Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Chest]

Kcell сказал(а) 26 Ноя 2014 - 17:16:

Скрытый текст

Albat0s сказал(а) 26 Ноя 2014 - 17:05:

Последние несколько дней постоянные проблемы со связью. Звонишь с kcell на kcell, абонент вне зоны. Звонишь второй, третий раз и через несколько минут дозваниваешься!
Номер 9090 не доступен, городской указанный на сайте (8 (727) 258-83-00)то же!
В понедельник, 24 ноября вообще весь вечер не мог никуда дозвониться, постоянно сообщение "сеть занята"!!!

Поясните пожалуйста, что за проблемы у вас со связью?

Добрый вечер!

Если ситуация только по одному адресу и не только по Вашему номеру, просим данные этого адреса указать нам в формате: город, название улиц, номер здания, этаж. Период сохранения ситуации и контактные данные. Можно в ЛС.

Если описанная ситуация только по Вашему номеру и повсеместно, просим указать, как давно делалась замена СИМ карты и тестировалась ли СИМ карта в подобных ситуация в других телефонах. И каковы результаты таких тестов.

Отправил данные в ЛС. Сим карту не менял лет пять наверное... Может больше.
А как связана моя сим карта или мой телефон с тем, что я не могу дозвонится до вас с городского телефона на номер 8 (727) 258-83-00 ?!

[Kcell]

Скрытый текст

 

Kcell сказал(а) 26 Ноя 2014 - 17:16:

 

Albat0s сказал(а) 26 Ноя 2014 - 17:05:

Последние несколько дней постоянные проблемы со связью. Звонишь с kcell на kcell, абонент вне зоны. Звонишь второй, третий раз и через несколько минут дозваниваешься!
Номер 9090 не доступен, городской указанный на сайте (8 (727) 258-83-00)то же!
В понедельник, 24 ноября вообще весь вечер не мог никуда дозвониться, постоянно сообщение "сеть занята"!!!

Поясните пожалуйста, что за проблемы у вас со связью?

Добрый вечер!

Если ситуация только по одному адресу и не только по Вашему номеру, просим данные этого адреса указать нам в формате: город, название улиц, номер здания, этаж. Период сохранения ситуации и контактные данные. Можно в ЛС.

Если описанная ситуация только по Вашему номеру и повсеместно, просим указать, как давно делалась замена СИМ карты и тестировалась ли СИМ карта в подобных ситуация в других телефонах. И каковы результаты таких тестов.

Отправил данные в ЛС. Сим карту не менял лет пять наверное... Может больше.
А как связана моя сим карта или мой телефон с тем, что я не могу дозвонится до вас с городского телефона на номер 8 (727) 258-83-00 ?!

 

Информация по замене СИМ карты требовалась для проверки данных по дозвону.

Данные приняты. 

[gringobay]

Сегодня 27, прошло три дня как я писал о плохой связи в районе Атакента

Если не дозвонились сразу, потому что не работает ваше оборудование как надо, можно и не звонить это ваш долбанный сервис?? Тот ккто хочет тот делает, кто не хочет ищнт причины это наверное про вас.

И писать что с вами свяжутся не надо, я в личку написал достаточно подробно, где это было, во сколько, и номера телефонов. А связь как и не работала, так и не работает.

[Kcell]

Скрытый текст

Сегодня 27, прошло три дня как я писал о плохой связи в районе Атакента

Если не дозвонились сразу, потому что не работает ваше оборудование как надо, можно и не звонить это ваш долбанный сервис?? Тот ккто хочет тот делает, кто не хочет ищнт причины это наверное про вас.

И писать что с вами свяжутся не надо, я в личку написал достаточно подробно, где это было, во сколько, и номера телефонов. А связь как и не работала, так и не работает.

Добрый день, по получению ответа от технических специалистов, мы Вас проинформируем. Благодарим за сигнал. 

[D@niel]

Добрый день.

При наборе команды *940# появляется сообщение Сервис для Вас недоступен, в связи с чем?  Ка можно проверить номер по регистрации , нахожусь  в Талдыкоргане

[Kcell]

Скрытый текст

Добрый день.

При наборе команды *940# появляется сообщение Сервис для Вас недоступен, в связи с чем?  Ка можно проверить номер по регистрации , нахожусь  в Талдыкоргане

Добрый день, команда *940#OK актуальна для Activ номеров. Проверить регистрацию Вы сможете в личном кабинете my.kcell.kz   (#4949)

[D@niel]

 

Скрытый текст

Добрый день.

При наборе команды *940# появляется сообщение Сервис для Вас недоступен, в связи с чем?  Ка можно проверить номер по регистрации , нахожусь  в Талдыкоргане

Добрый день, команда *940#OK актуальна для Activ номеров. Проверить регистрацию Вы сможете в личном кабинете my.kcell.kz   (#4949)

 

Где можно зарегистрировать номер в г.Талдыкорган

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

 

Добрый день.

При наборе команды *940# появляется сообщение Сервис для Вас недоступен, в связи с чем?  Ка можно проверить номер по регистрации , нахожусь  в Талдыкоргане

 

Добрый день, команда *940#OK актуальна для Activ номеров. Проверить регистрацию Вы сможете в личном кабинете my.kcell.kz   (#4949)

 

Где можно зарегистрировать номер в г.Талдыкорган

 

Абонентский отдел находится по адресу: Шевченко 135/141. Есть также дилерские офисы. 

[Kcell]

Просим принять во внимание, подробнее с адресами Kcell Center и дилерских точек обслуживания Вы можете ознакомиться, здесь

Сообщение отредактировал Kcell: 27.11.2014, 15:55:18

[1LYATH]

Здравствуйте, мне сказали что в конце месяца привезут новую партию айфонов 6 в Астану. Не подскажите привезли или нет?

[Kcell]

Здравствуйте, мне сказали что в конце месяца привезут новую партию айфонов 6 в Астану. Не подскажите привезли или нет?

Да, но, на данный момент в реализации iPhone 6 и iPhone 6 Plus только на 16ГБ. 

Нужная информация здесь.

Сообщение отредактировал Kcell: 27.11.2014, 16:44:11

[1LYATH]

Здравствуйте, мне сказали что в конце месяца привезут новую партию айфонов 6 в Астану. Не подскажите привезли или нет?

Да, но, на данный момент в реализации iPhone 6 и iPhone 6 Plus только на 16ГБ.

Нужная информация здесь.

Не подскажите, уже точно есть iPhone 6 16 gb в Астане? Два раза приходил говорили что закончились.

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Здравствуйте, мне сказали что в конце месяца привезут новую партию айфонов 6 в Астану. Не подскажите привезли или нет?

Да, но, на данный момент в реализации iPhone 6 и iPhone 6 Plus только на 16ГБ.

Нужная информация здесь.

Не подскажите, уже точно есть iPhone 6 16 gb в Астане? Два раза приходил говорили что закончились.

 

Как выяснилось в наличии на данный момент iphone 6 128 Гб (silver, space gray),  6+ 16 Гб (silver, space gray), завтра должны быть 6 16 ГБ (silver) это на пр Республики, 8
Алматы, 1 (БЦ Асылтау) пока в наличии iphone 6 128 Гб (silver, space gray), 6+ (все цвета) 
Хочется предупредить, данные находятся в постоянной динамике и указаны на настоящий момент. 

[R503]

Вопрос к официальному представителю - я правильно понимаю исходя из информации на офиц сайте - что в Корее Южной роуминга у вас нет?

[Kcell]

Скрытый текст

Вопрос к официальному представителю - я правильно понимаю исходя из информации на офиц сайте - что в Корее Южной роуминга у вас нет?

Добрый вечер, в Южной Корее есть роуминг соглашение с операторами KT Corporation и SK Telecom (Activ) и SK Telecom (Kcell)

Сообщение отредактировал Kcell: 27.11.2014, 17:58:05

[R503]

Скрытый текст

Вопрос к официальному представителю - я правильно понимаю исходя из информации на офиц сайте - что в Корее Южной роуминга у вас нет?

Добрый вечер, в Южной Корее есть роуминг соглашение с операторами KT Corporation и SK Telecom (Activ) и SK Telecom (Kcell)

Странно, на сайте кселл не нашел в списке стран Корею.
Действует ли акция при использовании данных операторов на звонки по 49 тенге?

[Другой Кореец]

 

Скрытый текст

Вопрос к официальному представителю - я правильно понимаю исходя из информации на офиц сайте - что в Корее Южной роуминга у вас нет?

Добрый вечер, в Южной Корее есть роуминг соглашение с операторами KT Corporation и SK Telecom (Activ) и SK Telecom (Kcell)

 

Не последним делом будет написать, какими телефонами (т.е. какого стандарта) пользоваться там.

[Dspol]

Скрытый текст

 

Скрытый текст

ДД.
По адресу: г. Алматы,6 мкр, д.17а - категорически отсутствует стабильный связь.
На первых-вторых этажах и во дворе (в середине дома) уровень сигнала колеблется от 2 делений до "нет оператора".
Разговаривать невозможно, так как постоянно обрывается связь либо пропадает собеседник.
Надеюсь на вашу помощь.
С уважением.

Совсем рядом, а именно в 12 микрорайоне д.12 аналогичная ситуация. Месяц назад звонил в Call-центр, оставлял заявку, перезвонили инженеры и пояснили что этим вопросом занимаются. Но прошел месяц, а ситуация не меняется, за это время в моем районе можно связь по новой развернуть! У Теле 2, Билайна и Алтела тут таких проблем нет, проверял. Имейте совесть Кселл, наладьте связь, раньше же все было нормально, пора все таки и поработать!

можно ли обновить информацию об улучшении связи в микрорайоне Акбулак-3 и ж/к Сармат в Астане, прошло полгода после заявки, однако улучшений пока нет.

Согласно предоставленного ответа ответственными лицам, на днях был запущен новый сайт обслуживания. Просим понаблюдать за качеством связи и дать обратную связь.
Надеемся на Ваше содействие.

К сожалению ничего не изменилось. Сегодня весь день пробовал звонить на разные номера, но, к сожалению, изменений в лучшую сторону не заметил.

И до сих пор ничего не меняется

Запрос отправлен техническим специалистам, как получим ответ сообщим здесь.

Здравствуйте, KCELL. И что, технические специалисты все еще разбираются? Не слишком ли затянулись разборки. Ведь воз и ныне там. Что то берут сомнения в их компетенции...

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

Вопрос к официальному представителю - я правильно понимаю исходя из информации на офиц сайте - что в Корее Южной роуминга у вас нет?

Добрый вечер, в Южной Корее есть роуминг соглашение с операторами KT Corporation и SK Telecom (Activ) и SK Telecom (Kcell)

Странно, на сайте кселл не нашел в списке стран Корею.
Действует ли акция при использовании данных операторов на звонки по 49 тенге?

 

[Kcell]

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

 

Скрытый текст

 

 

ДД.
По адресу: г. Алматы,6 мкр, д.17а - категорически отсутствует стабильный связь.
На первых-вторых этажах и во дворе (в середине дома) уровень сигнала колеблется от 2 делений до "нет оператора".
Разговаривать невозможно, так как постоянно обрывается связь либо пропадает собеседник.
Надеюсь на вашу помощь.
С уважением.

Совсем рядом, а именно в 12 микрорайоне д.12 аналогичная ситуация. Месяц назад звонил в Call-центр, оставлял заявку, перезвонили инженеры и пояснили что этим вопросом занимаются. Но прошел месяц, а ситуация не меняется, за это время в моем районе можно связь по новой развернуть! У Теле 2, Билайна и Алтела тут таких проблем нет, проверял. Имейте совесть Кселл, наладьте связь, раньше же все было нормально, пора все таки и поработать!

можно ли обновить информацию об улучшении связи в микрорайоне Акбулак-3 и ж/к Сармат в Астане, прошло полгода после заявки, однако улучшений пока нет.

Согласно предоставленного ответа ответственными лицам, на днях был запущен новый сайт обслуживания. Просим понаблюдать за качеством связи и дать обратную связь.
Надеемся на Ваше содействие.

К сожалению ничего не изменилось. Сегодня весь день пробовал звонить на разные номера, но, к сожалению, изменений в лучшую сторону не заметил.

И до сих пор ничего не меняется

Запрос отправлен техническим специалистам, как получим ответ сообщим здесь.

Здравствуйте, KCELL. И что, технические специалисты все еще разбираются? Не слишком ли затянулись разборки. Ведь воз и ныне там. Что то берут сомнения в их компетенции...

 

Добрый день, получили информацию от технических специалистов: Обслуживающая данный район базовая станция демонтирована, альтернативы, где бы мы могли поставить станцию в том районе, нет, потому что вокруг только жилые дома. Запрос под наблюдением у специалистов, при появлении технической возможности Компанией будут приняты меры по улучшению ситуации со связью в данном направлении. Сроки решения в случае положительного результата пока неизвестны. 

Сообщение отредактировал Kcell: 28.11.2014, 15:00:20