Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Kcell]

Добрый день или любое время суток! 

Хотела узнать,у меня такая проблема года 2 назад мне подарили смартфон вместе симкой,а симка Актив, только вот без симки телефон не работает и другую симку я туда не могу  подуключить,что мне делать? Я хотела эту симку вообще отключить и просто теле2 подключить.

Жду ответа,заранее спасибо!

 

Добрый день.

В данном телефоне Вы можете использовать SIM-card Kcell / Activ / Vegaline.

[водила]

Добрый день или любое время суток!
Хотела узнать,у меня такая проблема года 2 назад мне подарили смартфон вместе симкой,а симка Актив, только вот без симки телефон не работает и другую симку я туда не могу подуключить,что мне делать? Я хотела эту симку вообще отключить и просто теле2 подключить.
Жду ответа,заранее спасибо!

У Вас телефон "блокирован" на кселл. Можно обратиться в мастерские по ремонту телефонов и его разблокируют. Таких много возле цума.

[briss]

Несколько месяцев использую 3G с симкой Aktiv. Вроде все ok было, но сейчас такая проблема с исчезновением трафика.

17 числа заканчивался срок предыдущего месяца, того же числа(17 января) закинул 2000тг. Вечером интернет был, сегодня нету, проверка баланса показала: Остаток трафика по макс. скорости 0 Mб до 20.02.2014

Так вот не понятно, куда делся весь трафик? 

Вот прилагаю скрин, как видно за эти дни ничего толком не качалось.

 

http://s020.radikal....534304d79bc.png

 

Кто нибудь может прояснить ситуацию?

 

 

[Kcell]

Несколько месяцев использую 3G с симкой Aktiv. Вроде все ok было, но сейчас такая проблема с исчезновением трафика.

17 числа заканчивался срок предыдущего месяца, того же числа(17 января) закинул 2000тг. Вечером интернет был, сегодня нету, проверка баланса показала: Остаток трафика по макс. скорости 0 Mб до 20.02.2014

Так вот не понятно, куда делся весь трафик? 

Вот прилагаю скрин, как видно за эти дни ничего толком не качалось.

 

http://s020.radikal....534304d79bc.png

 

Кто нибудь может прояснить ситуацию?

 

Для детальной проверки нам нужно уточнить Ваш номер.

[briss]

 

Несколько месяцев использую 3G с симкой Aktiv. Вроде все ok было, но сейчас такая проблема с исчезновением трафика.

17 числа заканчивался срок предыдущего месяца, того же числа(17 января) закинул 2000тг. Вечером интернет был, сегодня нету, проверка баланса показала: Остаток трафика по макс. скорости 0 Mб до 20.02.2014

Так вот не понятно, куда делся весь трафик? 

Вот прилагаю скрин, как видно за эти дни ничего толком не качалось.

 

http://s020.radikal....534304d79bc.png

 

Кто нибудь может прояснить ситуацию?

 

Для детальной проверки нам нужно уточнить Ваш номер.

 

Написал номер симки вам в личку.

Спасибо.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю briss вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

Несколько месяцев использую 3G с симкой Aktiv. Вроде все ok было, но сейчас такая проблема с исчезновением трафика.

17 числа заканчивался срок предыдущего месяца, того же числа(17 января) закинул 2000тг. Вечером интернет был, сегодня нету, проверка баланса показала: Остаток трафика по макс. скорости 0 Mб до 20.02.2014

Так вот не понятно, куда делся весь трафик? 

Вот прилагаю скрин, как видно за эти дни ничего толком не качалось.

 

http://s020.radikal....534304d79bc.png

 

Кто нибудь может прояснить ситуацию?

 

Для детальной проверки нам нужно уточнить Ваш номер.

 

Написал номер симки вам в личку.

Спасибо.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]

[Smoke_kz]

Подниму с утра всем настроение своей историей. В родной деревни стоят базовые станции кселл и билайн. С 14 января и по сей день наблюдаются проблемы с качеством связи Актив. Суть проблемы - телефон регистрируется в сети оператора, показывает все деления антенны, можно проверить баланс, отправить USSD-команды и т.д. НО! При исходящем вызове сообщается: "Сбой сети", "Сбой связи", "Ошибка сети" и т.п. При входящем - абонент выключен и предлагается оставить голосовое сообщение. Через 5-10 сек приходит смс, что такой-то звонил вам такого-то. Проблемы с актив/кселл у всех моих знакомых, проживающих в деревни. 19 января оператором была принята заявка "о качестве покрытия", с обещанием отзвониться техническим персоналом по поводу заявки. Так и не дождавшись звонка, позвонил сам. По поводу моей заявки оператором Динарой был озвучен гениальнейший ответ технического отдела фирмы: "В вашем районе будут наблюдаться проблемы со связью до 15 февраля, в связи с настройкой оборудования Институтом ядерной физики, которая влияет на работу нашей базовой станции". Прошу представителя компании прокомментировать пост. ПС Проблемы только у абонентов актив/кселл. Институт Ядерной физики расположен в 10км от деревни Может это инопланетяне испытывают "персональный глушитель базовых станций кселл"?

[Kcell]

Подниму с утра всем настроение своей историей. В родной деревни стоят базовые станции кселл и билайн. С 14 января и по сей день наблюдаются проблемы с качеством связи Актив. Суть проблемы - телефон регистрируется в сети оператора, показывает все деления антенны, можно проверить баланс, отправить USSD-команды и т.д. НО! При исходящем вызове сообщается: "Сбой сети", "Сбой связи", "Ошибка сети" и т.п. При входящем - абонент выключен и предлагается оставить голосовое сообщение. Через 5-10 сек приходит смс, что такой-то звонил вам такого-то. Проблемы с актив/кселл у всех моих знакомых, проживающих в деревни. 19 января оператором была принята заявка "о качестве покрытия", с обещанием отзвониться техническим персоналом по поводу заявки. Так и не дождавшись звонка, позвонил сам. По поводу моей заявки оператором Динарой был озвучен гениальнейший ответ технического отдела фирмы: "В вашем районе будут наблюдаться проблемы со связью до 15 февраля, в связи с настройкой оборудования Институтом ядерной физики, которая влияет на работу нашей базовой станции". Прошу представителя компании прокомментировать пост. ПС Проблемы только у абонентов актив/кселл. Институт Ядерной физики расположен в 10км от деревни Может это инопланетяне испытывают "персональный глушитель базовых станций кселл"?

Доброго утра!

В указанном Вами населенном пункте по требованию арендатора - Института Ядерной физики, наше оборудование было временно отключено. 

В настоящее время мы согласовали с арендодателем возобновление работы оборудования во второй половине февраля текущего года. 

[rena bek]

по требованию арендатора - Института Ядерной физики

 

арендодателя, наверное!

грамотеи

[Smoke_kz]

2 официальный представитель кселл

Мне просто повезло, что основная связь у меня - билайн. Но и номер актива используется часто. Если фирма заранее знала, что будут проблемы со связью, то почему не предупредила абонентов, проживающих в данном районе (я понимаю, что в договоре об этом ни-ни, но всё же)? Более того, операторы вначале пытались убедить абонентов, что такая проблема только в единственном экземпляре - у обратившегося в call-центр. Пренебрежительным отношением к клиентам может похвастаться теле2 (судя по соседней ветке форума).  Теперь, похоже, к ним присоединилась сабжевая фирма. Предлагаю вашей фирме на сайте повесить слоган: "Юридически грамотное составление договора - залог успешного бизнеса." "Оператор не несет ответственность за: за срыв работы сети Оператора, а равно за иное невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора, произошедшие по причинам, не зависящим от Оператора, в том числе обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: объявленная или необъявленная война, гражданская война, беспорядки и революции, акты пиратства, саботаж, стихийные бедствия, ураганы, циклоны, шквальные ветры, землетрясения, цунами, наводнения, разрушение в результате молнии, взрывы, пожары, аварии/сбои на сетях связи, разрушения зданий, сооружений и любых установок, сетей, телекоммуникационного оборудования, положения законодательных актов, действия государственных органов, препятствующих выполнению условий настоящего Договора."

ПС проблемная базовая станция находится в 10 км от ИЯФ и аренда установки никакого отношения к Институту не имеет.

Сообщение отредактировал Smoke_kz: 21.01.2014, 19:09:25

[pinkov777]

На счет качества связи ксел.Жк Премьера находится в п.Шугла ,точнее ул.Жуалы.Поставьте сюда вышки,или антену.Ничего не слышно связь обрывается.Пользуюсь номером более 10лет.Все знакомые и по работе знают именно этот номер.Всвязи с чем не хотелось бы менять связь.Хотя с родными общаюсь с билайна качество идеальное.:rolleyes:

Сообщение отредактировал pinkov777: 21.01.2014, 19:22:26

[Rassul07]

На счет качества связи ксел.Жк Премьера находится в п.Шугла ,точнее ул.Жуалы.Поставьте сюда вышки,или антену.Ничего не слышно связь обрывается.Пользуюсь номером более 10лет.Все знакомые и по работе знают именно этот номер.Всвязи с чем не хотелось бы менять связь.Хотя с родными общаюсь с билайна качество идеальное.

Живу рядом с вами, какое-то время вобще связь была ужасна и обращались в кселл многократно, сейчас более-менее, если не ошибаюсь поставили вышки (год или полтора назад) на Достыке (коттеджный городок), но возможно высотки перекрывают весь сигнал, потому что на Достыке высота порядка 2-3 этажа, а ваш мжк под 20 этажей и плотность застройки домов конечно ужасающая (для меня). поэтому сигнал не может пройти и покрыть необходимую площадь.

если перенести вышки на крыши 20 этажек то есть вероятность, что близлежащий частный сектор (а его не мало) может остаться без связи

имхо

Сообщение отредактировал Rassul07: 21.01.2014, 19:47:27

[pinkov777]

На счет качества связи ксел.Жк Премьера находится в п.Шугла ,точнее ул.Жуалы.Поставьте сюда вышки,или антену.Ничего не слышно связь обрывается.Пользуюсь номером более 10лет.Все знакомые и по работе знают именно этот номер.Всвязи с чем не хотелось бы менять связь.Хотя с родными общаюсь с билайна качество идеальное. :rolleyes:

Живу рядом с вами, какое-то время вобще связь была ужасна и обращались в кселл многократно, сейчас более-менее, если не ошибаюсь поставили вышки (год или полтора назад) на Достыке (коттеджный городок), но возможно высотки перекрывают весь сигнал, потому что на Достыке высота порядка 2-3 этажа, а ваш мжк под 20 этажей и плотность застройки домов конечно ужасающая (для меня). поэтому сигнал не может пройти и покрыть необходимую площадь.
если перенести вышки на крыши 20 этажек то есть вероятность, что близлежащий частный сектор (а его не мало) может остаться без связи :)
имхо

ясно,но у нас не 20 этажки,а 16этажей.А здесь еще нельзя поставить что ли,думаю не я одна пользуюсь связью.А вам спасибо за ответ.

Сообщение отредактировал pinkov777: 21.01.2014, 19:51:36

[traps]

Вот мне интересно. Я живу не в Астане. Номер зарегистрирован не в Астане. Пользуюсь им тоже не в Астане.

Зачем мне каждое утро в 6-40, уже который день приходит сообщение от 112, что в Астане отменены занятия в школах??? 

[Kcell]

Вот мне интересно. Я живу не в Астане. Номер зарегистрирован не в Астане. Пользуюсь им тоже не в Астане.

Зачем мне каждое утро в 6-40, уже который день приходит сообщение от 112, что в Астане отменены занятия в школах??? 

Добрый день, traps! Приносим свои извинения за причинённые неудобства. Для проверки ситуации просим предоставить свой номер. Проверим и исправим ситуацию.

[юрий юрьев]

ДД. Проверьте пожалуйста номер актив 8 775 639 91 47, позавчера еще закинул 1000тг и до сих пор нет. А когда на него звоню, вообще говорит, что номер отключен.

[gosh]

2 официальный представитель кселл

...

ПС проблемная базовая станция находится в 10 км от ИЯФ и аренда установки никакого отношения к Институту не имеет.

если в плане гадания, то вполне возможно предположить, что на ИЯФ находится БС, которая является единственной транзитной точкой для транспорта сигнала с Вашей БС в "большую" сеть КСелл. Соответственно, если ИЯФ отключить, то Ваша БС тоже работать не будет. КСелл  нет никакого резона чтобы Ваша БС не работала просто так.

 

 

Вот мне интересно. Я живу не в Астане. Номер зарегистрирован не в Астане. Пользуюсь им тоже не в Астане.

Зачем мне каждое утро в 6-40, уже который день приходит сообщение от 112, что в Астане отменены занятия в школах??? 

позвонить в хелп, изложить проблему и попросить поменять локализацию номера было бы быстрее и продуктивнее, чем печатать это возмущение

[Kcell]

ДД. Проверьте пожалуйста номер актив 8 775 639 91 47, позавчера еще закинул 1000тг и до сих пор нет. А когда на него звоню, вообще говорит, что номер отключен.

 

Добрый день, юрий юрьев! Проверили, указанный Вами номер, по данному номеру приостановлено обслуживание из-за неиспользования более года. Касательно платежа, рекомендуем обратиться по номерам технической поддержки, указанных на чеке и уточнить у них информацию по поводу переноса суммы на другой номер, так как эти средства не поступали в Компанию Кселл.

[elzhan]

Здравствуйте, когда кселл запустит 4G LTE? и планирует ли вообще?

[Kcell]

Здравствуйте, когда кселл запустит 4G LTE? и планирует ли вообще?

Доброго дня! Запуск 4G планиурется. Но данный вид деятельности лицензируемый.
В настоящее время ожидаем получения лицензии.