Добрый вечер!
Сегодня вернувшись домой обнаружил, что нет Интернета. Как обычно проверил модем, убедился что GPON индикатор как и все другие в порядке, решил подождать, раньше как правило интернет сам "возвращался". Ближе к девяти все же решил позвонить в поддержку, там сказали, что линия в порядке, мой модем они видят и что то перезагрузили со своей стороны. К сожалению это не вернуло к жизни интернет и мне предложили вызвать специалистов ваших. Собственно вопрос - если линия физическая в полном порядке и модем видно с вашей стороны, то что могут сделать ваши спецы с моей стороны?
Фактическая проблема в том, что моё оборудование, а я пробовал разное, не может получить ip адреса.
Добрый вечер, контактные данные в ЛС запросили, ответьте пожалуйста. Выясним в чем причина.
Разочарован как никогда поддержкой... Сегодня прехали технари проверять интернет... Сначала попросили ноутбук, потом, предположив что нужно проверить сетевой кабель от модема до роутера, попросили другой патч-корд. Я сразу не нашел, в итоге один из двух исчез минут на 20, и все это время тикало мое рабочее время. В итоге я нашел сам патч-корд и показал, что не в нем проблема, а как я еще два дня назад сказал, нет IP в сети, а линк оптический в полном порядке. Вообще почему ваши спецы не носят свое оборудование??? Из-за этого я потерял минимум 30 минут.
Результат часа их "работы" - вывод о том ноутбук и роутер не могут получить IP, о чем они по рации кое как доложили кому надо, т.к. с другой стороны небыло нужных людей. Но я ведь сразу написал суть проблемы, потом по телефону меня еще в первый день попосили проверить другим ноутом... И у вас был результат тестов с трех моих разных устройств. И ваши спецы подтвердили, что видят мой модем и даже легко перезагрузили его удаленно! В общем, приехали, уехали, потратили мое время, а интернет так и не работает. При этом GPON в порядке, верните мне в рабочий оптический линк интернет!
Впереди выходные, теперь только в понедельник наверное реакция будет. Ужасно не согласованные действия между колл центром, спецами в центре и конечной бригадой.