Сообщений в теме: 5001

[Администратор]

MODERATORIAL

Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «СА-Телком».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО «СА-Телком» по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz, а также в online-чат help.beeline.kz
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. «Платность/бесплатность» пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком.
5. Запрещается размещать сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ.
6. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speed...est/1MB.test
http://2day.kz/speed...st/50MB.test
http://2day.kz/speed...t/100MB.test
http://2day.kz/speed...t/250MB.test
http://2day.kz/speed...t/500MB.test
http://2day.kz/speed...est/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...bp#.UcPYsDuctc0

Все остальные картинки разнообразных спидометров имеют чисто художественную ценность, не более.
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

Сообщение отредактировал gosh: 13.11.2013, 11:49:22

[Сергей Полетаев]

C утра не было интернета,несколько часов.Сейчас вроде все нормально.

[Сергей Полетаев]

Вы заметили какой развернутый, полезный и всеобъемлющий ответ касательно пополнения баланса? А теперь вспомните как нам отписываются, объясняя проблемы "у нас технические неполадки, мы делаем все возможное, бла-бла-бла, простите!"

Доброй ночи! Информация об ограничениях на терминале размещена не компанией Beeline Казахстан, а, возможно, непосредственным собственником данного терминала.
Наше намерение пересмотреть условия сотрудничества для своих партнеров связано со стратегией компании по предоставлению своим клиентам новых возможностей и расширения каналов дистрибуции.
Мы заинтересованы в постоянном расширении альтернативных форм пополнения баланса счета для клиентов сети Beeline Казахстан – наши абоненты всегда должны обладать самыми широкими возможностям, доступными технологически, чтобы находясь в любой точке нашей страны, пополнить баланс своего счета удобным способом. Надеемся на понимание.

очередная брехня. "Терминальщики" объясняют это просто - отказ выплачивать комиссионные. Билайн решил исключить возможность оплаты своих услуг клиентами через терминалы. Если бы представитель ответил честно, что это просто грызня за денежные потоки и тут терминальщики и клиенты проиграли, то я поставил бы "плюсик" в пост, а так, за брехню о "заботе" - только "минус". Тем паче в который раз врут.

Ну на самом деле они не совсем врут...Я думаю,это нормально то провайдер оставляет за собой не разглашать,внутренние конфликты с партнерами.Я в какой то статье читал,то все это делается, для расширения салонов азбуки связи,что как бы тоже для удобства пользователей.А так,я не думаю что это большая проблема, ведь множество способов есть пополнить баланс.

[beststar]

Похоже гроза 6.06.2013 раздолбила оборудование билайна
с того времени интернет нормально не работает, звонки в службу поддержки бесполезны
умнее чем "Мы составили заявку" ответа нет.

Пора подумывать о смене провайдера
Абонент 0010037531

Доброй ночи! Мы повторно передали информацию в технический отдел. С Вами свяжутся в ближайшее время. Приносим извинения за причиненные неудобства. Просим Вас ожидать.

Сил ждать остается уже очень мало!!!

[pubuser]

Ну так раз мало сил - что же мешает сменить провайдера? Или вы как и все, погнались за десятками мегабит, ну так вот, получите нолики вместо этих десятков.

Сообщение отредактировал pubuser: 09.06.2013, 09:51:23

[BeelineKZ]

Похоже гроза 6.06.2013 раздолбила оборудование билайна
с того времени интернет нормально не работает, звонки в службу поддержки бесполезны
умнее чем "Мы составили заявку" ответа нет.

Пора подумывать о смене провайдера
Абонент 0010037531

Доброй ночи! Мы повторно передали информацию в технический отдел. С Вами свяжутся в ближайшее время. Приносим извинения за причиненные неудобства. Просим Вас ожидать.

Сил ждать остается уже очень мало!!!

beststar

Доброе утро! По Вашему адресу мы информацию передали специалистам, будет выезд сервисной бригады для тщательной проверки. Предварительно перед выездом с Вами свяжутся монтажники и Вы сможете обговорить удобное время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки.

[Zergart]

Добрый день!
Впервые тут, прочитал и ужаснулся, я думал это только у меня одного проблемы с Билайном. А как оказалось, тут много "пострадавших".
У меня к сожалению стандартная проблема, после грозы (кажется 6 числа) интернет не держится более 40 мин., постоянные разрывы связи. При этом подключение сохраняется и гордая надпись "Connected!" горит как будто издеваясь, приходится ребутить модем.
Огромная просьба разобраться, т.к. в первый день проблемы была составлена заявка с оператором. На второй день я попросил оператора ускорить рассмотрение вопроса. Но мне так никто не позвонил. Да и честно говоря сомневаюсь, что телефонный звонок как то решит проблему.
Логин: 0010065306
Про пинг вообще промолчу, т.к. уже привык что я постоянно лагаю.

[BeelineKZ]

Добрый день!
Впервые тут, прочитал и ужаснулся, я думал это только у меня одного проблемы с Билайном. А как оказалось, тут много "пострадавших".
У меня к сожалению стандартная проблема, после грозы (кажется 6 числа) интернет не держится более 40 мин., постоянные разрывы связи. При этом подключение сохраняется и гордая надпись "Connected!" горит как будто издеваясь, приходится ребутить модем.
Огромная просьба разобраться, т.к. в первый день проблемы была составлена заявка с оператором. На второй день я попросил оператора ускорить рассмотрение вопроса. Но мне так никто не позвонил. Да и честно говоря сомневаюсь, что телефонный звонок как то решит проблему.
Логин: 0010065306
Про пинг вообще промолчу, т.к. уже привык что я постоянно лагаю.

Zergart

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса. Для ускорения решения вопроса информацию передали техническим специалистам. С Вами в ближайшее время созвонится специалист. Спасибо за Ваше обращение.

[pubuser]

BeelineKZ на всех форумах неустанно всем твердит одно и то же - мы над этим работаем...


Наглядный пример работы над этим символизирует:

Звонок в центр по обслуживанию абонентов:
Абонент: Здравствуйте, суть моей проблемы такая: я совершаю звонки со своего телефона, и через раз случается так, что либо я не слышу собеседника, либо он меня. Оператор: Да, к нам поступали аналогичные жалобы, в данный момент мы работаем над этим.
Абонент: Так это безобразие длится уже ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!
Оператор: В данный момент времени проблема почти устранена, мы работаем над этим.

Сообщение отредактировал pubuser: 09.06.2013, 18:54:33

[BeelineKZ]

BeelineKZ на всех форумах неустанно всем твердит одно и то же - мы над этим работаем...


Наглядный пример работы над этим символизирует:

Звонок в центр по обслуживанию абонентов:
Абонент: Здравствуйте, суть моей проблемы такая: я совершаю звонки со своего телефона, и через раз случается так, что либо я не слышу собеседника, либо он меня. Оператор: Да, к нам поступали аналогичные жалобы, в данный момент мы работаем над этим.
Абонент: Так это безобразие длится уже ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!
Оператор: В данный момент времени проблема почти устранена, мы работаем над этим.

Добрый вечер!
Да, мы согласны с Вами. Иногда оператор говорит абоненту эту фразу. Дело в том, что иногда могут быть вопросы, которые требуют не одного не двух дней, а намного больше. Так как, в подобных ситуациях, быстрому решению вопроса, могут препятствовать погодные условия, вопросы технического и финансового характера, заключение договоров с разными предприятиями (КСК) и т.д. Но это очень редкие ситуации. В большинстве случаев, вопрос решатся быстро и качественно. И претензии пишут только те абоненты, у которых на самом деле наблюдаются временные ограничения по адресу. И это тоже исправимо. А большинство наших абонентов довольны услугой.

[pubuser]

А как насчет работать так, чтобы у абонентов в принципе не возникало недовольства работы услугой? Пробовали?

[kimono]

Добрый день!
Вчера подключил Интернет-дома от Билайн, тариф "Реальный безлимит 10".
Запускаю спидтест (speedtest.net), сначала показывает, как будто я нахожусь в Костанае, когда на самом деле я подключен в Талдыкоргане.
Хорошо, запускаю тест до рекомендуемого сервера, выходит:


Далее запускаю тест до Алматинского Казахтелекома:


Ни то, ни другое не дает обещанных 10 мбит. Не могли бы помочь?

PS: такое ощущение, что получаю "неправильные" айпишники, в связи с чем идет неправильная маршрутизация, поэтому и пинги длинные и скорость маленькая.

Сообщение отредактировал kimono: 09.06.2013, 22:27:57

[St.RangerK]

Если хотите видеть красивые цифры именно на Speedtest, измеряйте на сервере Beeline Almaty, если хотите знать реальную скорость, то вообще не пользуйтесь Speedtest'ом, он Вам её не покажет. Реальную скорость показывает одновременное скачивание нескольких файлов с разных высокоскоростных ресурсов в несколько потоков каким-нибудь Download-менеджером.

[Egorka07]

А как насчет работать так, чтобы у абонентов в принципе не возникало недовольства работы услугой? Пробовали?

Тут проблема комплексная. И решать её нужно с нескольких сторон. Обычно в эту ситуацию себя загоняют операторы, когда игнорируют качеством в угоду количеству. В принципе, эта стратегия дает свои результаты, но нужно вовремя притормозить и уделить внимание именно качеству, т.к. качество напрямую влияет на лояльность существующих клиентов. К сожалению, Билайн это игнорирует или просто не получается. Отток абонентов в основном именно из-за этого. В прошлом году даже слышал занятный лозунг на конференции российских операторов связи -"Спасибо Билайну за его хреновое качество", что дало другим операторам возможность пополнить свою абон. базу. Думаю, уже пришло время Би вложиться в тех. часть и частично заменить тот шрот, что наставили ранее и как-то по другому посмотреть на сервисную поддержку. Возможно отдать в аутсорсинг. За кардоном встречал такие схемы и по отзывам операторов работают неплохо.

[SMeRcH-]

внешке пздц, опять как выходные

[St.RangerK]

А как насчет работать так, чтобы у абонентов в принципе не возникало недовольства работы услугой? Пробовали?

Тут проблема комплексная. И решать её нужно с нескольких сторон. Обычно в эту ситуацию себя загоняют операторы, когда игнорируют качеством в угоду количеству. В принципе, эта стратегия дает свои результаты, но нужно вовремя притормозить и уделить внимание именно качеству, т.к. качество напрямую влияет на лояльность существующих клиентов. К сожалению, Билайн это игнорирует или просто не получается. Отток абонентов в основном именно из-за этого. В прошлом году даже слышал занятный лозунг на конференции российских операторов связи -"Спасибо Билайну за его хреновое качество", что дало другим операторам возможность пополнить свою абон. базу. Думаю, уже пришло время Би вложиться в тех. часть и частично заменить тот шрот, что наставили ранее и как-то по другому посмотреть на сервисную поддержку. Возможно отдать в аутсорсинг. За кардоном встречал такие схемы и по отзывам операторов работают неплохо.

Притормозили уже, за количеством не гонимся, выправляем постепенно все проблемы, которые накопились за прошлые периоды. Может оно не всегда и не всем видно, но оно есть и будем дальше двигаться в этом направлении. Что касается оттока, то у нашего главного конкурента, который вдруг стал "эталоном качества" отток больше, чем у нас, к нам от него по-прежнему приходит намного больше абонентов, чем возвращается обратно.

[BeelineKZ]

Добрый день!
Вчера подключил Интернет-дома от Билайн, тариф "Реальный безлимит 10".
Запускаю спидтест (speedtest.net), сначала показывает, как будто я нахожусь в Костанае, когда на самом деле я подключен в Талдыкоргане.
Хорошо, запускаю тест до рекомендуемого сервера, выходит:


Далее запускаю тест до Алматинского Казахтелекома:


Ни то, ни другое не дает обещанных 10 мбит. Не могли бы помочь?

PS: такое ощущение, что получаю "неправильные" айпишники, в связи с чем идет неправильная маршрутизация, поэтому и пинги длинные и скорость маленькая.

Добрый вечер!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Позвольте уточнить, Вы подключены через роутер? Если да, просим попробовать подключить на прямую. Так как, очень часто, причиной низкой скорости может быть дополнительные устройства. Так же, просим написать логин и контактный номер в личку. Мы обязательно постараемся решить Ваш вопрос .

[St.RangerK]

внешке пздц, опять как выходные

Это не правда. Все внешние каналы работаю в штатном режиме.

[Alibek Dossumbaev]

<sarcasm>Пинг 250 =))) СПасибо, вернулись старые-добрые времена! </sarcasm>

Сообщение отредактировал Alibek Dossumbaev: 09.06.2013, 23:19:46

[St.RangerK]

Добрый вечер!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Позвольте уточнить, Вы подключены через роутер? Если да, просим попробовать подключить на прямую. Так как, очень часто, причиной низкой скорости может быть дополнительные устройства. Так же, просим написать логин и контактный номер в личку. Мы обязательно постараемся решить Ваш вопрос .

Уважаемые коллеги! Я долго не комментировал ваши ответы, но объясните, пожалуйста, за что вы извиняетесь, какой вопрос постараетесь решить и зачем даёте глупые советы?

У нас нет пиринга с Казахтелекомом и в ближайшем обозримом будущем не будет, трафик на казахтелекомовские ресурсы идёт через Москву, поэтому никто не сможет уменьшить пинг между Билайн и Казахтелеком на каком-то определённом логине.

По скорости я уже написал, что измерять скорость через Speedtest вообще и особенно через казахтелекомовские сервера Speedtest - бесполезно, реальную скорость они не покажут, хоть через роутер, хоть напрямую.

Лучше вообще ничего не пишите, меньше будет негатива...

[St.RangerK]

<sarcasm>Пинг 250 =))) СПасибо, вернулись старые-добрые времена! </sarcasm>

Пинг откуда и до куда? Приложите tracert

Сообщение отредактировал St.RangerK: 09.06.2013, 23:25:53