Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Tele2]

Здравствуйте, вот, к сожалению, я снова здесь Сейчас моя жена долбит вашу техподдержку, а я дополнительно пишу тут.

Сейчас у Вас действует акция - 50% интернет-пакеты. Мы сразу же перешли с 5 гигов на 10 гигов за 1500 тенге. Прошел месяц и ...! На счету были единицы, а пакет автоматом не подключился и в итоге 1500+ единиц улетели в никуда в очередной раз. Почему на телефоне автоматом пакет переподключается на 500 и 200 МБ, а на 5 и 10 гигов через раз приходится Вам писать и тратить нервы? На работе юзаем билайн - уже около 18 месяцев и ниразу не было проблем и автоматом единицы переходили в пакет по окончании месяца! Вы меня огорчаете! Переполняют эмоции, ибо эти деньги, что мы тратим на интернет очень сильно последнее время бьют нам по карману (к троллям - да, я резко обеднел и не могу себе позволить лишние 1500 в месяц!).

В общем все вышесказанное - эмоции. А по факту. 1) Не произошло автоматическое подключение интернет-пакета. 2) почему в меню подключения пакетов (смс или как его назвать? что в телефоне когда USSD юзаешь) стоит сумма не 50%, а полная?

P.S. номер 2041819, Ф.И.О. Орлов Е. С.

Добрый день! Проверка показала, что тарификация по вашему номеру отражается корректно.

У вас подключена услуга ИП 10 гб акционный, отличие от обычного ИП 10 гб в том, что, если на момент удержания абонплаты, на счету не достаточно средств, то услуга не блокируется, а отключается. Услугу вы подключили 11/02, она действует один календарный месяц - до 11/03 00/00/00, на тот момент на балансе не было средств, услуга отключилась. Вы пополнили баланс только 11/03, в 21.41.

При проверке трафика показывается срок действия трафика, а не услуги, мб действовали до 16/03 

С уважением, Болат

[kazbox]

Ув Теле2, проясните ситуацию - около месяца назад покупал пакет 10г(+ночной безлимит), пакет действует до 31.03.2014, по крайней мере так написано в кабинете, и каково же было мое удивление, когда сегодня утром пришла смс с текстом "пакет 10г отключён". Набираю *123*1*3#, трафик на месте, правда его меньше чем должно было быть, что говорит о том, что сегодня отключился "ночной безлимит". Почему? почему срок действия пакета до 31.03.2014, а система уже сегодня сделала попытку списания денег и отключила "ночной безлимит", так как денег на списание не было. ?

Уж будьте любезны ответить

[trexala]

 

Tele2, сколько нужно повторять вопрос, чтобы  получить на него ответ?

Добрый день!

Когда наконец будет дан ответ по запросу  №10988989?

 

Бесконечно

[Nikk2]

Инет в центре вроде бы стал чуть лучше....Хотя его скорость во много раз хуже той, что на окраине )))

 

Антенна на обычном телефоне от силы одно деление... Совершать звонки - не реально, так как связь постоянно пропадает. Повторюсь, эта ситуация почти в центре города!

Сообщение отредактировал Nikk2: 27.03.2014, 15:14:14

[kazbox]

Молодцы! так спрятать соединение с оператором через дозвон на 611, ну просто блеск!

А теперь вопрос, почему в кабинете не отображается действие услуги, с какого по какое число она действует(интернет пакет), а вместо этого отображается действие трафика???   И какого фига это совсем разные вещи?

На какую дату ориентироватся абоненту для пополнения счета, если её нет в кабинете?

Че за гопстоп такой?

почему в кабинете пишет действие пакета до 31 марта, хотя продлять услугу мне надо уже сегодня?

зла нехватает.

Сообщение отредактировал kazbox: 27.03.2014, 15:02:41

[trexala]

В мутной воде легче клиента обмануть рыбку ловить

[Будущий Бедолага]

модем E153 и модем E303  с одной и той же симкой Теле2 работают совершенно по разному в одном и том же месте.(на отдачу)

.Модемы оба разлоченые и с другими операторами работают достойно.С приемом проблем нет.

 е 303

е153

Ранее предпочитал как раз модем е 153. Он в сельской местности работал наиболее приемлемо.

Через роутер тополинк 3040 вай фай потеря идет значительная

Сообщение отредактировал Будущий Бедолага: 27.03.2014, 17:09:19

[KaNuR]

Пользуюсь Теле2 уже несколько лет, связь хорошая и доступная. Много раз тестировал скорость интернета в 3G, и скажу, что в Алматы - это лучшая скорость:

 

Караганде еще лучше

 

 

[MuccShiva999]

модем E153 и модем E303 с одной и той же симкой Теле2 работают совершенно по разному в одном и том же месте.(на отдачу)

Дык у е153-го отдача максимум может достигать 384 кб/сек. Судя по скринам, е153 на отдачу почти максимум выдает. Все верно.

[ADLERoes]

С уважением, Болат
 

 

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал ADLERoes: 28.03.2014, 00:25:17

[Будущий Бедолага]

Дык у е153-го отдача максимум может достигать 384 кб/сек. Судя по скринам, е153 на отдачу почти максимум выдает. Все верно.

 

Это наилучший вариант выбрал.А так 0,15 а  то и 0,05 Да еще и 3-4 минуты надо ждать пока спидтест оживет. На Россию работает лучше чем на Казахстан

Сообщение отредактировал Будущий Бедолага: 27.03.2014, 22:09:45

[ADLERoes]

 

С уважением, Болат

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал ADLERoes: 28.03.2014, 00:25:51

[MuccShiva999]

 

Дык у е153-го отдача максимум может достигать 384 кб/сек. Судя по скринам, е153 на отдачу почти максимум выдает. Все верно.

 

Это наилучший вариант выбрал.А так 0,15 а  то и 0,05 Да еще и 3-4 минуты надо ждать пока спидтест оживет. На Россию работает лучше чем на Казахстан

 

У меня и еще у нескольких пользователей были аналогичные проблемы со скоростью аплоада на уровне 0,05 мб/сек, правда в нашем случае все было наоборот: на е153 было стабильно 0,3 + мб/сек, а на е3131 (21,6 мб/сек) были ничтожные 0,05 мб/сек. И задержка в несколько минут на спидесте тоже наблюдалась. Тогда мы все
это связывали с неправильно настроенным протоколом HSPA+, которой есть на е3131 и е303. Так как в вашем случае все с точностью наоборот, то, думаю, что дело опять-таки в оборудовании. Помнится, тогда долбил службу поддержки почти 2 недели, потом все нормализовалось.

Сообщение отредактировал MuccShiva999: 27.03.2014, 23:23:45

[MuccShiva999]

глюк

Сообщение отредактировал MuccShiva999: 27.03.2014, 23:25:41

[MuccShiva999]

При проверке трафика показывается срок действия трафика, а не услуги, мб действовали до 16/03

Ну и зачем вот такие хитроумные схемы?! Складывается впечатление, будто вы специально запутываете своих абонентов, чтобы снять с них побольше бабла, а потом заявить мол сами виноваты, не уследили. Нужно писать в инфо одну из двух дат, дабы голову не морочить! Наверное, таких "счастливчиков" как ADLEroes  в областях, где проводится данная акция немало. Почти уверен, что благодаря таким запутанным схемам, "пролетевших" абонентов скоро будет еще больше - акция то длится 5 или 6 месяцев...

[kazbox]

совсем с этим Теле2 крыша съехала

Сообщение отредактировал kazbox: 27.03.2014, 23:49:59

[ADLERoes]

.

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[Tele2]

Через какое время неиспользованный номер аннулируется?

Доброе утро, Алим, через 550 дней после последней транзакции, номер удаляется из базы данных.

С уважением, Болат

[TTpod]

Вчера вечером подключил 10г тариф все ок вроде подключилось деньги списались но почему ночной безлим не включился? после 12 переподключал соединение два раза что бы уж наверняка но все равно 9гигов улетели в трубу Теле2 номер 7078071488

[Maxi_2000]

Вчера вечером подключил 10г тариф все ок вроде подключилось деньги списались но почему ночной безлим не включился? после 12 переподключал соединение два раза что бы уж наверняка но все равно 9гигов улетели в трубу

Что то не то с этим ночным безлимитом происходит ИМХО, поэтому представитель упорно игнорирует все вопросы связанные с ним.