Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[kazbox]

внезапно скорость упала до неприличных 30-40кб, и не поднимается.

очередной коллапс системы у Теле2 видимо

[trexala]

 

Опять же про какую то "контент-услугу " вещают, но похоже это так, что то ляпнули, не подумав.

Терзают смутные сомнения,что вам впарили услугу Гудок без вашего согласия( Т2 грешит этим)! А отключать ее  уже надо было самостоятельно USSD-командой после бесплатного периода! Хотя могут быть и др.варианты! 

 

так вот не говорят же, о чем речь. Все таки надеюсь получить ответ от представителя

[Olson]

так вот не говорят же, о чем речь. Все таки надеюсь получить ответ от представителя

А как насчет детализации? Или прошло больше 90 дней? Если так,то правду вам из Т2 никто и не скажет,потому что это их косяк! Но надежда  умирает последней! 

[trexala]

позвонил в Еле2, попросил озвучить ответ по заявке #12724011. Чел что то долго разбирался , потом промямлил насчет контент услуги. На вопрос, что за контент услуга смог только сказать, что я якобы посылал какое то СМС на номер 98765. Я спросил, что это за номер, он посоветовал поискать в Интернет   Попытался выяснить, что за решение суда по возврату денег, он сказал, что не с курсе. Спросил, куда мне обратиться, чтобы это узнать? Опять что то мямлил и ничего в итоге не ответил. Вот такое оно еле2.

ЗЫ. номер 98765 почему то мне напоминает номер 98761, на который надо было отправить СТОП, чтобы избавиться от назойливой рекламы.  Т.е это скорее всего это их внутренний номер, за отправку СМС на который они еще и  сняли с меня 180 тенге.

Представитель, прокомментируйте, пожалуйста.

Сообщение отредактировал trexala: 03.07.2014, 09:51:04

[Olson]

На вопрос, что за контент услуга смог только сказать, что я якобы посылал какое то СМС на номер 98765. Я спросил, что это за номер, он посоветовал поискать в Интернет

Странный какой то номер! Странный тем что пятизначный! Умный гугл выдал только вот это

Скрытый текст

Коллеги привет.

Какой-то странный развод. И ещё более странная реакция и комментарии от МТС.

Итак:

За 4 дня приходит несколько разных смс. Типа такого:

"код активации 1234 отправьте на номер 56789"

"Вы подписаны на устугу ххх. Чтобы отписаться - отправьте ууу на номер 98765"

"Вы подписаны на устугу "многобит" на 7 дней. С вашего счёта спишется 160р"

И вот тут я насторожился. Запросил детализацию счёта. Оказалось, что все входящие смс бесплатные, а за последнюю (входящую!!) смс с меня сняли 160р.

Звоню в МТС. Они практически моментально соглашаются вернуть деньги (и возвращают деньги). Но они не объясняют, как произошло нежелательное списание 160р с моего счёта (чтобы в будущем этого не повторялось). Все диалоги (я разбирался 3 раза, каждый раз с разными людьми) выглядели примерно так:

- С вас списал сторонний контент-провайдер. Не мы. Мы за него не отвечаем.

- Как это могло произойти?

- Наверное вы зашли с компьютера (не с телефона!) на его сайт, и в какой-то форме ввода ввели номер своего телефона.

- И что? Может быть это не я ввёл свой номер. 

- Этого не может быть. Вам ведь на смс отправили пароль, и вы опять его ввели на этом сайте. Значит это были вы.

- Почему контент-провайдер не мог сам ввести код, который он отправил мне? Тем самым сфабриковав подтверждение от моего имени. 

- Не мог.

- Вы ведь сами сказали, что вы его не знаете и за него не отвечаете. Как вы можете теперь мне говорить, что он мог сделать, а что не мог? Вдруг он мошенник?

- Хрю-му, и опять жевание соплей по кругу.

 

Коллеги, может быть у кого-нибудь есть внятное объяснение подобным выкрутасам?

[Tele2]

 

Как и обещал, тайное делаю явным, поскольку ответа так  и не добился. Выкладываю переписку из ЛС.

 

"если не ошибаюсь, то это номер блокировался, потом я его восстанавливал за 200 тенге .

 

По Вашему номеру составили заявку #12724011, как будут новости от коллег - сразу же Вас оповестим.
С уважением, Мирра

 

trexala, мы проверили Ваш номер и выяснили, что баланс у Вас расходовался на контент-услугу. Поясните, пожалуйста, возврат каких средств Вы хотели получить? 

С уважением, Мирра

 

на какую такую услугу? у меня номер долго не использовался, я пришел в СЦ , восстановил его, отдал за это 200 тенге

 

я получу ответ на свой вопрос?

 

Здравствуйте. За восстановление номера после того, как Вы его долго не использовали мы, к сожалению, не делаем возвратов. 
С уважением, Мирра

 

а тогда о чем шла речь? какие деньги суд обязал вернуть?

и все таки, что за контент услуга , на которую расходовался баланс?

"По информации Tele2, во исполнение предписания агентства абонентам осуществлен возврат денежных средств, полученных в результате взимания с абонентов ежедневной абонентской платы за неиспользование активированных номеров."

номер именно неиспользовался.

вы ответите что-нибудь?

ладно, напишу переписку в форум, может там люди что-нибудь подскажут"

 

Может мне кто-нибудь объяснить, за что же все таки их обязали вернуть деньги и что за загадочное слово "контент-услуга"?

 

 

Здравствуйте, уважаемый trexala! Отвечаем, как Вы просили, для всех. Возврат средств, о которых идет речь по указанным ссылкам, касается абонентской платы, которая активировалась, если абонент на совершал ни одной платной транзакции в течение 120 дней подряд (не совершал исходящего звонка, не отправил ни одного SMS-сообщения, не открывал сессию доступа в Интернет, не пользовался контент-услугами и т.п). Это указано в сообщениях, ссылки на которые Вы приводите. По предписанию агентства эти деньги возвращены абонентам. 

 

Номер, который Вы указали для проверки, был активен с момента регистрации в сети и никогда не был заблокирован. Абонентская плата активирована не была, транзакции по нему периодически совершаются. Контент-услуги, о которых идет речь – это изображения, на которую был подписан указанный Вами номер путем отправки сообщения через сервис Tele2-Гид. Более подробную информацию Вы можете получить, посмотрев детализацию в своем «Личном кабинете». Также мы можем предоставить ее Вам личным сообщением, поскольку это конфиденциальная информация, касающаяся Вашего счета.

 

Возможно, Вы имели в виду другой номер Tele2. Если это так, то предоставьте его, пожалуйста, нам в личные сообщения.

 

Хорошего дня! С уважением, Денис.

[Liliya K]

Добрый день,

 

Какой баланс должен быть на телефоне для работы роуминга в Киргизии??

[trexala]

Здравствуйте, уважаемый trexala! Отвечаем, как Вы просили, для всех. Возврат средств, о которых идет речь по указанным ссылкам, касается абонентской платы, которая активировалась, если абонент на совершал ни одной платной транзакции в течение 120 дней подряд (не совершал исходящего звонка, не отправил ни одного SMS-сообщения, не открывал сессию доступа в Интернет, не пользовался контент-услугами и т.п). Это указано в сообщениях, ссылки на которые Вы приводите. По предписанию агентства эти деньги возвращены абонентам. Номер, который Вы указали для проверки, был активен с момента регистрации в сети и никогда не был заблокирован. Абонентская плата активирована не была, транзакции по нему периодически совершаются. Контент-услуги, о которых идет речь – это изображения, на которую был подписан указанный Вами номер путем отправки сообщения через сервис Tele2-Гид. Более подробную информацию Вы можете получить, посмотрев детализацию в своем «Личном кабинете». Также мы можем предоставить ее Вам личным сообщением, поскольку это конфиденциальная информация, касающаяся Вашего счета. Возможно, Вы имели в виду другой номер Tele2. Если это так, то предоставьте его, пожалуйста, нам в личные сообщения. Хорошего дня! С уважением, Денис.

добрый день,Денис! Спасибо, что ответили. Возможно я ошибаюсь,как я и писал в запросе,тогда прошу прощения. Если я ошибся. то значит речь идет о номере с такими же цифрами, но вместо 33 там 30. И, если нетрудно, то сбросьте пожалуйста в ЛС , о какой все таки услуге идет речь. Посмотреть в Личном кабинете скорее всего не смогу, так как не имею к нему логина -пароля. Номер написал в ЛС

Сообщение отредактировал trexala: 03.07.2014, 11:44:11

[белиссимо]

Очуметь!!! Что ЭТО????!!!????          .................. 

[zloy-nedobryi]

Это интернет  

 

    

[белиссимо]

    и  +

[Tele2]

 

Сожалеем, что вам не удалось получить информацию своевременно. Условия акции, о которой идет речь, были также указаны на сайте, через который вы осуществляли пополнение счета, то есть на сайте Tele2. http://www.almaty.tele2.kz/ru/335.html. Акция уже завершена, однако вы можете воспользоваться другими интересными предложениями от Tele2, чтобы снизить свои расходы на сотовую связь. Например, акцией "Бессонные ночи" http://www.almaty.tele2.kz/ru/344.html.
 
​С уважением, Мирра

Мирра, по большому счету мне, не нужны данные бонусы, о которых шла речь, меня более чем все устраивает.
Когда я (и моя семья) поменял оператора, я снизил свои расходны в несколько раз, за что спасибо Теле2.

Многих, и меня в том числе, огорчают, что люди не могут получить feedback очень оперативно, и вынуждены по 4е раза обращаться к вам, в лице компании. Вам лшь надо было сказать (по вопросу о бонусных деньгах) что акция закончилась. ))

Удачи в работе.

 

 

Уважаемый L_ee, благодарим Вас за обратную связь, она принята к сведению. Еще раз просим прощения за задержку с ответом.

Надеемся, что Вы и дальше будете экономить с Tele2!

 

С уважением, Денис

[Nikk2]

Посмотреть в Личном кабинете скорее всего не смогу, так как не имею к нему логина -пароля. Номер написал в ЛС

Это же пара секунд! Очень удобно пользоваться Личным кабинетом у T2, это факт!

[trexala]

 

Посмотреть в Личном кабинете скорее всего не смогу, так как не имею к нему логина -пароля. Номер написал в ЛС

Это же пара секунд! Очень удобно пользоваться Личным кабинетом у T2, это факт!

 

так я не спорю, но чот тащиться в СЦ за паролями желания нет)

[белиссимо]

А зачем? Они по СМС приходят!

[Nikk2]

но чот тащиться в СЦ за паролями желания нет)

Уже, наверное, год как не надо никуда идти! Все на сайте, один пароль для всех разделов кабинета!

Сообщение отредактировал Nikk2: 03.07.2014, 14:13:30

[белиссимо]

КОШМАР!!!!!!!

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю белиссимо вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

    и  +

 "Эххххх жизнь моя жестянка - да ну её в болото..... А мне летать охота!" (Водяной из м/ф "Летучий корабль" с)

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[ikgivi]

КОШМАР!!!!!!!

Это еще не кошмар

 

вот такая ерунда уже два дня

[Ёжик]

сегодня после пополнения баланса на 1000 тенге приходит смс такого плана, вы подключили пакет 100 мб на неделю, потом приходит смс, вам в подарок 100 мб за 150 тенге, первая неделя бесплатно дальше платно, хотите отключить наберите код. ну что за нафиг? кстати второй раз уже на моей памяти попытка впарить под шумок что нибудь платное, отключил конечно же, дома вайфай, смартом пользуется человек которому интернет вне дома нафиг не нужен.