Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[John Smith]

Причем тут конкуренты? я вообще эту тему не затрагивал. Я про так как вашим клиентам приходится мудохаться с бригадами высылаемыми вами по нескольку раз (чуть выше эпопеи комментировал).

Правильно. Вопрос в расстановке акцентов. Прошлая история закончилось ремонтом тройника 220В у клиента, но кто потом об этом напишет, верно?

[Ivan18]

О какой тройнике речь? Вы хотите сказать что ваши проблемы с вашим же оборудованием оказались в сетевом тройнике клиента? И вы его как мастеровитые электрики (а не связисты, как следовало полагать) отремонтировали? Ну честь вам и хвала, конечно. Только рассказанная там история совсем о другом как бы шла, а не об отсутствии электропитания.

[John Smith]

О какой тройнике речь? Вы хотите сказать что ваши проблемы с вашим же оборудованием оказались в сетевом тройнике клиента? И вы его как мастеровитые электрики (а не связисты, как следовало полагать) отремонтировали? Ну честь вам и хвала, конечно. Только рассказанная там история совсем о другом как бы шла, а не об отсутствии электропитания.

А Вас легко на полу-хамство развести. К сожалению, не тот уровень, в котором мне комфортно общаться, особенно когда собеседник анонимен.

История была с розеткой да. Не обнаружившей это бригады больше нет, больше не поедут 4 раза, не проверив питание. Клиент тройник менял сам, больше не слышал его.

Если история другая, давайте подробности, будем ставить сервис дальше.

[f.m.m]

Спасибо всем, кто все же отреагировал в субботу и помог восстановить работу интернета. Все же скорость принятия решений находится на удивительно высоком уровне и это реально очень приятно и однозначно лучше чем у "интернет дома", который я как раз собирался вывести из блокировки, когда мне позвонили с контакт центра. Как я ранее говорил, проблемы могут быть у всех, а вот поддержка у всех работает по разному. Осталось конечно несколько вопросов, но их уже не спеша можно решить в рабочие дни.

[ChuPac]

 

P.S. Иван, можем Вас подключить или к DOCSIS 3, или ME к ICON, получите собственные ощущения.

Нет, гран мерси. Мне вполне хватает своих полновесных 40 Мбит (тьфу-тьфу, чтоб не сглазить). Я просто читаю и у вас тут чем дальше, тем интереснее и напряжение нарастает. Голливуд нервно курит в сторонке

 

 

Т.е. в теме билайна так нещадно хвалебные оды провайдеру строчат?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо всем, кто все же отреагировал в субботу и помог восстановить работу интернета. Все же скорость принятия решений находится на удивительно высоком уровне и это реально очень приятно и однозначно лучше чем у "интернет дома", который я как раз собирался вывести из блокировки, когда мне позвонили с контакт центра. Как я ранее говорил, проблемы могут быть у всех, а вот поддержка у всех работает по разному. Осталось конечно несколько вопросов, но их уже не спеша можно решить в рабочие дни.

Уважаемый f.m.m! Спасибо Вам за Ваш выбор и оказанное доверие, будем и дальше стараться для наших клиентов. Вопросы которые Вас интересуют можете скинуть к нам ЛС, постараемся решить и их.

[megatest]

Если история другая, давайте подробности, будем ставить сервис дальше.

Извините, что влажу в чужую дискуссию - подробности тут  http://vse.kz/topic/...t-2/?p=33163137

Проблема в том, что скорость до Вашего Алматинского сервера относительно нормальна, а вот с внешкой совсем беда. Мои контакты у Ваших ребят есть.

[John Smith]

Если история другая, давайте подробности, будем ставить сервис дальше.

Извините, что влажу в чужую дискуссию - подробности тут http://vse.kz/topic/...t-2/?p=33163137
Проблема в том, что скорость до Вашего Алматинского сервера относительно нормальна, а вот с внешкой совсем беда. Мои контакты у Ваших ребят есть.

А Вы точно хотите измерить скорость именно до Новосиба? Попробуйте Москву, это и есть внешка. Как дальше подключён Новосибирск, мы никак, к сожалению не можем контролировать.

Техподдержка, прошу внимательней. Если сервер ближе, это не значит, что он ближе всех по топологии. С таким же успехом можно измерять Ташкент, он тоже близко. Объясняйте клиентам.

Сообщение отредактировал John Smith: 01.11.2015, 01:38:05

[megatest]

 

 

Если история другая, давайте подробности, будем ставить сервис дальше.

Извините, что влажу в чужую дискуссию - подробности тут http://vse.kz/topic/...t-2/?p=33163137
Проблема в том, что скорость до Вашего Алматинского сервера относительно нормальна, а вот с внешкой совсем беда. Мои контакты у Ваших ребят есть.

А Вы точно хотите измерить скорость именно до Новосиба? Попробуйте Москву, это и есть внешка. Как дальше подключён Новосибирск, мы никак, к сожалению не можем контролировать.

Техподдержка, прошу внимательней. Если сервер ближе, это не значит, что он ближе всех по топологии. С таким же успехом можно измерять Ташкент, он тоже близко. Объясняйте клиентам.

 

Вы снова не внимательны. В моем посте есть результаты измерений на Москву. Или нужны измерения до других московских серверов? Скорость до Новосиба измерялась просто ради интереса. Про топологию сети объяснять не нужно, представление имею. В выше приведенном посте есть цитата сообщения тех-поддержки на которое хотелось бы получить ответ. И все же какая должна быть скорость на тарифе 5+? Когда меня переключали сотрудник из Алматы говорил до 10, а сотрудник из Астаны до 5 мб/c.

P.S. Когда то давно делал трассировку до различных ресурсов и пакеты шли через транстелеком, сейчас все идет через КТ. Решили изменить маршрутизацию?

[John Smith]

В моем посте есть результаты измерений на Москву. Или нужны измерения до других московских серверов? Скорость до Новосиба измерялась просто ради интереса. Про топологию сети объяснять не нужно, представление имею. В выше приведенном посте есть цитата сообщения тех-поддержки на которое хотелось бы получить ответ. И все же какая должна быть скорость на тарифе 5+? Когда меня переключали сотрудник из Алматы говорил до 10, а сотрудник из Астаны до 5 мб/c.
P.S. Когда то давно делал трассировку до различных ресурсов и пакеты шли через транстелеком, сейчас все идет через КТ. Решили изменить маршрутизацию?

1. На этом тарифе шейпится от 10 Мб/с, называется он 5+, потому что не всегда канальная скорость позволяет достичь порога на этой технологии.

2. Какой именно московский сервер там был? У меня стабильно плохой результат даёт РосТелеком. SpeedTest вообще показывает очень странно иногда. Не могли бы Вы проверить Мегафон и что-нибудь на data ix?

3. Маршруты динамические. Могут быть работы на ТТК, трафик уходит по другим каналам. Основной шлюз -- через ТТК.

[FoXy.StyLe-]

К сожалению, совет с заменой сетевого фильтра не принес результата, за последние 12 часов уже 2 раза вылетел интернет. Хотя до этого все было хорошо(правда было не так много времени для проверки). Даже не знаю, есть ли смысл продолжать искать причину или просто оставить так как есть и ждать docsis 3.0... Уж слишком много времени потрачено, а результата нет.

Сообщение отредактировал FoXy.StyLe-: 01.11.2015, 13:44:44

[megatest]

1. На этом тарифе шейпится от 10 Мб/с, называется он 5+, потому что не всегда канальная скорость позволяет достичь порога на этой технологии.

2. Какой именно московский сервер там был? У меня стабильно плохой результат даёт РосТелеком. SpeedTest вообще показывает очень странно иногда. Не могли бы Вы проверить Мегафон и что-нибудь на data ix?
3. Маршруты динамические. Могут быть работы на ТТК, трафик уходит по другим каналам. Основной шлюз -- через ТТК.

 

2. Был Мегафон.
Алматы - Алма-ТВ

Мегафон - Москва

Ростелеком - Москва

Билайн - Москва

МТС - Москва

Москва - Rutube (участник data -ix)

3. Маршруты все же через КТ идут.

~$ traceroute ya.ru
traceroute to ya.ru (213.180.193.3), 30 hops max, 60 byte packets
 1  router (192.168.68.1)  0.242 ms  0.292 ms  0.323 ms
 2  172.20.0.1 (172.20.0.1)  29.360 ms  29.366 ms  32.666 ms
 3  ast-gate.ast.almanet.kz (62.84.32.17)  30.743 ms  30.748 ms  32.322 ms
 4  95.59.125.205.megaline.telecom.kz (95.59.125.205)  32.641 ms  35.957 ms  36.015 ms
 5  asta-core-l2-1-2.online.kz (95.59.170.58)  92.470 ms asta-core-l2-1.online.kz (95.59.170.56)  82.227 ms  82.234 ms
 6  akto-core-l1-1-2.online.kz (92.47.145.54)  92.346 ms asta-gate-1.online.kz (92.47.151.162)  90.322 ms  90.333 ms
 7  95.59.172.14 (95.59.172.14)  79.531 ms * *
 8  mosc-mx-1.online.kz (92.47.145.110)  86.454 ms  86.940 ms  88.281 ms
 9  95.59.172.19 (95.59.172.19)  47.658 ms msk-ix-std.yandex.net (193.232.244.116)  84.744 ms  84.681 ms
10  mosc-mx-1.online.kz (92.47.145.110)  83.604 ms *  83.585 ms
11  msk-ix-std.yandex.net (193.232.244.116)  78.605 ms fol5-c2-ae3.yndx.net (87.250.239.130)  88.143 ms  90.414 ms
12  * * *
13  www.yandex.ru (213.180.193.3)  87.431 ms fol5-c2-ae3.yndx.net (87.250.239.130)  82.779 ms www.yandex.ru (213.180.193.3)  84.543 ms
14  * * *
15  www.yandex.ru (213.180.193.3)  83.406 ms  87.920 ms  93.621 ms

~$ traceroute mail.ru
traceroute to mail.ru (94.100.180.202), 30 hops max, 60 byte packets
 1  router (192.168.68.1)  0.226 ms  0.273 ms  0.305 ms
 2  172.20.0.1 (172.20.0.1)  31.595 ms  31.598 ms  33.125 ms
 3  ast-gate.ast.almanet.kz (62.84.32.17)  32.463 ms  32.468 ms  33.018 ms
 4  95.59.125.205.megaline.telecom.kz (95.59.125.205)  33.037 ms  35.581 ms  35.576 ms
 5  asta-core-l2-1-2.online.kz (95.59.170.58)  84.528 ms  81.944 ms  90.426 ms
 6  asta-gate-1.online.kz (92.47.151.162)  90.428 ms akto-core-l1-1-2.online.kz (92.47.145.54)  99.331 ms asta-gate-1.online.kz (92.47.151.162)  98.388 ms
 7  akto-gate-1.online.kz (92.47.151.57)  50.126 ms 95.59.172.14 (95.59.172.14)  75.076 ms akto-gate-1.online.kz (92.47.151.57)  51.241 ms
 8  95.59.172.13 (95.59.172.13)  80.846 ms  80.855 ms  89.000 ms
 9  95.59.172.19 (95.59.172.19)  60.156 ms *  60.095 ms
10  mosc-mx-1.online.kz (92.47.145.110)  86.269 ms *  78.277 ms
11  * * *
30  * * *

~$ traceroute vk.com
traceroute to vk.com (87.240.131.118), 30 hops max, 60 byte packets
 1  router (192.168.68.1)  0.227 ms  0.280 ms  0.313 ms
 2  172.20.0.1 (172.20.0.1)  29.553 ms  29.576 ms  31.350 ms
 3  ast-gate.ast.almanet.kz (62.84.32.17)  30.942 ms  31.276 ms  31.320 ms
 4  95.59.125.205.megaline.telecom.kz (95.59.125.205)  31.278 ms  35.275 ms  35.352 ms
 5  asta-core-l2-1-2.online.kz (95.59.170.58)  90.088 ms  96.598 ms *
 6  akto-core-l1-1-2.online.kz (92.47.145.54)  104.944 ms asta-gate-1.online.kz (92.47.151.162)  88.199 ms  94.648 ms
 7  akto-gate-1.online.kz (92.47.151.57)  49.580 ms  48.150 ms  48.786 ms
 8  95.59.172.13 (95.59.172.13)  77.610 ms  123.037 ms  76.934 ms
 9  95.59.172.19 (95.59.172.19)  50.951 ms  51.647 ms *
10  * mosc-mx-1.online.kz (92.47.145.110)  75.114 ms  82.526 ms
11  * * *
30  * * *

~$ traceroute fb.com
traceroute to fb.com (69.171.230.5), 30 hops max, 60 byte packets
 1  router (192.168.68.1)  0.235 ms  0.287 ms  0.318 ms
 2  172.20.0.1 (172.20.0.1)  36.106 ms  36.108 ms  39.551 ms
 3  * ast-gate.ast.almanet.kz (62.84.32.17)  41.762 ms  41.763 ms
 4  95.59.125.205.megaline.telecom.kz (95.59.125.205)  42.409 ms  42.424 ms *
 5  * asta-core-l2-1.online.kz (95.59.170.56)  44.983 ms 95.59.170.189 (95.59.170.189)  53.058 ms
 6  asta-gate-1.online.kz (92.47.151.162)  96.327 ms * *
 7  asta-gate-1.online.kz (92.47.151.162)  94.441 ms 92.50.241.117 (92.50.241.117)  93.454 ms 217.150.44.146 (217.150.44.146)  48.801 ms
 8  95.167.95.111 (95.167.95.111)  122.835 ms 217.150.44.14 (217.150.44.14)  50.281 ms *
 9  * * 95.167.95.111 (95.167.95.111)  125.384 ms
10  ae1.bb02.ams2.tfbnw.net (31.13.29.90)  135.813 ms ae1.bb01.ams2.tfbnw.net (31.13.29.86)  136.068 ms ae1.bb02.ams2.tfbnw.net (31.13.29.90)  136.289 ms
11  ae4.bb02.bos2.tfbnw.net (204.15.23.199)  212.774 ms ae11.bb01.lhr2.tfbnw.net (74.119.78.74)  154.890 ms ae4.bb02.bos2.tfbnw.net (204.15.23.199)  215.196 ms
12  be10.bb01.ewr2.tfbnw.net (204.15.23.59)  202.000 ms ae4.bb02.bos2.tfbnw.net (204.15.23.199)  210.987 ms be9.bb01.ewr2.tfbnw.net (31.13.27.59)  207.922 ms
13  ae32.bb04.prn2.tfbnw.net (31.13.25.169)  267.622 ms be44.bb01.iad3.tfbnw.net (31.13.26.1)  207.682 ms be44.bb02.iad3.tfbnw.net (31.13.26.5)  219.586 ms
14  ae43.dr08.prn2.tfbnw.net (31.13.31.127)  269.753 ms be28.bb01.prn2.tfbnw.net (31.13.31.65)  284.429 ms  292.714 ms
15  ae3.dr12.prn1.tfbnw.net (31.13.28.73)  280.225 ms ae0.dr11.prn1.tfbnw.net (31.13.25.163)  267.846 ms *
16  * * *
17  * * *
18  * * *
19  * * *
20  edge-star-shv-17-prn1.facebook.com (69.171.230.5)  275.213 ms  282.569 ms  283.622 ms

[John Smith]

...

Астана. Понятно, спасибо. Бригада тут не нужна. Дал задание разобраться.

[Повелитель]

Кто-нибудь покажите скриншот скорости на тарифах 60 и 100 через Download Master, Steam, Origin, Torrent.

[Tungsten]

Кто-нибудь покажите скриншот скорости на тарифах 60 и 100 через Download Master, Steam, Origin, Torrent.

 

Заодно хотелось бы узнать - на этих тарифах тоже режут торрент трафик , или есть смысл перейти ? 

[f.m.m]

Скриншоты могу показать, если вопрос будет более конкретным, что откуда скачать... а касательно торрентов - трафик точно не режется, а скорость зависит больше от пиров. Сейчас поставил закачку, сначала около 2х минут было всего 10Мб/с и всего три пира, а уже через 5 минут скорость в пиках была свыше 200Мб/с.

Средняя скорость составила 170-180Мб/с с известного российского трэкера:

 

В итоге этот файл скачался всего за 12 минут. Если бы что скачать, чтобы казахстанские пиры не попадались, на которых трафик не шейпится вообще, тогда наверное было бы показательно. 

 

Загрузка интерфейса:

[megatest]

Дал задание разобраться.

Задание разобраться со скоростью и/или маршрутами? Когда ждать результов разборок?

Ради интереса измерил с утра скорость до рутюба

к обеду канал загнется, как всегда и скорость упадет до 0.7 - 0.9. Маршруты идут все так же через КТ, а не ТТК.

[John Smith]

Дал задание разобраться.

Задание разобраться со скоростью и/или маршрутами? Когда ждать результов разборок?
Ради интереса измерил с утра скорость до рутюба

к обеду канал загнется, как всегда и скорость упадет до 0.7 - 0.9. Маршруты идут все так же через КТ, а не ТТК.

Сначала со скоростью. Внешняя не должна быть меньше канальной. Сегодня должен быть результат.

[megatest]

Сначала со скоростью. Внешняя не должна быть меньше канальной. Сегодня должен быть результат.

Спасибо за оперативный ответ. Буду ждать результатов.

[pticyn]

Добрый день уважаемые!

Подскажите, пожалуйста, какие wi-fi модемы или рутеры могут подойти для интернет на алма тв и нужно ли их дополнительно настраивать?

и действительно ли в алма тв закончились модемы на docsis 2, тк поставил маме на выходных интернет и только с модемом docsis 3, тк якобы идет модернизация сетей, хотя в Айнабулаке, насколько мне известно, в ближайшее полугодие,  никаких изменений не ожидается.

заранее благодарен!