Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[Axmets]

Пожалуйста.

Если не сложно, то зайдите в настройки, далее о телефоне, данные о сети и сделайте скриншот. 

[Ksavier]

Так что отмена "ночного анлима" было ещё не всё 

Это как раз не страшно, просто надо не забывать закидывать вовремя на баланс. Меня больше интересуют зачеркнутые 25 и поставленные 3...

[zloy-nedobryi]

Так что отмена "ночного анлима" было ещё не всё 

Это как раз не страшно, просто надо не забывать закидывать вовремя на баланс. Меня больше интересуют зачеркнутые 25 и поставленные 3...

"И на старуху бывает проруха" 

Я вон в феврале, лопухнулся: за 2 дня до очередного списания закинул штуку, а на следующий день приспичило качнуть. Улетел и остаток в ~1,2 ГБ, а закинутой штуки, даже по 3 тнг, хватило на несколько минут  

[Ksavier]

Енто будет такой кошмар когда всем дадут 4G ! С полетами по инету только клювом щелкнул и попал на деньги

Сообщение отредактировал Ksavier: 13.05.2015, 17:21:56

[xoxot]

Кто-нибудь наблюдает проблемы с 3G? Сегодня весь день слетает на GPRS.

[Nikk2]

Сегодня весь день слетает на GPRS

Странно, что у вас это происходит только сегодня! В нашем регионе вообще 3G стало редкостью!

[Elisar]

Пожалуйста.

Если не сложно, то зайдите в настройки, далее о телефоне, данные о сети и сделайте скриншот.

Спасибо за подсказку. По спецификации имеется поддержка 850 частоты, а не 900, то есть, поддержки 3G на теле2 быть не должно. На скриншоте показывает HSPA(3G), а на экране 4G. Интересно.)

Прикреплённые изображения:

• 

[S@@@M]

Кто-нибудь наблюдает проблемы с 3G? Сегодня весь день слетает на GPRS.

Кстати да, тоже заметил именно сегодня. До этого такого поведения сети не замечал.

[zloy-nedobryi]

Кто-нибудь наблюдает проблемы с 3G? Сегодня весь день слетает на GPRS.

У меня стоит принудительно "только 3G", поэтому проблем в разы меньше.

В 2G перехожу только когда скорость не нужна в целях экономии заряда батарее смартфона, ну и в местах где 3G не ловит в принципе. Автоматическим режимом 2G/3G не пользуюсь никогда и для меня он только зло.

Обрывы бывают, но кратковременные, но справедливости ради должен признать, что в последнее время они участились. Грешил на относительно новую прошивку смартфона, но похоже всё сложнее.

[Linman]

После 6 вечера сегодня смарт работает только в режиме Edge (E), вместо обычного 3G (H+). Что не так с мобильным инетом еле2?

[Axmets]

Пожалуйста.

Если не сложно, то зайдите в настройки, далее о телефоне, данные о сети и сделайте скриншот.

Спасибо за подсказку. По спецификации имеется поддержка 850 частоты, а не 900, то есть, поддержки 3G на теле2 быть не должно. На скриншоте показывает HSPA(3G), а на экране 4G. Интересно.)

Ну то, что показывает 4G думаю глюк прошивки. Скорее всего ваш телефон либо поддерживает частоту 900, либо нет и вы ловите частоту 2100, хотя Т2 на этой частоте вещает частично. Ну как вариант вполне возможно.

Сообщение отредактировал Axmets: 13.05.2015, 22:57:25

[Floyd]

Ну что, теле2, дальше будете позорно отмалчиваться, или хоть что то скажите по моей проблеме с роумингом?
Входящей связи по прежнему нет. Прошло более 10 дней как я обратился с этим вопросом в эту тему и более недели как я отправил вам в ЛС запрошенные данные. Зачем вам нужна была эта информация, если вы так ничего и не сделали? Мало того, вы продолжаете просто молчать, видимо в надежде что рано или поздно клиент вернётся домой и как уже раньше бывало, вопрос перестанет быть актуальным.
Служба поддержки кроме тупого повторения
" К сожалению, ответа мы еще не получили.
Я повторно запрос перенаправила, прошу ожидать."
ничего более свежего выдать неспособна.

Сообщение отредактировал Floyd: 13.05.2015, 23:15:01

[trexala]

А у меня прогресс. на мое обращение от 21 апреля наконец то вчера вечером, 13 мая, позвонил кто то от них, и попросил маякнуть, чтобы определить базовую станцию. Хотя ранее они отвечали, что проблема на базовой станции и они типа устраняют. Врали получается.

[Axmets]

Написал гневное письмо на днях в Т2 и пришел ответ в стиле "мы над этим работаем", вот само письмо:

"Благодарим Вас за обращение в службу поддержки клиентов "Tele2 Казахстан"! 

 

Компанией была проведена служебная проверка доводов, изложенных в Вашем письме.

В результате проверки было установлено, что на на базовой станций, которая обслуживает Ваш район, наблюдается перегрузка. 

Дело в том, что снижение скорости может возникать в часы наибольшей нагрузки, так как увеличивается количество пользователей интернета. Каналы базовой станции не справляются с возросшей нагрузкой в связи с увеличением пользователей, что приводит к ухудшению качества сервиса.

На данный момент Компанией Tele2 ведутся переговоры с поставщиками об увеличении дополнительных пропускных каналов. Точные сроки расширения пропускных каналов, к сожалению, сообщить не можем.

Приносим свои искренние извинения от лица Компании и надеемся на Ваше понимание.

 

Спасибо, что Вы с нами! ".

 

Следом идёт еще одно письмо с просьбой заполнить анкету о качестве обслуживания.

Аж взбесило это)

[Aleks074]

Друзья сегодня сбрасывал знакомому видео в ватсапе, ночью, он мне перезванивает и говорит что на теле2 отключили ночной безлимит для тарифа Супер+, и теперь только 5гб в месяц, кто скажет это шутка или теле2 стало жалко интернета? Спасибо

[Nikk2]

Друзья сегодня сбрасывал знакомому видео в ватсапе, ночью, он мне перезванивает и говорит что на теле2 отключили ночной безлимит для тарифа Супер+, и теперь только 5гб в месяц, кто скажет это шутка или теле2 стало жалко интернета? Спасибо

Да это так! Видимо стало жалко...

[Grum]

Друзья сегодня сбрасывал знакомому видео в ватсапе, ночью, он мне перезванивает и говорит что на теле2 отключили ночной безлимит для тарифа Супер+, и теперь только 5гб в месяц, кто скажет это шутка или теле2 стало жалко интернета? Спасибо

Сеть видимо разгружают, а то из-за огромного наплыва абонентов, если верить бордам про + 400 с гаком тысяч, она видать просаживается.

[lumumbu99]

Решил в очередной раз почитать новости сабжа и вот, что обнаружил в описании тарифа "Супер+" в разделе "Нужно знать" 
 
Если на счету недостаточно средств для снятия абонентской платы, то все исходящие звонки тарифицируются по 11 тенге/минута, все SMS – 8 тенге. С 14.05.2015 г. стоимость за 1Мб интернет трафика будет 25 тенге.
 
Так что отмена "ночного анлима" было ещё не всё 

То ли еще будет!

аха, настораживает перечеркнутая 900 мб (как бэ предупреждая рот не разевайте, все может вернутся на круги своя)

 

"И на старуху бывает проруха" 
Я вон в феврале, лопухнулся: за 2 дня до очередного списания закинул штуку, а на следующий день приспичило качнуть. Улетел и остаток в ~1,2 ГБ, а закинутой штуки, даже по 3 тнг, хватило на несколько минут  

заметил, пакет 5гб из тп супер+ расходуется раза в три быстрее!

[lumumbu99]

а, забыл написать скорость мазеке, мне хватает. не считая что траф буквально улетучивается. за два дня простого серфинга не стало ~ 2гб.

[zloy-nedobryi]

заметил, пакет 5гб из тп супер+ расходуется раза в три быстрее!

У меня всё тратится точно так же как когда пользовался отдельным интернет-пакетом в 5 ГБ за 1990 тнг

Единственный минус на Супере то, что интернет-трафик не копится как на отдельном пакете

На работе включаю смарт на раздачу и к нему присасываются ещё пару коллег, но не борзеют и в основном используют трафик для ватсапа и вайбера, примерно половина трафика уходит на тутрубу, остальное на сёрфинг и сообщения, так что с 10 числа потратил 1,8 ГБ

 

Если же сократят интернет-трафик до 900 ГБ, то будет печально и прийдётся смотреть на конкурентов, так как 5 ГБ мобильного интернета мне как раз хватает на месяц, а дома имеется проводной,