Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

здравствуйте! можно сегодня отправить бригаду? адрес в личку скинул.

 

Здравствуйте Рустам. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ответ мы предоставили Вам в ЛС. (Вячеслав)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 11.06.2016, 10:11:47

[REPS]

Странная программа на МИР 24. как с индийского фильмового канала.

[zloy-nedobryi]

Странная программа на МИР 24. как с индийского фильмового канала.
20160611_181419.jpg

Может быть туплю, но что не так?

[REPS]

Странная программа на МИР 24. как с индийского фильмового канала.
20160611_181419.jpg

Может быть туплю, но что не так?

Мир 24 идут новости.а вот прграмма с фильмового канала. Раньше на этом месте ZEE был. Может как то с этим связано.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Странная программа на МИР 24. как с индийского фильмового канала.
20160611_181419.jpg

 

 

 

Странная программа на МИР 24. как с индийского фильмового канала.
20160611_181419.jpg

Может быть туплю, но что не так?

Мир 24 идут новости.а вот прграмма с фильмового канала. Раньше на этом месте ZEE был. Может как то с этим связано.

 

Здравствуйте REPS! Спасибо за предоставленную информацию, мы передадим ее соответствующему отделу, для того чтобы несоответствия в программе передач были устранены. (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 11.06.2016, 20:10:54

[Weterr]

Мы рекомендуем Вам перейти на цифровое ТВ, так как в нем больше каналов и лучше качество изображения.

не мог пройти мимо данной рекомендации. Качество ЦТВ не на много лучше аналогового. был аналоговый пакет, потом вы стали отключать потихоньку каналы в нём. и пришлось перейти на ЦТВ (70). Я не специалист в этих тонкостях. Может и стало лучше, но качество ретранслируемых сигналов, как вы сами указываете - 576i, (PAL, 720×576 пикселей, чересстрочная развёртка (2 поля по 288 строк))что соответствует  ГОСТ 1979г. Т.е. вы в хорошем качестве транслируете плохую картинку. Цифровое ТВ имеет права называться качественным (и должно транслировать) при качестве картинки начиная с 720p. (только не надо мне рекомендовать теперь подключиться к HD пакету).

Ну и самый большой минус в ЦТВ - нечего смотреть. Наполнение пакетов настолько уныло, что телевизор вообще смотреть не хочется. Это чисто моё мнение.

 

PS: Однако, наряду с очевидными преимуществами при передаче по ограниченному каналу, чересстрочная развёртка обладает рядом неустранимых недостатков, ухудшающих качество изображения и утомляющих зрение.

Сообщение отредактировал Weterr: 13.06.2016, 15:47:29

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Мы рекомендуем Вам перейти на цифровое ТВ, так как в нем больше каналов и лучше качество изображения.

не мог пройти мимо данной рекомендации. Качество ЦТВ не на много лучше аналогового. был аналоговый пакет, потом вы стали отключать потихоньку каналы в нём. и пришлось перейти на ЦТВ (70). Я не специалист в этих тонкостях. Может и стало лучше, но качество ретранслируемых сигналов, как вы сами указываете - 576i, (PAL, 720×576 пикселей, чересстрочная развёртка (2 поля по 288 строк))что соответствует  ГОСТ 1979г. Т.е. вы в хорошем качестве транслируете плохую картинку. Цифровое ТВ имеет права называться качественным (и должно транслировать) при качестве картинки начиная с 720p. (только не надо мне рекомендовать теперь подключиться к HD пакету).

Ну и самый большой минус в ЦТВ - нечего смотреть. Наполнение пакетов настолько уныло, что телевизор вообще смотреть не хочется. Это чисто моё мнение.

 

PS: Однако, наряду с очевидными преимуществами при передаче по ограниченному каналу, чересстрочная развёртка обладает рядом неустранимых недостатков, ухудшающих качество изображения и утомляющих зрение.

 

 

Здравствуйте Weterr, разница в изображении между цифровым телевидением и аналоговым в любом случае будет, так как в цифровом формате нет потери качества изображения, другими словами - какой сигнал пришел к нам на ГС, такой сигнал и получит STB/CAM у абонента (в аналоговом формате вещания возможны потери сигнала, а именно качество изображения). STB/САМ имеет ряд преимуществ перед аналогом, таких как: стерео-звук, multi-language, EPG, таймер, родительский контроль и многие другие.

Также важно понимать, что размер самого экрана ТВ играет большую роль при просмотре изображения, чем больше формат экрана, тем отчетливее будет видна потеря качества в аналоговом формате вещания.

Также хотелось бы сказать, что наша компания использует международный стандарт вещания DVB-C, более подробно с техническими характеристиками Вы можете ознакомиться по этой ссылке https://ru.wikipedia.org/wiki/DVB-C

(Александр)

[Рустам]

 

 

 

здравствуйте! можно сегодня отправить бригаду? адрес в личку скинул.

 

Здравствуйте Рустам. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ответ мы предоставили Вам в ЛС. (Вячеслав)

 

 

вчера пришел парень и починил. спасибо! жалко не знал раньше что и на воскресенье можно вызвать.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

здравствуйте! можно сегодня отправить бригаду? адрес в личку скинул.

 

Здравствуйте Рустам. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ответ мы предоставили Вам в ЛС. (Вячеслав)

 

 

вчера пришел парень и починил. спасибо! жалко не знал раньше что и на воскресенье можно вызвать.

 

Здравствуйте Рустам. Вам спасибо за обращение, если будут вопросы в дальнейшем - обращайтесь, рады будем Вам помочь !(Серикгуль)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 13.06.2016, 22:20:12

[sat_tv1977]

Нет сигнала Шевченко-Байзакова. Без футбола оставили

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Нет сигнала Шевченко-Байзакова. Без футбола оставили

Здравствуйте sat_tv1977! Мы Вас понимаем, просим Вас предоставить свои контактные данные (полный адрес, номер договора, контактный мобильный телефон) в ЛС - проверим информацию по базе данных и поможем в решении Вашего вопроса. (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 15.06.2016, 20:18:16

[olenkaKZ]

Здравствуйте! Подскажите есть ли возможность подключения Алма ТВ в частный дом по адресу: Илийский район, пос. Жапек батыр, ул. Алтпева, дом 53. Если да, то на каких условиях. Спасибо

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Подскажите есть ли возможность подключения Алма ТВ в частный дом по адресу: Илийский район, пос. Жапек батыр, ул. Алтпева, дом 53. Если да, то на каких условиях. Спасибо

Здравствуйте OlenkaKZ ! Для подключения нужна видимость вышки Кок-Тюбе, так как там стоят наши передатчики, при установке нашим специалистам нужно будет обеспечить доступ к месту установки антенны (на крышу/на чердак). Стоимость подключения услуги в частный дом составляет 5000 тг, стоимость подключения дополнительных точек стоит 2500 тг, для подключения понадобится установка нашей антенны, она стоит 17000, также понадобится установка приставки за от 11700 тенге, либо САМ-модуля (специальное устройство в виде смарт-карты и металлического корпуса к ней) за 7900. Антенну и приставку Вы можете взять в аренду по 350+189=539тг/мес. При условии если вы будете выкупать оборудование (антенну и приставку/САМ-модуль) то стоимость подключения первой точки будет бесплатной. На выбор есть 3 вида пакетов:

Пакет программ "Антенна Max" стоит 3500 тг/мес , в этом пакете будет более 95 каналов

Пакет программ "Антенна 80+" стоит 2600 тг/мес, в этом пакете будет более 80 каналов

Пакет программ "Антенна 60+" стоит 1800 тг/мес, в этом пакете будет более 60 каналов

Со списками каналов входящих в интересующий Вас пакет, Вы можете ознакомиться на нашем сайте, пройдя по этой ссылке http://www.almatv.kz/tv/ (предварительно выберите Ваш город слева вверху). Рекомендуем Вам оставить свои контактные данные в Л/С - обязательно свяжемся и проконсультируем. (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 15.06.2016, 20:32:45

[SXS]

Уважаемые Алмативищники!

Просматривая свой баланс через ваш сайт,возник такой вопрос-по вашему календарю у вас в июле всего 30 дней? Тогда как у всех остальных есть еще и 31 июля!    Вроде оплачено 1800 тг за месяц(включая и 31.07.2016г),но по вашему только по 30.07.2016г! 31 июля отключите за неуплату? 

Скрытый текст

[Татьяна_К]

Доброе утро.

Проблема следующего характера: на 2 недели были отключены услуги Алма ТВ.

С 18 числа, услуга, согласно заявлению должна быть подключена, но...

Вещания нет, ручная настройка  каналов не помогает -  на экране заставка "Е16-4 в настоящий момент услуга закодирована", колл-центр не работает.

Вопрос, что еще сделать, чтобы вещание появилось?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые Алмативищники!

Просматривая свой баланс через ваш сайт,возник такой вопрос-по вашему календарю у вас в июле всего 30 дней? Тогда как у всех остальных есть еще и 31 июля!    Вроде оплачено 1800 тг за месяц(включая и 31.07.2016г),но по вашему только по 30.07.2016г! 31 июля отключите за неуплату? 

Здравствуйте SXS. Мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. Абонентской платы у Вас хватит до 31.07.2016 включительно, с данным вопросом по календарю на нашем сайте мы обязательно разберемся и внесем поправки. (Олжас)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро.

Проблема следующего характера: на 2 недели были отключены услуги Алма ТВ.

С 18 числа, услуга, согласно заявлению должна быть подключена, но...

Вещания нет, ручная настройка  каналов не помогает -  на экране заставка "Е16-4 в настоящий момент услуга закодирована", колл-центр не работает.

Вопрос, что еще сделать, чтобы вещание появилось?

Здравствуйте Татьяна_К, могли бы Вы оставить в ЛС Ваши данные (Город, точный адрес, контактный номер телефона), мы проверим в чем причина и предоставим Вам более подробный ответ. (Олжас)

[drunia]

Район Абая/Саина, восточная сторона, третий день рвет каналы, и на аналоге и на цифре.
Когда восстановите? Премьера, Кинохит особенно.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Район Абая/Саина, восточная сторона, третий день рвет каналы, и на аналоге и на цифре.
Когда восстановите? Премьера, Кинохит особенно.

Здравствуйте Петя Брунчев, могли бы Вы оставить в ЛС Ваши данные (Город, точный адрес, контактный номер телефона), мы проверим в чем причина и предоставим Вам более подробный ответ. (Вячеслав)

[Galadriell2]

Доброе утро!
почему в последнее время качество ТВ вещания упало?
На многих каналах время от времени появляются "цветные квадратики", картинка постоянно "скачет" - то с квадратиками, то без.