Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

Бизнес клиенттердің назарына! Tele2 - ден супер ұсыныс - «Бәрі қамтылған»! Ұсынысқа оператор қызметтерінің бірегей пакеттері кіріп қана қоймай, сонымен бірге Tele2 байланыс салондарында ұсынылған кез келген мобильді құрылғыны сатып алуға жеңілдік алу мүмкіндігі кіреді. Бұдан басқа, шектеусіз лимит және Қазақстан бойынша барлық операторларға ай сайын 10 000 минут! Сонымен қатар, 10 Gb көлемді интернет-пакет және Қазақстан бойынша барлық операторларға бақандай 5 000 SMS! Осының барлығы бір айға не бәрі 12 990 теңгеге! Толығырақ ақпарат біздің сайтта: http://www.almaty.te...tureLanguage=kk

Вниманию бизнес-клиентов! 
Супер-предложение от Tele2, «Все включено»! Предложение включает в себя не только уникальный пакет услуг оператора, но и выгодную скидку на приобретение любого из мобильных устройств, которые представлены в Салонах связи Tele2, кроме этого, практически безлимитное общение, ежемесячные 10 000 минут на всех операторов по Казахстану! Так же вы получаете интернет-пакет объемом 10Gb и целых 5 000 SMS на всех операторов по Казахстану! Все это всего за 12 990 тенге в месяц! Более подробная информация на нашем сайте: http://www.almaty.te...tureLanguage=ru

 

[Tele2]

Бизесмендер тиімді келісімнің маңыздылығын басқалардан жақсырақ түсінеді!
Сондықтан да Tele2 өзінің бизнес клиенттеріне «Тиімді келісім» - ді ұсынады - корпоративті топтағы өз әріптестерімен лимитсіз сөйлесу және ұялы телефон сыйлыққа! Сонымен қатар, Tele2 желісі ішінде бір минут үшін 1 теңге және Қазақстан бойынша басқа операторлардың желілеріне бір минут үшін 5,9 теңге!
«Тиімді келісім» ұсынысы туралы толық ақпарат біздің сайтта: http://www.almaty.tele2.kz/266.html?cultureLanguage=kk

Бизнесмены, как никто другой, понимают важность выгодной сделки!
И именно «Выгодную сделку» Tele2 предлагает своим бизнес-клиентам - безлимитное общение внутри корпоративной группы и мобильный телефон в подарок! Кроме этого, звонки внутри сети Tele2 по 1 тенге за минуту и на сети других операторов по Казахстану по 5,9 тенге за минуту!
Более подробная информация о тарифном предложении «Выгодная сделка» на нашем сайте:

 

[Tele2]

Бизнесмены, как никто другой, понимают важность выгодной сделки!

И именно «Выгодную сделку» Tele2 предлагает своим бизнес-клиентам - безлимитное общение внутри корпоративной группы и мобильный телефон в подарок! Кроме этого, звонки внутри сети Tele2 по 1 тенге за минуту и на сети других операторов по Казахстану по 5,9 тенге за минуту!

Более подробная информация о тарифном предложении «Выгодная сделка» на нашем сайте: http://www.almaty.te...tureLanguage=ru

[vg_designer]

Добрый день! у меня такой вопрос- как проверить куда изчезают деньги со счета на телефоне, муж закинул деньги через 10 дней от них ничего не осталось, в нэт не заходит и звонил пару раз и то на теле2

[Tele2]

Добрый день! у меня такой вопрос- как проверить куда изчезают деньги со счета на телефоне, муж закинул деньги через 10 дней от них ничего не осталось, в нэт не заходит и звонил пару раз и то на теле2

Добрый день, расход денежных средств вы можете проверить в детализации. Так же в личном кабинете стоит проверить список подключенных услуг.
Свяжитесь с нами по номеру 611, проверим, в чем дело.

С уважением, Болат

[cupidonkz]

Здравствуйте!

Где и как можно заказать номер (желаемые цифры)?

[SanKet]

Здравствуйте!
Где и как можно заказать номер (желаемые цифры)?

 

Купить номер на сайте Теле2 или в салонах продаж Теле2. Там есть терминалы, вводите в них желаемый номер, и если он не занят, то покупаете.

[Loki_NRG]

Хочу отметить ужастную работу роуминга в Дубаи через оператора Du. Самому очень тяжело было куда то позвонить, и мне не могли дозвониться при включенном телефоне звонившему сообщалось что абонент не доступен.
Из за такой корявой связи потеряли много сил, нервов и времени.

Сообщение отредактировал Loki_NRG: 29.10.2013, 02:08:51

[Collega_Vovanchik'a]

Опаньки!

Бывает же такое!

 

Знатный глюк!

[КоляГерасимов]

Хочу отметить ужастную работу роуминга в Дубаи через оператора Du. Самому очень тяжело было куда то позвонить, и мне не могли дозвониться при включенном телефоне звонившему сообщалось что абонент не доступен.
Из за такой корявой связи потеряли много сил, нервов и времени.

Здравствуйте!

Возможно я ошибаюсь, пусть меня технические специалисты поправят, но в роуминге, Вы просто используете сеть местного оператора.

В данном случае -- "Du". Тут не совсем вина Tele2. Это скорее проблема в сети Дубайского оператора. ИМХО.

[Loki_NRG]

 

Хочу отметить ужастную работу роуминга в Дубаи через оператора Du. Самому очень тяжело было куда то позвонить, и мне не могли дозвониться при включенном телефоне звонившему сообщалось что абонент не доступен.
Из за такой корявой связи потеряли много сил, нервов и времени.

Здравствуйте!

Возможно я ошибаюсь, пусть меня технические специалисты поправят, но в роуминге, Вы просто используете сеть местного оператора.

В данном случае -- "Du". Тут не совсем вина Tele2. Это скорее проблема в сети Дубайского оператора. ИМХО.

 

День добрый.

Это понятно что здесь в большей мере вина Du потому что через дорогой Etisalat все прекрасно работало (к сожалению мы выяснили это позже), но раз компания Теле2 предлагает данный сервис нужно его наладить и контролировать или вообще отказаться от партнерства с Du.

Сообщение отредактировал Loki_NRG: 29.10.2013, 12:38:43

[КоляГерасимов]

 

 

Хочу отметить ужастную работу роуминга в Дубаи через оператора Du. Самому очень тяжело было куда то позвонить, и мне не могли дозвониться при включенном телефоне звонившему сообщалось что абонент не доступен.
Из за такой корявой связи потеряли много сил, нервов и времени.

Здравствуйте!

Возможно я ошибаюсь, пусть меня технические специалисты поправят, но в роуминге, Вы просто используете сеть местного оператора.

В данном случае -- "Du". Тут не совсем вина Tele2. Это скорее проблема в сети Дубайского оператора. ИМХО.

 

День добрый.

Это понятно что здесь в большей мере вина Du потому что через дорогой Etisalat все прекрасно работало (к сожалению мы выяснили это позже), но раз компания Теле2 предлагает данный сервис нужно его наладить и контролировать или вообще отказаться от партнерства с Du.

 

Ну да, Etisalat дороже получается, посмотрел. Но входящие звонки/смс одинакова цена.

[Alex711]

Здравствуйте!
Возможно я ошибаюсь, пусть меня технические специалисты поправят, но в роуминге, Вы просто используете сеть местного оператора.
В данном случае -- "Du". Тут не совсем вина Tele2. Это скорее проблема в сети Дубайского оператора. ИМХО.

Я не спец, но как мне кажется, виноват не арабский оператор... Если подключить роуминг напрямую, без обходных схем айпи телефонии - все прекрасно работает (я сейчас не Т2 имею ввиду). Теле 2 же гоняет обычную звонилку с сервером где нибудь в Швеции или Эстонии. А у такой связи качества и надежности не бывает.
Зы - в том же активе, к примеру, при каллбэке связь стремная. А вот если кто то звонит напрямую или принимаешь входящий из КЗ - она отличная. )))

Сообщение отредактировал Alex711: 29.10.2013, 12:51:21

[КоляГерасимов]

Если подключить роуминг напрямую, без обходных схем айпи телефонии - все прекрасно работает

Вот тут --да. Я заметил, что "мутят" что-то в роуминге операторы, возможно.

Несколько раз замечал, ещё давно друг из США звонил, и братишка с Турции, какие-то "левые" номера отображались. 

[gosh]

 

Бизнесмены, как никто другой, понимают важность выгодной сделки!

И именно «Выгодную сделку» Tele2 предлагает своим бизнес-клиентам - безлимитное общение внутри корпоративной группы и мобильный телефон в подарок! Кроме этого, звонки внутри сети Tele2 по 1 тенге за минуту и на сети других операторов по Казахстану по 5,9 тенге за минуту!

Более подробная информация о тарифном предложении «Выгодная сделка» на нашем сайте: http://www.almaty.te...tureLanguage=ru

 

в Теле2 вслед за PR выгнали всех более-менее грамотных маркетологов?? Это ж какой безумной фантазией нужно обладать чтоб такое придумать

- абоненская плата не может быть единовременной  - это взаимоисключающие понятия. Единовременный платеж - оплатил и все, как за подключение к сети. Абонентская плата это оплата за некий отчетный период. Неужто нельзя попытаться осмыслить написанное. В данном случае, если не соврали в звездочках,  это именно единовременный платеж. так это трактуется. Или назовите это ежегодной абонплатой, взимается 1-й год, потом взимается ежемесячная абонплата. Но гермафродита изобретать излишне.

- "стоимость в тенге" без указания единиц тарификации в сочетании с "шаг округления" по умолчанию принимается как "единица тарификации"="шаг округления". Я правильно понимаю, что это волшебное предложение с тарифами по 60 тнг\минута внутрисетевого соединения и по 354 тнг\минута по Казахстану? Это бесспорно революция. Таких тарифов не было даже у американского Алтел.

[НазарШ]

 

А скорость будет еще падать, особенно ночью. Ведь уже многие подключают тариф 10Гб в ночным безлимитом. Так как для тарифа 5Гб ночной тариф подключать очень проблематично (особенно если ждать подтверждения полночи) и чревато потерей трафика (как со мной  было). А может это такая политика теле2 - всех заставить пересесть на 10Гб?

жизнь научила юзать отдельно-независимую симку для ночного драйва, что и вам советую. кстати, сделали ли вам корректировку? а то вы об этом ни слово не написали 

 

 

К сожалению, корректировку не сделали, и на все мои звонки отвечал автомат...

[НазарШ]

 

31гб за ночь!

Ничесе 31 гиг! Я максимум выжимал 24 гига. )))

 

Штангисты, прям)))

 

 

[Tele2]

Здравствуйте!

Где и как можно заказать номер (желаемые цифры)?

Добрый день, ознакомьтесь с условиями услуги "Номер на выбор" на нашем сайте - http://www.almaty.te..._to_choose.html

С уважением, Болат

[Tele2]

К сожалению, корректировку не сделали, и на все мои звонки отвечал автомат...

 

 

 

Добрый день, с операторами колл-центра вы можете связаться по следующим номерам:
611 – с мобильного телефона Tele2

8-800-0-800-707 – с городского номера

8-727-3-550-707 – для абонентов других сотовых операторов

 

По электронной почте:

infokz@tele2.com

Мы ответим Вам в будни с 09:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 19:00 по времени Астаны.

C уважением, Болат

[Goliath]

Здравствуйте, официальный представитель Tele2,

 

Являюсь Вашим клиентом более 3 лет, 

Жалоб до недавнего времени никогда не было, все устраивало.

Но недавно столкнулся с проблемой:

Около года назад я подключил интернет-пакет 100 мбт за 150 тг. в неделю.

до 13.10.2013 у меня накопилось приблизительно 1000 мбт.

13.10.2013 я выходил в интернет с мобильного телефона.

А 14.10.2013 у меня вдруг списалось 1594 тг.

Позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что я выходил в интернет с помощью WAP.

Хотя я не выходил через WAP и все настройки интернета получил от вас, использовав СМС.

Меня попросили подойти в Ваше представительство на Шаляпина-Алтынсарина.

Я подошел, у меня проверили настройки, убедились, что настройки WAP у меня нет, составили заявку.

Обещали в течение 3 дней рассмотреть заявку и перезвонить.

Но как и ожидалось, мне никто не перезвонил.

Я несколько раз звонил сам по данной заявке, где мне утверждают, что я выходил с WAP и всё. Хотя меня соединили техническим отделом, где они еще раз подтвердили, что WAP-настройки у меня нет.

Но еще раз повторюсь, я не выходил через WAP, и нет никакого смысла выходить через WAP, когда у меня накоплено 1гигабайт интернета.

Прошу Вас пойти мне настречу и вернуть денежные средства в сумме 1594 тг., считаю, что денежные средства списали несправедливо

А потраченные мегабайты 13.10.2013 списать с накопленнго интернет-баланса, можно даже по самому максимальному тарифу.

Вы, итак, не можете похвастаться хорошей связью, но данную ситуацию считаю уже перебором.

В случае отрицательного решения, намерен отказаться от Ваших услуг, также обратиться в службу прав потребителей и в суд. 

Для меня возврат денег имеет принципиальное значение.

 

Есть еще одна заявка, хотел на нее "забить", но раз уж дела с Вашей компанией идут не очень хорошо, напомню и про нее.

2 года назад, моя супруга подключилась к интернет-пакету 12 тг. за 10 мбт в день.

Летом прошлого года у нее накопилось 800 мбт.

С этой симкой я уезжал в Баку, когда вернулся, тариф этот прикрыли и все накопленные мегабайты обнулились.

Заявку по этому поводу составлял год назад, но мне так никто и не перезвонил.

Недавно зарегистрировал новую заявку, просил перезвонить мне по любому результату.

Но практика показывает, что мне никто не перезвонит

Считаю, также это несправделиво, т.к. инициатива отключения была с вашей стороны, а не с нашей.

Это вы отключили нас от этого тарифа, а не мы отключились.

Прошу вернуть списанные "мегабайты" в количестве 800 мбт. 

 

Надеюсь на понимание с Вашей стороны и положительное решение для меня!!!

Заранее спасибо!

Сообщение отредактировал Goliath: 29.10.2013, 17:43:23