Сообщений в теме: 10002

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Том 1[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

[ScorPavel]

Здравствуйте.

Пятый день живу без интернета. В течении только ТРЕХ дней мне удалось связаться все таки с тех поддержкой где мне ответили, что поврежден кабель ждите...

Я полагаю, что эти 5 дней ни я один без инета сижу, но и мои соседи.
Вам клиенты не нужны? За пять дней можно уже 3 новых здания подключить, а не какой то обрыв кабеля восстановить!

0010112865
г. Атана Ул. Бейбитшилик дом 62А

Добрый день!
Приносим извинения за причиненные неудобства. К сожалению, на самом деле по Вашему адресу наблюдаются ограничения. Для того, чтобы ускорить процесс решения ситуации мы отправили запрос ответственным лицам. Пожалуйста, ожидайте. Скоро будет восстановление.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО за то, что я сижу уже 7ой день без интернета! Уже и абонентская плата подходит к концу и платить скоро нужно будет, а собственно за ЧТО? Работать дома не возможно, телевизор не показывает (связан с интернет-тв) живу как в пещере. Благо соседи изредка Wi-Fi включают от Megaline как будто заманивают...

[BeelineKZ]

BeelineKz,

Дайте пожалуйста официалньное технически грамотное объяснения в чем причина низкой скорости последний месяц и в чем суть технической проблемы. Это должно быть открытой информацией для ваших абонентов и я думаю, люди, поняв суть проблемы, смогут спокойно ждать решения данной проблемы не дергаясь к конкурентам. Все понимают что сеть Beeline развивается и время от времени могут быть трудности у всех. По опыту знаю тоже самое было и в Megaline и в Almatv.
Хуже когда в ответ на конкретный вопрос отвечают уклончиво без техничеких деталей и обещают улучшения в ближайшее неопределенное будущее.

Конкретно мне нужен ответ на данные вопросы:
1) Зачем вы просите каждого абонента высылать вам логин если как я понимаю это глобальная проблема по всей сети beeline и скорость у ВСЕХ (я лично опросил пять знакомых сидящих на beeline) низкая последний месяц и вы не сможете исправить ситуацию по конкретному абоненту не решив глобальную проблему затрагивающую ВСЕХ?

2) Почему Beeline не предоставляет точную дату когда вы решите проблему по скорости для всех клиентов. Тот факт, что Beeline этого прямо не говорит может говорить о том, что вы и сами не знаете когда проблема решиться, а это может значить что у Beeline ситуация вышла из под контроля.

3) Почему вы делаете перерасчет только со дня обращения к вам с заявкой, а не со дня когда у вас фактически возникла техническая проблема из-за которой у вас упала скорость. т.к. я сам работал в Телеком операторе то знаю, что у вас есть вся статистика по каждому абоненту и вы можете за пару минут выгрузить отчет из системы о фактической скорости по каждому абоненту и сделать перерасчет по ВСЕ абонентам а не по тем кто заметил что ему не предоставляют обещанного сервиса.

4) Beeline считает это честно делать перерасчет только со дня обращения к вам абонента, не принимая во внимание фактическую дату (о которой вы знаете) ухудшения качества вашего сервиса? Не ужели вы не понимаете что честность это лучший и наиболее эффективный PR? не надо говорить что вы имеете на это право согласно контракта, это понятно просто это не лояльно по отношению к клиентам.

Заранее спасибо за честные и прямые ответы.

P.S. с Beeline не уйду в любом случае т.к. у других операторах были и будут те же проблемы и постоянно менять оператора не выход да и просто лень.
Надо так же отдать должное Beeline за то что только из-за Beeline который смог подвинуть монополиста у нас сейчас интернет в 50 Mb за $30 а не как раньше 10Mb за $1000

Добрый день, oligarh! Благодарим за обращение!

oligarh, логин запрашивается по многим причинам. Важным пунктом обслуживания является идентификация абонента. Это помогает специалистам вести аналитические работы, которые помогают решать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные проблемы сети. Не только это, причин много. Конкретные сроки решения вопросов часто не называются, так как, по ходу работы могут быть выявлены дополнительные трудности, что увеличивает сроки решения вопроса, так же, сроки зависят от сложности ситуации, масштаба вопроса.

Мы учтем все Ваши замечания и предложения. Ваше предложение по процедуре перерасчета передано в соответствующий отдел. Будем рассматривать. Вы верно подметили, наша сеть сравнительно недавно начала развиваться, и за это короткое время проведен большой объём работы. Наши абоненты помогают нам развиваться, без их обратной связи, жалобы или благодарности, мы бы не знали как воспринимаются предложенные нами услуги или наши действия. Нам важен каждый абонент!

Ваш вопрос по низкой скорости обязательно будет решен, требуется некоторое время. Надеемся на Ваше понимание.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 31.01.2013, 15:55:35

[17x]

oligarh получи в ответ на хартию очередную отмазку.
Конкретные сроки решения вопросов часто не называются, так как, по ходу работы могут быть выявлены дополнительные трудности, что увеличивает сроки решения вопроса, так же, сроки зависят от сложности ситуации, масштаба вопроса.- Очередная лажа- просто у них нет людей- некому решать эти проблемы, а те, что есть, не совсем грамотные, а в связи с акциями новых абонентов много, они просто не справляются, вот и весь ответ, а чтобы содрать с поршивой овцы хоть шерсти клок, придумывают акции типа wifi30- вроде - подайте на пропитание и катитесь на все 4 стороны. Интересно вот президент билайна выкидывает в мусор хотя бы 200 тенге, или 500...Почему вы- абоненты выбрасываете свои деньги на ветер я никак не пойму, я вчера ушел к idnet чему безмерно рад, но столько крови мне попил билайн, что, наверное буду продолжать с восхищением читать эту тему и поражаться людскому терпению и богатству- лучше бы подали адресно неимущим то, что вы кидаете просто так в карман билайну.

[BeelineKZ]

ОГРОМНОЕ СПАСИБО за то, что я сижу уже 7ой день без интернета! Уже и абонентская плата подходит к концу и платить скоро нужно будет, а собственно за ЧТО? Работать дома не возможно, телевизор не показывает (связан с интернет-тв) живу как в пещере. Благо соседи изредка Wi-Fi включают от Megaline как будто заманивают...

ScorPavel, добрый день! Делается все возможное, чтобы восстановить работоспособность сети. К сожалению, на данный момент решить вопрос не удалось, работы продолжаются. Просим Вас еще немного подождать...Спасибо за понимание!

[ATCG]

Народ, что толку жаловаться?
В КТ хоть блог есть куда можно, а тут кому?
Надо просто бить рублем.
Что имеем на текущий момент:
1. Внешняя скорость плохая.
2. Смотреть потоковое видео на такой скорости нет смысла, остается качать нужные фильмы с торентов в хорошем качестве и смотреть offline, для этого 30-50 мбит не надо, минус 2-3 часа роли не сыграют.
3. Не все роутеры по wifi поддерживают скорость выше 20 мбит, например мой tp-link 741nd режет скорость наружу, хотя наружу было 50 мбит (раньше).

Для себя решил проблему, поставил реальный безлимит 10 мбит, для всяческих youtube хватает, торрентов хватает, плачу в результате на 1500 тенге меньше, разницы в скорости не заметил.
Вроде бы копейки, а посчитайте если хотя бы 5000 абонентов уйдут с тарифа 50 мбит на 10 мбит, в месяц билайн теряет 7500000 тенге!
Абоненты ничего не теряют, скорость как была низкой так и есть, экономия есть, а наказать билайн надо.

[tranquility]

по моим наблюдениям у билайна банально на хватает канала, я попробовал заходить в ютуб примерно в 6-7 утра и ролики открывались очень быстро, повторно заходил уже в обед и после ютуб уже не открывался постоянно зависал. По всей видимости билайн набрал базу клиентов и не может ей дать ширину канала которую гарантировал

и кстати БилайнКЗ, до сих пор жду звонка от ваших технарей, я так понимаю мне еще долго ждать пока вы найдете граммонтного технаря который бы разобрался в причинах потерях на канале.

[klema11]

Народ, что толку жаловаться?
Для себя решил проблему, поставил реальный безлимит 10 мбит, для всяческих youtube хватает, торрентов хватает, плачу в результате на 1500 тенге меньше, разницы в скорости не заметил.
Вроде бы копейки, а посчитайте если хотя бы 5000 абонентов уйдут с тарифа 50 мбит на 10 мбит, в месяц билайн теряет 7500000 тенге!
Абоненты ничего не теряют, скорость как была низкой так и есть, экономия есть, а наказать билайн надо.

а можно еще дешевле- подключить доступный безлимит за 2000 в мес и пользоваться логином родственников, кто на безлимитах, или просто кто не выкачивает доступный по их тарифному плану трафик

Сообщение отредактировал klema11: 31.01.2013, 17:15:48

[tranquility]

вот примерное время загрузки страницы ютуб (замечу не видео а просто начальной страницы!)

на скрине показано 5 минут 11 секунд, на деле до сих пор грузится

[ATCG]

а можно еще дешевле- подключить доступный безлимит за 2000 в мес и пользоваться логином родственников, кто на безлимитах, или просто кто не выкачивает доступный по их тарифному плану трафик

Дело не в дешевле, у меня раньше было 50 мбит, когда подключался 2 года назад, и в большинстве случаев была такая скорость, сейчас я вижу, что скорости нет, поэтому и смысла платить за большую скорость нет.
Когда у билайна появиться прозрачность в действиях будут публиковать каналы через которые они работают, хотя бы статистика по загрузке каналов, давать отчет по заявке, кто назначен ФИО, кто отвечает, тогда и будет с них толк.
А так неизвестный человек принял заявку, неизвестный человек не известно когда выполнил неизвестную работу и не известно выполнил или нет.

[klema11]

я имею ввиду если наказывать рублем, так по полной

Сообщение отредактировал klema11: 31.01.2013, 17:43:00

[torchok]

Последний день месяца принёс самую плохую скорость интернета за месяц!
Посему Билайн получает минус одну оплату за интернет от меня.
Если тенденция сохраниться, то я думаю к апрелю Билайн так же получит вообще минус одного клиента!

[BeelineKZ]

и кстати БилайнКЗ, до сих пор жду звонка от ваших технарей, я так понимаю мне еще долго ждать пока вы найдете граммонтного технаря который бы разобрался в причинах потерях на канале.

вот примерное время загрузки страницы ютуб (замечу не видео а просто начальной страницы!)
на скрине показано 5 минут 11 секунд, на деле до сих пор грузится

Добрый день!

Процесс будет ускорен. Специалист свяжется в ближайшее время.

[BeelineKZ]

Последний день месяца принёс самую плохую скорость интернета за месяц!
Посему Билайн получает минус одну оплату за интернет от меня.
Если тенденция сохраниться, то я думаю к апрелю Билайн так же получит вообще минус одного клиента!

Добрый день!

Постараемся исправить ситуацию до указанного Вами времени. Просим уточнить, в какое время Вам будет удобно сегодня позвонить?

[Artem999]

Может у кого получалось решить проблему ошибка 868.
Пообщался с специалистом (вежливый парень) в ходе общение было выяснено что дело не в сети , а скорее всего в винде.
Win7 стоит у меня.

Попробуйте с ноутбуком кого-нибудь пригласить из соседей и проверьте, уверена, винда не причем, или, сначала попробуй просто откатить ее на более раннее число и попытайся снова подключиться.

у меня у самого дома ноутбук и пк,.
С ПК подключается, а с бука нет...
На ПК win xp
на буке win 7

Сообщение отредактировал Artem999: 31.01.2013, 19:38:41

[A099]

что с пингом опять? до российских серверов за 100 мс зашкаливает, еще + потеря пакетов...

[A099]

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.191.203]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 3 ms 2 ms 1 ms 77.74.65.241
3 4 ms 2 ms 1 ms comp43-62.2day.kz [80.241.43.62]
4 3 ms 3 ms 2 ms comp35-129.2day.kz [80.241.35.129]
5 2 ms 2 ms 2 ms 46.227.185.233
6 53 ms 52 ms 53 ms 93.183.198.145
7 61 ms 60 ms 62 ms ae20-771.s31.kiev.datagroup.ua [80.91.160.117]
8 64 ms 62 ms 61 ms 46.164.147.234
9 109 ms 109 ms 110 ms ae6.dl10.m9.net.mail.ru [94.100.183.94]
10 119 ms 108 ms 109 ms ae36.vlan904.dl3.m100.net.mail.ru [94.100.183.4
]
11 110 ms 110 ms 109 ms mail.ru [94.100.191.203]


сейчас трассировка идет через киев чтоли? недавно только moscow было

[BeelineKZ]

что с пингом опять? до российских серверов за 100 мс зашкаливает, еще + потеря пакетов...

сейчас трассировка идет через киев чтоли? недавно только moscow было

Добрый вечер!

Как мы сообщали ранее, вопрос с пингом еще решается. Понимаем, что прошло много времени, но, к сожалению, есть факторы, независящие от нас.

[A099]

что с пингом опять? до российских серверов за 100 мс зашкаливает, еще + потеря пакетов...

сейчас трассировка идет через киев чтоли? недавно только moscow было

Добрый вечер!

Как мы сообщали ранее, вопрос с пингом еще решается. Понимаем, что прошло много времени, но, к сожалению, есть факторы, независящие от нас.

просто до этого вроде пинг устаканился, в районе 70 мс было, пользоваться онлайн-сервисами можно было, но когда пинг около 100 мс вообще нереально

[Gooodra]

Трассировка маршрута к trace.inn.ru [109.105.130.95]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms <1 мс <1 мс Dlink-Router.Dlink [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 1 ms 77.74.65.241
3 3 ms 1 ms 1 ms comp43-62.2day.kz [80.241.43.62]
4 4 ms 2 ms 2 ms comp35-129.2day.kz [80.241.35.129]
5 16 ms 14 ms 14 ms 46.227.189.38
6 15 ms 14 ms 15 ms 46.227.189.37
7 104 ms 105 ms 104 ms 213.33.216.81
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 143 ms 128 ms 125 ms cat26.Moscow.gldn.net [194.186.156.190]
11 113 ms * 114 ms 195.239.134.98
12 * 112 ms * 195.161.4.146
13 120 ms 119 ms 119 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34]
14 118 ms 119 ms * speedtest.inn.ru [109.105.130.95]
15 118 ms 119 ms 118 ms speedtest.inn.ru [109.105.130.95]

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.191.243]
с максимальным числом прыжков 30:
1 <1 мс <1 мс <1 мс Dlink-Router.Dlink [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 1 ms 77.74.65.241
3 3 ms 1 ms 2 ms comp43-62.2day.kz [80.241.43.62]
4 * 3 ms 26 ms comp35-129.2day.kz [80.241.35.129]
5 2 ms 2 ms 2 ms 46.227.185.233
6 53 ms 53 ms 53 ms 46.164.145.241
7 61 ms 60 ms 61 ms ae20-771.s31.kiev.datagroup.ua [80.91.160.117]
8 61 ms * * 46.164.147.234
9 109 ms 109 ms 109 ms ae6.dl10.m9.net.mail.ru [94.100.183.94]
10 109 ms 109 ms 109 ms ae38.vlan906.dl4.m100.net.mail.ru [94.100.183.57
]
11 107 ms 107 ms 107 ms mail.ru [94.100.191.243]

Когда уже иправите comp35-129.2day.kz [80.241.35.129] , 46.227.189.38
и все потери ппакетов

P.S. к весне провидут к дому ID NET. если ситуация не исправиться до этого времини , то пока билайн ......

Сообщение отредактировал Gooodra: 31.01.2013, 20:57:27

[A099]

просто до этого вроде пинг устаканился, в районе 70 мс было, пользоваться онлайн-сервисами можно было, но когда пинг около 100 мс вообще нереально

Подтверждаю, пинг опять вырос до неприемлемых размеров, зашкаливает за 120.
и самое печальное что идут потери пакетов -
Статистика Ping для 62.152.57.15:
Пакетов: отправлено = 100, получено = 97, потеряно = 3
(3% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 110мсек, Максимальное = 234 мсек, Среднее = 117 мсек