко. ОДНАКО. в выписке ничего подобного нет.

Затем я написал сам по имейл в ваш банк. и мне дали ответ, совпадающий с ответом по 9999 о том. что якобы произошла ошибка. Я попросил выслать мне доказательства в виде выписки, где бы отражалась эта ошибка, но мне так ничего и не прислали.

У меня нет возможности проверить ваши слова об этом сбое, т.к.доступ к инет отделению вами закрыт. Та официальная информация (выписка со счета), которую ВЫ сами же и дали, НЕ совпадает с вашими словами о зачислении обратно суммы. которая ушла в Алсеко. В Алсеко я тоже звонил. Они сказали, что никаких обратных сумм не было.

Теперь я бы хотел закрыть свой счет и вообще с вами не иметь дела, но увы, ваш банк сообщил это невозможно т.к. я должен внести сумму (которую вы якобы по ошибке проплатили вместо меня), и тогда откроется доступ к инет отделению. Большего бреда, чем вся эта история, я не встречал ни в одной торговой точке и ни в одном банке!!!

Надеюсь, что моя информация будет полезной как для вас, так и для будущих потенциальных клиентов. Банк закрывает доступ, на все просьбы не может дать нормальных доказательств, а только устные приказы "пополните баланс", при этом блокирует ваш счет и вы не можете оттуда ничего снять. При всем при этом сбой -банковский, т.е.инет отделения, а страдать должен добросовестный клиент. Просто супербанк! У меня все основания полагать, что имеет место банальное мошенничество со стороны банка т.к.до сих пор никаких доказательств мне не представлено о зачислении на мой счет прилетевших с неба денег, но при этом меня настойчиво просят пополнить счет, но гарантий что потом я смогу снять оттуда свои деньги плюс те, что лежали до этого НЕТ! Поэтому, предупреждаю -если вы не решите эту ситуацию, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, а также в суд о возмещении мне баланса т.к. я хочу расторгнуть с вами договор, но вы мне не даете это сделать, ссылаясь на якобы какой то сбой, который подтвердить документально НЕ можете.

Добрый день! Банк приносит свои извинения за вынужденные неудобства. Для решения Вашего вопроса нам необходим Ваш ИИН и номер мобильного телефона. Просим выслать данные с подробным описанием Вашего вопроса на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz.

[Yuran]

то зальют какой гадостью...

Да к сожалению есть такое. В терминальном бизнесе конкуренцию жёсткая. Правда и банк за своими терминалами не очень следит - бывает неделями простаивают 

Сообщение отредактировал Yuran: 25.04.2014, 15:15:27

[Lucky Bullet]

сегодня зашел в отделение Каспи Банка в Айнабулаке (г.Алматы) чтобы получить перевод по Золотой Короне из России

 

сумма перевода 36 000 руб чистыми (после вычета комиссий)

сказали что рублей недостаточно, предложили выдать в тенге

я спросил по какому курсу сказали 4.95 тг за рубль

посмотрел по смартфону в приложении курсы обменников Алматы - покупка рублей была на тот момент от 5.0 до 5.07

посчитал - выходило что я теряю от 2.5 до 3.6 тыс тенге от обменного курса. естественно я отказался

 

оказывается в отделение в день привозят всего 5 000 рублей наличности (!!!), такой вот лимит, это примерно 25 тыс тенге   

и посоветовали мне заказать рубли и получить перевод в рублях в понедельник (т.е. на сл. рабочий день)

или идти в отделение Каспи банка на ул. Шолохова, у них там есть 20 тыс. рублей и остальное предложили в тенге 

 

в итоге пошел в соседний Темирбанк, курс у них был 5.0, лучше чем в Каспи, но не фонтан тож. зато в рублях 36 тыс. рублей было в кассе выдали без проблем

поменял в частном обменнике по 5.04,

простоял в трех очередях около часа, но не дал ободрать с себя 3.5 тыс тенге - дело принципа.

 

позвонил на в Каспи банк 9999 - оставил жалобу на то что:

1. нет наличности в рублях - лимит в 5 тыс. рублей это просто издевательство

2. курс грабительски слабый по сравнению с рынком

3. нет книги жалобы в отделении

 

не ходите в Каспи банк 

[kaspi_bank]

 

ответ на наш вопрос с trexala с которым мы три или уже 4 раза цитировали вопрос который вы так упорно игнорируете что скажете по этому поводу. пост #2913 #2912 #2891 #2898 #2866 #2873 #2879 походу эти посты у вас не отображаются отображаются только позитивные и нужные банку посты и судя по этим ответам вы нифига не стараетесь. Так что это уже дело принципа. Скажите куда еще написать чтобы вы увидели и в какой форме. Так что не надо тут высоких слов и обещаний. Все делаете не для клиентов а для себя.

поддерживаю. Похоже мы в "черном списке" со своим вопросом. Пойду как в другую соц сеть, там задам вопрос, может там другой представитель.

 

 

Ответ по данному вопросу уже предоставлен.

[Lucky Bullet]

в Айнабулаке два отделения Каспи банка

в первом (рядом с Рамстором) я простоял минут 20, дошла очередь, менеджер начал оформлять получение но предупредил, что касса закрыта на обед на полчаса

пошел в другое через квартал - там простоял минут 30 - где и узнал что налички в рублях нет а курс грабительский.

уже все оформил и шел на кассу снимать деньги (думал выбора уж нет) как догадался позвонить в темирбанк - у них тоже есть Золотая корона, и узнал что у них в рублях наличка есть и курс более менее.

[kaspi_bank]

Уважаемый представитель!

 Просветите пожалуйста насчет правил снятия денег с депозита, уже третий раз прошу. Есть ли какие то четкие правила, в которых расписан алгоритм и указаны суммы и есть ли данный пункт в депозитном договоре ( кроме памятки, которая является обычной бумажкой, ни к чему не обязывающей) ?

Добрый день! 

На данный момент, условия таковы, что списание в месяц с помощью карты с банкоматах 300 000 тг, через POS-терминал 1500 000 тг. Это значит что в итоге в месяц можно снять сумму 1 800 000 тг.

Если желаемая сумма для снятия с депозита более 1 000 000 тг, то:

1. Мы рекомендуем Вам производить заказ сумм по номеру 5577 – это специальная линия для наших вкладчиков;
2. Предварительный заказ сумм можно сделать за 1 день до произведения фактического снятия до 16:00 (данное время установлено в связи внутренними процедурами банка, которые мы к сожаленью не имеем права разглашать);

[Дядя Нортон]

 

Добрый День! Приносим свои извинения за вынужденные неудобства. Просим выслать Ваш номер ИИН и номер телефона, на который поступают звонки в личные сообщения, либо на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz.

 

Добрый, добрый... Не то, что бы дико беспокоят, два раза всего звонили. Выслал номера в личку. Надеюсь, больше не будет звонков от вас

 

 

В шапке темы пункт 8
 

[Дядя Нортон]

оживили блин, тему

как 18 февраля

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 25.04.2014, 15:54:15

[Дядя Нортон]

 

 

К сожалению, мы не можем Вам предоставить список терминалов по всему Казахстану. Укажите, в каком городе Вы проживаете, мы предоставим Вам информацию о расположении терминалов в Вашем городе. Либо, необходимо позвонить в информационную службу поддержки клиентов (9999) Вам подскажут ближайшее отделение.

 

 

Ставлю пузырь, что такого списка просто не существует.

[Farmer]

г. Астана, ул. Орынбор 11. Столовая 07 00 - 19 00, 1 вых

Этот терминал я знаю. Только логики не понимаю... В Эталоном центре сидит от силы сотня человек, ну еще с полсотни к ним в столовую ходит из дома министерств, да и то летом, ибо зимой ну его нафиг  .  А в доме министерств только в нашей четверти сидит... ну минимум пара тысяч, а скорее всего и больше...