Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . +7 707 0000 707 . . . . E-mail Службы по работе с клиентами info@tele2.kz

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Если вы не хотите получать сообщения рекламного характера со стороны оператора, вам необходимо активировать услугу Не Беспокоить *123*4*4*1*1#

Для того, чтобы отключить сообщения от сим аплета,вам необходимо выставить минусы на всех каналах сервиса теле2 клик в приложении tele2 гид, а так же отправить стоп на номер 98761

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1 Том 2
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:35

[zyxel]

Вот новая подлянка от Т2. Была такая акция у них для Алматы "Лови момент" где за 1т предоставлялось бесплатно 100 мин внутри сети на 10 месяцев. По 10 мин в месяц.

Сегодня захожу в ЛК, а у меня нет такой услуги. Звоню кц и мне сообщают, что произошли изменения в предоставлении этой услуги. Т.е. теперь 10 мин предоставляются на один

день в тот день когда вы подкл эту услугу. И ведь даже не было предупреждения об этом. Тихим храпом приближаемся к билайну?

[юрий юрьев]

Здравствуйте Теле-2. С новым номером происходят непонятные вещи, например я через Теле2-Гид хотел узнать свой тарифный план, все команды нажал правильно, а в ответ он мне прислал смс-ку с анекдотом. Или вот сегодня стоя перед терминалом отправил запрос, опять таки через Гид какой у меня номер, а в ответ пришло сообщение "Fakty" о том что человек меняет кожу 1000 раз. Это у меня проблемы с телефоном или с настройками?

Или вот еще, в личном кабинете написано что у меня подключен интернет пакет 10 мб в день, я набрал команду *147*8# для отключения, пришел ответ что подключенных услуг нет, однако в ЛК опять таки видно что пакет подключен. Проверьте пожалуйста в чем дело. Мой номер 707 899 84 73

Прикреплённые изображения:

• 

[zloy-nedobryi]

Вот новая подлянка от Т2. Была такая акция у них для Алматы "Лови момент" где за 1т предоставлялось бесплатно 100 мин внутри сети на 10 месяцев. По 10 мин в месяц.
Сегодня захожу в ЛК, а у меня нет такой услуги. Звоню кц и мне сообщают, что произошли изменения в предоставлении этой услуги. Т.е. теперь 10 мин предоставляются на один
день в тот день когда вы подкл эту услугу. И ведь даже не было предупреждения об этом. Тихим храпом приближаемся к билайну?

Такая же фигня на всех семейных номерах на которых я активировал эту фичу.
Лично мне по фиг в принципе, так как 2 из этих номеров на планшетах, но дело принципа!
Некрасиво со стороны оператора в тихоря её отключать

[Walli]

Вот новая подлянка от Т2. Была такая акция у них для Алматы "Лови момент" где за 1т предоставлялось бесплатно 100 мин внутри сети на 10 месяцев. По 10 мин в месяц. Сегодня захожу в ЛК, а у меня нет такой услуги. Звоню кц и мне сообщают, что произошли изменения в предоставлении этой услуги. Т.е. теперь 10 мин предоставляются на один день в тот день когда вы подкл эту услугу. И ведь даже не было предупреждения об этом. Тихим храпом приближаемся к билайну?

Позор ТЕЛЕ2!

Как можно до такого опуститься? Перед НГ раздавали всем бесплатные минуты на вечер, а тут вдруг оплаченную раньше акцию украли. 

[RRS]

 Значит так ,  Еду вдоль границы по территории Казахстана  с Россией (Лисаковск - Хромтау )  И теле 2 в аккурат  снимает с меня за роуминг ! Хотя , я вообще не разговаривал ! И не принимал  звонки .. Сколько сняли ? 470 тенге .. Что за фигня ? Пополняю в Актюбинске .. Еду дальше ,  и на тебе , в 15 км от границы  с Россией , Т2 снова слизывает  с  меня  ,но уже 900 тенге с баланса , хотя я  трубку  вообще даже  в руки не брал !! Да идите вы в опу , такими услугами ...

[водила]

Значит так , Еду вдоль границы по территории Казахстана с Россией (Лисаковск - Хромтау ) И теле 2 в аккурат снимает с меня за роуминг ! Хотя , я вообще не разговаривал ! И не принимал звонки .. Сколько сняли ? 470 тенге .. Что за фигня ? Пополняю в Актюбинске .. Еду дальше , и на тебе , в 15 км от границы с Россией , Т2 снова слизывает с меня ,но уже 900 тенге с баланса , хотя я трубку вообще даже в руки не брал !! Да идите вы в опу , такими услугами ...

А отключить в телефоне роуминг нельзя? Или позвонить в колл центр и попросить оператора сделать это? У меня раньше так с билайном было, я отключил в настройках звонки и передачу данных в роуминге и все ок.

[JayKay]

Как можно до такого опуститься? Перед НГ раздавали всем бесплатные минуты на вечер, а тут вдруг оплаченную раньше акцию украли.

Сколько заплатили 1тг?даа...действительно нехорошо...

[Tele2]

Здравствуйте Теле-2. С новым номером происходят непонятные вещи, например я через Теле2-Гид хотел узнать свой тарифный план, все команды нажал правильно, а в ответ он мне прислал смс-ку с анекдотом. Или вот сегодня стоя перед терминалом отправил запрос, опять таки через Гид какой у меня номер, а в ответ пришло сообщение "Fakty" о том что человек меняет кожу 1000 раз. Это у меня проблемы с телефоном или с настройками?

Или вот еще, в личном кабинете написано что у меня подключен интернет пакет 10 мб в день, я набрал команду *147*8# для отключения, пришел ответ что подключенных услуг нет, однако в ЛК опять таки видно что пакет подключен. Проверьте пожалуйста в чем дело. Мой номер 707 899 84 73

Добрый день, юрий юрьев!
По вашему обращению открыт запрос номер 10890932, мы проверим причину

С уважением, Болат

Сообщение отредактировал Tele2: 26.01.2014, 13:57:55

[Tele2]

Проверьте, плиз , качество связи в р-не Курмангазы-Наурызбай батыра. Если уж в центрах такая связь

Добрый день! Не могли бы вы сделать тестовый звонок с указанного района, и проверить скорость? Укажите номер вашего телефона, точный адрес и дату-время вызова.

С уважением, Болат

 

[wada]

Tele2 KZ изменили условия услуги "Ночной Драйв". А абонентов сообщить забыли. Теперь если на балансе недостаточно средств для снятия абонентской платы, то услуга отключается. Подключение оставили платным.

P.S. Может быть повторяюсь, я не читал всю ветку. Но предупредить должен

Сообщение отредактировал wada: 26.01.2014, 16:15:07

[Alex711]

Значит так ,  Еду вдоль границы по территории Казахстана  с Россией (Лисаковск - Хромтау )  И теле 2 в аккурат  снимает с меня за роуминг ! Хотя , я вообще не разговаривал ! И не принимал  звонки .. Сколько сняли ? 470 тенге ..

Ну а если подумать? То получается такая картина - Мобильный Интернет (за 1Мб) - 150 тенге. 

так что снимайте свои претензии ))

[MuccShiva999]

Обновлены условия предоставления услуги "Ночной Драйв" :

"При недостаточности средств на балансе для списания абонентской платы доступ в Интернет в рамках услуги не предоставляется, услуга отключается".

Т.е. те абоненты, у которых подключен пакет на 5 ГБ, фактически становятся рабами нововведения! Не хорошо получается, однако...

Сообщение отредактировал MuccShiva999: 26.01.2014, 19:47:58

[trexala]

 

Проверьте, плиз , качество связи в р-не Курмангазы-Наурызбай батыра. Если уж в центрах такая связь

Добрый день! Не могли бы вы сделать тестовый звонок с указанного района, и проверить скорость? Укажите номер вашего телефона, точный адрес и дату-время вызова.

С уважением, Болат

 

 

Дико извиняюсь. Но какую скорость я должен проверить при звонке? Учитывая. что я звонил супруге, забирающей ребенка из школы. Может быть все таки вашим инженерам оторвать опу от кресла и выехать на место, по сигналу от клиентов?

ЗЫ. После звонка на Еле 2 позвонил на Кисель, связь была в норме. У супруги аппарат о двух симках.

Psps. Представители Еле2. Вас не смущает, что в ваш адрес и в адрес вашей компании только претензии, ни одного доброго слова? Может стоит задуматься?

Сообщение отредактировал trexala: 26.01.2014, 19:50:37

[Nikk2]

Может быть все таки вашим инженерам оторвать опу от кресла и выехать на место, по сигналу от клиентов?

Ишь чего удумали! Я уже давно забил на это дело, основной номер теперь Билайн, не потому что ихИ ))) техники выезжают на место для решения вопроса, просто у них меньше что-то ломается! )))))))))))

Представители Еле2. Вас не смущает, что в ваш адрес и в адрес вашей компании только претензии, ни одного доброго слова?

Ну вы же сами понимаете, что им по фиг! Вспомните как мы с вами почти МЕСЯЦ пытались их ЗАСТАВИТЬ решить их же проблему с отправкой ММС! А советы Марии? Их же можно было издать отдельным сборником "Нарочно не придумаешь!"

Сообщение отредактировал Nikk2: 26.01.2014, 22:11:12

[JayKay]

Обновлены условия предоставления услуги "Ночной Драйв" :
"При недостаточности средств на балансе для списания абонентской платы доступ в Интернет в рамках услуги не предоставляется, услуга отключается".

Т.е. те абоненты, у которых подключен пакет на 5 ГБ, фактически становятся рабами нововведения! Не хорошо получается, однако...

Причем тут 5гб?....наскольо ответили в колл центре к пакету 10гб не имеет отношения.....не надо искать кошку где ее нет

[MuccShiva999]

 

Обновлены условия предоставления услуги "Ночной Драйв" :
"При недостаточности средств на балансе для списания абонентской платы доступ в Интернет в рамках услуги не предоставляется, услуга отключается".

Т.е. те абоненты, у которых подключен пакет на 5 ГБ, фактически становятся рабами нововведения! Не хорошо получается, однако...

Причем тут 5гб?....наскольо ответили в колл центре к пакету 10гб не имеет отношения.....не надо искать кошку где ее нет

 

А при том, уважаемый инквизитор, что я имел в виду именно изменение условий предоставление услуги Ночной Драйва для абонентов с пакетом 5 ГБ! То, что изменения не затрагивают пакет на 10 ГБ итак понятно, ибо абоненты с этим пакетом вовсе не платят за ночной драйв каждый день. И я не ищу никакой кошки, прочтите мой пост еще раз, в нём было упоминание о пакете номиналом в 10 ГБ??? Поспешу вас удивить! Не у всех абонентов подключен пакет на 10 Гб, в том числе и у меня. К примеру , раньше у меня всегда оставалась на счету небольшая сумма недостаточная для списания абонентской платы за ночной драйв. Я специально оставлял на счету 40-50 тг, и ночной драйв всегда был в режиме ожидания. А когда мне требовалась эта услуга, я закидывал необходимую мне сумму и пользовался безлимитным интернетом. А что мы (абоненты с пакетом в 5 ГБ) имеем теперь? Ну останется у меня на счету допустим 55-59 тг, безлимит мне не предоставится, но и услуга теперь отключится вовсе. А чтобы заново ей воспользоваться я буду вынужден каждый раз палить 100 тг за подключение услуги + еще 60 тг за тот день, в который я пополняю баланс, причем системе абсолютно параллельно в какой промежуток времени я пополнил баланс - она все равно спишет 60 тг. Такая схема мне не по душе. Лучше бы оставили все как есть! 

[Smoke_kz]

Кто проживает в радиусе 10-15км от Института ядерной физики (ИЯФ), что расположен в п. Алатау? Напишите, пож-та, как у вас с сотовой связью (теле2, билайн, кселл), и скоростью 3г от теле2. В суппорте кселла сказали, что ИЯФ проводит настройку оборудования и по их требованию кселл отключает свои БС во время настройки. Продлится всё безобразие до 15 февраля. По скорости теле2: до нового года не мог нарадоваться - скорость закачки ночью в среднем (ночной драйв) была в районе 12 мегабит/с (1,5 мегабайт). Сейчас - максимум 80 килобайт/с. В данный момент - 8 килобайт/с.   

Сообщение отредактировал Smoke_kz: 27.01.2014, 00:20:54

[RRS]

 

Значит так ,  Еду вдоль границы по территории Казахстана  с Россией (Лисаковск - Хромтау )  И теле 2 в аккурат  снимает с меня за роуминг ! Хотя , я вообще не разговаривал ! И не принимал  звонки .. Сколько сняли ? 470 тенге ..

Ну а если подумать? То получается такая картина - Мобильный Интернет (за 1Мб) - 150 тенге. 

так что снимайте свои претензии ))

 

Старая сотка  Нокиа 3100,( кирпичь), какой там Мобильный интернет 

[kazbox]

Tele2 KZ изменили условия услуги "Ночной Драйв". А абонентов сообщить забыли. Теперь если на балансе недостаточно средств для снятия абонентской платы, то услуга отключается. Подключение оставили платным.

та и черт с ними, скорости в последние месяцы все равно небыло. то хоть каую то прибыль имели из за лояльности услуги, теперь и без этого останутся

[kazbox]

а вообще конечно хотелось бы услышать версию оф представитиеля Теле2, с чем связано данное нововведение по услуге