Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

 

 

Люди!!скажите какой IBAN в Каспи банке?мне для qiwi кошелька

 

Добрый день! IBAN (International Bank Account Number) – это номер банковского счета клиента в банке или другом финансовом учреждении, присвоенный в соответствии с международным стандартом ISO 13616. 

с 07.06.2010г в нашем Банке действует следующий IBAN - KZ69125KZT1001300249

 

 

И в каком банке  открыт этот счет? И что с ним делать можно?  Если я туда денег отправлю, на это  счет, кто получатель?
 

 

KZ69125KZT1001300249 - это реквизит Банка. IBAN код необходим для эффективного процесса осуществления  платежей и переводов денег. Поскольку алгоритм расчета контрольного разряда IBAN един во всех странах для всех номеров IBAN, банк, принимая платежи, сможет проверить, верно ли указан номер счета конечного получателя (даже если получатель является клиентом другого банка).

[Shelex]

 

Был сегодня в Каспи, я попал в список "счастливчиков" которым автоматом ставку с 9% до 10% не поменяли. Хотя смс об этом прислали.

Менеджер сначала уверяла, что у меня уже 10%, но после просьбы проверить - сообщила, что таки да, у меня 9%. Переделали под 10%, закрыв старый договор.

Что удивило: привязанную к депозиту карту отвязали, но сообщили, что сразу привязать её к новому депозиту не могут, а смогут не раньше чем завтра.

Еще со слов менеджера, после 18:00 начинаются глюки с ПО, видимо айтишники уходят домой, и начинаются чудеса

 

Рядом со мной семья открывала кредит на 1,5 млн. на 5 лет. А я почему-то думал, что у Каспи лимит около 400 тыс. На сайте написано до 2 млн. Так и было?

Добрый день, Shelex! Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение Вы обращались касательно депозита?!

 

На данный момент в нашем Банке минимальная и максимальная суммы выдачи 200 000 - 2 000 000тг соответственно. 

 

Неожиданный пользователь, оф.представитель )))

Будет к кому обращаться.

Отделение не уточню, во-первых все равно они скоро оттуда съезжают в другое здание, во-вторых еще менеджера крайней сделаете, а она молодец.

 

В отделении, кстати нет книги отзывов, хотел благодарность менеджеру написать, а некуда. На сайте тоже только для жалоб есть форма. 

[Дядя Нортон]

 

 

 

Люди!!скажите какой IBAN в Каспи банке?мне для qiwi кошелька

 

Добрый день! IBAN (International Bank Account Number) – это номер банковского счета клиента в банке или другом финансовом учреждении, присвоенный в соответствии с международным стандартом ISO 13616. 

с 07.06.2010г в нашем Банке действует следующий IBAN - KZ69125KZT1001300249

 

 

И в каком банке  открыт этот счет? И что с ним делать можно?  Если я туда денег отправлю, на это  счет, кто получатель?
 

 

KZ69125KZT1001300249 - это реквизит Банка. IBAN код необходим для эффективного процесса осуществления  платежей и переводов денег. Поскольку алгоритм расчета контрольного разряда IBAN един во всех странах для всех номеров IBAN, банк, принимая платежи, сможет проверить, верно ли указан номер счета конечного получателя (даже если получатель является клиентом другого банка).

 

 

Видите ли, Вы сами написали расшифровку IBAN. Это номер счета по-русски если. Вы привели тут номер счета. Номер счета в каком учреждении? Чей номер счета?

Мне лично ничего не говорит этот набор циферок. Я не могу понять, кому он принадлежит, в каком учреждении открыт.

Чтобы понятнее было, давайте возьмем реквизиты банка до введения смешных стандартов ЕС на нашей территории:

коррсчет банка вида ххх161ххх, часто это выглядело так: 800161085 в алматинском территориальном отделении НБРК.

МФО банка 190501885. Это аналог того, чего сейчас БИКом кличут и рисуют при этом SWIFT код банка.

 

То есть был коррсчет банка в банке первого уровня.

Вы привели номер счета. Это чей счет? Банка? Где он открыт? В каком банке?

[Molo]

 

При оформлении депозитной карточки в Каспие, рекомендую сразу написать заявление, на то чтобы убрали кредитный лимит.

 

Добрый день! На депозитной карте нет кредитного лимита! Депозитная карта выдается клиентам для того, чтобы снимать/пополнять депозит!

 

 

Как же нет, я даже отдельно писал заявление чтобы убрали кредитный лимит в 390 000 с депозитной карты 

[SangReal]

Через банкомат нашего Банка в месяц Вы можете обналичить до 300 000тг, через кассу Банка максимальная сумма выдачи 1 500 000т

 вот на соседней ветке обсуждали карту депозит в кармане.

верна ли информация,что:

".. Снимать можно за границей  больше 1600$. Если в кассе. Если в банкомате, то да, 300000 тенге ограничение. Угадайте, откуда знаю..." ??

 

ответьте на вопрос:

можно ли обналичить за пределами РК этой картой   более  300 000тг в месяц, если это неполноценная карта Visa? там ведь нет касс Каспийского

 комиссия  будет состоять из комиссий за конвертацию +за  снятие с карты?

Сообщение отредактировал SangReal: 23.04.2014, 18:31:10

[KaP1ToShKa]

Добрый день! Прошу разъяснить приключившуся неприятую ситуацию, связанную с вашим банком. Дело в том, что я являюсь 'счастливым' владельцем депозита в каспи банке. Возникла острая необходимость снять некоторую сумму денег (ДО 5 млн тенге) завтра. Незадолго до этого мы приезжали на консультацию к менеджеру, которая нам сказала, что любую необходимую сумму мы сможем снять, если предупредим заранее за день оповестив менеджера банка или позвонив по номеру 5577. Либо просто снять отдельными суммами в нескольких кассах. Приезжаем сегодня в банк заказать деньги. Время до конца рабочего дня банка около получаса. Работать, конечно, никому не хочется. Даже номерок к менеджеру не дали и послали... на номер 5577. Звоним на этот номер... там нас ожидает новость, что, оказывается, деньги мы можем заказать только на послезавтра, т.к. позвонили после 16-00. Интересное дело, не правда ли?! Говорю, что деньги необходимо снять именно завтра. И ни про какие правила до и после 16-00 нам никто даже не заикался. На это менеджер говорит, что это прописано у нас в договоре-еще одна новость... говорю, чтобы соединили с главным. Соединяют с некоей Еленой-прекрасной, начальником отдела по депозитам или что-то в этом роде. Заново объясняю ей проблему. Она ответила, что денег нам завтра не дадут и вообще, согласно п. 3.1.3 договора мы вообще должны в письменном виде за 5 дней банк предупредить. Позвольте заметить, Граждане, что о снятии полной суммы и закрытии депозита никто даже не говорил. А сотрудник Елена не удосужилась спросить. А ведь именно об этом и гласит указанный ею пункт. Более никаких вариантов выхода из этой ситуации нам предложено не было. Вот и скажите мне, что за менеджеры сидят в отделениях и в кол центрах, которые преподносят клиентам разную информацию. Начальник отдела некомпетентен. И как разговаривать с клиентами и решать их проблемы не имеет ни малейшего понятия. Хотя, именно в этом и заключается ее обязанность. Что за правило такое до и после 16 часов??? Почему не предупреждают об этом заранее??? Очень недовольна качеством вашего обслуживания. Прошу разобраться.

[Ишка]

 

 

 

Вчера 18.04.2014 г.  мне отказали выдать деньги по  закончившему свой срок депозиту моей мамы в Каспибанке, который находится возле зеленого базара.Маме почти 89 лет, на данный момент она практически не видит и не ходит, три года назад она оформила на меня доверенность, оригинал которой забрали в отделении, в котором она открывала депозит а на руки отдали копию.  Менеджер отделения около зел.базара заявил, чтобы я ехала в то отделение, в котором есть оригинал доверенности и там закрывала депозит. В течение 3-х лет, я пополняла мамин депозит, да и у самой в этом же банке есть  депозит, а стоило закрыть, так сразу отказ. Меня это очень возмутило, маму тоже очень расстроило. На следующий день том отделении, где открывали, я все же закрыла мамин депозит и решила также забрать деньги со своего и перевести их в другой банк. Каспибанк потерял мое доверие.

 

А в моих глазах наоборот, доверие повысилось,  добавилось ощущение, что не отдадут денег неправильному человеку.

 

И правильному тоже не отдадут. Дядя Нортон похоже сам из этого банка.

 

Сообщение отредактировал Ишка: 23.04.2014, 22:17:24

[Shelex]

Что-то мне СМС-ки после привязки карты к другому счету приходить перестали. В онлайн-банкинг попадаю нормально.

[Delovoi man]

Что-то мне СМС-ки после привязки карты к другому счету приходить перестали. В онлайн-банкинг попадаю нормально.

тоже самое, при движении по карте, снятии,пополнении, смс-ки вообще не приходят

[SangReal]

просто снять отдельными суммами в нескольких кассах.

а чем Вас не устраивает этот вариант?

есть договор . Вы его подписали! зачем нервничать!?

 Кто ..что сказал теперь уже  мало что изменит..

Если разговаривать с ними на повышенных тонах, то Вам предъявят текст договора. А если попробовать попросить по-хорошему, то они всегда идут навстречу

[Shelex]

 

Что-то мне СМС-ки после привязки карты к другому счету приходить перестали. В онлайн-банкинг попадаю нормально.

тоже самое, при движении по карте, снятии,пополнении, смс-ки вообще не приходят

 

У Вас тоже после перепривязки карты? Или просто вдруг перестали приходить?

[kaspi_bank]

 

 

Был сегодня в Каспи, я попал в список "счастливчиков" которым автоматом ставку с 9% до 10% не поменяли. Хотя смс об этом прислали.

Менеджер сначала уверяла, что у меня уже 10%, но после просьбы проверить - сообщила, что таки да, у меня 9%. Переделали под 10%, закрыв старый договор.

Что удивило: привязанную к депозиту карту отвязали, но сообщили, что сразу привязать её к новому депозиту не могут, а смогут не раньше чем завтра.

Еще со слов менеджера, после 18:00 начинаются глюки с ПО, видимо айтишники уходят домой, и начинаются чудеса

 

Рядом со мной семья открывала кредит на 1,5 млн. на 5 лет. А я почему-то думал, что у Каспи лимит около 400 тыс. На сайте написано до 2 млн. Так и было?

Добрый день, Shelex! Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение Вы обращались касательно депозита?!

 

На данный момент в нашем Банке минимальная и максимальная суммы выдачи 200 000 - 2 000 000тг соответственно. 

 

Неожиданный пользователь, оф.представитель )))

Будет к кому обращаться.

Отделение не уточню, во-первых все равно они скоро оттуда съезжают в другое здание, во-вторых еще менеджера крайней сделаете, а она молодец.

 

В отделении, кстати нет книги отзывов, хотел благодарность менеджеру написать, а некуда. На сайте тоже только для жалоб есть формаY 

 

 

Вы можете оставить благодарность на сайте kaspibank.kz, через форму "Клиент прав" в категории "Предложения".

Обращайтесь по любым вопросам, касательно нашего Банка, будем рады помочь Вам!

[trexala]

Добрый день! Прошу разъяснить приключившуся неприятую ситуацию, связанную с вашим банком. Дело в том, что я являюсь 'счастливым' владельцем депозита в каспи банке. Возникла острая необходимость снять некоторую сумму денег (ДО 5 млн тенге) завтра. Незадолго до этого мы приезжали на консультацию к менеджеру, которая нам сказала, что любую необходимую сумму мы сможем снять, если предупредим заранее за день оповестив менеджера банка или позвонив по номеру 5577. Либо просто снять отдельными суммами в нескольких кассах. Приезжаем сегодня в банк заказать деньги. Время до конца рабочего дня банка около получаса. Работать, конечно, никому не хочется. Даже номерок к менеджеру не дали и послали... на номер 5577. Звоним на этот номер... там нас ожидает новость, что, оказывается, деньги мы можем заказать только на послезавтра, т.к. позвонили после 16-00. Интересное дело, не правда ли?! Говорю, что деньги необходимо снять именно завтра. И ни про какие правила до и после 16-00 нам никто даже не заикался. На это менеджер говорит, что это прописано у нас в договоре-еще одна новость... говорю, чтобы соединили с главным. Соединяют с некоей Еленой-прекрасной, начальником отдела по депозитам или что-то в этом роде. Заново объясняю ей проблему. Она ответила, что денег нам завтра не дадут и вообще, согласно п. 3.1.3 договора мы вообще должны в письменном виде за 5 дней банк предупредить. Позвольте заметить, Граждане, что о снятии полной суммы и закрытии депозита никто даже не говорил. А сотрудник Елена не удосужилась спросить. А ведь именно об этом и гласит указанный ею пункт. Более никаких вариантов выхода из этой ситуации нам предложено не было. Вот и скажите мне, что за менеджеры сидят в отделениях и в кол центрах, которые преподносят клиентам разную информацию. Начальник отдела некомпетентен. И как разговаривать с клиентами и решать их проблемы не имеет ни малейшего понятия. Хотя, именно в этом и заключается ее обязанность. Что за правило такое до и после 16 часов??? Почему не предупреждают об этом заранее??? Очень недовольна качеством вашего обслуживания. Прошу разобраться.

у меня тоже была необходимость в снятии суммы больше 1 млн. тенге. Звонил на 9999, там оператор ссылалась на памятку к договору, в которой указано о необходимости заказывать сумму более 1 млн тенге. Но памятка это не договор. После этого случая перезаключал договор, действительно дали памятку, в которой есть такая инфа.

В договоре, сколько не читал, не нашел  пункта, обязывающего заказывать деньги заранее, а тем более за 5 дней.

   Представитель, можете прокомментировать?

Сообщение отредактировал trexala: 24.04.2014, 09:39:04

[kaspi_bank]

 

 

 

 

Люди!!скажите какой IBAN в Каспи банке?мне для qiwi кошелька

 

Добрый день! IBAN (International Bank Account Number) – это номер банковского счета клиента в банке или другом финансовом учреждении, присвоенный в соответствии с международным стандартом ISO 13616. 

с 07.06.2010г в нашем Банке действует следующий IBAN - KZ69125KZT1001300249

 

 

И в каком банке  открыт этот счет? И что с ним делать можно?  Если я туда денег отправлю, на это  счет, кто получатель?
 

 

KZ69125KZT1001300249 - это реквизит Банка. IBAN код необходим для эффективного процесса осуществления  платежей и переводов денег. Поскольку алгоритм расчета контрольного разряда IBAN един во всех странах для всех номеров IBAN, банк, принимая платежи, сможет проверить, верно ли указан номер счета конечного получателя (даже если получатель является клиентом другого банка).

 

 

Видите ли, Вы сами написали расшифровку IBAN. Это номер счета по-русски если. Вы привели тут номер счета. Номер счета в каком учреждении? Чей номер счета?

Мне лично ничего не говорит этот набор циферок. Я не могу понять, кому он принадлежит, в каком учреждении открыт.

Чтобы понятнее было, давайте возьмем реквизиты банка до введения смешных стандартов ЕС на нашей территории:

коррсчет банка вида ххх161ххх, часто это выглядело так: 800161085 в алматинском территориальном отделении НБРК.

МФО банка 190501885. Это аналог того, чего сейчас БИКом кличут и рисуют при этом SWIFT код банка.

 

То есть был коррсчет банка в банке первого уровня.

Вы привели номер счета. Это чей счет? Банка? Где он открыт? В каком банке?

 

IBAN тоже самое, что и ИИН - это индивидуальный идентификационный код клиента является обязательным реквизитом платежных документов (текущего, сберегательного, карт-счета). Национальным Банком Республики Казахстан утверждена единая структура номеров банковских счетов, которая вступила в силу 07 июня 2010 года. Новая структура распространяется на все банковские счета клиентов, открываемые в банках и организациях, осуществляющих отдельные виды банковских операций. 

KZ69125KZT1001300249 - это реквизит kaspi bank.

[kaspi_bank]

 

 

При оформлении депозитной карточки в Каспие, рекомендую сразу написать заявление, на то чтобы убрали кредитный лимит.

 

Добрый день! На депозитной карте нет кредитного лимита! Депозитная карта выдается клиентам для того, чтобы снимать/пополнять депозит!

 

 

Как же нет, я даже отдельно писал заявление чтобы убрали кредитный лимит в 390 000 с депозитной карты 

 

 

Уточните, пожалуйста, в каком отделении Вы писали заявление?!

В нашем Банке кредитный лимит на депозитную карту не устанавливается.

[Molo]

Уточните, пожалуйста, в каком отделении Вы писали заявление?!

В нашем Банке кредитный лимит на депозитную карту не устанавливается.

 

 

Фестивальная Пятницкого

Сообщение отредактировал Molo: 24.04.2014, 10:09:20

[Shelex]

Обращайтесь по любым вопросам, касательно нашего Банка, будем рады помочь Вам!

 

Отлично.

Можете сказать, почему смс-уведомления перестали приходить?

[kaspi_bank]

 

Уточните, пожалуйста, в каком отделении Вы писали заявление?!

В нашем Банке кредитный лимит на депозитную карту не устанавливается.

 

 

Фестивальная Пятницкого

 

Для решения данного вопроса необходим Ваш ИИН или номер мобильного телефона, просим выслать данные на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz.

[LIZARD_kz]

 

Добрый день! Прошу разъяснить приключившуся неприятую ситуацию, связанную с вашим банком. Дело в том, что я являюсь 'счастливым' владельцем депозита в каспи банке. Возникла острая необходимость снять некоторую сумму денег (ДО 5 млн тенге) завтра. Незадолго до этого мы приезжали на консультацию к менеджеру, которая нам сказала, что любую необходимую сумму мы сможем снять, если предупредим заранее за день оповестив менеджера банка или позвонив по номеру 5577. Либо просто снять отдельными суммами в нескольких кассах. Приезжаем сегодня в банк заказать деньги. Время до конца рабочего дня банка около получаса. Работать, конечно, никому не хочется. Даже номерок к менеджеру не дали и послали... на номер 5577. Звоним на этот номер... там нас ожидает новость, что, оказывается, деньги мы можем заказать только на послезавтра, т.к. позвонили после 16-00. Интересное дело, не правда ли?! Говорю, что деньги необходимо снять именно завтра. И ни про какие правила до и после 16-00 нам никто даже не заикался. На это менеджер говорит, что это прописано у нас в договоре-еще одна новость... говорю, чтобы соединили с главным. Соединяют с некоей Еленой-прекрасной, начальником отдела по депозитам или что-то в этом роде. Заново объясняю ей проблему. Она ответила, что денег нам завтра не дадут и вообще, согласно п. 3.1.3 договора мы вообще должны в письменном виде за 5 дней банк предупредить. Позвольте заметить, Граждане, что о снятии полной суммы и закрытии депозита никто даже не говорил. А сотрудник Елена не удосужилась спросить. А ведь именно об этом и гласит указанный ею пункт. Более никаких вариантов выхода из этой ситуации нам предложено не было. Вот и скажите мне, что за менеджеры сидят в отделениях и в кол центрах, которые преподносят клиентам разную информацию. Начальник отдела некомпетентен. И как разговаривать с клиентами и решать их проблемы не имеет ни малейшего понятия. Хотя, именно в этом и заключается ее обязанность. Что за правило такое до и после 16 часов??? Почему не предупреждают об этом заранее??? Очень недовольна качеством вашего обслуживания. Прошу разобраться.

у меня тоже была необходимость в снятии суммы больше 1 млн. тенге. Звонил на 9999, там оператор ссылалась на памятку к договору, в которой указано о необходимости заказывать сумму более 1 млн тенге. Но памятка это не договор. После этого случая перезаключал договор, действительно дали памятку, в которой есть такая инфа.

В договоре, сколько не читал, не нашел  пункта, обязывающего заказывать деньги заранее, а тем более за 5 дней.

   Представитель, можете прокомментировать?

 

Извиняюсь за большое цитирование но хотелось бы тоже услышать по поводу всего сказанного услышать что делать в этих ситуациях от представителя и куда жаловаться??

Сообщение отредактировал LIZARD_kz: 24.04.2014, 10:14:40

[Doors4ever]

хотелось бы тоже услышать по поводу всего сказанного

По школе Ботагоз и Ольги Хиневой - на неудобные вопросы представители не отвечает, либо отвечают очень размыто.