Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер! Прошу проверить, нет ли потери сигнала интернета в айнабулаке.

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

 

 

Сигнал появился... Чудеса!

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

Добрый вечер pticyn. Ответили Вам в ЛС. (Роман)

[Qarakhan]

Доброе утро. Опять нет интернета.почему?

[Qarakhan]

Ты телевидение тоже отсутствует. Вообще сигнала нет. 

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро. Опять нет интернета.почему?

Доброе утро Qarakhan ! По вопросу, на данный момент выясняем ситуацию. Приносим извинения  за временные неудобства. О результатах отпишимся в ЛС. (Руслан)

[Sashabat]

Здравствуйте. Тоже нет интернета. 30 минут назад был. IP-адрес с опт. терминала не получает. В прошлый раз отключили за неуплату. Хотя всё оплачено.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Тоже нет интернета. 30 минут назад был. IP-адрес с опт. терминала не получает. В прошлый раз отключили за неуплату. Хотя всё оплачено.

Здравствуйте Sashabat! Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (город, адрес, телефон). Все проверим и предоставим Вам информацию. (Галим)

[Данил Павлычев_531196]

Добрый день, Алма ТВ.

Подключил инет по акции на 2 месяца. Тариф сказали Интернет 30, то бишь скорость дб 30 Мбит/с (+/- пару метров). Ну так вот, первые два дня (8-9.6.2016 г.) speedtest.net такую скорость и показывал, около 30 метров. Сегодня скорость показывает 15-19 метров. По сути, не критично, главное работает, но с чем это может быть связано? Грешу на драйвер, ибо после подключения рвалось соединение чуть ли не каждые 15 минут, решил переустановкой драйвера. И вот после переустановки спидтест показывает скорость в 15-19 метров.

Повторюсь, это НЕ КРИТИЧНО, просто интересно из-за чего это?

Спасибо за ответ и простите за многобукв.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, Алма ТВ.

Подключил инет по акции на 2 месяца. Тариф сказали Интернет 30, то бишь скорость дб 30 Мбит/с (+/- пару метров). Ну так вот, первые два дня (8-9.6.2016 г.) speedtest.net такую скорость и показывал, около 30 метров. Сегодня скорость показывает 15-19 метров. По сути, не критично, главное работает, но с чем это может быть связано? Грешу на драйвер, ибо после подключения рвалось соединение чуть ли не каждые 15 минут, решил переустановкой драйвера. И вот после переустановки спидтест показывает скорость в 15-19 метров.

Повторюсь, это НЕ КРИТИЧНО, просто интересно из-за чего это?

Спасибо за ответ и простите за многобукв.

Добрый день, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС (запрос отправили), выясним с чем это может быть связанно и поможем решить вопрос. Спасибо что сделали выбор в пользу нашей компании, сделаем все возможное чтобы оправдать Ваше доверие. (Денис)

[Sashabat]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, здравствуйте.

Через час интернет заработал. Оператор сообщила, что был общий сбой технологии GPON.

Всё работает. Благодарю. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, здравствуйте.

Через час интернет заработал. Оператор сообщила, что был общий сбой технологии GPON.

Всё работает. Благодарю. 

Здравствуйте Sashabat, мы рады что у Вас все восстановилось, если возникнут вопросы обращайтесь , будем рады Вам помочь. (Дархан)  

[Linman]

Добрый день! Все работает, проблему решили на второй день, хоть и довольно поздно по времени. Вы бы хоть какую нибудь повестку выслали бы своим абонентам, что была общая проблема в доме, чтобы я внутри дома кабели и соединения по всей длине не проверял за зря! Контакты абонентов ведь у вас имеются в базе (почта, номера мобильных). Если бы вы заранее уведомили меня, что проблемы в целом по дому, а не у меня конкретно, то я бы тут и по телефону не стал бы тормошить вашу поддержку.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Все работает, проблему решили на второй день, хоть и довольно поздно по времени. Вы бы хоть какую нибудь повестку выслали бы своим абонентам, что была общая проблема в доме, чтобы я внутри дома кабели и соединения по всей длине не проверял за зря! Контакты абонентов ведь у вас имеются в базе (почта, номера мобильных). Если бы вы заранее уведомили меня, что проблемы в целом по дому, а не у меня конкретно, то я бы тут и по телефону не стал бы тормошить вашу поддержку.

 

Здравствуйте Linman, спасибо за обратную связь, дело в том, что проблема действительно была общая и на ее устранение потребовалось время. Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства, а тормошить поддержку стоит, так как таких проблем быть не должно   (Александр)

[regtime]

Вынужден отписаться в этой ветке форума, так как звонки в тех поддержку, общение с техниками и и другими представителями результата не дают. Интернета нет уже более ДВУХ НЕДЕЛЬ!!! Со 2 июня!!! А ситуация следующая: со слов сотрудников - низкий уровень сигнала на входе в модем, поднять сигнал не могут. Диспетчера говорят, что нет усилителей. Техники говорят, что нет технической возможности потому что экономически невыгодно прокинуть новый кабель. Вам, сотрудники АлмаТВ должно быть экономически невыгодно терять клиентов, а не экономить на куске кабеля. Мое терпение когда-нибудь закончится и я уйду к конкурентам. И уведу многих своих друзей, которым раньше хвалил вашу компанию. У каждого, к кому я мог дозвониться - своя версия решения проблемы и свои сроки. Но результат по прежнему нулевой. Некоторые говорят, что я могу вообще не рассчитывать на интернет от АлмаТВ. Ответьте же мне здесь, официальные представители - сколько мне ждать и есть ли смысл в этом ожидании? Когда будет у меня работать интернет от АлмаТВ ?!? С минимальными остатками уважения...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вынужден отписаться в этой ветке форума, так как звонки в тех поддержку, общение с техниками и и другими представителями результата не дают. Интернета нет уже более ДВУХ НЕДЕЛЬ!!! Со 2 июня!!! А ситуация следующая: со слов сотрудников - низкий уровень сигнала на входе в модем, поднять сигнал не могут. Диспетчера говорят, что нет усилителей. Техники говорят, что нет технической возможности потому что экономически невыгодно прокинуть новый кабель. Вам, сотрудники АлмаТВ должно быть экономически невыгодно терять клиентов, а не экономить на куске кабеля. Мое терпение когда-нибудь закончится и я уйду к конкурентам. И уведу многих своих друзей, которым раньше хвалил вашу компанию. У каждого, к кому я мог дозвониться - своя версия решения проблемы и свои сроки. Но результат по прежнему нулевой. Некоторые говорят, что я могу вообще не рассчитывать на интернет от АлмаТВ. Ответьте же мне здесь, официальные представители - сколько мне ждать и есть ли смысл в этом ожидании? Когда будет у меня работать интернет от АлмаТВ ?!? С минимальными остатками уважения...

Добрый день regtime. Приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Подскажите в ЛС Ваши данные (город адрес и контактный телефон). Все уточним и свяжемся с Вами для предоставления информации. (Роман)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вынужден отписаться в этой ветке форума, так как звонки в тех поддержку, общение с техниками и и другими представителями результата не дают. Интернета нет уже более ДВУХ НЕДЕЛЬ!!! Со 2 июня!!! А ситуация следующая: со слов сотрудников - низкий уровень сигнала на входе в модем, поднять сигнал не могут. Диспетчера говорят, что нет усилителей. Техники говорят, что нет технической возможности потому что экономически невыгодно прокинуть новый кабель. Вам, сотрудники АлмаТВ должно быть экономически невыгодно терять клиентов, а не экономить на куске кабеля. Мое терпение когда-нибудь закончится и я уйду к конкурентам. И уведу многих своих друзей, которым раньше хвалил вашу компанию. У каждого, к кому я мог дозвониться - своя версия решения проблемы и свои сроки. Но результат по прежнему нулевой. Некоторые говорят, что я могу вообще не рассчитывать на интернет от АлмаТВ. Ответьте же мне здесь, официальные представители - сколько мне ждать и есть ли смысл в этом ожидании? Когда будет у меня работать интернет от АлмаТВ ?!? С минимальными остатками уважения...

 

Здравствуйте regtime, согласно информации полученной от руководства филиала г. Астана по поводу Вашего вопроса - дело в том, что по программе Акимата г. Астана, ведется снос аварийных и ветхих жилых домов по району «Сары-арка» в период с 2013 по 2017 г.г.

Дом расположенный по адресу Кутпанова 27 находится в этом районе и стоит в очереди на снос. В связи с чем компания решила не производить модернизацию сетей по Вашему адресу, мы приносим извинения за сложившуюся ситуация и доставленные неудобства, к сожалению, дальнейшее предоставление наших услуг интернета по Вашему дому будет прекращено. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 21.06.2016, 12:07:35

[omarovazamat]

г.Астана, ул.Ш.Кудайбердыулы д.19/2. Сможете подключить GPON или Docsis 3.0? Год назад обещали подключить наш дом по этой технологии, а воз и ныне там

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

г.Астана, ул.Ш.Кудайбердыулы д.19/2. Сможете подключить GPON или Docsis 3.0? Год назад обещали подключить наш дом по этой технологии, а воз и ныне там

Добрый вечер omarovazamat. Уточним данные по Вашему обращению и свяжемся с Вами завтра для предоставления более подробной информации. (Роман)

[Qarakhan]

Доброе утро!
почему в последнее время (дней 10) качество ТВ вещания упало?
На многих каналах время от времени появляются "цветные квадратики", картинка постоянно "скачет" - то с квадратиками, то без.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро!
почему в последнее время (дней 10) качество ТВ вещания упало?
На многих каналах время от времени появляются "цветные квадратики", картинка постоянно "скачет" - то с квадратиками, то без.

Добрый день Qarakhan. К сожалению в данной ветке мы не можем ответить на Ваш вопрос так как для услуги ALMA TV телевидение есть своя ветка http://vse.kz/topic/...hast-3/page-190 . Ответили Вам в ЛС. (Серикгуль)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.06.2016, 08:08:10

[JANdarm]

ДВ алмативинцы!

 

Я три недели назад подал заявку на подключение по телефону, ее приняли, но до сих не связались со мной по поводу установки. Звонил несколько раз на вашу линию поддержки, прослушал все возможные мелодии и сообщения, потратил свое время, так и не дождался ответа оператора.

Это же ахтунг! Клиенты к вам идут, а вы в игнор.

Даю вам последний шанс ухвататиться за потенциального клиента, если нет, то увы КТ выиграл.

Все-таки не зря говорят, что у вас обслуживание ниже плинтуса, я в этом уже убеждаюсь даже не попробовав ваши услуги.