Сообщений в теме: 5001

[Администратор]

MODERATORIAL

Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «СА-Телком».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО «СА-Телком» по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz, а также в online-чат help.beeline.kz
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. «Платность/бесплатность» пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком.
5. Запрещается размещать сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ.
6. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speed...est/1MB.test
http://2day.kz/speed...st/50MB.test
http://2day.kz/speed...t/100MB.test
http://2day.kz/speed...t/250MB.test
http://2day.kz/speed...t/500MB.test
http://2day.kz/speed...est/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...bp#.UcPYsDuctc0

Все остальные картинки разнообразных спидометров имеют чисто художественную ценность, не более.
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

Сообщение отредактировал gosh: 13.11.2013, 11:49:22

[tork911]

belinekz сделайте мне перерасчет с 17 00 не было интернета дали в 3 00 логин 0990006379

Доброе утро, tork911! Проверили логин, Ваше обращение в центр поддержки клиентов не зафиксировано. В данном случае, перерасчет невозможен.

По условиям услуги, возврат суммы предоставляется согласно абонентской платы путем корректировки на лицевой счет: 1/720 (одна семьсот двадцатая) ежемесячной абонентской платы за каждый час простоя. Время отсутствия услуг учитывается начиная с момента Вашего обращения в Компанию.

и как я должен обращаться в компанию если у меня нет интернета?не прикидываетесь дурачком можете посмотреть входящий и исходящий трафик и вам будет ясно что интернета не было...

[Sashabat]

tork911
Мне недельку назад звонили по поводу моих заявок - письменных, и по телефону данных. Меня переключили на главного монтажника. Мне нужен был перерасчёт. А чтобы его сделать, нужен выезд монтажников. Я говорю, зайдите на форум vse.kz и посмотрите, что пишут ваши представители. Они признали наличие проблем у себя на сети. На что мне был дан ответ: - "Это представители засланные Казахтелекомом. Они никакого отношения к компании Beeline не имеют.". Как Вы понимаете пошли отмазки. Монтажники после 6-ти не работают, потому как становится темно. Летом? После 7-ми вечера? Не смешите мои тапочки. - А вдруг он упадёт? Кто будет нести ответственность? - Так обучите своих монтажников, оснастите специальным оборудованием.
Всё свелось на, отправьте скриншоты мне на почту.

Ответа не последовало. Перерасчёта тоже.

Перерасчёт делают, если поподётся более-менее совестный работник. А так, я думаю, штрафуют работников ТП, если перерасчёт делают.

BeelineKZ
Проясните ситуацию касательного перерасчёта по моему логину. Вашего главного монтажника, который скинул мне свой e-mail, зовут, как я понимаю, Руслан. Я уже 3-ю неделю жду перерасчёта и 2-ю ответа.
будтье добры, проинформируйте ваших специалистов, что есть этот форум, где Вы признали вину с вашей стороны. У меня было несколько письменных и телефонных обращений.

[pubuser]

"Это представители засланные Казахтелекомом. Они никакого отношения к компании Beeline не имеют.".

Вот она когда правда то вскрывается)

[BeelineKZ]

BeelineKZ
Проясните ситуацию касательного перерасчёта по моему логину. Вашего главного монтажника, который скинул мне свой e-mail, зовут, как я понимаю, Руслан. Я уже 3-ю неделю жду перерасчёта и 2-ю ответа.
будтье добры, проинформируйте ваших специалистов, что есть этот форум, где Вы признали вину с вашей стороны. У меня было несколько письменных и телефонных обращений.

Добрый день, Sashabat! По Вашей заявке скоро Вам позвонят.

[tork911]

сколько можно включать ограничения в спальных районах и где ваш хваленый резервный канал?

[StefanKor]

С трех часов ровно (идеально ровно, секунда в секунду) и приблизительно по сие время интернате не было (ошибка 868). Несколько удивляет такая точность отключения. Начну пожалуй строить теорию заговора.

Сообщение отредактировал StefanKor: 15.06.2013, 17:45:47

[tork911]

С трех часов ровно (идеально ровно, секунда в секунду) и приблизительно по сие время интернате не было (ошибка 686). Несколько удивляет такая точность отключения. Начну пожалуй строить теорию заговора.

долги отбивают так электро компании в спальных районах часто делали

[BeelineKZ]

Добрый вечер, друзья!
Совсем недавно было восстановление ране зарегистрированного сбоя. Сейчас услуга предоставляется в стандартном режиме. Можете пользоваться услугой. Благодарим Вас за понимание.

[Lyaks]

а можно хотя бы подробно описать проблему, из за которой не работал вчера инет?

[cupidonkz]

Приветствую!
Кому -нибудь удалось выиграть в розыгрыше?

[Dimmmkhan]

Приветствую!
Кому -нибудь удалось выиграть в розыгрыше?

наверно племяннику или тете директора компании...

[Мэс]

Дешево однако вы цените своих абонентов, 1/720 это получается около 100 т. в сутки за простой.

Все правильно ведь: 30 * 24 = 720 часов. За каждый час отсутствия интернета - 1/720 часть стоимости интернета.

[BeelineKZ]

а можно хотя бы подробно описать проблему, из за которой не работал вчера инет?

Добрый вечер!
Да, конечно. Возникли технические ограничения в районе Аксая. Недавно было восстановление и сейчас услуга предоставляется в стандартном режиме. Благодарим Вас за понимание.

[Мэс]

Обращение должно быть письменным или можно вот прямо тут на форуме написать?
Я с 8мкр. Вчера пораньше с работы приехал домой, чтобы поработать в более комфортных условиях. Фигушки :-)

Доброе утро, Мэс! Можно позвонить в центр поддержки клиентов, обратиться к онлайн-консультанту (чат), написать на почту feedback@beeline.kz или обратиться через форум, и сообщить о возникшей ситуации. Таким образом, фиксируется обращение абонента. По условиям услуги, перерасчет производится, если интернет отсутствовал более 8 часов.

Контакты центра поддержки клиентов: https://my.internet....e.kz/ru/Connect
Онлайн-консультант: http://help.beeline.kz

Ситуация с интернетом еще сохраняется?
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Написал я на вышеуказанный адрес, с указанием номера договора.
Написали мне такую отписку:

Добрый вечер!
Благодарим за обращение!
Если у Вас не работает интернет, необходимо обращаться в службу поддержки в момент обнаружения отсутствия интернета. Перерасчет, согласно договору, предоставляется при обращении клиента в службу поддержки в момент отстутствия интернета по вине компании, свыше 8 часов. Произвести перерасчет, за отсутствие интернета, без обращения в службу поддержки нет возможности. С договором можно ознакомиться по ссылке: http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf
С наилучшими пожеланиями,
Алина Рахметова
Дирекция по обслуживанию клиентов
Пожалуйста, примите участие в оценке предоставленного ответа.Для нас очень важно Ваше мнение.

Чтобы приступить к оценке, просим Вас перейти по ссылке:https://www.research.net/s/DK7JVW7

[BeelineKZ]

Написал я на вышеуказанный адрес, с указанием номера договора.
Написали мне такую отписку:

Доброй ночи!
Мы проверили Ваш логин и отправили запрос в соответствующий отдел с просьбой рассмотреть вопрос перерасчета. К сожалению, сейчас точную информацию предоставить не можем, но просим ожидать звонка наших специалистов. Заранее благодарим за понимание.

[gogi1337]

Всем доброй ночи.
Случайно сделал трассировку и заметил левый айпи - 172.16.255.226 (по информации сайта provod.beeline - айпи не билайновский).
Просьба объяснить, в чем дело.

Скрытый текст

[BeelineKZ]

Всем доброй ночи.
Случайно сделал трассировку и заметил левый айпи - 172.16.255.226 (по информации сайта provod.beeline - айпи не билайновский).
Просьба объяснить, в чем дело.

Скрытый текст

Доброе утро!

Мы предоставим Вам ответ немного позднее. Необходимо проанализировать полученную информацию. Просим Вас ожидать.

[malvina-doc]

У меня случилась такая история....в единый момент пропал Нет.......и тут же звонок с Казахтелекома - вам нужен интернет? Предлагаем и т д и т п.... а билайновского теперь не будет....вообще! Подключайте НАШ! Мы пришлём специалиста завтра, подключит вас.
Я сначала растерялась. а вечером пришёл сын и позвонил провайдеру , оказывается это провокация чистой воды, Казтелеком так грязно работает...

[pubuser]

Всем доброй ночи.
Случайно сделал трассировку и заметил левый айпи - 172.16.255.226 (по информации сайта provod.beeline - айпи не билайновский).
Просьба объяснить, в чем дело.

Скрытый текст

Это не левый адрес, все так и должно быть. У билайна помимо белых сеток есть и серые, абоненты всегда сидят в сетке 10.0.0.0/8, сервера - в 172.16.0.0/16 если я не ошибся конечно с префиксом. У сервера может быть 2 адреса сразу - на 77 и на 172 начинающиеся. Так что все в рамках законности при трассировке. При получении автоматом серого ip адреса, так же сами прописываются роуты в сетку 77.74.64.0/24 из нашей 10.0.0.0/8 это для чтобы были доступны vpn сервер и DNS сервер.

Ну а "Представитель билайна" своим ответом аццко жжот.

Мы предоставим Вам ответ немного позднее. Необходимо проанализировать полученную информацию. Просим Вас ожидать.

Сразу видно что человек (или робот?) не владеет вообще никакой информацией, образование его ничего общего не имеет с темой интернета, сетей и компьютеров. Спрашивается, зачем он здесь? Правильно, чтобы копипастить на каждый вопрос слова "Мы разберемся, ожидайте, вы очень важны для нас."

Сообщение отредактировал pubuser: 16.06.2013, 12:52:58

[Zergart]

Добрый день!
...

Zergart

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса. Для ускорения решения вопроса информацию передали техническим специалистам. С Вами в ближайшее время созвонится специалист. Спасибо за Ваше обращение.

Да специалист и вправду перезвонил, сделали перерасчет. Спасибо уже неделю интернет работает стабильно, не думал что так быстро сработаете.