Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Авель]

Добрый день, немного тупой вопрос, я не могу подключить "ближнее зарубежье". На сайте кселла дана одна команда, в голосовом меню дается другая (короче) пробовал и ту и другую - пишет "неправильный запрос"... Помогите плиз, срочно нужно звонить в Россию и не дорого, спасибо.

Mikabon, добрый день. Для подключения услуги "Ближнее зарубежье" Вам нужно набрать клманду *123*2*2*2#OK. Уточним, что с помощью данной команды к услуге могут подключиться только физические лица, не являющиеся корпоративными абонентами.

Добрый вечер. Аналогичная проблема, только что набираю указанную вами команду и в ответ мне пишет "Неправильный набор" Есть какие-то проблемы с указанной акцией?

[Dimentiy]

Наблюдаются ли проблемы с 3G в г.Алматы в р-не улиц Тимирязева - Байтурсынова в данное время?

Понадобится точный адрес, где у Вас возникают сложности с интернетом, а также номер, который используете и контактный для связи.

Я бы сказал больше - в районе Алмагуля у меня уже с 3 мая с завидным постоянством KCell ПОЛНОСТЬЮ отсутствует (телефон говорит "Сеть отсутствует").
Временами включается, но перерывы когда сеть отсутствет большие.
Благо двухсимочный телефон - просто перестал пользоваться KCELL и все.

[Kcell]

Добрый день, немного тупой вопрос, я не могу подключить "ближнее зарубежье". На сайте кселла дана одна команда, в голосовом меню дается другая (короче) пробовал и ту и другую - пишет "неправильный запрос"... Помогите плиз, срочно нужно звонить в Россию и не дорого, спасибо.

Mikabon, добрый день. Для подключения услуги "Ближнее зарубежье" Вам нужно набрать клманду *123*2*2*2#OK. Уточним, что с помощью данной команды к услуге могут подключиться только физические лица, не являющиеся корпоративными абонентами.

Добрый вечер. Аналогичная проблема, только что набираю указанную вами команду и в ответ мне пишет "Неправильный набор" Есть какие-то проблемы с указанной акцией?

Авель, добрый вечер. Данная команда именно для абонентов Kcell, чьи номера оформлены на физические лица. Хотелось бы уточнить, что если у Вас номер Activ, то Вам нужно набрать команду *123*2*3*2#OK. Если же у Вас номер Kcell, оформленный на физическое лицо и Вы так и не смогли подключиться, могли бы Вы уточнить Ваш номер.

[Kcell]

Наблюдаются ли проблемы с 3G в г.Алматы в р-не улиц Тимирязева - Байтурсынова в данное время?

Понадобится точный адрес, где у Вас возникают сложности с интернетом, а также номер, который используете и контактный для связи.

Я бы сказал больше - в районе Алмагуля у меня уже с 3 мая с завидным постоянством KCell ПОЛНОСТЬЮ отсутствует (телефон говорит "Сеть отсутствует").
Временами включается, но перерывы когда сеть отсутствет большие.
Благо двухсимочный телефон - просто перестал пользоваться KCELL и все.

Dimentiy, добрый вечер. Нам искренне жаль, что Вы приняли такое решение. Но все же для решения вопроса могли бы Вы написать Ваш номер, мы проверим.

[Rustamus]

Добрый День, уважаемые! Всех с праздником. Суть ситуации следующая, в 2009 году в Декабре месяце, с компание GSM Kazakhstan, Kcell оператором был заключен договор на окозании услуг сотовой связи, вернее 2 договора. Официально купил у компании 2 номера по договору на каждый номер, статус номеров Gold, Silver number, приобритались по 25500 тенге за каждый. Оба номера практически одинаковы с изменением в одной цифре. Одним номером постоянно пользуется супруга, второй номер ранее использовал, но для коммерческих целей приобрел другой в Kcell и ранее использованым номером перестал пользоватся в Июне 2011 года . Но на нынешний момент решил использовать номер которым не пользовался с 2011 года и к удивлению, данный номер не существует. При обращении в kcell центр, мне отказали в восстановлении номера и предложили преобрести за ту же стоимость что была изначальной т.е. за 25500 тенге, на мои претензии и наличие документов на данный номер вплоть до фиискального чека, ответ остался тем же. Написал письмо, официальное, с претензией и требованием к восстановлению дпанного номера, получил письменный ответ в котором указывается что согласно изменением от 30 Декабря 2011 года номер с момента окончания на нем денег, сохраняется за обонентом в течении 12 месяцев. Затребовал у компании договор на русском языке, там совсем противоречищие данные, номер сохраняется за абонентом в течении 24 месяцев, но, что самое интересное, не в одном из пунктов не указывается, что компания имеет право изымать данный номер. В пример пиведу, есть еще один номер, не пользовались им в течении 4 лет, недавно включил его, он активный. Прошу вас прокоментировать, и внести ясность.

[Denisych]

Много уважаемые представители Киселя, будьте так добры отправить своих техников в район улиц Байзакова - Бухар Жырау район детской городской клинической больницы, точнее Бухар Жырау 44А. Прошло больше года когда я обращался к вам с просьбой об улучшении качества связи, но воз и ныне там, а самое печальное, что связь стала еще хуже, телефон теперь не только дома но и во дворе на открытом пространстве пишет с завидной регулярностью, что сеть отсутствует. Я не думаю, что для вас это не выполнимая просьба, скорее это не желание реагировать на просьбы своих клиентов которые не первый год пользуются вашей связью. Конечно проще отписать бумажку внутри своей компании, что вы отреагировали на жалобу и на этом все спокойно похоронить. Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение технических проблем с качеством связи, в указанном квадрате.

[Kcell]

Много уважаемые представители Киселя, будьте так добры отправить своих техников в район улиц Байзакова - Бухар Жырау район детской городской клинической больницы, точнее Бухар Жырау 44А. Прошло больше года когда я обращался к вам с просьбой об улучшении качества связи, но воз и ныне там, а самое печальное, что связь стала еще хуже, телефон теперь не только дома но и во дворе на открытом пространстве пишет с завидной регулярностью, что сеть отсутствует. Я не думаю, что для вас это не выполнимая просьба, скорее это не желание реагировать на просьбы своих клиентов которые не первый год пользуются вашей связью. Конечно проще отписать бумажку внутри своей компании, что вы отреагировали на жалобу и на этом все спокойно похоронить. Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение технических проблем с качеством связи, в указанном квадрате.

Denisych, добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуцию. Пожалуйста, могли бы вы уточнить Ваш контактный телефон, по которому наши специалисты смогли бы связаться с Вами для уточнения более подробной информации касательно решения данного вопроса.

[Kcell]

Добрый День, уважаемые! Всех с праздником. Суть ситуации следующая, в 2009 году в Декабре месяце, с компание GSM Kazakhstan, Kcell оператором был заключен договор на окозании услуг сотовой связи, вернее 2 договора. Официально купил у компании 2 номера по договору на каждый номер, статус номеров Gold, Silver number, приобритались по 25500 тенге за каждый. Оба номера практически одинаковы с изменением в одной цифре. Одним номером постоянно пользуется супруга, второй номер ранее использовал, но для коммерческих целей приобрел другой в Kcell и ранее использованым номером перестал пользоватся в Июне 2011 года . Но на нынешний момент решил использовать номер которым не пользовался с 2011 года и к удивлению, данный номер не существует. При обращении в kcell центр, мне отказали в восстановлении номера и предложили преобрести за ту же стоимость что была изначальной т.е. за 25500 тенге, на мои претензии и наличие документов на данный номер вплоть до фиискального чека, ответ остался тем же. Написал письмо, официальное, с претензией и требованием к восстановлению дпанного номера, получил письменный ответ в котором указывается что согласно изменением от 30 Декабря 2011 года номер с момента окончания на нем денег, сохраняется за обонентом в течении 12 месяцев. Затребовал у компании договор на русском языке, там совсем противоречищие данные, номер сохраняется за абонентом в течении 24 месяцев, но, что самое интересное, не в одном из пунктов не указывается, что компания имеет право изымать данный номер. В пример пиведу, есть еще один номер, не пользовались им в течении 4 лет, недавно включил его, он активный. Прошу вас прокоментировать, и внести ясность.

Rustamus, добрый день.
Касательно Вашего вопроса можем повторно проверить со своей стороны если Вы уточните номер.
Но также подтверждаем, что согласно п. 51 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных постановлением Правительства РК от 30 декабря 2011 №1718, абонентский номер сохраняется за абонентом в течение двенадцати месяцев с момента окончания на лицевом счете денег абонента.
Возможно, в связи с этим номер был изьят. Повторная регистрация номера будет на общих условиях.

[Pier]

В пример пиведу, есть еще один номер, не пользовались им в течении 4 лет, недавно включил его, он активный. Прошу вас прокоментировать, и внести ясность.

Основываясь на собственном печальном опыте, рискну осторожно предположить что если на номере имеется задолженность (минусовой баланс) его до победного будут держать заблокированным на ваше имя

[Кукурузник!!!]

В г. Алматы, выше нархоза (мкрн. Таугуль), район Шаляпина-Алтынсарина (район Ауэзовского акимата) не работает с утра 3G. 2G работает норм.

[Кукурузник!!!]

район Шаляпина-Алтынсарина (район Ауэзовского акимата)

В этом районе заработал 3G.

[Denisych]

Много уважаемые представители Киселя, будьте так добры отправить своих техников в район улиц Байзакова - Бухар Жырау район детской городской клинической больницы, точнее Бухар Жырау 44А. Прошло больше года когда я обращался к вам с просьбой об улучшении качества связи, но воз и ныне там, а самое печальное, что связь стала еще хуже, телефон теперь не только дома но и во дворе на открытом пространстве пишет с завидной регулярностью, что сеть отсутствует. Я не думаю, что для вас это не выполнимая просьба, скорее это не желание реагировать на просьбы своих клиентов которые не первый год пользуются вашей связью. Конечно проще отписать бумажку внутри своей компании, что вы отреагировали на жалобу и на этом все спокойно похоронить. Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение технических проблем с качеством связи, в указанном квадрате.

Denisych, добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуцию. Пожалуйста, могли бы вы уточнить Ваш контактный телефон, по которому наши специалисты смогли бы связаться с Вами для уточнения более подробной информации касательно решения данного вопроса.

Да конечно, +77015501395

[Kcell]

район Шаляпина-Алтынсарина (район Ауэзовского акимата)

В этом районе заработал 3G.

Доброго утра. Благодарим Вас за предоставленную информацию. Если ситуация повторится, просьба сообщить повторно.

[Kcell]

Скрытый текст

Много уважаемые представители Киселя, будьте так добры отправить своих техников в район улиц Байзакова - Бухар Жырау район детской городской клинической больницы, точнее Бухар Жырау 44А. Прошло больше года когда я обращался к вам с просьбой об улучшении качества связи, но воз и ныне там, а самое печальное, что связь стала еще хуже, телефон теперь не только дома но и во дворе на открытом пространстве пишет с завидной регулярностью, что сеть отсутствует. Я не думаю, что для вас это не выполнимая просьба, скорее это не желание реагировать на просьбы своих клиентов которые не первый год пользуются вашей связью. Конечно проще отписать бумажку внутри своей компании, что вы отреагировали на жалобу и на этом все спокойно похоронить. Надеюсь на ваше понимание и скорейшее решение технических проблем с качеством связи, в указанном квадрате.

Denisych, добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуцию. Пожалуйста, могли бы вы уточнить Ваш контактный телефон, по которому наши специалисты смогли бы связаться с Вами для уточнения более подробной информации касательно решения данного вопроса.

Да конечно, +77015501395

Денис, благодарю за предоставленную информацию. В продолжении телефонного разговора, запрос передан на проверку техническим специалистам. Как только появится дополнительная информация, сообщим Вам.

[Rustamus]

Добрый День, уважаемые! Всех с праздником. Суть ситуации следующая, в 2009 году в Декабре месяце, с компание GSM Kazakhstan, Kcell оператором был заключен договор на окозании услуг сотовой связи, вернее 2 договора. Официально купил у компании 2 номера по договору на каждый номер, статус номеров Gold, Silver number, приобритались по 25500 тенге за каждый. Оба номера практически одинаковы с изменением в одной цифре. Одним номером постоянно пользуется супруга, второй номер ранее использовал, но для коммерческих целей приобрел другой в Kcell и ранее использованым номером перестал пользоватся в Июне 2011 года . Но на нынешний момент решил использовать номер которым не пользовался с 2011 года и к удивлению, данный номер не существует. При обращении в kcell центр, мне отказали в восстановлении номера и предложили преобрести за ту же стоимость что была изначальной т.е. за 25500 тенге, на мои претензии и наличие документов на данный номер вплоть до фиискального чека, ответ остался тем же. Написал письмо, официальное, с претензией и требованием к восстановлению дпанного номера, получил письменный ответ в котором указывается что согласно изменением от 30 Декабря 2011 года номер с момента окончания на нем денег, сохраняется за обонентом в течении 12 месяцев. Затребовал у компании договор на русском языке, там совсем противоречищие данные, номер сохраняется за абонентом в течении 24 месяцев, но, что самое интересное, не в одном из пунктов не указывается, что компания имеет право изымать данный номер. В пример пиведу, есть еще один номер, не пользовались им в течении 4 лет, недавно включил его, он активный. Прошу вас прокоментировать, и внести ясность.

Rustamus, добрый день.
Касательно Вашего вопроса можем повторно проверить со своей стороны если Вы уточните номер.
Но также подтверждаем, что согласно п. 51 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных постановлением Правительства РК от 30 декабря 2011 №1718, абонентский номер сохраняется за абонентом в течение двенадцати месяцев с момента окончания на лицевом счете денег абонента.
Возможно, в связи с этим номер был изьят. Повторная регистрация номера будет на общих условиях.

Вы знаете, вы все как роботы, согласно такой статье и прочее, я вам сам могу процетировать данный пункт указанный ранее. Я написал в ваш офис письмо, где тоже самое говорят . Еще раз хочу повторить вопрос, где конкретно в договоре, в законе указано что оператор имеет право изымать данный номер, договор сомной никто не расторгал, я свами договор не рассторгал, документы на номер вплоть до фискального чека есть в наличии, компания не имеет расторгать договор в односторонем порядке при условии что ни какие уведомления мне не были выставлены. Покупать на тех же условиях данный номер я не собираюсь, дело принципа уже, потом при условии что даже я куплю данный номер у меня будет фискальный чек и документы на данный номер я пологаю можнотсмело идти в Фин.Пол.и писать заявление о фактах вероятного мошеничества. Прошу вас дать внятный ответ на мой поставленый вопрос, в каких случаях, где в условии договора который был заключен сомной в 2009 году есть пункт об изьятии номера, выписки из закона что данные действия правомерны. Заранее вам благодарен

[Futurist]

Rustamus, В 2010 году у меня была аналогичная ситуация с Кселл и были большие разборки по поводу изъятие моего номера. Дело дошло практически до суда, но в итоге мне номер вернули, так еще, этот номер перекупили. Благодаря знакомому адвокату мне вернули номер.

Сообщение отредактировал Futurist: 14.05.2013, 14:56:30

[Rustamus]

Rustamus, В 2010 году у меня была аналогичная ситуация с Кселл и были большие разборки по поводу изъятие моего номера. Дело дошло практически до суда, но в итоге мне номер вернули, так еще, этот номер перекупили. Благодаря знакомому адвокату мне вернули номер.

Выммогли бы мне посодействовать, вот честно дело принципа, всегда о компании были только лучшие впечатления и друзья там работали, но как вот такой вертяк прошел, разочеровался. Обидное то что 2 номера по одной цене, один изьяли, если вам не сложно скиньте пару советов в личку. Уже подключил Общество защиты прав потребителей, и юриста, незнанаю чем все закончится. Буду вам признателен.

[Homer Jay Simpson]

Вот и у нас.
Региональный тарифный план «Хоть куда»
Для жителей Усть-Каменогорска.

[Kcell]

Скрытый текст

Добрый День, уважаемые! Всех с праздником. Суть ситуации следующая, в 2009 году в Декабре месяце, с компание GSM Kazakhstan, Kcell оператором был заключен договор на окозании услуг сотовой связи, вернее 2 договора. Официально купил у компании 2 номера по договору на каждый номер, статус номеров Gold, Silver number, приобритались по 25500 тенге за каждый. Оба номера практически одинаковы с изменением в одной цифре. Одним номером постоянно пользуется супруга, второй номер ранее использовал, но для коммерческих целей приобрел другой в Kcell и ранее использованым номером перестал пользоватся в Июне 2011 года . Но на нынешний момент решил использовать номер которым не пользовался с 2011 года и к удивлению, данный номер не существует. При обращении в kcell центр, мне отказали в восстановлении номера и предложили преобрести за ту же стоимость что была изначальной т.е. за 25500 тенге, на мои претензии и наличие документов на данный номер вплоть до фиискального чека, ответ остался тем же. Написал письмо, официальное, с претензией и требованием к восстановлению дпанного номера, получил письменный ответ в котором указывается что согласно изменением от 30 Декабря 2011 года номер с момента окончания на нем денег, сохраняется за обонентом в течении 12 месяцев. Затребовал у компании договор на русском языке, там совсем противоречищие данные, номер сохраняется за абонентом в течении 24 месяцев, но, что самое интересное, не в одном из пунктов не указывается, что компания имеет право изымать данный номер. В пример пиведу, есть еще один номер, не пользовались им в течении 4 лет, недавно включил его, он активный. Прошу вас прокоментировать, и внести ясность.

Rustamus, добрый день.
Касательно Вашего вопроса можем повторно проверить со своей стороны если Вы уточните номер.
Но также подтверждаем, что согласно п. 51 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных постановлением Правительства РК от 30 декабря 2011 №1718, абонентский номер сохраняется за абонентом в течение двенадцати месяцев с момента окончания на лицевом счете денег абонента.
Возможно, в связи с этим номер был изьят. Повторная регистрация номера будет на общих условиях.

Вы знаете, вы все как роботы, согласно такой статье и прочее, я вам сам могу процетировать данный пункт указанный ранее. Я написал в ваш офис письмо, где тоже самое говорят . Еще раз хочу повторить вопрос, где конкретно в договоре, в законе указано что оператор имеет право изымать данный номер, договор сомной никто не расторгал, я свами договор не рассторгал, документы на номер вплоть до фискального чека есть в наличии, компания не имеет расторгать договор в односторонем порядке при условии что ни какие уведомления мне не были выставлены. Покупать на тех же условиях данный номер я не собираюсь, дело принципа уже, потом при условии что даже я куплю данный номер у меня будет фискальный чек и документы на данный номер я пологаю можнотсмело идти в Фин.Пол.и писать заявление о фактах вероятного мошеничества. Прошу вас дать внятный ответ на мой поставленый вопрос, в каких случаях, где в условии договора который был заключен сомной в 2009 году есть пункт об изьятии номера, выписки из закона что данные действия правомерны. Заранее вам благодарен

Добрый день.

Согласно пункту 2.5. Публичного Договора об оказании услуг сотовой связи (далее - ПД), ПД распространяется на всех Абонентов и заменяет собой ранее заключенный с Абонентом Договор об оказании услуг сотовой связи. С момента опубликования настоящего Договора, условия оказания услуг Абонентам определяются в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом переподписание Регистрационной формы не требуется. В случае несогласия с условиями Договора, Абонент вправе в течение 30 дней со дня публикации настоящего Договора в средствах массовой информации письменно сообщить Оператору об отказе от присоединения к условиям настоящего Договора. Не поступление Оператору в указанный срок Заявления Абонента об отказе от присоединения к условиям Договора, а равно совершения Абонентом конклюдентных действий (пользование Услугами) означает безусловное принятие Абонентом условий Договора и его присоединение к настоящему Договору в целом.

Данный ПД был опубликован в республиканском издании «Официальная газета» № 27 от 06.07.2012г. Поэтому, взаимоотношения Компании с Абонентами регулируются данным договором. Однако, изъятие неиспользуемых абонентских номеров с нулевым или отрицательным балансом по истечении 12 месяцев не предусмотрено.
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 7.4. ПД, во всем остальном, не нашедшем отражения в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

Пунктом 51 "Правил оказания услуг сотовой связи" утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года № 1718, установлено, что Абонентский номер сохраняется за абонентом в течение 12 месяцев с момента окончания на лицевом счете абонента денежных средств. Соответственно по истечению 12 месяцев Оператор сотовой связи вправе изъять номер.

[Futurist]

Rustamus, В 2010 году у меня была аналогичная ситуация с Кселл и были большие разборки по поводу изъятие моего номера. Дело дошло практически до суда, но в итоге мне номер вернули, так еще, этот номер перекупили. Благодаря знакомому адвокату мне вернули номер.

Выммогли бы мне посодействовать, вот честно дело принципа, всегда о компании были только лучшие впечатления и друзья там работали, но как вот такой вертяк прошел, разочеровался. Обидное то что 2 номера по одной цене, один изьяли, если вам не сложно скиньте пару советов в личку. Уже подключил Общество защиты прав потребителей, и юриста, незнанаю чем все закончится. Буду вам признателен.

Поверьте, как ваш юрист составит официальное письмо, то большая вероятность ваш номер вернут, если конечно договора (специального) не было, если не подействует, то смело подавайте в суд, выиграете 100%

Сообщение отредактировал Futurist: 14.05.2013, 17:03:57